LEKCIJA 06 / 14 · BESPLATNI POSLOVNI KURS
Registracija je primopredaja: neko je odlučio da bi vaša ponuda mogla pomoći i sada treba razumjeti obavezu te doći do upotrebljive početne tačke. Osmislite tu primopredaju oko njihovog zadatka.
Do kraja: izradite mapu kompletnog toka registracije, napišite jasan tekst potvrde i pripremite realističnu kontrolnu listu za testiranje. Ovaj kurs je besplatan za čitanje bez računa; naplata o kojoj se ovdje govori namijenjena je vašem budućem poslovanju.
Počnite od obećanja datog na stranici s cijenama
Vaši planovi iz Lekcije 5 određuju šta neko kupuje. Naplata treba sačuvati to značenje. Kupac koji je odabrao mjesečni plan ne bi trebao neočekivano pronaći godišnju naplatu, dodatnu uslugu ili neobjašnjenu naknadu za postavljanje na završnom ekranu. Neka odabrani plan i period naplate budu vidljivi kada se obaveza potvrđuje.
Izvorni vodič koristi FitSite, ilustrativnu uslugu web-stranica za fitness kompanije. Njegova registracija prolazi kroz plan, predložak, račun, adresu stranice, plaćanje i potvrdu. SaaS za izvještavanje mogao bi predložak zamijeniti oglednom kontrolnom pločom. Uslužno poslovanje moglo bi nakon plaćanja prikupiti projektni sažetak. Redoslijed treba odražavati ono što se mora odlučiti sada i ono što može čekati.
Nemojte pretpostavljati da više koraka uvijek čini obrazac lakšim ili da svako dodatno polje smanjuje konverziju. To su pitanja koja treba testirati s vašom publikom. Potrebno pitanje može spriječiti skupu grešku; nepotrebno može prekinuti osobu koja je bila spremna nastaviti.
Odaberite ponudu prije prikupljanja detalja
Opišite planove kroz korisne ishode i konkretna ograničenja. „Održavana web-stranica studija s rasporedom časova” daje kontekst, dok ograničenja pohrane, broj stranica, integracije i granice podrške i dalje trebaju pristupačno objašnjenje. Jednostavan jezik treba pojasniti tehnička ograničenja, a ne prikrivati ih.
Kada postoje mjesečne i godišnje opcije, prikažite stvarni naplaćeni iznos i učestalost naplate. Godišnji iznos podijeljen s dvanaest je poređenje, a ne opcija mjesečnog plaćanja. Ako predstavljate predloške, prikažite iskrene preglede i uskladite njihovu dostupnost s odabranim planom. Izbjegavajte tražiti od kupaca da odaberu nedostupnu opciju, a ograničenje objašnjavati kasnije.
Tražite minimalne informacije potrebne za nastavak
Uz svako polje napišite njegovu svrhu. E-pošta može identificirati račun i primati servisne poruke. Naziv kompanije može označiti novi radni prostor. Lozinka može biti potrebna sistemu za autentifikaciju. Broj telefona, biografija kompanije, potpuni spisak tima ili logotip obično mogu sačekati, osim ako su neophodni za vaš proces isporuke.
Objasnite greške pored relevantnog polja običnim jezikom. Testirajte duplikat e-pošte, nedostupnu adresu radnog prostora, nevažeću vrijednost i lozinku koja ne ispunjava vaše zahtjeve. Zadržite ispravne unose kada se pojavi greška koja se može ispraviti. Uključite vidljive oznake i pristup tastaturom; sam tekst rezervisanog mjesta je loša zamjena za naziv polja.
Za FitSite, naziv studija može odrediti naslov stranice i predloženu adresu, ali provjerite šta vaša stvarna konfiguracija podržava. Adresa poput studio.fitsite.example je ilustrativna. Provjerite kolizije, dozvoljene znakove i može li kupac promijeniti prijedlog prije potvrde. Ne obećavajte automatsko imenovanje bez njegovog testiranja.
Učinite plaćanje i potvrdu nedvosmislenim
Korak plaćanja treba sažeti odabranu uslugu, iznos koji se sada plaća, iznos i raspored obnove, eventualni probni period, eventualnu naknadu za postavljanje te mjesto gdje se nalaze uslovi otkazivanja ili povrata novca. Neka opcionalni dodaci budu svjesni izbori. Kratak, tačan sažetak korisniji je od oduševljenog dugmeta koje prikriva kupovinu.
Za razvoj koristite testno okruženje svog pružaoca plaćanja. Slijedite njegove trenutne upute za testiranje umjesto da unosite stvarne podatke kartice u testnu vježbu. Sam ekran uspješnog plaćanja nije dovoljan: potvrdite da su pretplata, korisnički račun i obećani radni prostor ili usluga zaista kreirani te da poruka potvrde odražava njihov status.
Korisna potvrda govori šta se dogodilo i šta treba učiniti sljedeće. Na primjer: „Vaš FitSite radni prostor je spreman. Otvorite svoju kontrolnu ploču da dodate informacije o časovima.” Ako je priprema još u toku, to navedite i osigurajte način oporavka. Ne nazivajte stranicu spremnom ili aktivnom prije nego što to zaista bude. Neka računi, poruke dobrodošlice i stranica računa budu usklađeni.
Opcionalni WordPress implementacijski dio
Ultimate Multisite dokumentira obrasce za naplatu s cijenama, izborom perioda naplate i izborom predloška. U vlastitoj testnoj instalaciji koristite područje Checkout Forms da pregledate odgovarajući početni obrazac i polja koja zahtijevaju proizvodi koje ste konfigurirali. Njegova trenutna dokumentacija objašnjava kako opcije perioda moraju odgovarati varijacijama cijena proizvoda. Potvrdite ovo ponašanje u instaliranoj verziji.
Testirajte izbore predložaka u odnosu na postavke plana i stvarno pripremljeni sadržaj. Pregledajte tok kao posjetilac i kao postojeći korisnik, a zatim ga dovršite iz čiste sesije preglednika. WordPress Multisite i besplatna jezgra Ultimate Multisite mogu podržati ovaj pristup; hosting, domene, obrada plaćanja i opcionalne usluge ipak mogu koštati novca. Vježbu planiranja možete završiti bez ikakve instalacije.
Ilustrativni test od početka do kraja
Zamislite da vlasnik studija odabere mjesečni FitSite plan i predložak za mali studio. Pogrešno unese e-poštu, ispravi je, odabere dostupnu adresu i dovrši testno plaćanje. Očekivani ishod je jedan račun, jedna ispravno konfigurirana stranica, ispravan plan i jasan sljedeći korak. Zabilježite očekivani rezultat prije testiranja kako biste mogli razlikovati funkcionalan tok od uvjerljivog ekrana.
Ponovite s odbijenim testnim plaćanjem, prekinutom sesijom preglednika i računom koji se vraća. Provjerite stvara li ponovni pokušaj duplikate narudžbi ili stranica. Provjerite mobilni raspored i redoslijed putem tastature. Zamolite nekoga ko nije upoznat s proizvodom da opiše šta misli da svaki korak znači; zabilježite zbunjenost bez usmjeravanja kroz postupak. Ispravite najznačajnije nerazumijevanje i ponovno pokrenite taj scenarij.
Vaša vježba
- Skicirajte put od odabranog plana do prve korisne radnje. Označite svaku tačku u kojoj se mijenja cijena, identitet ili izbor radnog prostora.
- Navedite svako predloženo polje i razlog zašto je sada potrebno. Neesencijalna pitanja za postavljanje premjestite u uvođenje korisnika.
- Napišite sažetak narudžbe, jednu grešku polja, jednu poruku na čekanju i jednu uspješnu potvrdu.
- Napravite matricu testiranja za uspjeh, odbijeno plaćanje, nedostupnu adresu, postojećeg kupca, mobilni pristup i prekinutu registraciju.
- Pokrenite tok u testnom okruženju ili prođite kroz papirni prototip. Zabilježite očekivane naspram stvarnih rezultata i sljedeću ispravku.
Prije nego što nastavite
- Kupac može objasniti šta kupuje i kada će mu biti naplaćeno.
- Uspješan test kreira ispravan račun i uslugu, a ne samo poruku o uspjehu.
- Imate jasnu primopredaju u uvođenje korisnika i način oporavka od grešaka.
Izvori i reference za implementaciju
Nastavite svoj kurs
Sačuvajte bilješke iz vježbe: sljedeća lekcija nadograđuje odluke koje ste ovdje donijeli.