MËSIMI 05 / 14 · KURS FALAS PËR BIZNESIN
Planet e kthejnë shërbimin tuaj në një vendim që klientët mund ta kuptojnë. Një plan i dobishëm përshkruan punën që mbështet, çfarë përfshihet dhe kur një klient ka nevojë për më shumë. Ai gjithashtu përcakton kufij që ju lejojnë ta përmbushni premtimin në mënyrë të qëndrueshme.
Në fund: krijoni një matricë të shkurtër planesh, shpjegoni një rrugë të arsyeshme përmirësimi dhe testoni kufijtë që kanë rëndësi. Çmimet në këtë mësim janë ilustrative; çmimet dhe kostot do t’i shqyrtoni në Mësimin 9.
Filloni me situata të ndryshme të klientëve
Shembulli fillestar i FitSite dallon trajnerët individualë, palestrat e konsoliduara dhe bizneset me disa lokacione. Këto janë hipoteza të dobishme sepse puna mund të ndryshojë: një trajner ka nevojë për një prani të qartë profesionale, një palestër e ngarkuar mund të ketë nevojë për një orar më të pasur dhe rrjedhë pune për rezervime, ndërsa një zinxhir mund të ketë nevojë për informacion specifik për secilin lokacion.
Mos supozoni se numri i stafit përcakton produktin e duhur. Një trajner individual mund të mbështetet shumë te rezervimet online, ndërsa një palestër më e madhe mund të ketë tashmë një sistem që dëshiron ta ruajë. Përdorni intervista për të identifikuar dallime domethënëse në rrjedhën e punës, kompleksitetin, mbështetjen dhe shkallën. Planet duhet të pasqyrojnë këto dallime, jo stereotipe.
Për një biznes tjetër SaaS, vija ndarëse mund të jetë një projekt kundrejt një rrjedhe pune ekipore, përdorimi i rastësishëm kundrejt punës së shpeshtë, ose një lokacion kundrejt disa të tillëve. Zgjidhni një numër të vogël situatash të kuptueshme. Tri nivele janë të zakonshme në shembuj, por një ofertë e mirë ose dy zgjedhje të qarta mund të mjaftojnë për të filluar.
Shkruani premtimin përpara listës së veçorive
Për secilin plan, shkruani një fjali që shpjegon rezultatin e dobishëm për klientin. Pastaj renditni veçoritë dhe punën e shërbimit të nevojshme për ta ofruar atë. Nëse nuk mund ta shpjegoni rolin e një veçorie në atë rezultat, rishqyrtoni nëse ajo duhet të jetë pjesë e ofertës fillestare.
Një plan bazë duhet gjithsesi ta përmbushë punën e premtuar. Heqja e një veçorie thelbësore vetëm për të detyruar një përmirësim mund ta bëjë planin fillestar zhgënjyes. Nëse një klient nuk mund ta përdorë “faqen tuaj të rezervimeve” për të pranuar ose drejtuar rezervime, ose ndryshoni premtimin ose përfshini një mënyrë funksionale rezervimi.
Përfshini hollësitë operative që u nevojiten klientëve për të vendosur: numrin e faqeve ose hapësirave të punës, kufijtë përkatës të përdorimit, disponueshmërinë e domenit të personalizuar, integrimet e mbështetura, fushëveprimin e mbështetjes dhe çdo shërbim konfigurimi. Shpjegoni kufizimet qartë. Kuotat teknike kanë rëndësi kur ndikojnë në ofrim, edhe nëse nuk duhet të dominojnë titullin.
Përdorni matricën FitSite si shembull pune
- Fillestar — ilustrues 49 $/muaj: një faqe interneti për studio me modelin Studio Essential, informacion bazë të biznesit dhe një mënyrë kontakti. Tregoni qartë nëse përfshihen lidhjet e rezervimeve dhe domenet e personalizuara.
- Rritje — ilustrues 99 $/muaj: një faqe interneti me zgjedhje shtesë modelesh dhe një rrjedhë pune të testuar për rezervime ose përmbajtje, të përshtatshme për blerësin. Përfshini kufijtë e mbështetjes dhe integrimit.
- Pro — ilustrues 199 $/muaj: mbështetje për një marrëveshje të dakorduar me disa lokacione, si p.sh. deri në pesë faqe, me modelet përkatëse dhe fushëveprimin e mirëmbajtjes.
Këto shifra ruajnë shembullin fillestar mësimor; ato nuk janë as standarde tregu dhe as rekomandim çmimesh. Duhet të kontrolloni kostot tuaja dhe reagimin e blerësve. Mos premtoni “të gjitha shtojcat premium” përveçse kur licencimi, mbështetja dhe përputhshmëria e bëjnë këtë të realizueshme. Një listë më e gjatë veçorish mund të rrisë kostot pa përmirësuar rezultatin e klientit.
Jini të saktë për kufijtë. Nëse Pro përfshin pesë faqe, tregoni nëse një kuotë ruajtjeje zbatohet për faqe apo për gjithë anëtarësimin, sipas konfigurimit real. Një faqe me shumë lokacione në një sajt nuk është e njëjta gjë si pesë sajte të pavarura. Mos lejoni që tabela e çmimeve dhe produkti i ofruar të përshkruajnë gjëra të ndryshme.
Përkthejeni matricën në cilësime produkti
Në rrugën opsionale të WordPress-it, Ultimate Multisite mbështet planet, modelet dhe kufijtë. Krijoni një produkt për secilin plan të synuar dhe konfiguroni zgjedhjet e disponueshme të modeleve, shtojcat dhe temat e mbështetura, kufijtë e faqeve dhe kuota të tjera përkatëse. Konsultoni dokumentacionin aktual për kontrollet e disponueshme në versionin tuaj.
Përdorni cilësime të qëllimshme të parazgjedhura për shtojcat. Një formular kontakti mund të jetë pjesë e çdo sajti, ndërsa një integrim i specializuar i përket vetëm rastit kur nevojitet. Shtojcat e aktivizuara në rrjet ngarkohen në të gjithë rrjetin; mos supozoni se një cilësim plani mund ta pengojë këtë sjellje. Testoni përvojën reale të klientit për secilin nivel dhe shmangni pretendimin se një veçori është e kufizuar kur mbetet e qasshme.
Trajtojini lejet veçmas nga marketingu. Jepuni klientëve qasjen e nevojshme për të mirëmbajtur përmbajtjen e tyre dhe mbajeni administrimin e platformës nën kontrollin tuaj. Testoni një llogari të re klienti në çdo plan, në vend që ta shqyrtoni vetëm nga këndvështrimi i një administratori rrjeti.
Mbajini së bashku tabelën publike të krahasimit dhe listën e brendshme të kontrollit për ofrimin. Kur ndryshon një veçori, përditësoni të dyja përpara se të ofroni planin e rishikuar. Kjo ndihmon të shmangni shitjen e një premtimi të vjetër ndërsa konfiguroni një përbërje të re.
Hartoni përmirësimet dhe uljet e planit para se t’i shisni
Një klient duhet të kuptojë çfarë ndryshon kur kalon midis planeve. Në Ultimate Multisite, shqyrtoni cilësimet e grupit të planeve dhe të përmirësimit/uljes së planit për versionin e instaluar, pastaj testoni kalimet e lejuara. Një renditje vizuale si Fillestar, Rritje, Pro është e dobishme vetëm kur sjellja bazë e kalimit përputhet me të.
Uljet e planit meritojnë vëmendje të veçantë. Çfarë ndodh nëse një klient ka më shumë sajte, hapësirë ruajtjeje ose përdorues sesa lejon plani më i ulët? Çfarë ndodh me një domen të personalizuar ose një integrim? Përcaktoni një proces që ruan të dhënat e klientit dhe komunikon ndryshimet e nevojshme. Mos premtoni fshirje automatike, llogaritje të menjëhershme proporcionale ose rimbursime të menjëhershme pa konfirmuar sjelljen e synuar të faturimit.
Testoni ndryshimet e planit në një mjedis të kontrolluar testimi pagesash, kur mbështetet. Shqyrtoni datat e rinovimit, çmimet e shfaqura, të drejtat dhe email-et e klientëve. Regjistroni çdo gjë që kërkon mbështetje manuale, që të mund ta çmoni dhe shpjegoni me ndershmëri.
Shtoni opsione shtesë me kursim
Burimi sugjeron hapësirë shtesë ruajtjeje, mbështetje prioritare dhe sajte shtesë. Këto mund të jenë shtesa të dobishme kur klientët i kuptojnë dhe ju mund t’i ofroni me besueshmëri. Filloni me një kërkesë reale të përsëritur, në vend që të shtoni zgjedhje në arkë vetëm sepse softueri i mbështet.
Për secilën shtesë, përcaktoni njësinë, çmimin, intervalin e faturimit, sjelljen e anulimit dhe përgjegjësinë e ofrimit. “Mbështetja prioritare” ka nevojë për një fushëveprim konkret dhe pritshmëri përgjigjeje; nuk duhet të nënkuptojë zgjidhje të garantuar. Hapësira shtesë ruajtjeje ka nevojë për një kufi të matshëm dhe një përkufizim të qartë nëse është e përbashkët.
Mbajini shtesat dukshëm opsionale dhe shmangni tarifat e përzgjedhura paraprakisht. Mësimi 6 trajton paraqitjen e ofertës në arkë. Një vendim i thjeshtë blerjeje është më i lehtë për t’u testuar dhe mbështetur sesa një koleksion i madh paketash me të drejta që mbivendosen.
Ushtrimi juaj: zbatojeni mësimin
Krijoni një matricë planesh njëfaqëshe dhe një listë kontrolli testimi:
- Emërtoni segmentet tuaja të para të klientëve dhe rezultatin që premton secili plan.
- Renditni veçoritë e kërkuara, kufijtë, fushëveprimin e mbështetjes dhe përjashtimet në gjuhë të thjeshtë.
- Bashkëngjitni çmime të përkohshme të shënuara “ilustruese—duhet vërtetim”, si edhe kostot e vlerësuara të ofrimit.
- Shkruani një skenar përmirësimi dhe një skenar uljeje plani, duke përfshirë çfarë ndodh mbi kufirin e një plani më të ulët.
- Nëse përdorni WordPress, siguroni një llogari testuese për secilin plan dhe krahasoni përvojën e ofruar me matricën.
Produkti juaj përfundimtar: një ofertë që mund ta shpjegoni në një bisedë të shkurtër, me kufij të qartë dhe një listë cilësimesh ose sjelljesh faturimi që ende kërkojnë verifikim.
Para se të vazhdoni
- Planet duhet të përputhen me situata të dobishme të klientëve dhe të mbeten të realizueshme për t’u ofruar.
- Çmimet shembull janë supozime derisa kostot dhe provat nga klientët t’i mbështesin.
- Testoni kufijtë, disponueshmërinë e shtojcave, përmirësimet dhe uljet e planit në vend që të mbështeteni në një tabelë çmimesh.
Burimet dhe lexime të mëtejshme
Përshtatur nga mësimi fillestar për biznesin e faqeve të internetit. Ultimate Multisite: plane, kufij dhe kontrolle të shtojcave