УРОК 07 / 14 · БЕЗПЛАТЕН БИЗНЕС КУРС
Разпознаваемата услуга изглежда последователна от първата страница до отговора от поддръжката. Брандирането е полезно, когато помага на хората да разберат къде се намират, какво могат да направят и кой ще им помогне.
До края: създайте практичен контролен списък за бранда си в домейна, таблото за управление, комуникациите и помощта за клиентите. За този урок не е необходимо да купувате домейн или да създавате акаунт.
Определете услугата, преди да изберете оформлението
Името, логото, цветовете и стилът ви на писане трябва да подкрепят едно и също обещание. За инструмент за одобрения това може да означава спокойни инструкции за версии и решения. За FitSite, нашата илюстративна услуга за фитнес уебсайтове, това означава да помогнем на собственик на студио да поддържа точна информация за класове, треньори и контакти. Изпипаният екран за вход не може да компенсира объркващ работен процес.
Напишете кратко описание на услугата, едно предпочитано име за всяка основна задача и няколко думи, които описват тона ви. След това използвайте тези термини последователно. Ако страницата ви с цени нарича нещо работно пространство, приветственият имейл не бива неочаквано да го нарича клиентска среда или инсталация. Поддържайте съобщенията за грешки конкретни и уважителни, вместо всяко съобщение да звучи рекламно.
Малък бранд комплект е достатъчен за начало: четливо лого или словесна марка, четими цветове, оформление за заглавия и основен текст и примери за обичайни съобщения. Тествайте изборите на мобилни екрани и с по-дълъг текст. Уверете се, че връзките, индикаторите за фокус и състоянията на грешка остават разпознаваеми; цветът не трябва да носи значението самостоятелно.
Разделете адреса на платформата от адресите на клиентите
Помислете за три различни местоназначения: вашия маркетингов сайт, мястото, където клиентите влизат, и всеки публичен сайт или портал, който те притежават. Те могат да споделят домейн или да използват различни имена на хостове. Начертайте взаимовръзките, преди да ги конфигурирате. Клиентът не бива да трябва да разбира хостинг архитектурата ви, за да намери правилния вход.
В примера с FitSite адресът на платформата може да бъде fitsite.example, а адресът на клиента — studio.fitsite.example. По-късно клиентът може да свърже собствен домейн. Това са примери, а не домейни, които трябва да купите. SaaS услуга, която не предоставя публични уебсайтове, може да се нуждае само от адрес на приложението и ясно обозначена зона за акаунта.
Документирайте кой притежава всеки домейн, кой го подновява и кой отговаря за поддръжката, когато той спре да работи. Свързването на домейн обикновено не изисква прехвърляне на регистрацията му към вашия бизнес. Ако клиентът вече има имейл на този домейн, не заменяйте небрежно несвързани DNS записи като част от настройването на уебсайта.
Разглеждайте HTTPS и съпоставянето като оперативна функция
Брандираният адрес се нуждае от повече от име. DNS, конфигурацията на хостинга, маршрутизирането на приложението и валидният HTTPS сертификат трябва да са съгласувани. Поддръжката на заместващи символи за клиентски поддомейни е избор на хостинг, който трябва да проверите, а не автоматично следствие от инсталирането на приставка. Сертификатът за домейна на платформата ви не защитава автоматично несвързан домейн на клиент.
Документацията за съпоставяне на домейни на Ultimate Multisite описва DNS проверки, SSL проверки и интеграции с хостове. Когато интеграция не е налична, може да е необходима конфигурация от страна на хоста. Тя може да различава домейн, който е готов без SSL, от такъв със SSL, затова проверете крайния защитен резултат, вместо да приемате запис за съпоставяне като доказателство.
Подгответе статия за помощ за клиентите, съдържаща точните записи за поддържаната от вас настройка, къде клиентът ги въвежда, какво потвърждение да очаква и как да поиска помощ. Поддържайте тази статия специфична за вашата хостинг конфигурация. Тествайте домейна в браузър, преди да кажете на клиента, че е готов, включително входа, публичните страници и всички пренасочвания.
Превърнете таблото за управление в полезно място за работа
Изходният урок предлага брандиран вход, персонализирано табло за управление и преки пътища към чести задачи. Запазете тези идеи, но започнете от работата на клиента. FitSite може да предлага на видно място „Актуализиране на информацията за класове“, „Редактиране на профили на треньори“ и „Преглед на сайта ви“. Продукт за фактуриране може да постави на първо място създаването на фактура и проверката на неплатените фактури.
Проверете накъде всъщност води всеки пряк път за стандартен клиентски акаунт. Темите и редакторите на WordPress се различават, затова избягвайте инструкции, които предполагат, че всяка инсталация използва Customizer или идентично меню. Ако опростявате менютата, запазете необходимите пътища за акаунт, плащания, помощ и достъпност. Скриването на меню не е заместител на правилните разрешения.
Брандирането на изживяването не изисква да криете факта, че използвате WordPress или Ultimate Multisite. Бъдете точни относно услугата, която предоставяте, и отговорностите си. Незадължителното персонализиране на таблото или добавките трябва да оправдаят мястото си чрез намаляване на объркването. Можете да започнете с ясна страница за помощ и няколко тествани връзки, преди да изградите персонализиран интерфейс.
Пренесете същата идентичност в съобщенията и фактурирането
Проверете съобщенията, които клиентът вероятно ще види: създаване на акаунт, нулиране на парола, разписка за плащане, неуспешно плащане, напомняне за пробен период, отговор от поддръжката и потвърждение за прекратяване. Използвайте разпознаваемо име на подателя и наблюдаван маршрут за отговор, когато е подходящо. Тествайте доставката и връзките с реален тестов акаунт под ваш контрол.
Напомнянето за пробен период трябва да посочва действителната крайна дата и следващата такса, а не стандартна фраза, копирана във всеки имейл. Разписката трябва ясно да идентифицира услугата и бизнеса. Поддържайте задължителните бизнес данни и информацията за транзакцията четливи, дори ако шаблонът използва вашите цветове. Не обещавайте работещ сайт в имейл, задействан преди предоставянето на услугата да е завършило.
За маркетинговия си сайт започнете с ясно обяснение на предложението, функциите, цените, примерите и начина за регистрация. Обозначавайте демо сайтовете като демо. Използвайте имена на клиенти, отзиви и лога само с подходящо разрешение и в точен контекст. Хипотетично студио на FitSite е полезен учебен материал, но не е доказателство за клиент.
Илюстративна проверка на бранда
Да предположим, че собственик на студио натисне „Започнете с FitSite“, получи имейл от непознато системно име и попадне на страница със заглавие „Управление на клиентска среда“. Нищо непременно не е отказало технически, но изживяването поражда въпроси. Променете подателя и заглавието на разпознаваеми термини, обяснете какво е създадено и насочете директно към следващата задача на студиото.
Сега тествайте сценарий за поддръжка. Може ли този собственик да намери помощ от таблото за управление, страницата на акаунта и разписката? Използва ли статията за помощ същите имена, които вижда на екрана? Брандирането успява тук, защото свързва разбирането на клиента в цялата услуга. Записвайте несъответствията в прост контролен списък, първо поправете най-объркващите и повторете след значими промени в интерфейса.
Вашето упражнение
- Напишете едноизречното обещание на услугата си и кратък списък с термини за основните ѝ задачи.
- Картографирайте адресите за маркетинг, вход, клиенти и поддръжка. Отбележете отговорността за домейните и HTTPS.
- Проверете цялостното преминаване през регистрация и плащане за непоследователни имена, твърдения, връзки и самоличности на подателите.
- Изгответе статия за помощ при свързване на домейн за вашата собствена поддържана настройка или статия за възстановяване на достъпа до входа, ако персонализираните домейни не са релевантни.
- Тествайте трите най-важни действия в таблото за управление чрез стандартен клиентски акаунт или интерактивен прототип.
Преди да продължите
- Последователният език помага на клиентите да разпознаят услугата и да изпълнят полезни задачи.
- Съпоставянето на домейни и HTTPS изискват проверено поведение на хостинга и DNS.
- Демо примерите остават ясно обозначени, а помощта се намира лесно.
Източници и референции за внедряване
Продължете курса си
Запазете бележките от упражнението: следващият урок надгражда решенията, които взехте тук.