LEKSJON 07 / 14 · GRATIS FORRETNINGSKURS
Ei attkjenneleg teneste kjennest konsekvent frå første sida til svar frå kundestøtta. Profilering er nyttig når ho hjelper folk å vite kvar dei er, kva dei kan gjere, og kven som vil hjelpe dei.
Innan slutten: lag ei praktisk sjekkliste for merkevara på tvers av domenet ditt, kontrollpanelet, kommunikasjonen og kundehjelpa. Det er ikkje nødvendig å kjøpe domene eller opprette konto for denne leksjonen.
Definer tenesta før du vel utsjånaden
Namnet, logoen, fargane og skrivestilen din bør støtte det same lovnaden. For eit godkjenningsverktøy kan det tyde rolige instruksjonar om versjonar og avgjerder. For FitSite, vår illustrerande teneste for treningsnettstader, tyder det å hjelpe ein studioeigar med å halde klasse-, trenar- og kontaktinformasjon korrekt. Ein forseggjort innloggingsskjerm kan ikkje vege opp for ein forvirrande arbeidsflyt.
Skriv ei kort skildring av tenesta, eitt føretrekt namn for kvar hovudoppgåve og nokre få ord som skildrar tonen din. Bruk deretter desse omgrepa konsekvent. Dersom prissida di kallar noko eit arbeidsområde, bør ikkje velkomst-e-posten uventa kalle det ein leigetakar eller ein installasjon. Hald feilmeldingar konkrete og respektfulle i staden for å få kvar melding til å høyrest marknadsførande ut.
Eit lite sett med merkevareelement er nok til å starte: ein leseleg logo eller ordmerke, lesbare fargar, ein stil for overskrifter og brødtekst, og døme på vanlege meldingar. Test vala på mobilar og med lengre tekst. Pass på at lenkjer, fokusindikatorar og feiltilstandar framleis er attkjennelege; farge bør ikkje vere den einaste beraren av meining.
Skil plattformadressa di frå kundeadressene
Tenk på tre ulike mål: marknadsføringsnettstaden din, staden kundane loggar inn, og ein offentleg nettstad eller portal som dei eig. Dei kan dele eit domene eller bruke ulike vertsnamn. Teikn opp samanhengane før du konfigurerer dei. Ein kunde skal ikkje måtte forstå vertskapsarkitekturen din for å finne rett innlogging.
I FitSite-dømet kan ei plattformadresse vere fitsite.example og ei kundeadresse studio.fitsite.example. Ein kunde kan seinare kople til sitt eige domene. Dette er døme, ikkje domene du treng å kjøpe. Ei SaaS-teneste som ikkje leverer offentlege nettstader, treng kanskje berre ei applikasjonsadresse og eit tydeleg merkt kontoområde.
Dokumenter kven som eig kvart domene, kven som fornyar det, og kven som har ansvar for kundestøtte når det sluttar å fungere. Å kople til eit domene krev vanlegvis ikkje at registreringa vert overført til verksemda di. Dersom ein kunde allereie har e-post på domenet, må du ikkje utan vidare erstatte DNS-postar som ikkje har med saka å gjere, som ein del av oppsettet av nettstaden.
Sjå på HTTPS og tilordning som ein driftsfunksjon
Ei profilert adresse treng meir enn eit namn. DNS, vertskapskonfigurasjonen, applikasjonsruting og eit gyldig HTTPS-sertifikat må stemme overeins. Støtte for jokerteikn for underdomene til kundar er eit val av vertskap som må stadfestast, ikkje ei automatisk følgje av å installere ein utviding. Eit sertifikat for plattformdomenet ditt sikrar ikkje automatisk eit urelatert kundedomene.
Dokumentasjonen til Ultimate Multisite om domenetilordning skildrar DNS-kontrollar, SSL-kontrollar og vertsintegrasjonar. Der ei integrasjon ikkje er tilgjengeleg, kan det vere nødvendig med konfigurasjon på vertssida. Ho kan skilje mellom eit domene som er klart utan SSL og eit med SSL, så stadfest det sikre sluttresultatet i staden for å sjå på ein tilordningspost som prov.
Lag ein hjelpartikkel for kundar som inneheld dei nøyaktige postane for oppsettet du støttar, kvar kunden skriv dei inn, kva stadfesting dei kan vente, og korleis dei kan be om hjelp. Hald denne artikkelen spesifikk for vertskapsoppsettet ditt. Test domenet i ein nettlesar før du fortel kunden at det er klart, medrekna innlogging, offentlege sider og eventuelle omdirigeringar.
Gjer kontrollpanelet til ein nyttig arbeidsstad
Kjeldeleksjonen føreslår ei profilert innlogging, eit tilpassa kontrollpanel og snarvegar for vanlege oppgåver. Ta vare på desse ideane, men start med arbeidet kunden skal gjere. FitSite kan til dømes tydeleg tilby «Oppdater klasseinformasjon», «Rediger trenarprofilar» og «Førehandsvis nettstaden din». Eit faktureringsprodukt kan setje oppretting av faktura og kontroll av ubetalte fakturaer først.
Kontroller kvar kvar snarveg faktisk fører for ein vanleg kundekonto. WordPress-tema og redigeringsverktøy er ulike, så unngå instruksjonar som føreset at kvar installasjon bruker tilpassaren eller ein identisk meny. Dersom du forenklar menyar, må du ta vare på nødvendige vegar til konto, fakturering, hjelp og tilgjenge. Å gøyme ein meny er ikkje ei erstatning for riktige løyve.
Å profilere opplevinga krev ikkje at du skjuler at du bruker WordPress eller Ultimate Multisite. Ver presis om tenesta du leverer og ansvaret ditt. Valfri tilpassing av kontrollpanelet eller tillegg bør fortene plassen sin ved å redusere forvirring. Du kan starte med ei tydeleg hjelpeside og nokre få testa lenkjer før du byggjer eit tilpassa grensesnitt.
Før den same identiteten vidare i meldingar og fakturering
Gå gjennom meldingane ein kunde truleg vil sjå: konto-oppretting, tilbakestilling av passord, betalingskvittering, mislykka betaling, påminning om prøveperiode, svar frå kundestøtta og stadfesting av oppseiing. Bruk eit attkjenneleg avsendar-namn og ein overvaka svarveg der det er føremålstenleg. Test levering og lenkjer med ein reell testkonto du kontrollerer.
Ei påminning om prøveperioden bør opplyse den faktiske sluttdatoen og neste kostnad, ikkje ein standardfrase som er kopiert inn i kvar e-post. Ei kvittering bør tydeleg identifisere tenesta og verksemda. Hald påkravde verksemdsopplysningar og transaksjonsinformasjon lesbare sjølv om malen bruker fargane dine. Ikkje lov ein nettstad i drift i ein e-post som vert utløyst før klargjeringa er fullført.
For marknadsføringsnettstaden din bør du starte med ei tydeleg forklaring av tilbodet, funksjonane, prisane, døma og påmeldingsvegen. Merk demonettstader som demoar. Bruk kundenamn, fråsegner og logoar berre med eigna løyve og i korrekt samanheng. Eit hypotetisk FitSite-studio er nyttig undervisningsmateriale, men det er ikkje kundedokumentasjon.
Ein illustrerande merkevarerevisjon
Førestill deg at ein studioeigar klikkar på «Start med FitSite», får ein e-post frå eit ukjent systemnamn og kjem til ei side med overskrifta «Administrer leigetakar». Ikkje noko treng nødvendigvis å ha feila teknisk, men opplevinga vekkjer spørsmål. Endre avsendaren og overskrifta til attkjennelege omgrep, forklar kva som vart oppretta, og peik direkte til den neste oppgåva for studioet.
Test no eit støttescenario. Kan denne eigaren finne hjelp frå kontrollpanelet, kontosida og kvitteringa? Bruker hjelpartikkelen dei same namna som dei ser på skjermen? Profilering lykkast her fordi ho koplar kunden si forståing på tvers av tenesta. Noter mistilpassingar i ei enkel sjekkliste, rett dei mest forvirrande først, og gjenta etter viktige endringar i grensesnittet.
Øvinga di
- Skriv tenestelovnaden din i éi setning og ei kort ordliste for hovudoppgåvene hennar.
- Kartlegg marknadsførings-, innloggings-, kunde- og støtteadresser. Merk ansvaret for domene og HTTPS.
- Gå gjennom ei fullstendig reise for påmelding og fakturering for inkonsekvente namn, påstandar, lenkjer og avsendaridentitetar.
- Lag ein hjelpartikkel om tilkopling av domene for ditt eige støtta oppsett, eller ein artikkel om gjenoppretting av innlogging dersom eigne domene ikkje er relevante.
- Test dei tre viktigaste handlingane i kontrollpanelet med ein vanleg kundekonto eller ein klikkbar prototype.
Før du går vidare
- Konsekvent språk hjelper kundane med å kjenne att tenesta og fullføre nyttige oppgåver.
- Domenetilordning og HTTPS krev stadfesta åtferd frå vertskap og DNS.
- Demodøme er framleis tydeleg merkte, og det er lett å finne hjelp.
Kjelder og referansar for implementering
Hald fram med kurset ditt
Ta vare på notata frå øvinga: Den neste leksjonen byggjer på avgjerdene du tok her.