LEKTION 05 / 14 · GRATIS VIRKSOMHEDSKURSUS
Planer gør din service til en beslutning, kunder kan forstå. En brugbar plan beskriver det arbejde, den understøtter, hvad der er inkluderet, og hvornår en kunde har brug for mere. Den fastsætter også grænser, der gør det muligt for dig at levere løftet på en bæredygtig måde.
Når du er færdig: Opret en kort planmatrix, forklar en fornuftig opgraderingsvej, og test de grænser, der betyder noget. Priserne i denne lektion er vejledende; du vil undersøge prissætning og omkostninger i lektion 9.
Begynd med forskellige kundesituationer
Det oprindelige FitSite-eksempel skelner mellem selvstændige trænere, etablerede fitnesscentre og virksomheder med flere lokationer. Det er nyttige hypoteser, fordi arbejdet kan være forskelligt: En træner har brug for en tydelig professionel tilstedeværelse, et travlt fitnesscenter kan have brug for en mere omfattende planlægnings- og bookingarbejdsgang, og en kæde kan have brug for lokationsspecifikke oplysninger.
Antag ikke, at antallet af medarbejdere afgør det rigtige produkt. En selvstændig træner kan være stærkt afhængig af onlinebooking, mens et større fitnesscenter måske allerede har et system, det ønsker at beholde. Brug interviews til at identificere meningsfulde forskelle i arbejdsgang, kompleksitet, support og skala. Planer bør afspejle disse forskelle frem for stereotyper.
For en anden SaaS-virksomhed kan skillelinjen være ét projekt kontra en teamarbejdsgang, lejlighedsvis brug kontra hyppigt arbejde eller én lokation kontra flere. Vælg et lille antal forståelige situationer. Tre niveauer er almindelige i eksempler, men ét godt tilbud eller to tydelige valgmuligheder kan være nok til at begynde.
Skriv løftet før funktionslisten
Skriv for hver plan en sætning, der forklarer kundens nyttige resultat. Angiv derefter de funktioner og det servicearbejde, der kræves for at levere det. Hvis du ikke kan forklare en funktions rolle i resultatet, bør du overveje, om den hører hjemme i det oprindelige tilbud.
En basisplan skal stadig udføre det arbejde, den lover. At fjerne en væsentlig funktion blot for at fremtvinge en opgradering kan gøre startplanen skuffende. Hvis en kunde ikke kan bruge dit “bookingwebsite” til at modtage eller henvise bookinger, skal du enten ændre løftet eller inkludere en brugbar bookingløsning.
Medtag de driftsdetaljer, kunderne har brug for for at kunne beslutte sig: antallet af websites eller arbejdsområder, relevante brugsgrænser, tilgængelighed af brugerdefinerede domæner, understøttede integrationer, supportomfang og eventuel opsætningsservice. Forklar begrænsninger klart. Tekniske kvoter er vigtige, når de påvirker leveringen, selv om de ikke bør dominere overskriften.
Brug FitSite-matrixen som et arbejdseksempel
- Starter — vejledende 49 $/måned: ét studiowebsite med skabelonen Studio Essential, grundlæggende virksomhedsoplysninger og en kontaktmulighed. Angiv tydeligt, om bookinglinks og brugerdefinerede domæner er inkluderet.
- Growth — vejledende 99 $/måned: ét website med yderligere skabelonvalg og en afprøvet booking- eller indholdsarbejdsgang, der passer til køberen. Medtag grænser for support og integration.
- Pro — vejledende 199 $/måned: support til en aftalt løsning med flere lokationer, f.eks. op til fem websites, med de relevante skabeloner og vedligeholdelsesomfang.
Disse tal bevarer det oprindelige undervisningseksempel; de er hverken markedsbenchmarks eller en anbefaling til prissætning. Du skal kontrollere dine omkostninger og købernes reaktion. Lov ikke “alle premium-plugins”, medmindre licensering, support og kompatibilitet gør det muligt at levere. En længere funktionsliste kan øge omkostningerne uden at forbedre kundens resultat.
Vær præcis om tilladelser. Hvis Pro omfatter fem websites, skal du angive, om en lagerkvote gælder pr. website eller på tværs af medlemskabet i henhold til den faktiske konfiguration. En side med flere lokationer på ét website er ikke det samme som fem uafhængige websites. Lad ikke pristabellen og det leverede produkt beskrive forskellige ting.
Omsæt matrixen til produktindstillinger
I det valgfrie WordPress-spor understøtter Ultimate Multisite planer, skabeloner og grænser. Opret et produkt for hver tiltænkt plan, og konfigurer de tilgængelige skabelonvalg, understøttede plugins og temaer, website-tilladelser og andre relevante kvoter. Se den aktuelle dokumentation for de kontroller, der er tilgængelige i din version.
Brug bevidste standardindstillinger for plugins. En kontaktformular kan være en del af alle websites, mens en specialiseret integration kun hører hjemme, hvor den er nødvendig. Netværksaktiverede plugins indlæses på tværs af netværket; antag ikke, at en planindstilling kan forhindre den adfærd. Test den faktiske kundeoplevelse for hvert niveau, og undgå at påstå, at en funktion er begrænset, når den fortsat er tilgængelig.
Adskil tilladelser fra markedsføring. Giv kunderne den adgang, de har brug for til at vedligeholde deres indhold, og behold platformadministrationen under din kontrol. Test en ny kundekonto på hver plan i stedet for kun at gennemgå fra en netværksadministrators synspunkt.
Hold den offentlige sammenligningstabel og den interne leveringscheckliste samlet. Når en funktion ændres, skal du opdatere begge, før du tilbyder den reviderede plan. Det hjælper med at undgå at sælge et gammelt løfte, mens du leverer en ny konfiguration.
Design opgraderinger og nedgraderinger, før du sælger dem
En kunde bør forstå, hvad der ændres ved skift mellem planer. I Ultimate Multisite skal du gennemgå indstillingerne for plangrupper og opgradering/nedgradering for den installerede version og derefter teste de tilladte overgange. En visuel rækkefølge som Starter, Growth, Pro er kun nyttig, når den underliggende overgangsadfærd matcher den.
Nedgraderinger fortjener særlig opmærksomhed. Hvad sker der, hvis en kunde har flere websites, mere lagerplads eller flere brugere, end den lavere plan tillader? Hvad sker der med et brugerdefineret domæne eller en integration? Definer en proces, der bevarer kundedata og kommunikerer de nødvendige ændringer. Lov ikke automatisk sletning, øjeblikkelig forholdsmæssig regulering eller øjeblikkelige refusioner uden at bekræfte den tilsigtede faktureringsadfærd.
Test planændringer i et kontrolleret testmiljø for betalinger, hvor det understøttes. Gennemgå fornyelsesdatoer, viste priser, rettigheder og kundemails. Registrer alt, der kræver manuel support, så du kan prissætte og forklare det ærligt.
Tilføj valgfri ekstraydelser med måde
Kilden foreslår ekstra lagerplads, prioriteret support og yderligere websites. Disse kan være nyttige tilkøb, når kunderne forstår dem, og du kan levere dem pålideligt. Begynd med en reel tilbagevendende forespørgsel i stedet for at tilføje betalingsvalg, blot fordi softwaren understøtter dem.
Definer for hvert tilkøb enheden, prisen, faktureringsintervallet, opsigelsesadfærden og leveringsansvaret. “Prioriteret support” kræver et konkret omfang og en forventning til svartid; det bør ikke antyde garanteret løsning. Ekstra lagerplads kræver en målbar tilladelse og en tydelig definition af, om den deles.
Hold tilkøb synligt valgfrie, og undgå forudvalgte gebyrer. Lektion 6 handler om at præsentere tilbuddet ved betaling. En enkel købsbeslutning er lettere at teste og understøtte end en stor samling af pakker med overlappende rettigheder.
Din øvelse: Sæt lektionen i arbejde
Opret en én-sides planmatrix og testcheckliste:
- Navngiv dine første kundesegmenter og det resultat, hver plan lover.
- Angiv nødvendige funktioner, grænser, supportomfang og undtagelser i klart sprog.
- Tilføj foreløbige priser mærket “vejledende—skal valideres” samt anslåede leveringsomkostninger.
- Skriv ét opgraderings- og ét nedgraderingsscenarie, herunder hvad der sker over en grænse i en lavere plan.
- Hvis du bruger WordPress, skal du oprette én testkonto pr. plan og sammenligne den leverede oplevelse med matrixen.
Dit resultat: Et tilbud, du kan forklare i en kort samtale, med tydelige grænser og en liste over indstillinger eller faktureringsadfærd, der stadig kræver verificering.
Før du går videre
- Planer bør svare til nyttige kundesituationer og fortsat være mulige at levere.
- Eksempelpriser er antagelser, indtil omkostninger og kundedokumentation understøtter dem.
- Test grænser, plugintilgængelighed, opgraderinger og nedgraderinger i stedet for at stole på en pristabel.
Kilder og videre læsning
Tilpasset fra den oprindelige lektion om websitevirksomhed. Ultimate Multisite: planer, grænser og pluginkontroller