Uvajanje strank

Izberite smiseln prvi rezultat

Izvirni vodnik za FitSite predlaga nadzorno ploščo za hiter začetek in pozdravno zaporedje za prvi teden. Njegova uporabna zamisel je, da je naslednje dejanje očitno. Ne obstaja univerzalni tridesetminutni rok, ki bi določal, ali bo ostala vsaka stranka. Različni izdelki, stranke in zahteve za nastavitev ustvarjajo različne poti do vrednosti.

Aktivacijo opredelite kot opazljiv rezultat, povezan z obljubo, ki ste jo prodali. Za FitSite je lahko začetni mejnik pregledano spletno mesto z natančnimi podatki o studiu in preizkušeno potjo za stik. Pri SaaS-u za odobravanje s strani strank bi to lahko pomenilo deljenje dejanskega elementa v pregled in prejem začetnega odziva. Prijava ali zaključen ogled lahko kažeta dejavnost, ne da bi kazala vrednost.

Prvi mejnik naj bo dovolj majhen, da ga je mogoče doseči, vendar dovolj pomemben, da vas nekaj nauči. Če je potrebna povezava zapletene integracije, jo razdelite na razumljive faze in prikažite napredek. Če vzorčni delovni prostor pomaga nekomu raziskovati, preden poveže lastne podatke, pojasnite, da gre za vzorec in kaj je še treba storiti.

Nadzorno ploščo spremenite v kratko pot do tega rezultata

Stranki dajte kratek seznam nalog z neposrednimi povezavami, razlogom za vsako nalogo in jasnim stanjem dokončanja. Prvo bistveno dejanje postavite pred neobvezne izboljšave. Logotip lahko spletnemu mestu da oseben občutek, vendar sta lahko natančen urnik ali delujoča pot za rezervacije pomembnejša za dejanski začetek delovanja lastnika studia.

Za ponazoritveno storitev FitSite bi lahko pot nastavitve obsegala: potrditev imena podjetja in kontaktnih podatkov; zamenjavo vzorčnih informacij o vadbah; dodajanje ustreznih podatkov o trenerjih; preizkus povezave za povpraševanje ali rezervacijo; predogled na telefonu; in odločitev, kdaj je spletno mesto pripravljeno za deljenje. Natančni koraki so odvisni od tega, kaj vaša predloga in integracije dejansko podpirajo.

Ob prvem obisku osebe ne preobremenite z vsakim elementom menija. Izpostavite ustrezna dejanja, vendar naj bodo pomoč, obračunavanje, dostop do računa in potrebne nastavitve še naprej na voljo. Poenostavitev vmesnika in upravljanje dovoljenj sta ločeni nalogi. Skriti meni ne zavaruje dejanja, za katero ima uporabnik še vedno dovoljenje.

Uporabite posnetke zaslona iz trenutnega vmesnika za stranke, ne iz skrbniškega pogleda. V WordPressu na to, kar uporabnik vidi, vplivajo urejevalnik, tema, vtičniki in vloga. Vsako povezavo preizkusite kot stranka. Bližnjica, ki deluje za skrbnika omrežja, vendar ne uspe lastniku studia, je slabša od preprostega in natančnega navodila.

Pošiljajte sporočila, ki se odzivajo na položaj stranke

Vir predlaga štiri sporočila: takojšnje pozdravno sporočilo, hitre zmage prvi dan, prilagoditev tretji dan in preverjanje pripravljenosti sedmi dan. To obravnavajte kot začetno hipotezo, ne kot obvezen urnik ali obljubo, da več e-pošte izboljša zadržanje strank. Nekdo, ki je nastavitev že končal, ne potrebuje ponavljajočih se opomnikov za začetek.

Pozdravno sporočilo mora potrditi dejansko stanje računa, navesti zanesljivo pot za prijavo, opredeliti prvo koristno dejanje in pojasniti, kako dobiti pomoč. Delovnega prostora ne imenujte aktivnega, če je le pripravljen. Pri plačljivi storitvi naj bodo pričakovanja glede obračunavanja zlahka dostopna, namesto da jih skrijete v promocijsko besedilo.

Poznejše sporočilo lahko pomaga pri določeni nedokončani nalogi: »Vaši kontaktni podatki so pripravljeni; nato preverite informacije o vadbah v predogledu.« Sporočilo o prilagoditvi lahko predstavi neobvezne izboljšave, ko bistvene stvari že delujejo. Sporočilo o pripravljenosti se lahko poveže s kontrolnim seznamom pred javno objavo. Vsako sporočilo naj bo osredotočeno na eno glavno dejanje.

Če vam to pomaga pri učenju, začnite ročno z majhnim pilotnim projektom. Dokumentirane integracije in spletni kavlji Ultimate Multisite lahko podpirajo avtomatizacijo, odvisno od vaše nastavitve in izbranih storitev. Preizkusite sprožilne pogoje, ponovne poskuse, časovno usklajevanje in ali so zaključeni ali preklicani računi izključeni iz neustreznega nadaljnjega spremljanja. Storitvena in trženjska sporočila imajo lahko različne zahteve; zavestno jih konfigurirajte.

Pomoč oblikujte okoli nalog in odpravljanja težav

Koristna pomoč se začne z vprašanjem stranke: »Kako spremenim čase vadb?« ali »Zakaj moja domena ni pripravljena?« Podajte kratek odgovor, korake za svoj dejanski izdelek, način preverjanja uspeha in navodilo, kaj storiti, če je rezultat drugačen. Za preprosto rutinsko opravilo ljudi ne pošiljajte v splošni tehnični priročnik.

Dvo- ali triminutni posnetek zaslona lahko dopolni pisni vodnik, vendar naj bodo bistvene informacije tudi v besedilu. Uporabite realistične vzorčne vsebine in s posnetkov zaslona odstranite osebne podatke. Ko se vmesnik spremeni, navodila datirajte ali pregledajte. Ponavljajoča se vprašanja za podporo so koristen signal, čeprav samo njihovo število ne more povedati, ali uvajanje ne uspeva.

Upravljanje računa naj bo del uvajanja. Stranke morajo vedeti, kje vidijo svoj paket, zgodovino plačil, razpoložljive spremembe in pot do pomoči. Ultimate Multisite ponuja stran računa stranke; preglejte njene dokumentirane zmogljivosti in preizkusite možnosti v svoji konfiguraciji. Nadgradnje ne naredite bolj vidne kot razumevanje trenutne zaveze.

Izmerite pot, nato raziščite trenje

Pred merjenjem aktivacije izberite kohorto, mejnik in časovno okno. Če na primer osem od dvajsetih upravičenih novih računov doseže vaš opredeljeni mejnik v sedmih dneh, je aktivacija za to kohorto 40 %. To je ponazoritveni izračun, ne merilo uspešnosti. Odločite se, kako boste obravnavali testne račune in nepopolna opazovalna okna.

Zabeležite čas do mejnika, korake, pri katerih se ljudje ustavijo, vprašanja, ki jih postavljajo, in pretvorbo iz preizkusnega v plačljivi račun, kjer preizkusi obstajajo. Prijave uporabljajte kot kontekst in ne kot glavno merilo uspeha. Izdelek, ki z malo interakcije opravlja ponavljajoče se delo, lahko deluje dobro, tudi če ga stranke redko odprejo.

Številke dopolnite s pogovori. Nekoga, ki se je ustavil, vprašajte, kaj je poskušal storiti in kaj se je zgodilo nato. Morda mu je manjkala informacija, naletel je na napako, spremenil prednostne naloge ali izbral drug izdelek. Vsake opuščene nastavitve ne obravnavajte kot težavo besedila. Odpravite eno pomembno oviro in primerjajte poznejšo kohorto z enakimi opredelitvami.

Ponazoritvena izboljšava v prvem tednu

Predpostavimo, da več pilotnih uporabnikov FitSite vnese podatke o studiu, vendar se ustavi pred dodajanjem urnika. Med opazovanjem ugotovite, da vzorčni urnik ne pojasnjuje, kako prikazati odpovedano vadbo. Pri tem koraku dodajte kratek primer in neposredno povezavo do pomoči, nato pa to preizkusite z naslednjimi uporabniki. To je hipotetična diagnoza, ne poročan uspeh stranke.

Enak pristop velja za SaaS za poročanje, kjer se stranke ustavijo pri uvozu podatkov, ali člansko storitev, kjer ne najdejo prvega koristnega vira. Sledite nalogi, opazujte oviro in jo zmanjšajte. Jasno pokažite, kaj je bilo dokončano in kaj še vedno zahteva pozornost stranke.

Preden nadaljujete

• Aktivacija opisuje koristen rezultat, ne zgolj prijave.
• Navodila se ujemajo z dejanskim napredkom stranke in vmesnikom.
• Meritve imajo jasne opredelitve in se razlagajo skupaj s povratnimi informacijami strank.

Viri in reference za izvedbo

• Izvirna lekcija 8: Uvajanje strank

Prejšnja lekcija · Prebrskajte vseh 14 lekcij