ARALIN 07 / 14 · LIBRENG KURSO SA NEGOSYO
Ang isang madaling makilalang serbisyo ay mukhang pare-pareho mula sa unang pahina hanggang sa tugon ng suporta. Kapaki-pakinabang ang pagba-brand kapag tinutulungan nito ang mga tao na malaman kung nasaan sila, kung ano ang magagawa nila, at kung sino ang tutulong sa kanila.
Sa pagtatapos: gumawa ng praktikal na checklist ng brand para sa iyong domain, dashboard, mga komunikasyon, at tulong sa customer. Hindi kailangan ang pagbili ng domain o account para sa araling ito.
Tukuyin ang serbisyo bago piliin ang dekorasyon
Ang iyong pangalan, logo, mga kulay, at istilo ng pagsulat ay dapat sumuporta sa parehong pangako. Para sa isang tool sa pag-apruba, maaaring mangahulugan iyon ng malinaw na mga tagubilin tungkol sa mga bersyon at desisyon. Para sa FitSite, ang aming halimbawang serbisyo sa website para sa fitness, nangangahulugan ito ng pagtulong sa may-ari ng studio na mapanatiling tumpak ang impormasyon tungkol sa mga klase, trainer, at contact. Hindi kayang tumbasan ng isang pulidong login screen ang isang nakalilitong daloy ng trabaho.
Sumulat ng maikling paglalarawan ng serbisyo, isang gustong tawag para sa bawat pangunahing gawain, at ilang salitang naglalarawan sa iyong tono. Pagkatapos, gamitin ang mga terminong iyon nang pare-pareho. Kung tinatawag na workspace ang isang bagay sa iyong pahina ng pagpepresyo, hindi ito dapat biglang tawaging tenant o installation sa email ng pagbati. Panatilihing tiyak at magalang ang mga mensahe ng error sa halip na gawing tunog pang-promosyon ang bawat mensahe.
Sapat na ang isang maliit na brand kit upang makapagsimula: isang madaling basahing logo o wordmark, malinaw na mga kulay, paglalapat ng type para sa heading at body text, at mga halimbawa ng karaniwang mensahe. Subukan ang mga pagpipilian sa mga mobile screen at sa mas mahahabang teksto. Tiyaking nananatiling madaling makilala ang mga link, focus indicator, at error state; hindi dapat kulay lamang ang nagdadala ng kahulugan.
Ihiwalay ang address ng iyong platform sa mga address ng customer
Isipin ang tatlong magkakaibang destinasyon: ang iyong site para sa marketing, ang lugar kung saan nagsa-sign in ang mga customer, at anumang pampublikong site o portal na pagmamay-ari nila. Maaaring iisa ang domain nila o gumamit ng magkakaibang hostname. Iguhit ang mga ugnayan bago i-configure ang mga ito. Hindi dapat kailangang maunawaan ng customer ang iyong arkitektura ng hosting upang mahanap ang tamang pag-login.
Sa halimbawa ng FitSite, maaaring ang address ng platform ay fitsite.example at ang address ng customer ay studio.fitsite.example. Maaaring ikonekta ng isang customer ang sarili nilang domain sa ibang pagkakataon. Mga halimbawa lamang ito, hindi mga domain na kailangan mong bilhin. Ang isang SaaS na hindi naghahatid ng mga pampublikong website ay maaaring mangailangan lamang ng address ng application at isang malinaw na may-label na area ng account.
Idokumento kung sino ang may-ari ng bawat domain, kung sino ang nagre-renew nito, at kung sino ang responsable sa suporta kapag huminto ito sa paggana. Karaniwang hindi nangangailangan ang pagkonekta ng domain na ilipat ang pagpaparehistro nito sa iyong negosyo. Kung mayroon nang email ang isang customer sa domain na iyon, huwag basta-bastang palitan ang mga hindi kaugnay na DNS record bilang bahagi ng pag-set up ng website.
Ituring ang HTTPS at pagmamapa bilang isang operasyonal na tampok
Ang isang branded na address ay nangangailangan ng higit pa sa isang pangalan. Kailangang magkatugma ang DNS, configuration ng hosting, routing ng application, at isang balidong HTTPS certificate. Ang wildcard support para sa mga subdomain ng customer ay isang pagpipilian sa hosting na kailangang beripikahin, hindi isang awtomatikong resulta ng pag-install ng plugin. Ang certificate para sa domain ng iyong platform ay hindi awtomatikong nagseseguro sa isang walang kaugnayang domain ng customer.
Inilalarawan ng dokumentasyon ng domain mapping ng Ultimate Multisite ang mga pagsusuri sa DNS, mga pagsusuri sa SSL, at mga integrasyon sa host. Kapag hindi available ang isang integrasyon, maaaring kailanganin ang pagsasaayos sa panig ng host. Natutukoy nito ang isang domain na handa nang walang SSL kumpara sa isang may SSL, kaya tiyakin ang ligtas na pangwakas na resulta sa halip na ituring ang isang mapping record bilang patunay.
Maghanda ng artikulo ng tulong para sa customer na naglalaman ng eksaktong mga record para sa iyong sinusuportahang setup, kung saan ilalagay ng customer ang mga ito, anong kumpirmasyon ang aasahan, at kung paano humiling ng tulong. Panatilihing partikular ang artikulong ito sa iyong kaayusan ng pagho-host. Subukan ang domain sa isang browser bago sabihin sa customer na handa na ito, kabilang ang pag-login, mga pampublikong pahina, at anumang mga pag-redirect.
Gawing kapaki-pakinabang na lugar para magtrabaho ang dashboard
Iminumungkahi ng pinagmulang aralin ang isang may tatak na pag-login, isang naka-customize na dashboard, at mga shortcut para sa mga karaniwang gawain. Panatilihin ang mga ideyang iyon, ngunit magsimula sa trabaho ng customer. Maaaring prominenteng mag-alok ang FitSite ng “I-update ang impormasyon ng klase,” “I-edit ang mga profile ng trainer,” at “I-preview ang iyong site.” Maaaring unahing ilagay ng isang produktong pang-invoice ang paggawa ng invoice at pagsuri sa mga hindi pa nababayarang invoice.
Suriin kung saan talaga humahantong ang bawat shortcut para sa isang karaniwang customer account. Magkakaiba ang mga tema at editor ng WordPress, kaya iwasan ang mga tagubiling ipinapalagay na lahat ng pag-install ay gumagamit ng Customizer o magkakaparehong menu. Kung pasisimplehin mo ang mga menu, panatilihin ang mga kinakailangang daan para sa account, pagsingil, tulong, at accessibility. Ang pagtatago ng menu ay hindi kapalit ng tamang mga pahintulot.
Ang pagbibigay ng tatak sa karanasan ay hindi nangangailangang itago ang katotohanang gumagamit ka ng WordPress o Ultimate Multisite. Maging tumpak tungkol sa serbisyong ibinibigay mo at sa iyong mga responsibilidad. Ang opsyonal na pagpapasadya ng dashboard o mga add-on ay dapat mapatunayan ang halaga nito sa pamamagitan ng pagbawas ng kalituhan. Maaari kang magsimula sa isang malinaw na pahina ng tulong at ilang nasubok na link bago bumuo ng isang pasadyang interface.
Dalhin ang parehong pagkakakilanlan sa mga mensahe at pagsingil
Suriin ang mga mensaheng malamang na makita ng isang customer: paggawa ng account, pag-reset ng password, resibo ng pagbabayad, bigong pagbabayad, paalala sa trial, tugon ng suporta, at kumpirmasyon ng pagkansela. Gumamit ng madaling makilalang pangalan ng nagpadala at isang sinusubaybayang paraan ng pagtugon kung naaangkop. Subukan ang paghahatid at mga link gamit ang isang tunay na test account na nasa ilalim ng iyong kontrol.
Dapat iulat ng paalala tungkol sa trial ang aktuwal na petsa ng pagtatapos at ang susunod na singil, hindi isang karaniwang pariralang kinopya sa bawat email. Dapat malinaw na tukuyin ng resibo ang serbisyo at negosyo. Panatilihing madaling basahin ang mga kinakailangang detalye ng negosyo at impormasyon ng transaksyon kahit ginagamit ng template ang iyong mga kulay. Huwag mangako ng isang live na site sa email na na-trigger bago matapos ang provisioning.
Para sa iyong marketing site, magsimula sa isang malinaw na paliwanag ng alok, mga tampok, pagpepresyo, mga halimbawa, at paraan ng pag-sign up. Lagyan ng label na mga demo ang mga demo site. Gamitin lamang ang mga pangalan ng customer, testimonial, at logo nang may naaangkop na pahintulot at tumpak na konteksto. Ang isang hipotetikal na FitSite studio ay kapaki-pakinabang na materyal sa pagtuturo, ngunit hindi ito patunay mula sa customer.
Isang mapaglarawang pagsusuri ng tatak
Ipagpalagay na nag-click ang may-ari ng studio sa “Magsimula sa FitSite,” nakatanggap ng email mula sa hindi pamilyar na pangalan ng system, at napunta sa isang pahinang may heading na “Pamahalaan ang tenant.” Maaaring walang teknikal na pumalya, ngunit nagdudulot ng mga tanong ang karanasan. Palitan ang sender at heading ng mga madaling makilalang termino, ipaliwanag kung ano ang nalikha, at direktang ituro ang susunod na gawain ng studio.
Ngayon, subukan ang isang sitwasyon ng suporta. Mahahanap ba ng may-ari na iyon ang tulong mula sa dashboard, pahina ng account, at resibo? Ginagamit ba ng artikulo ng tulong ang parehong mga pangalang nakikita nila sa screen? Nagiging matagumpay ang pagba-brand dito dahil inuugnay nito ang pag-unawa ng customer sa buong serbisyo. Itala ang mga hindi pagtutugma sa isang simpleng checklist, ayusin muna ang mga pinakanakalilitong bahagi, at ulitin pagkatapos ng mahahalagang pagbabago sa interface.
Iyong ehersisyo
- Isulat ang iyong isang-pangungusap na pangako sa serbisyo at isang maikling listahan ng bokabularyo para sa mga pangunahing gawain nito.
- Itala ang mga address para sa marketing, pag-login, customer, at suporta. Tukuyin ang responsibilidad para sa mga domain at HTTPS.
- Suriin ang buong proseso ng pag-sign up at pagsingil upang matukoy ang hindi magkakatugmang mga pangalan, pahayag, link, at pagkakakilanlan ng nagpadala.
- Gumawa ng artikulo ng tulong tungkol sa pagkonekta ng domain para sa sarili mong sinusuportahang setup, o isang artikulo tungkol sa pagbawi ng pag-login kung hindi mahalaga ang mga custom domain.
- Subukan ang tatlong pinakamahahalagang pagkilos sa dashboard gamit ang karaniwang account ng customer o naki-click na prototype.
Bago ka magpatuloy
- Ang pare-parehong wika ay tumutulong sa mga customer na makilala ang serbisyo at maisagawa ang mga kapaki-pakinabang na gawain.
- Ang pagmamapa ng domain at HTTPS ay nangangailangan ng beripikadong pagho-host at paggana ng DNS.
- Ang mga halimbawang demo ay nananatiling malinaw na may label, at madaling makahanap ng tulong.
Mga sanggunian at reperensiya sa pagpapatupad
Ipagpatuloy ang iyong kurso
Itago ang iyong mga tala sa ehersisyo: ang susunod na aralin ay nakabatay sa mga desisyong ginawa mo rito.