УРОК 06 / 14 · БЕЗПЛАТЕН БИЗНЕС КУРС
Регистрацията е предаване на щафетата: някой е решил, че вашето предложение може да помогне, и сега трябва да разбере ангажимента и да достигне до използваема отправна точка. Създайте това предаване около неговата задача.
До края: начертайте цялостен поток за регистрация, напишете ясен текст за потвърждение и подгответе реалистичен контролен списък за тестване. Този курс може да се чете безплатно без акаунт; обсъжданото тук плащане е за вашия собствен бъдещ бизнес.
Започнете с обещанието, дадено на страницата с цени
Вашите планове от Урок 5 определят какво купува някой. Плащането трябва да запази този смисъл. Клиент, който е избрал месечен план, не бива неочаквано да открие годишно таксуване, допълнителна услуга или необяснена такса за настройка на последния екран. Направете избрания план и периода на таксуване видими, когато ангажиментът се потвърждава.
Оригиналното ръководство използва FitSite — илюстративна услуга за уебсайтове за фитнес бизнеси. Регистрацията му преминава през план, шаблон, акаунт, адрес на сайт, плащане и потвърждение. SaaS за отчети може да замени шаблона с примерно табло. Бизнес за услуги може да събере задание за проект след плащането. Редът трябва да отразява какво трябва да се реши сега и какво може да почака.
Не приемайте, че повече стъпки винаги правят формуляра по-лесен или че всяко допълнително поле намалява конверсията. Това са въпроси, които трябва да тествате с вашата аудитория. Необходим въпрос може да предотврати скъпа грешка; ненужният може да прекъсне някой, който е бил готов да продължи.
Изберете предложението, преди да съберете подробностите
Описвайте плановете чрез полезни резултати и конкретни ограничения. „Поддържан уебсайт за студио с график на занятията“ дава контекст, докато ограниченията за място за съхранение, броя сайтове, интеграциите и границите на поддръжката все пак се нуждаят от достъпно обяснение. Ясният език трябва да изяснява техническите ограничения, а не да ги прикрива.
Когато съществуват както месечни, така и годишни опции, покажете действително начисляваната сума и честотата на таксуване. Годишна сума, разделена на дванадесет, е сравнение, а не опция за месечно плащане. Ако представяте шаблони, показвайте честни предварителни прегледи и поддържайте наличността им съгласувана с избрания план. Избягвайте да карате клиентите да избират неналична опция и да обяснявате ограничението по-късно.
Поискайте минималната информация, необходима за продължаване
Посочете предназначение до всяко поле. Имейлът може да идентифицира акаунта и да получава служебни съобщения. Името на бизнеса може да обозначава новото работно пространство. Парола може да се изисква от системата за удостоверяване. Телефонен номер, биография на бизнеса, пълен списък на екипа или лого обикновено могат да почакат, освен ако не са съществени за процеса ви по предоставяне на услугата.
Обяснявайте грешките до съответното поле с обикновен език. Тествайте дублиращ се имейл, недостъпен адрес на работно пространство, невалидна стойност и парола, която не отговаря на изискванията ви. Запазвайте валидните въведени данни, когато възникне поправима грешка. Включете видими етикети и достъп с клавиатура; само текстът за заместител е лош заместител на име на поле.
За FitSite името на студиото може да определи заглавието на сайта и предложения адрес, но проверете какво поддържа реалната ви конфигурация. Адрес като studio.fitsite.example е само илюстративен. Проверете съвпаденията, разрешените знаци и дали клиентът може да промени предложението преди потвърждение. Не обещавайте автоматично именуване, без да сте го тествали.
Направете плащането и потвърждението недвусмислени
Стъпката за плащане трябва да обобщава избраната услуга, дължимата сега сума, сумата и графика за подновяване, всеки пробен период, всяка такса за настройка и къде да се намерят условията за отказ или възстановяване на суми. Направете незадължителните допълнения умишлен избор. Кратко, точно обобщение е по-полезно от ентусиазиран бутон, който прикрива покупката.
Използвайте тестовата среда на вашия доставчик на плащания за разработка. Следвайте актуалните му инструкции за тестване, вместо да въвеждате истински данни за карта в тестово упражнение. Само екранът за успешно плащане не е достатъчен: потвърдете, че абонаментът, клиентският акаунт и обещаното работно пространство или услуга действително са създадени и че съобщението за потвърждение отразява техния статус.
Полезното потвърждение казва какво се е случило и какво да се направи след това. Например: „Вашето работно пространство във FitSite е готово. Отворете таблото си, за да добавите информацията за вашите занятия.“ Ако предоставянето все още е в ход, кажете го и осигурете начин за възстановяване. Не наричайте сайт готов или активен, преди това да е вярно. Поддържайте касовите бележки, приветствените съобщения и страницата на акаунта съгласувани.
Незадължителен път за внедряване с WordPress
Ultimate Multisite документира формуляри за плащане с ценообразуване, избор на период на таксуване и избор на шаблон. В собствената си тестова инсталация използвайте областта Checkout Forms, за да разгледате подходящ начален формуляр и полетата, изисквани от продуктите, които сте конфигурирали. Актуалната му документация обяснява как опциите за период трябва да съответстват на вариациите на цените на продуктите. Потвърдете това поведение в инсталираната от вас версия.
Тествайте избора на шаблони спрямо настройките на плана и действително предоставеното съдържание. Прегледайте потока като посетител и като съществуващ потребител, след което го завършете от чиста сесия на браузъра. WordPress Multisite и безплатното ядро на Ultimate Multisite могат да поддържат този подход; хостингът, домейните, обработката на плащания и незадължителните услуги все пак може да струват пари. Можете да изпълните упражнението за планиране, без да инсталирате нищо.
Илюстративен тест от начало до край
Представете си, че собственик на студио избира месечен план FitSite и шаблон за малко студио. Той сгрешава имейла си, поправя го, избира наличен адрес и завършва тестово плащане. Очакваният резултат е един акаунт, един правилно конфигуриран сайт, правилният план и ясна следваща стъпка. Запишете очаквания резултат преди тестването, за да можете да различите работещ поток от убедителен екран.
Повторете с отказано тестово плащане, прекъсната сесия на браузъра и завръщащ се акаунт. Проверете дали повторният опит създава дублиращи се поръчки или сайтове. Проверете мобилното оформление и последователността при работа с клавиатура. Помолете човек, който не познава продукта, да разкаже какво според него означава всяка стъпка; отбележете объркването, без да го насочвате. Поправете най-същественото неразбиране и изпълнете този сценарий отново.
Вашето упражнение
- Скицирайте пътя от избрания план до първото полезно действие. Отбележете всяка точка, в която се променят цената, идентичността или изборът на работно пространство.
- Избройте всяко предложено поле и защо е необходимо сега. Преместете несъществените въпроси за настройка към въвеждането.
- Напишете обобщението на поръчката, една грешка в поле, едно съобщение за изчакване и едно успешно потвърждение.
- Създайте тестова матрица за успех, отказано плащане, недостъпен адрес, съществуващ клиент, мобилен достъп и прекъсната регистрация.
- Изпълнете потока в тестова среда или преминете през хартиен прототип. Запишете очакваните спрямо действителните резултати и следващата корекция.
Преди да продължите
- Клиентът може да обясни какво купува и кога ще бъде таксуван.
- Успешният тест създава правилния акаунт и услуга, а не просто съобщение за успех.
- Имате ясно предаване към въвеждането и начин за възстановяване при грешки.
Източници и препратки за внедряване
Продължете курса си
Запазете бележките от упражнението: следващият урок надгражда решенията, които взехте тук.