LEKCIJA 07 / 14 · BREZPLAČNI POSLOVNI TEČAJ
Prepoznavna storitev deluje dosledno od prve strani do odgovora podpore. Blagovna znamka je uporabna, kadar ljudem pomaga vedeti, kje so, kaj lahko storijo in kdo jim bo pomagal.
Do konca: ustvarite praktičen kontrolni seznam blagovne znamke za svojo domeno, nadzorno ploščo, komunikacijo in pomoč strankam. Za to lekcijo nakup domene ali račun nista potrebna.
Pred izbiro okrasja opredelite storitev
Vaše ime, logotip, barve in slog pisanja morajo podpirati isto obljubo. Pri orodju za odobritve to lahko pomeni mirna navodila o različicah in odločitvah. Pri FitSite, naši ilustrativni storitvi za spletna mesta fitnesov, to pomeni pomoč lastniku studia pri ohranjanju točnih informacij o vadbah, trenerjih in kontaktih. Dodelan prijavni zaslon ne more nadomestiti nejasnega delovnega poteka.
Napišite kratek opis storitve, eno prednostno ime za vsako glavno opravilo in nekaj besed, ki opisujejo vaš ton. Nato te izraze uporabljajte dosledno. Če vaša stran s cenami nekaj imenuje delovni prostor, tega pozdravno e-poštno sporočilo ne sme nepričakovano imenovati najemnik ali namestitev. Sporočila o napakah naj bodo konkretna in spoštljiva, namesto da bi vsako sporočilo zvenelo promocijsko.
Za začetek zadostuje majhen komplet blagovne znamke: čitljiv logotip ali besedni znak, berljive barve, obravnava pisave za naslove in besedilo ter primeri pogostih sporočil. Izbire preizkusite na zaslonih mobilnih naprav in z daljšim besedilom. Poskrbite, da bodo povezave, kazalniki fokusa in stanja napak ostali prepoznavni; barva ne sme sama nositi pomena.
Ločite naslov svoje platforme od naslovov strank
Razmislite o treh različnih ciljih: svojem trženjskem spletnem mestu, mestu, kjer se stranke prijavijo, in vsakem javnem spletnem mestu ali portalu, ki ga imajo v lasti. Lahko si delijo domeno ali uporabljajo različna imena gostiteljev. Pred konfiguracijo narišite njihove povezave. Stranki za iskanje prave prijave ne bi bilo treba razumeti vaše arhitekture gostovanja.
V primeru FitSite je lahko naslov platforme fitsite.example, naslov stranke pa studio.fitsite.example. Stranka lahko pozneje poveže lastno domeno. To so primeri, ne domene, ki jih morate kupiti. SaaS, ki ne zagotavlja javnih spletnih mest, morda potrebuje le naslov aplikacije in jasno označeno območje računa.
Dokumentirajte, kdo je lastnik posamezne domene, kdo jo podaljšuje in kdo je odgovoren za podporo, ko preneha delovati. Povezava domene običajno ne zahteva prenosa njene registracije na vaše podjetje. Če stranka na tej domeni že uporablja e-pošto, pri nastavitvi spletnega mesta ne zamenjajte nepovezanih zapisov DNS brez premisleka.
HTTPS in preslikavo obravnavajte kot operativno funkcijo
Naslov z blagovno znamko potrebuje več kot le ime. DNS, konfiguracija gostovanja, usmerjanje aplikacije in veljavno potrdilo HTTPS se morajo ujemati. Podpora nadomestnim znakom za poddomene strank je izbira gostovanja, ki jo je treba preveriti, ne samodejna posledica namestitve vtičnika. Potrdilo za domeno vaše platforme ne zavaruje samodejno nepovezane domene stranke.
Dokumentacija Ultimate Multisite za preslikavo domen opisuje preverjanja DNS, preverjanja SSL in integracije gostiteljev. Kjer integracija ni na voljo, bo morda potrebna konfiguracija na strani gostitelja. Loči lahko domeno, ki je pripravljena brez SSL, od tiste s SSL, zato preverite varen končni rezultat, namesto da bi zapis preslikave obravnavali kot dokaz.
Pripravite članek za pomoč strankam, ki vsebuje natančne zapise za vašo podprto nastavitev, mesto, kamor jih stranka vnese, pričakovano potrditev in način, kako zaprosi za pomoč. Ta članek naj bo specifičen za vašo ureditev gostovanja. Preden stranki sporočite, da je domena pripravljena, jo preizkusite v brskalniku, vključno s prijavo, javnimi stranmi in morebitnimi preusmeritvami.
Naj bo nadzorna plošča uporabno mesto za delo
Izvorna lekcija predlaga prijavo z blagovno znamko, prilagojeno nadzorno ploščo in bližnjice za pogosta opravila. Ohranite te zamisli, vendar začnite pri delu stranke. FitSite lahko vidno ponuja »Posodobi informacije o vadbah«, »Uredi profile trenerjev« in »Predogled spletnega mesta«. Izdelek za izdajanje računov lahko na prvo mesto postavi ustvarjanje računa in preverjanje neplačanih računov.
Preverite, kam posamezna bližnjica dejansko vodi pri običajnem računu stranke. Teme in urejevalniki WordPress se razlikujejo, zato se izogibajte navodilom, ki predpostavljajo, da vsaka namestitev uporablja Prilagojevalnik ali enak meni. Če poenostavite menije, ohranite potrebne poti do računa, obračunavanja, pomoči in dostopnosti. Skrivanje menija ni nadomestilo za pravilna dovoljenja.
Za oblikovanje izkušnje z blagovno znamko ni treba skrivati dejstva, da uporabljate WordPress ali Ultimate Multisite. Bodite natančni glede storitve, ki jo zagotavljate, in svojih odgovornosti. Izbirne prilagoditve nadzorne plošče ali dodatki naj upravičijo svoje mesto z zmanjšanjem zmede. Pred izdelavo vmesnika po meri lahko začnete z jasno stranjo za pomoč in nekaj preizkušenimi povezavami.
Enako identiteto prenesite v sporočila in obračunavanje
Preglejte sporočila, ki jih bo stranka verjetno videla: ustvarjanje računa, ponastavitev gesla, potrdilo o plačilu, neuspešno plačilo, opomnik o preizkusnem obdobju, odgovor podpore in potrditev preklica. Kjer je primerno, uporabljajte prepoznavno ime pošiljatelja in nadzorovano pot za odgovore. Dostavo in povezave preizkusite z resničnim preizkusnim računom pod svojim nadzorom.
Opomnik o preizkusnem obdobju mora navesti dejanski končni datum in naslednje plačilo, ne pa splošne fraze, kopirane v vsako e-poštno sporočilo. Potrdilo mora jasno opredeliti storitev in podjetje. Zahtevani podatki o podjetju in podatki o transakciji naj ostanejo čitljivi, tudi če predloga uporablja vaše barve. V e-poštnem sporočilu, sproženem pred koncem zagotavljanja storitve, ne obljubljajte delujočega spletnega mesta.
Za svoje trženjsko spletno mesto začnite z jasno razlago ponudbe, funkcij, cen, primerov in poti za prijavo. Predstavitvena spletna mesta označite kot predstavitve. Imena strank, pričevanja in logotipe uporabljajte le z ustreznim dovoljenjem in v pravilnem kontekstu. Hipotetični studio FitSite je uporabno učno gradivo, vendar ni dokaz o stranki.
Ilustrativni pregled blagovne znamke
Predpostavimo, da lastnik studia klikne »Začnite s FitSite«, prejme e-poštno sporočilo z neznanega imena sistema in pristane na strani z naslovom »Upravljanje najemnika«. Tehnično ni nujno nič odpovedalo, vendar izkušnja vzbuja vprašanja. Spremenite pošiljatelja in naslov v prepoznavne izraze, razložite, kaj je bilo ustvarjeno, ter neposredno usmerite k naslednjemu opravilu studia.
Zdaj preizkusite scenarij podpore. Ali lahko ta lastnik najde pomoč na nadzorni plošči, strani računa in potrdilu? Ali članek za pomoč uporablja ista imena, kot jih vidi na zaslonu? Blagovna znamka je tukaj uspešna, ker povezuje razumevanje stranke skozi celotno storitev. Neskladja zabeležite na preprost kontrolni seznam, najprej odpravite najbolj zmedena in postopek ponovite po pomembnih spremembah vmesnika.
Vaša vaja
- Napišite enostavčno obljubo svoje storitve in kratek seznam izrazov za njena glavna opravila.
- Preslikajte naslove za trženje, prijavo, stranke in podporo. Označite odgovornost za domene in HTTPS.
- Preglejte celotno pot prijave in obračunavanja zaradi nedoslednih imen, trditev, povezav in identitet pošiljateljev.
- Pripravite članek pomoči za povezavo domene za svojo podprto nastavitev ali članek o obnovitvi prijave, če domene po meri niso pomembne.
- Preizkusite tri najpomembnejša dejanja na nadzorni plošči z običajnim računom stranke ali klikljivim prototipom.
Preden nadaljujete
- Dosleden jezik strankam pomaga prepoznati storitev in dokončati uporabna opravila.
- Preslikava domen in HTTPS zahtevata preverjeno delovanje gostovanja in DNS.
- Predstavitveni primeri ostanejo jasno označeni, pomoč pa je enostavno najti.
Viri in reference za izvedbo
Nadaljujte svoj tečaj
Shranite zapiske svoje vaje: naslednja lekcija temelji na odločitvah, ki ste jih sprejeli tukaj.