OPPITUNTI 07 / 14 · ILMAINEN YRITYSKURSSI
Tunnistettava palvelu tuntuu johdonmukaiselta ensimmäisestä sivusta tukivastaukseen asti. Brändäyksestä on hyötyä, kun se auttaa ihmisiä tietämään, missä he ovat, mitä he voivat tehdä ja kuka auttaa heitä.
Oppitunnin lopuksi: luo käytännöllinen brändin tarkistuslista verkkotunnuksellesi, hallintapaneelillesi, viestinnällesi ja asiakastuelle. Tälle oppitunnille ei tarvita verkkotunnuksen ostoa eikä tiliä.
Määrittele palvelu ennen ulkoasun valitsemista
Nimesi, logosi, värisi ja kirjoitustyylisi tulisi tukea samaa lupausta. Hyväksyntätyökalussa se voi tarkoittaa rauhallisia ohjeita versioista ja päätöksistä. FitSitessa, havainnollistavassa kuntosali-verkkosivustopalvelussamme, se tarkoittaa studioyrittäjän auttamista pitämään tunti-, valmentaja- ja yhteystiedot ajan tasalla. Viimeistelty kirjautumisnäyttö ei voi korvata sekavaa työnkulkua.
Kirjoita lyhyt palvelukuvaus, yksi ensisijainen nimi jokaiselle päätehtävälle sekä muutama sana, jotka kuvaavat sävyäsi. Käytä sitten näitä termejä johdonmukaisesti. Jos hinnoittelusivusi kutsuu jotakin työtilaksi, tervetulosähköpostin ei pitäisi yllättäen kutsua sitä asiakastiliksi tai asennukseksi. Pidä virheilmoitukset täsmällisinä ja kunnioittavina sen sijaan, että jokainen viesti kuulostaisi mainokselta.
Pieni brändipaketti riittää alkuun: selkeä logo tai sanamerkki, luettavat värit, otsikko- ja leipätekstityyli sekä esimerkkejä tavallisista viesteistä. Testaa valintoja mobiilinäytöillä ja pidemmillä teksteillä. Varmista, että linkit, kohdistusilmaisimet ja virhetilat pysyvät tunnistettavina; värin ei tulisi yksinään välittää merkitystä.
Erota alustan osoite asiakkaiden osoitteista
Ajattele kolmea eri kohdetta: markkinointisivustoasi, paikkaa, jossa asiakkaat kirjautuvat sisään, sekä mitä tahansa julkista sivustoa tai portaalia, jonka he omistavat. Ne voivat jakaa verkkotunnuksen tai käyttää eri isäntänimiä. Piirrä suhteet ennen niiden määrittämistä. Asiakkaan ei pitäisi joutua ymmärtämään hosting-arkkitehtuuriasi löytääkseen oikean kirjautumisen.
FitSite-esimerkissä alustan osoite voisi olla fitsite.example ja asiakkaan osoite studio.fitsite.example. Asiakas voi myöhemmin yhdistää oman verkkotunnuksensa. Nämä ovat esimerkkejä, eivät verkkotunnuksia, jotka sinun täytyy ostaa. SaaS-palvelu, joka ei tarjoa julkisia verkkosivustoja, voi tarvita vain sovellusosoitteen ja selkeästi nimetyn tilialueen.
Dokumentoi, kuka omistaa kunkin verkkotunnuksen, kuka uusii sen ja kuka vastaa tuesta, kun se lakkaa toimimasta. Verkkotunnuksen yhdistäminen ei tavallisesti edellytä sen rekisteröinnin siirtämistä yrityksellesi. Jos asiakkaalla on jo sähköposti kyseisessä verkkotunnuksessa, älä korvaa huolimattomasti siihen liittymättömiä DNS-tietueita osana verkkosivuston käyttöönottoa.
Käsittele HTTPS:ää ja verkkotunnusten yhdistämistä toiminnallisena ominaisuutena
Brändätty osoite tarvitsee muutakin kuin nimen. DNS:n, hosting-määritysten, sovelluksen reitityksen ja voimassa olevan HTTPS-varmenteen on oltava yhteensopivia. Asiakkaiden aliverkkotunnusten jokerimerkkituki on varmistettava hosting-valinta, ei lisäosan asentamisen automaattinen seuraus. Alustasi verkkotunnuksen varmenne ei suojaa automaattisesti asiakkaan erillistä verkkotunnusta.
Ultimate Multisiten verkkotunnusten yhdistämisen dokumentaatio kuvaa DNS-tarkistukset, SSL-tarkistukset ja palvelinintegraatiot. Jos integraatiota ei ole saatavilla, palvelinpuolen määrityksiä voidaan tarvita. Se voi erottaa verkkotunnuksen, joka on valmis ilman SSL:ää, sellaisesta, jolla on SSL, joten varmista suojattu lopputulos sen sijaan, että pitäisit yhdistämistietuetta todisteena.
Valmistele asiakasohje, joka sisältää tuetun määrityksesi tarkat tietueet, kohdan, johon asiakas syöttää ne, odotettavan vahvistuksen ja ohjeen avun pyytämiseen. Pidä tämä ohje omalle hosting-järjestelyllesi täsmällisenä. Testaa verkkotunnus selaimessa ennen kuin kerrot asiakkaalle sen olevan valmis, mukaan lukien kirjautuminen, julkiset sivut ja mahdolliset uudelleenohjaukset.
Tee hallintapaneelista hyödyllinen työskentelypaikka
Alkuperäinen oppitunti ehdottaa brändättyä kirjautumista, mukautettua hallintapaneelia ja pikavalintoja tavallisiin tehtäviin. Säilytä nämä ajatukset, mutta aloita asiakkaan työstä. FitSite voisi tarjota näkyvästi vaihtoehdot ”Päivitä tuntitiedot”, ”Muokkaa valmentajaprofiileja” ja ”Esikatsele sivustoasi”. Laskutustuote voisi nostaa ensimmäisiksi laskun luomisen ja maksamattomien laskujen tarkistamisen.
Tarkista, mihin kukin pikavalinta todella johtaa tavallisella asiakastilillä. WordPress-teemat ja -editorit eroavat toisistaan, joten vältä ohjeita, jotka olettavat jokaisen asennuksen käyttävän Mukauttajaa tai samanlaista valikkoa. Jos yksinkertaistat valikoita, säilytä tarvittavat reitit tiliin, laskutukseen, apuun ja esteettömyystoimintoihin. Valikon piilottaminen ei korvaa oikeita käyttöoikeuksia.
Kokemuksen brändääminen ei edellytä sitä, että piilotat WordPressin tai Ultimate Multisiten käytön. Kerro tarkasti tarjoamastasi palvelusta ja vastuistasi. Valinnaisten hallintapaneelin mukautusten tai lisäosien tulisi ansaita paikkansa vähentämällä epäselvyyksiä. Voit aloittaa selkeällä ohjesivulla ja muutamalla testatulla linkillä ennen mukautetun käyttöliittymän rakentamista.
Vie sama identiteetti viesteihin ja laskutukseen
Tarkasta viestit, jotka asiakas todennäköisesti näkee: tilin luominen, salasanan palautus, maksukuitti, epäonnistunut maksu, kokeilujakson muistutus, tukivastaus ja peruutusvahvistus. Käytä tunnistettavaa lähettäjän nimeä ja tarvittaessa valvottua vastausosoitetta. Testaa toimitus ja linkit hallinnassasi olevalla oikealla testitilillä.
Kokeilujakson muistutuksen tulisi kertoa todellinen päättymispäivä ja seuraava veloitus, ei jokaiseen sähköpostiin kopioitua vakiolausetta. Kuitin tulisi yksilöidä palvelu ja yritys selkeästi. Pidä vaaditut yritystiedot ja tapahtumatiedot luettavina, vaikka mallipohja käyttäisi värejäsi. Älä lupaa toimivaa sivustoa sähköpostissa, joka käynnistyy ennen kuin käyttöönotto on valmis.
Aloita markkinointisivustollasi selkeällä kuvauksella tarjonnasta, ominaisuuksista, hinnoittelusta, esimerkeistä ja rekisteröitymisreitistä. Merkitse demosisivustot demoiksi. Käytä asiakkaiden nimiä, suositteluja ja logoja vain asianmukaisella luvalla ja oikeassa asiayhteydessä. Kuvitteellinen FitSite-studio on hyödyllistä opetusmateriaalia, mutta se ei ole asiakastodiste.
Havainnollistava brändiauditointi
Oletetaan, että studioyrittäjä napsauttaa ”Aloita FitSiten käyttö”, saa sähköpostin tuntemattomalta järjestelmänimeltä ja päätyy sivulle, jonka otsikko on ”Hallitse asiakastiliä”. Mikään ei välttämättä epäonnistunut teknisesti, mutta kokemus herättää kysymyksiä. Vaihda lähettäjä ja otsikko tunnistettaviksi termeiksi, selitä, mitä luotiin, ja ohjaa suoraan studion seuraavaan tehtävään.
Testaa nyt tukitilanne. Löytääkö yrittäjä apua hallintapaneelista, tilisivulta ja kuitista? Käyttääkö ohjeartikkeli samoja nimiä, jotka hän näkee näytöllä? Brändäys onnistuu tässä, koska se yhdistää asiakkaan ymmärryksen koko palvelussa. Kirjaa ristiriidat yksinkertaiseen tarkistuslistaan, korjaa hämmentävimmät ensin ja toista merkittävien käyttöliittymämuutosten jälkeen.
Harjoituksesi
- Kirjoita palvelulupauksesi yhdellä virkkeellä ja lyhyt sanastoluettelo sen päätehtävistä.
- Kartoita markkinointi-, kirjautumis-, asiakas- ja tuki-osoitteet. Merkitse vastuut verkkotunnuksista ja HTTPS:stä.
- Tarkasta kokonainen rekisteröitymis- ja laskutuspolku epäjohdonmukaisten nimien, väitteiden, linkkien ja lähettäjäidentiteettien varalta.
- Laadi verkkotunnuksen yhdistämistä koskeva ohjeartikkeli omalle tuetulle määrityksellesi tai kirjautumisen palautusohje, jos mukautetut verkkotunnukset eivät ole olennaisia.
- Testaa kolme tärkeintä hallintapaneelin toimintoa tavallisella asiakastilillä tai klikattavalla prototyypillä.
Ennen kuin jatkat
- Johdonmukainen kieli auttaa asiakkaita tunnistamaan palvelun ja suorittamaan hyödyllisiä tehtäviä.
- Verkkotunnusten yhdistäminen ja HTTPS edellyttävät varmennettua hosting- ja DNS-toimintaa.
- Demoesimerkit on merkitty selkeästi, ja apu on helppo löytää.
Lähteet ja toteutusviitteet
Jatka kurssiasi
Säilytä harjoitusmuistiinpanosi: seuraava oppitunti rakentuu täällä tekemillesi päätöksille.