PELAJARAN 05 / 14 · KURSUS PERCUMA PERNIAGAAN
Pelan menjadikan perkhidmatan anda sebagai keputusan yang dapat difahami oleh pelanggan. Pelan yang berguna menerangkan kerja yang disokongnya, perkara yang disertakan dan bila pelanggan memerlukan lebih lagi. Ia juga menetapkan sempadan yang membolehkan anda menunaikan janji secara mampan.
Pada penghujungnya: cipta matriks pelan ringkas, terangkan laluan naik taraf yang munasabah, dan uji had yang penting. Harga dalam pelajaran ini adalah ilustratif; anda akan meneliti penetapan harga dan kos dalam Pelajaran 9.
Mulakan dengan situasi pelanggan yang berbeza
Contoh FitSite asal membezakan jurulatih solo, gim yang sudah mantap dan perniagaan berbilang lokasi. Ini ialah hipotesis yang berguna kerana kerja mungkin berbeza: jurulatih memerlukan kehadiran profesional yang jelas, gim yang sibuk mungkin memerlukan jadual dan aliran kerja tempahan yang lebih kaya, manakala rangkaian mungkin memerlukan maklumat khusus lokasi.
Jangan menganggap bilangan kakitangan menentukan produk yang sesuai. Seorang jurulatih solo mungkin sangat bergantung pada tempahan dalam talian, manakala gim yang lebih besar mungkin sudah mempunyai sistem yang ingin dikekalkan. Gunakan temu bual untuk mengenal pasti perbezaan yang bermakna dalam aliran kerja, kerumitan, sokongan dan skala. Pelan seharusnya mencerminkan perbezaan tersebut, bukannya stereotaip.
Bagi perniagaan SaaS lain, garis pemisah mungkin satu projek berbanding aliran kerja pasukan, penggunaan sekali-sekala berbanding kerja yang kerap, atau satu lokasi berbanding beberapa lokasi. Pilih sejumlah kecil situasi yang mudah difahami. Tiga peringkat lazim dalam contoh, tetapi satu tawaran yang baik atau dua pilihan yang jelas mungkin mencukupi untuk bermula.
Tulis janji sebelum senarai ciri
Bagi setiap pelan, tulis satu ayat yang menerangkan hasil berguna pelanggan. Kemudian senaraikan ciri dan kerja perkhidmatan yang diperlukan untuk menyampaikannya. Jika anda tidak dapat menerangkan peranan sesuatu ciri dalam hasil tersebut, pertimbangkan semula sama ada ia patut dimasukkan dalam tawaran awal.
Pelan asas masih mesti melengkapkan tugas yang dijanjikannya. Mengalih keluar ciri penting semata-mata untuk memaksa naik taraf boleh menjadikan pelan permulaan mengecewakan. Jika pelanggan tidak dapat menggunakan “laman web tempahan” anda untuk menerima atau mengarahkan tempahan, sama ada ubah janji tersebut atau sertakan laluan tempahan yang berfungsi.
Sertakan butiran operasi yang diperlukan pelanggan untuk membuat keputusan: bilangan tapak atau ruang kerja, had penggunaan yang berkaitan, ketersediaan domain tersuai, penyepaduan yang disokong, skop sokongan dan sebarang perkhidmatan persediaan. Terangkan batasan dengan jelas. Kuota teknikal penting apabila ia menjejaskan penyampaian, walaupun ia tidak sepatutnya mendominasi tajuk utama.
Gunakan matriks FitSite sebagai contoh kerja
- Permulaan — ilustratif $49/bulan: satu laman web studio dengan templat Studio Essential, maklumat perniagaan teras dan saluran hubungan. Nyatakan dengan jelas sama ada pautan tempahan dan domain tersuai disertakan.
- Pertumbuhan — ilustratif $99/bulan: satu laman web dengan pilihan templat tambahan serta aliran kerja tempahan atau kandungan yang telah diuji dan sesuai untuk pembeli. Sertakan batasan sokongan dan penyepaduan.
- Pro — ilustratif $199/bulan: sokongan untuk susunan berbilang lokasi yang dipersetujui, seperti sehingga lima tapak, dengan templat dan skop penyelenggaraan yang berkaitan.
Nombor ini mengekalkan contoh pengajaran asal; ia bukan penanda aras pasaran mahupun cadangan harga. Anda mesti menyemak kos dan respons pembeli anda. Jangan menjanjikan “semua pemalam premium” melainkan pelesenan, sokongan dan keserasian menjadikannya boleh disampaikan. Senarai ciri yang lebih panjang boleh meningkatkan kos tanpa memperbaik hasil pelanggan.
Berikan perincian yang tepat tentang peruntukan. Jika Pro termasuk lima tapak, nyatakan sama ada kuota storan terpakai bagi setiap tapak atau merentas keahlian mengikut konfigurasi sebenar. Halaman berbilang lokasi pada satu tapak tidak sama dengan lima tapak bebas. Jangan biarkan jadual harga dan produk yang diperuntukkan menerangkan perkara yang berbeza.
Terjemahkan matriks kepada tetapan produk
Dalam laluan WordPress pilihan, Ultimate Multisite menyokong pelan, templat dan had. Cipta produk bagi setiap pelan yang dimaksudkan dan konfigurasikan pilihan templat yang tersedia, pemalam dan tema yang disokong, peruntukan tapak serta kuota lain yang berkaitan. Rujuk dokumentasi semasa untuk kawalan yang tersedia dalam versi anda.
Gunakan tetapan lalai pemalam secara sengaja. Borang hubungan mungkin menjadi sebahagian daripada setiap tapak, manakala penyepaduan khusus hanya digunakan apabila diperlukan. Pemalam yang diaktifkan pada rangkaian dimuatkan di seluruh rangkaian; jangan anggap tetapan pelan boleh menghalang tingkah laku itu. Uji pengalaman pelanggan sebenar bagi setiap peringkat dan elakkan mendakwa sesuatu ciri dikawal aksesnya apabila ia masih boleh diakses.
Asingkan kebenaran daripada pemasaran. Berikan pelanggan akses yang diperlukan untuk mengurus kandungan mereka, dan kekalkan pentadbiran platform di bawah kawalan anda. Uji akaun pelanggan baharu pada setiap pelan dan bukannya menyemak hanya daripada pandangan pentadbir rangkaian.
Kekalkan jadual perbandingan awam dan senarai semak penyampaian dalaman bersama-sama. Apabila sesuatu ciri berubah, kemas kini kedua-duanya sebelum menawarkan pelan yang disemak. Ini membantu mengelakkan penjualan janji lama sambil memperuntukkan konfigurasi baharu.
Reka bentuk naik taraf dan turun taraf sebelum menjualnya
Pelanggan sepatutnya memahami perkara yang berubah apabila berpindah antara pelan. Dalam Ultimate Multisite, semak tetapan kumpulan pelan dan naik taraf/turun taraf bagi versi yang dipasang, kemudian uji peralihan yang dibenarkan. Susunan visual seperti Permulaan, Pertumbuhan, Pro hanya berguna apabila tingkah laku peralihan asas sepadan dengannya.
Turun taraf memerlukan perhatian khusus. Apakah yang berlaku jika pelanggan mempunyai lebih banyak tapak, storan atau pengguna daripada yang dibenarkan oleh pelan lebih rendah? Apakah yang berlaku kepada domain tersuai atau penyepaduan? Takrifkan proses yang memelihara data pelanggan dan menyampaikan perubahan yang diperlukan. Jangan menjanjikan pemadaman automatik, prorata serta-merta atau bayaran balik segera tanpa mengesahkan tingkah laku pengebilan yang dimaksudkan.
Uji perubahan pelan dalam persekitaran ujian pembayaran terkawal apabila disokong. Semak tarikh pembaharuan, harga yang dipaparkan, kelayakan dan e-mel pelanggan. Rekodkan apa-apa yang memerlukan sokongan manual supaya anda boleh menetapkan harga dan menerangkannya dengan jujur.
Tambahkan pilihan tambahan secara berhemat
Sumber mencadangkan storan tambahan, sokongan keutamaan dan tapak tambahan. Ini boleh menjadi tambahan yang berguna apabila pelanggan memahaminya dan anda boleh menyampaikannya dengan andal. Mulakan dengan permintaan berulang yang sebenar dan bukannya menambah pilihan pembayaran hanya kerana perisian menyokongnya.
Bagi setiap tambahan, takrifkan unit, harga, selang pengebilan, tingkah laku pembatalan dan tanggungjawab penyampaian. “Sokongan keutamaan” memerlukan skop yang konkrit dan jangkaan masa respons; ia tidak sepatutnya membayangkan penyelesaian yang dijamin. Storan tambahan memerlukan peruntukan yang boleh diukur dan takrifan jelas tentang sama ada ia dikongsi.
Pastikan tambahan kelihatan sebagai pilihan dan elakkan caj yang telah dipilih terlebih dahulu. Pelajaran 6 membincangkan cara mempersembahkan tawaran semasa pembayaran. Keputusan pembelian yang ringkas lebih mudah diuji dan disokong berbanding koleksi besar pakej dengan kelayakan yang bertindih.
Latihan anda: praktikkan pelajaran ini
Cipta matriks pelan satu halaman dan senarai semak ujian:
- Namakan segmen pelanggan pertama anda dan hasil yang dijanjikan oleh setiap pelan.
- Senaraikan ciri yang diperlukan, had, skop sokongan dan pengecualian dalam bahasa yang mudah.
- Lampirkan harga sementara yang ditandakan “ilustratif—memerlukan pengesahan”, bersama anggaran kos penyampaian.
- Tulis satu senario naik taraf dan satu senario turun taraf, termasuk perkara yang berlaku apabila melebihi had pelan lebih rendah.
- Jika menggunakan WordPress, peruntukkan satu akaun ujian bagi setiap pelan dan bandingkan pengalaman yang disampaikan dengan matriks.
Hasil kerja anda: tawaran yang boleh anda terangkan dalam perbualan ringkas, dengan sempadan yang jelas dan senarai tetapan atau tingkah laku pengebilan yang masih memerlukan pengesahan.
Sebelum anda meneruskan
- Pelan seharusnya dipadankan dengan situasi pelanggan yang berguna dan kekal berdaya maju untuk disampaikan.
- Contoh harga ialah andaian sehingga disokong oleh kos dan bukti daripada pelanggan.
- Uji had, ketersediaan pemalam, naik taraf dan turun taraf, bukannya bergantung pada jadual harga.
Sumber dan bacaan lanjut
Diadaptasi daripada pelajaran perniagaan laman web asal. Ultimate Multisite: pelan, had dan kawalan pemalam