LEKTION 05 / 14 · ÓKEYPIS VIÐSKIPTANÁMSKEIÐ
Áætlanir breyta þjónustu þinni í ákvörðun sem viðskiptavinir geta skilið. Gagnleg áætlun lýsir vinnunni sem hún styður, því sem er innifalið og hvenær viðskiptavinur þarf meira. Hún setur einnig mörk sem gera þér kleift að standa við loforðið á sjálfbæran hátt.
Í lokin: búðu til stutt yfirlit yfir áætlanir, útskýrðu skynsamlega uppfærsluleið og prófaðu þau mörk sem skipta máli. Verðin í þessari lexíu eru til skýringar; þú munt skoða verðlagningu og kostnað í lexíu 9.
Byrjaðu á ólíkum aðstæðum viðskiptavina
Upprunalega FitSite-dæmið aðgreinir sjálfstætt starfandi þjálfara, rótgrónar líkamsræktarstöðvar og fyrirtæki með marga staði. Þetta eru gagnlegar tilgátur vegna þess að vinnan getur verið ólík: þjálfari þarf skýra faglega viðveru, annasöm líkamsræktarstöð gæti þurft ítarlegri stundatöflu og bókunarferli, og keðja gæti þurft staðbundnar upplýsingar fyrir hvern stað.
Ekki gera ráð fyrir að starfsmannafjöldi ráði réttu vörunni. Sjálfstætt starfandi þjálfari gæti reitt sig mikið á bókanir á netinu, á meðan stærri líkamsræktarstöð gæti þegar notað kerfi sem hún vill halda. Notaðu viðtöl til að bera kennsl á merkingarbæran mun á verkflæði, flækjustigi, stuðningi og umfangi. Áætlanir ættu að endurspegla þann mun í stað staðalmynda.
Fyrir annað SaaS-fyrirtæki gæti skilin verið eitt verkefni á móti verkflæði fyrir teymi, stöku notkun á móti tíðri vinnu eða einn staður á móti mörgum. Veldu lítinn fjölda skiljanlegra aðstæðna. Þrjú þrep eru algeng í dæmum, en eitt gott tilboð eða tveir skýrir valkostir geta dugað til að byrja.
Skrifaðu loforðið á undan eiginleikalistanum
Skrifaðu fyrir hverja áætlun setningu sem útskýrir gagnlega niðurstöðu viðskiptavinarins. Skráðu síðan eiginleikana og þjónustuvinnuna sem þarf til að skila henni. Ef þú getur ekki útskýrt hlutverk eiginleika í þeirri niðurstöðu skaltu endurskoða hvort hann eigi heima í upphaflega tilboðinu.
Grunnáætlun verður samt að ljúka því verki sem hún lofar. Að fjarlægja nauðsynlegan eiginleika einungis til að knýja fram uppfærslu getur valdið vonbrigðum með byrjunaráætlunina. Ef viðskiptavinur getur ekki notað „bókunarvefsíðuna“ þína til að taka við eða vísa á bókanir skaltu annaðhvort breyta loforðinu eða hafa nothæfa bókunarleið með.
Taktu með rekstrarupplýsingar sem viðskiptavinir þurfa til að taka ákvörðun: fjölda vefsvæða eða vinnusvæða, viðeigandi notkunarmörk, framboð sérsniðinna léna, studdar samþættingar, umfang stuðnings og alla uppsetningarþjónustu. Útskýrðu takmarkanir skýrt. Tæknileg hámarksviðmið skipta máli þegar þau hafa áhrif á afhendingu, jafnvel þótt þau ættu ekki að ráða fyrirsögninni.
Notaðu FitSite-fylkið sem vinnudæmi
- Byrjendaáætlun — til skýringar $49/mánuði: ein vefsíða fyrir stúdíó með Studio Essential-sniðmátinu, kjarnaupplýsingum um fyrirtækið og samskiptaleið. Tilgreindu skýrt hvort bókunartenglar og sérsniðin lén séu innifalin.
- Vaxtaráætlun — til skýringar $99/mánuði: ein vefsíða með fleiri sniðmátavalkostum og prófuðu bókunar- eða efnisverkflæði sem hentar kaupandanum. Taktu með mörk fyrir stuðning og samþættingar.
- Pro — til skýringar $199/mánuði: stuðningur við samþykkt fyrirkomulag með marga staði, svo sem allt að fimm staði, með viðeigandi sniðmátum og umfang viðhalds.
Þessar tölur varðveita upprunalega kennsludæmið; þær eru hvorki viðmið af markaðnum né ráðlegging um verðlagningu. Þú verður að kanna kostnað þinn og viðbrögð kaupenda. Ekki lofa „öllum úrvalsviðbótum“ nema leyfisveitingar, stuðningur og samhæfni geri það mögulegt að afhenda. Lengri eiginleikalisti getur aukið kostnað án þess að bæta niðurstöðu viðskiptavinarins.
Vertu nákvæm/ur varðandi heimildir. Ef Pro inniheldur fimm vefsvæði skaltu tilgreina hvort geymsluheimild gildi fyrir hvert vefsvæði eða fyrir aðildina í heild, samkvæmt raunverulegri uppsetningu. Síða fyrir marga staði á einu vefsvæði er ekki það sama og fimm sjálfstæð vefsvæði. Ekki láta verðtöfluna og vöruna sem er útveguð lýsa ólíkum hlutum.
Þýddu fylkið yfir í vörustillingar
Í valkvæðu WordPress-ferlinu styður Ultimate Multisite áætlanir, sniðmát og takmörk. Búðu til vöru fyrir hverja fyrirhugaða áætlun og stilltu tiltæka sniðmátavalkosti, studdar viðbætur og þemu, heimildir fyrir vefsvæði og önnur viðeigandi hámarksviðmið. Skoðaðu núverandi skjöl fyrir stýringar sem eru tiltækar í þinni útgáfu.
Notaðu ígrundaðar sjálfgefnar stillingar fyrir viðbætur. Samskiptaeyðublað gæti verið hluti af hverju vefsvæði, en sérhæfð samþætting á aðeins heima þar sem hennar er þörf. Viðbætur sem eru virkjaðar á netkerfinu hlaðast um allt netkerfið; ekki gera ráð fyrir að áætlunarstilling geti komið í veg fyrir þá hegðun. Prófaðu raunverulega upplifun viðskiptavinarins fyrir hvert þrep og forðastu að halda því fram að eiginleiki sé takmarkaður þegar hann er enn aðgengilegur.
Meðhöndlaðu heimildir aðskilið frá markaðssetningu. Veittu viðskiptavinum þann aðgang sem þeir þurfa til að viðhalda efni sínu og haltu stjórn á umsýslu vettvangsins hjá þér. Prófaðu nýjan viðskiptavinareikning á hverri áætlun í stað þess að skoða aðeins frá sjónarhorni netkerfisstjóra.
Haltu opinberu samanburðartöflunni og innri gátlista fyrir afhendingu saman. Þegar eiginleiki breytist skaltu uppfæra bæði áður en þú býður endurskoðaða áætlun. Þetta hjálpar til við að forðast að selja gamalt loforð á meðan ný uppsetning er útveguð.
Hannaðu uppfærslur og lækkanir áður en þú selur þær
Viðskiptavinur ætti að skilja hvað breytist þegar farið er á milli áætlana. Í Ultimate Multisite skaltu skoða stillingar fyrir áætlunarhópa og uppfærslur/lækkanir í uppsettri útgáfu og prófa síðan leyfðar færslur á milli. Sjónræn röð eins og Byrjendaáætlun, Vöxtur, Pro er aðeins gagnleg þegar undirliggjandi færsluhegðun samræmist henni.
Lækkanir verðskulda sérstaka athygli. Hvað gerist ef viðskiptavinur er með fleiri vefsvæði, meira geymslurými eða fleiri notendur en lægri áætlunin leyfir? Hvað gerist með sérsniðið lén eða samþættingu? Skilgreindu ferli sem varðveitir gögn viðskiptavinarins og miðlar nauðsynlegum breytingum. Ekki lofa sjálfvirkri eyðingu, tafarlausri hlutfallslegri reikningsgerð eða endurgreiðslum strax án þess að staðfesta fyrirhugaða greiðsluhegðun.
Prófaðu breytingar á áætlunum í stýrðu prófunarumhverfi fyrir greiðslur þar sem það er stutt. Farðu yfir endurnýjunardaga, birt verð, réttindi og tölvupósta til viðskiptavina. Skráðu allt sem krefst handvirks stuðnings svo þú getir verðlagt það og útskýrt með heiðarlegum hætti.
Bættu valkvæðum aukahlutum við af sparsemi
Heimildin leggur til aukið geymslurými, forgangsstuðning og fleiri vefsvæði. Þetta geta verið gagnlegir aukavalkostir þegar viðskiptavinir skilja þá og þú getur afhent þá áreiðanlega. Byrjaðu á raunverulegri endurtekinni beiðni í stað þess að bæta valkostum við greiðsluferlið einungis vegna þess að hugbúnaðurinn styður þá.
Skilgreindu fyrir hverja viðbót eininguna, verðið, innheimtutímabilið, afpöntunarhegðun og ábyrgð á afhendingu. „Forgangsstuðningur“ þarf áþreifanlegt umfang og væntingar um svar; hann ætti ekki að gefa í skyn tryggða lausn. Viðbótargeymsla þarf mælanlega heimild og skýra skilgreiningu á því hvort hún sé sameiginleg.
Hafðu aukahluti sýnilega valkvæða og forðastu fyrirframvalin gjöld. Lexía 6 fjallar um framsetningu tilboðsins við greiðslu. Einfalda kaupákvörðun er auðveldara að prófa og styðja en stórt safn pakka með réttindum sem skarast.
Æfingin þín: settu lexíuna í framkvæmd
Búðu til einnar síðu fylki yfir áætlanir og gátlista fyrir prófanir:
- Nefndu fyrstu markhópa viðskiptavina og niðurstöðuna sem hver áætlun lofar.
- Skráðu nauðsynlega eiginleika, takmörk, umfang stuðnings og undantekningar á skýru máli.
- Bættu við bráðabirgðaverðum merktum „til skýringar—þarf staðfestingu“, ásamt áætluðum afhendingarkostnaði.
- Skrifaðu eina uppfærslu- og eina lækkunarsviðsmynd, þar á meðal hvað gerist yfir mörkum lægri áætlunar.
- Ef þú notar WordPress skaltu útvega einn prófareikning fyrir hverja áætlun og bera afhenta upplifun saman við fylkið.
Skilaverkefnið þitt: tilboð sem þú getur útskýrt í stuttu samtali, með skýrum mörkum og lista yfir stillingar eða greiðsluhegðun sem enn þarf að staðfesta.
Áður en þú heldur áfram
- Áætlanir ættu að samsvara gagnlegum aðstæðum viðskiptavina og vera raunhæfar í afhendingu.
- Dæmiverð eru forsendur þar til kostnaður og gögn frá viðskiptavinum styðja þau.
- Prófaðu takmörk, framboð viðbóta, uppfærslur og lækkanir í stað þess að treysta á verðtöflu.
Heimildir og frekara lesefni
Aðlagað úr upprunalegu lexíunni um vefsíðuviðskipti. Ultimate Multisite: áætlanir, takmörk og stjórnun viðbóta