LEKCIJA 07 / 14 · BESPLATNI POSLOVNI KURS
Prepoznatljiva usluga djeluje dosljedno od prve stranice do odgovora podrške. Brendiranje je korisno kada pomaže ljudima da znaju gdje se nalaze, šta mogu učiniti i ko će im pomoći.
Do kraja: izradite praktičnu kontrolnu listu brenda za svoju domenu, kontrolnu ploču, komunikaciju i korisničku podršku. Za ovu lekciju nije potrebna kupovina domene niti račun.
Definišite uslugu prije odabira ukrasa
Vaš naziv, logotip, boje i stil pisanja trebaju podržavati isto obećanje. Za alat za odobravanje to može značiti smirene upute o verzijama i odlukama. Za FitSite, našu ilustrativnu uslugu fitness web-stranica, to znači pomagati vlasniku studija da održava tačne informacije o časovima, trenerima i kontaktima. Uglađen ekran za prijavu ne može nadoknaditi zbunjujući tok rada.
Napišite kratak opis usluge, jedan preferirani naziv za svaki glavni zadatak i nekoliko riječi koje opisuju vaš ton. Zatim te izraze koristite dosljedno. Ako vaša stranica s cijenama nešto naziva radnim prostorom, e-poruka dobrodošlice to ne bi trebala neočekivano nazivati zakupcem ili instalacijom. Neka poruke o greškama budu konkretne i pristojne, umjesto da svaka poruka zvuči promotivno.
Za početak je dovoljan mali komplet brenda: čitljiv logotip ili slovni znak, čitljive boje, obrada fonta za naslove i osnovni tekst te primjeri uobičajenih poruka. Testirajte izbore na mobilnim ekranima i s dužim tekstom. Pobrinite se da poveznice, indikatori fokusa i stanja grešaka ostanu prepoznatljivi; boja ne bi trebala sama nositi značenje.
Odvojite adresu svoje platforme od adresa kupaca
Razmislite o tri različita odredišta: svojoj marketinškoj stranici, mjestu na koje se kupci prijavljuju i svakoj javnoj stranici ili portalu koji posjeduju. Mogu dijeliti domenu ili koristiti različita imena hostova. Nacrtajte odnose prije njihove konfiguracije. Kupac ne bi trebao razumjeti vašu arhitekturu hostinga da bi pronašao ispravnu prijavu.
U primjeru FitSitea, adresa platforme mogla bi biti fitsite.example, a adresa kupca studio.fitsite.example. Kupac bi kasnije mogao povezati vlastitu domenu. Ovo su primjeri, a ne domene koje trebate kupiti. SaaS koji ne isporučuje javne web-stranice možda treba samo adresu aplikacije i jasno označeno područje računa.
Dokumentujte ko je vlasnik svake domene, ko je obnavlja i ko je odgovoran za podršku kada prestane raditi. Povezivanje domene obično ne zahtijeva prijenos njene registracije na vašu kompaniju. Ako kupac već ima e-poštu na toj domeni, nemojte olako zamijeniti nepovezane DNS zapise kao dio postavljanja web-stranice.
Tretirajte HTTPS i mapiranje kao operativnu funkciju
Brendirana adresa zahtijeva više od naziva. DNS, konfiguracija hostinga, usmjeravanje aplikacije i važeći HTTPS certifikat moraju biti usklađeni. Podrška za zamjenske znakove za poddomene kupaca je izbor hostinga koji treba provjeriti, a ne automatska posljedica instaliranja dodatka. Certifikat za domenu vaše platforme ne osigurava automatski nepovezanu domenu kupca.
Dokumentacija Ultimate Multisitea o mapiranju domena opisuje DNS provjere, SSL provjere i integracije hostova. Kada integracija nije dostupna, možda će biti potrebna konfiguracija na strani hosta. Može razlikovati domenu koja je spremna bez SSL-a od one sa SSL-om, stoga provjerite sigurni konačni rezultat umjesto da zapis za mapiranje smatrate dokazom.
Pripremite članak za korisničku pomoć koji sadrži tačne zapise za podržano postavljanje, gdje ih kupac unosi, kakvu potvrdu može očekivati i kako zatražiti pomoć. Neka ovaj članak bude specifičan za vaš hosting aranžman. Testirajte domenu u pregledniku prije nego što kupcu kažete da je spremna, uključujući prijavu, javne stranice i sva preusmjeravanja.
Učinite kontrolnu ploču korisnim mjestom za rad
Izvorna lekcija predlaže brendiranu prijavu, prilagođenu kontrolnu ploču i prečice za uobičajene zadatke. Zadržite te ideje, ali počnite od rada kupca. FitSite bi mogao istaknuto ponuditi „Ažurirajte informacije o časovima”, „Uredite profile trenera” i „Pregledajte svoju stranicu”. Proizvod za fakturisanje mogao bi na prvo mjesto staviti kreiranje fakture i provjeru neplaćenih faktura.
Provjerite kuda svaka prečica zaista vodi za uobičajeni korisnički račun. WordPress teme i uređivači se razlikuju, stoga izbjegavajte upute koje pretpostavljaju da svaka instalacija koristi Prilagođavač ili identičan meni. Ako pojednostavite menije, sačuvajte potrebne puteve za račun, naplatu, pomoć i pristupačnost. Skrivanje menija nije zamjena za ispravne dozvole.
Brendiranje iskustva ne zahtijeva skrivanje činjenice da koristite WordPress ili Ultimate Multisite. Budite precizni u vezi s uslugom koju pružate i svojim odgovornostima. Opcionalno prilagođavanje kontrolne ploče ili dodaci trebaju opravdati svoje mjesto smanjenjem zbunjenosti. Možete početi s jasnom stranicom pomoći i nekoliko testiranih poveznica prije izrade prilagođenog interfejsa.
Prenesite isti identitet u poruke i naplatu
Pregledajte poruke koje će kupac vjerovatno vidjeti: kreiranje računa, poništavanje lozinke, potvrdu o uplati, neuspjelu uplatu, podsjetnik za probni period, odgovor podrške i potvrdu otkazivanja. Koristite prepoznatljivo ime pošiljaoca i nadzirani kanal za odgovor tamo gdje je prikladno. Testirajte isporuku i poveznice s pravim testnim računom pod vašom kontrolom.
Podsjetnik za probni period trebao bi navesti stvarni datum završetka i sljedeću naplatu, a ne unaprijed pripremljenu frazu kopiranu u svaku e-poruku. Potvrda o uplati treba jasno identificirati uslugu i kompaniju. Neka obavezni podaci o kompaniji i informacije o transakciji budu čitljivi čak i ako predložak koristi vaše boje. Ne obećavajte aktivnu stranicu u e-poruci koja se pokreće prije završetka pripreme.
Za svoju marketinšku stranicu počnite s jasnim objašnjenjem ponude, funkcija, cijena, primjera i načina prijave. Označite demo stranice kao demonstracije. Imena kupaca, izjave i logotipe koristite samo uz odgovarajuću dozvolu i tačan kontekst. Hipotetički FitSite studio je koristan nastavni materijal, ali nije dokaz o kupcu.
Ilustrativna revizija brenda
Pretpostavimo da vlasnik studija klikne na „Počnite s FitSiteom”, primi e-poruku od nepoznatog naziva sistema i dođe na stranicu s naslovom „Upravljajte zakupcem”. Tehnički možda ništa nije zakazalo, ali iskustvo izaziva pitanja. Promijenite pošiljaoca i naslov u prepoznatljive izraze, objasnite šta je kreirano i usmjerite direktno na sljedeći zadatak studija.
Sada testirajte scenarij podrške. Može li taj vlasnik pronaći pomoć na kontrolnoj ploči, stranici računa i potvrdi o uplati? Koristi li članak pomoći iste nazive koje vide na ekranu? Brendiranje ovdje uspijeva jer povezuje razumijevanje kupca kroz cijelu uslugu. Zabilježite nepodudarnosti u jednostavnoj kontrolnoj listi, prvo ispravite one koje najviše zbunjuju i ponovite nakon značajnih promjena interfejsa.
Vaša vježba
- Napišite svoje obećanje usluge u jednoj rečenici i kratak popis naziva za njene glavne zadatke.
- Mapirajte marketinške, prijavne, korisničke i adrese podrške. Označite odgovornost za domene i HTTPS.
- Pregledajte cjelokupno putovanje prijave i naplate radi nedosljednih naziva, tvrdnji, poveznica i identiteta pošiljaoca.
- Nacrtajte članak pomoći za povezivanje domene za vlastito podržano postavljanje ili članak za oporavak prijave ako prilagođene domene nisu relevantne.
- Testirajte tri najvažnije radnje kontrolne ploče koristeći uobičajeni korisnički račun ili klikabilni prototip.
Prije nego što nastavite
- Dosljedan jezik pomaže kupcima da prepoznaju uslugu i završe korisne zadatke.
- Mapiranje domena i HTTPS zahtijevaju provjereno ponašanje hostinga i DNS-a.
- Demo primjeri ostaju jasno označeni, a pomoć je lako pronaći.
Izvori i reference za implementaciju
Nastavite svoj kurs
Sačuvajte bilješke iz vježbe: sljedeća lekcija nadovezuje se na odluke koje ste ovdje donijeli.