LEKTION 05 / 14 · KOSTENLOSER BUSINESS-KURS
Tarife machen aus Ihrer Dienstleistung eine Entscheidung, die Kundinnen und Kunden verstehen können. Ein nützlicher Tarif beschreibt die Arbeit, die er unterstützt, was enthalten ist und wann eine Kundin oder ein Kunde mehr benötigt. Er setzt außerdem Grenzen, die es Ihnen ermöglichen, das Versprechen nachhaltig zu erfüllen.
Am Ende: Erstellen Sie eine kurze Tarifmatrix, erklären Sie einen sinnvollen Upgrade-Pfad und testen Sie die wichtigen Grenzen. Die Preise in dieser Lektion dienen nur zur Veranschaulichung; Preisgestaltung und Kosten untersuchen Sie in Lektion 9.
Beginnen Sie mit unterschiedlichen Kundensituationen
Das ursprüngliche FitSite-Beispiel unterscheidet zwischen Einzeltrainerinnen und -trainern, etablierten Fitnessstudios und Unternehmen mit mehreren Standorten. Das sind nützliche Hypothesen, weil sich die Arbeit unterscheiden kann: Eine Trainerin oder ein Trainer braucht eine klare professionelle Präsenz, ein vielbesuchtes Fitnessstudio benötigt möglicherweise einen umfangreicheren Kursplan und Buchungsablauf, und eine Kette braucht eventuell standortspezifische Informationen.
Gehen Sie nicht davon aus, dass die Anzahl der Mitarbeitenden das richtige Produkt bestimmt. Eine Einzeltrainerin oder ein Einzeltrainer kann stark auf Online-Buchungen angewiesen sein, während ein größeres Fitnessstudio vielleicht bereits ein System hat, das es behalten möchte. Nutzen Sie Interviews, um bedeutsame Unterschiede bei Arbeitsabläufen, Komplexität, Support und Umfang zu erkennen. Tarife sollten diese Unterschiede widerspiegeln statt Stereotype.
Bei einem anderen SaaS-Unternehmen könnte die Trennlinie ein Projekt gegenüber einem Team-Workflow, gelegentliche Nutzung gegenüber häufiger Arbeit oder ein Standort gegenüber mehreren sein. Wählen Sie eine kleine Anzahl verständlicher Situationen. Drei Stufen sind in Beispielen üblich, aber ein gutes Angebot oder zwei klare Optionen können für den Anfang ausreichen.
Formulieren Sie das Versprechen vor der Funktionsliste
Schreiben Sie für jeden Tarif einen Satz, der das nützliche Ergebnis für die Kundschaft erklärt. Listen Sie dann die Funktionen und Servicearbeiten auf, die erforderlich sind, um es zu liefern. Wenn Sie die Rolle einer Funktion für dieses Ergebnis nicht erklären können, überdenken Sie, ob sie zum ursprünglichen Angebot gehört.
Ein Basistarif muss seine versprochene Aufgabe dennoch erfüllen. Eine wesentliche Funktion nur zu entfernen, um ein Upgrade zu erzwingen, kann den Einstiegstarif enttäuschend machen. Wenn eine Kundin oder ein Kunde Ihre „Buchungswebsite“ nicht für Buchungen nutzen oder auf Buchungen weiterleiten kann, ändern Sie entweder das Versprechen oder bieten Sie einen funktionierenden Buchungsweg an.
Nehmen Sie betriebliche Details auf, die Kundinnen und Kunden für ihre Entscheidung brauchen: die Anzahl der Websites oder Arbeitsbereiche, relevante Nutzungsgrenzen, die Verfügbarkeit eigener Domains, unterstützte Integrationen, den Umfang des Supports und etwaige Einrichtungsleistungen. Erklären Sie Einschränkungen klar. Technische Kontingente sind wichtig, wenn sie die Leistungserbringung beeinflussen, auch wenn sie nicht die Überschrift dominieren sollten.
Verwenden Sie die FitSite-Matrix als Arbeitsbeispiel
- Starter — beispielhaft 49 $/Monat: eine Studio-Website mit dem Template Studio Essential, grundlegenden Unternehmensinformationen und einer Kontaktmöglichkeit. Geben Sie klar an, ob Buchungslinks und eigene Domains enthalten sind.
- Growth — beispielhaft 99 $/Monat: eine Website mit zusätzlichen Template-Optionen und einem getesteten Buchungs- oder Content-Workflow, der für die Käuferin oder den Käufer geeignet ist. Schließen Sie Support- und Integrationsgrenzen ein.
- Pro — beispielhaft 199 $/Monat: Unterstützung für eine vereinbarte Multi-Standort-Konfiguration, etwa bis zu fünf Standorte, mit den relevanten Templates und dem entsprechenden Wartungsumfang.
Diese Zahlen bewahren das ursprüngliche Lehrbeispiel; sie sind weder Markt-Benchmarks noch eine Preisempfehlung. Sie müssen Ihre Kosten und die Reaktion der Käuferinnen und Käufer prüfen. Versprechen Sie nicht „alle Premium-Plugins“, sofern Lizenzierung, Support und Kompatibilität dies nicht umsetzbar machen. Eine längere Funktionsliste kann die Kosten erhöhen, ohne das Ergebnis für die Kundschaft zu verbessern.
Seien Sie bei Kontingenten präzise. Wenn Pro fünf Websites umfasst, geben Sie entsprechend der tatsächlichen Konfiguration an, ob ein Speicherlimit pro Website oder für die gesamte Mitgliedschaft gilt. Eine Multi-Standort-Seite auf einer Website ist nicht dasselbe wie fünf unabhängige Websites. Lassen Sie nicht zu, dass die Preistabelle und das bereitgestellte Produkt unterschiedliche Dinge beschreiben.
Übertragen Sie die Matrix in die Produkteinstellungen
Im optionalen WordPress-Track unterstützt Ultimate Multisite Tarife, Templates und Limits. Erstellen Sie für jeden vorgesehenen Tarif ein Produkt und konfigurieren Sie die verfügbaren Template-Optionen, unterstützten Plugins und Themes, Website-Kontingente sowie andere relevante Limits. Ziehen Sie die aktuelle Dokumentation zu den in Ihrer Version verfügbaren Einstellungen heran.
Verwenden Sie bewusst gewählte Plugin-Standardeinstellungen. Ein Kontaktformular kann Teil jeder Website sein, während eine spezialisierte Integration nur dort hingehört, wo sie benötigt wird. Netzwerkweit aktivierte Plugins werden im gesamten Netzwerk geladen; gehen Sie nicht davon aus, dass eine Tarifeinstellung dieses Verhalten verhindern kann. Testen Sie die tatsächliche Kundenerfahrung für jede Stufe und behaupten Sie nicht, dass eine Funktion eingeschränkt ist, wenn sie weiterhin zugänglich bleibt.
Behandeln Sie Berechtigungen getrennt vom Marketing. Geben Sie Kundinnen und Kunden den Zugriff, den sie zur Pflege ihrer Inhalte benötigen, und behalten Sie die Plattformverwaltung unter Ihrer Kontrolle. Testen Sie für jeden Tarif ein neues Kundenkonto, statt nur aus der Sicht einer Netzwerkadministratorin oder eines Netzwerkadministrators zu prüfen.
Halten Sie die öffentliche Vergleichstabelle und die interne Checkliste für die Bereitstellung zusammen. Wenn sich eine Funktion ändert, aktualisieren Sie beide, bevor Sie den überarbeiteten Tarif anbieten. So vermeiden Sie, ein altes Versprechen zu verkaufen und gleichzeitig eine neue Konfiguration bereitzustellen.
Gestalten Sie Upgrades und Downgrades, bevor Sie sie verkaufen
Eine Kundin oder ein Kunde sollte verstehen, was sich beim Wechsel zwischen Tarifen ändert. Prüfen Sie in Ultimate Multisite die Einstellungen für Tarifgruppen und Upgrades/Downgrades der installierten Version und testen Sie anschließend die erlaubten Wechsel. Eine visuelle Reihenfolge wie Starter, Growth, Pro ist nur dann nützlich, wenn das zugrunde liegende Wechselverhalten dazu passt.
Downgrades verdienen besondere Aufmerksamkeit. Was geschieht, wenn eine Kundin oder ein Kunde mehr Websites, Speicherplatz oder Benutzerinnen und Benutzer hat, als der niedrigere Tarif erlaubt? Was geschieht mit einer eigenen Domain oder einer Integration? Definieren Sie einen Prozess, der Kundendaten erhält und die erforderlichen Änderungen kommuniziert. Versprechen Sie keine automatische Löschung, anteilige sofortige Verrechnung oder unmittelbare Rückerstattungen, ohne das vorgesehene Abrechnungsverhalten zu bestätigen.
Testen Sie Tarifänderungen, sofern unterstützt, in einer kontrollierten Zahlungs-Testumgebung. Prüfen Sie Verlängerungsdaten, angezeigte Preise, Berechtigungen und Kunden-E-Mails. Dokumentieren Sie alles, was manuellen Support erfordert, damit Sie es ehrlich bepreisen und erklären können.
Fügen Sie optionale Extras sparsam hinzu
Die Vorlage empfiehlt zusätzlichen Speicherplatz, priorisierten Support und zusätzliche Websites. Dies können nützliche Zusatzoptionen sein, wenn Kundinnen und Kunden sie verstehen und Sie sie zuverlässig liefern können. Beginnen Sie mit einem tatsächlichen wiederkehrenden Bedarf, statt Checkout-Optionen hinzuzufügen, nur weil die Software sie unterstützt.
Definieren Sie für jedes Add-on die Einheit, den Preis, das Abrechnungsintervall, das Kündigungsverhalten und die Zuständigkeit für die Bereitstellung. „Priorisierter Support“ braucht einen konkreten Umfang und eine Erwartung zur Reaktionszeit; er sollte keine garantierte Lösung implizieren. Zusätzlicher Speicherplatz benötigt ein messbares Kontingent und eine klare Definition, ob er gemeinsam genutzt wird.
Halten Sie Add-ons sichtbar optional und vermeiden Sie vorausgewählte Gebühren. Lektion 6 behandelt die Präsentation des Angebots beim Checkout. Eine einfache Kaufentscheidung lässt sich leichter testen und unterstützen als eine große Sammlung von Paketen mit sich überschneidenden Berechtigungen.
Ihre Übung: Setzen Sie die Lektion um
Erstellen Sie eine einseitige Tarifmatrix und Test-Checkliste:
- Benennen Sie Ihre ersten Kundensegmente und das Ergebnis, das jeder Tarif verspricht.
- Listen Sie erforderliche Funktionen, Limits, Supportumfang und Ausschlüsse in klarer Sprache auf.
- Fügen Sie vorläufige Preise mit der Kennzeichnung „beispielhaft — Validierung erforderlich“ sowie geschätzte Bereitstellungskosten hinzu.
- Beschreiben Sie ein Upgrade- und ein Downgrade-Szenario, einschließlich dessen, was oberhalb eines Limits des niedrigeren Tarifs geschieht.
- Wenn Sie WordPress verwenden, richten Sie pro Tarif ein Testkonto ein und vergleichen Sie die bereitgestellte Erfahrung mit der Matrix.
Ihr Ergebnis: ein Angebot, das Sie in einem kurzen Gespräch erklären können, mit klaren Grenzen und einer Liste von Einstellungen oder Abrechnungsverhalten, die noch überprüft werden müssen.
Bevor Sie weitermachen
- Tarife sollten nützlichen Kundensituationen entsprechen und dauerhaft lieferbar bleiben.
- Beispielpreise sind Annahmen, bis Kosten und Kundennachweise sie stützen.
- Testen Sie Limits, Plugin-Verfügbarkeit, Upgrades und Downgrades, statt sich auf eine Preistabelle zu verlassen.
Quellen und weiterführende Literatur
Adaptiert aus der ursprünglichen Lektion zum Website-Business. Ultimate Multisite: Tarife, Limits und Plugin-Steuerung