ทำให้เป็นของคุณ

กำหนดบริการก่อนเลือกการตกแต่ง

ชื่อ โลโก้ สี และรูปแบบการเขียนของคุณควรสนับสนุนคำมั่นสัญญาเดียวกัน สำหรับเครื่องมืออนุมัติ นั่นอาจหมายถึงคำแนะนำที่ชัดเจนและสงบเกี่ยวกับเวอร์ชันและการตัดสินใจ สำหรับ FitSite ซึ่งเป็นบริการเว็บไซต์ฟิตเนสตัวอย่างของเรา นั่นหมายถึงการช่วยเจ้าของสตูดิโอดูแลให้ข้อมูลคลาส ผู้ฝึกสอน และข้อมูลติดต่อถูกต้องอยู่เสมอ หน้าจอเข้าสู่ระบบที่ดูดีไม่อาจชดเชยเวิร์กโฟลว์ที่ชวนสับสนได้

เขียนคำอธิบายบริการสั้น ๆ ชื่อที่ต้องการใช้หนึ่งชื่อสำหรับงานหลักแต่ละอย่าง และคำไม่กี่คำที่บรรยายโทนของคุณ จากนั้นใช้คำเหล่านั้นอย่างสม่ำเสมอ หากหน้าราคาของคุณเรียกสิ่งหนึ่งว่าพื้นที่ทำงาน อีเมลต้อนรับก็ไม่ควรเรียกสิ่งนั้นว่าเทนันต์หรือการติดตั้งโดยไม่คาดคิด ให้ข้อความข้อผิดพลาดมีความเฉพาะเจาะจงและให้เกียรติ แทนที่จะทำให้ทุกข้อความฟังดูเป็นการส่งเสริมการขาย

ชุดองค์ประกอบแบรนด์ขนาดเล็กก็เพียงพอสำหรับการเริ่มต้น ได้แก่ โลโก้หรือเวิร์ดมาร์กที่อ่านง่าย สีที่อ่านได้ การจัดรูปแบบตัวอักษรสำหรับหัวข้อและเนื้อหา และตัวอย่างข้อความที่ใช้บ่อย ทดสอบตัวเลือกเหล่านี้บนหน้าจอมือถือและกับข้อความที่ยาวขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์ ตัวบ่งชี้โฟกัส และสถานะข้อผิดพลาดยังคงจดจำได้ สีไม่ควรเป็นสิ่งเดียวที่สื่อความหมาย

แยกที่อยู่แพลตฟอร์มออกจากที่อยู่ของลูกค้า

ลองนึกถึงปลายทางที่แตกต่างกันสามแห่ง ได้แก่ เว็บไซต์การตลาดของคุณ ที่ที่ลูกค้าเข้าสู่ระบบ และเว็บไซต์หรือพอร์ทัลสาธารณะที่ลูกค้าเป็นเจ้าของ ปลายทางเหล่านี้อาจใช้โดเมนเดียวกันหรือใช้โฮสต์เนมต่างกันก็ได้ วาดความสัมพันธ์ก่อนกำหนดค่า ลูกค้าไม่ควรต้องเข้าใจสถาปัตยกรรมโฮสติ้งของคุณเพื่อค้นหาหน้าเข้าสู่ระบบที่ถูกต้อง

ในตัวอย่าง FitSite ที่อยู่แพลตฟอร์มอาจเป็น fitsite.example และที่อยู่ลูกค้าอาจเป็น studio.fitsite.example ต่อมาลูกค้าอาจเชื่อมต่อโดเมนของตนเอง สิ่งเหล่านี้เป็นตัวอย่าง ไม่ใช่โดเมนที่คุณจำเป็นต้องซื้อ SaaS ที่ไม่ได้ให้บริการเว็บไซต์สาธารณะอาจต้องการเพียงที่อยู่แอปพลิเคชันและพื้นที่บัญชีที่มีป้ายกำกับชัดเจน

บันทึกว่าใครเป็นเจ้าของแต่ละโดเมน ใครต่ออายุโดเมน และใครรับผิดชอบการสนับสนุนเมื่อโดเมนใช้งานไม่ได้ โดยปกติการเชื่อมต่อโดเมนไม่จำเป็นต้องโอนการจดทะเบียนโดเมนนั้นมายังธุรกิจของคุณ หากลูกค้ามีอีเมลบนโดเมนนั้นอยู่แล้ว อย่าแทนที่ระเบียน DNS ที่ไม่เกี่ยวข้องโดยง่ายในขั้นตอนการตั้งค่าเว็บไซต์

มอง HTTPS และการแมปเป็นฟีเจอร์ด้านการดำเนินงาน

ที่อยู่ที่มีแบรนด์ต้องการมากกว่าชื่อ DNS การกำหนดค่าโฮสติ้ง การกำหนดเส้นทางแอปพลิเคชัน และใบรับรอง HTTPS ที่ใช้งานได้ต้องสอดคล้องกัน การรองรับไวลด์การ์ดสำหรับซับโดเมนของลูกค้าเป็นตัวเลือกโฮสติ้งที่ต้องตรวจสอบ ไม่ใช่ผลที่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติจากการติดตั้งปลั๊กอิน ใบรับรองสำหรับโดเมนแพลตฟอร์มของคุณไม่ได้รักษาความปลอดภัยให้โดเมนของลูกค้าที่ไม่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ

เอกสารการแมปโดเมนของ Ultimate Multisite อธิบายการตรวจสอบ DNS การตรวจสอบ SSL และการผสานรวมกับโฮสต์ ในกรณีที่ไม่มีการผสานรวม อาจจำเป็นต้องกำหนดค่าฝั่งโฮสต์ ระบบสามารถแยกความแตกต่างระหว่างโดเมนที่พร้อมใช้งานโดยไม่มี SSL กับโดเมนที่มี SSL ได้ ดังนั้นให้ตรวจสอบผลลัพธ์ที่ปลอดภัยจริง แทนที่จะถือว่าระเบียนการแมปเป็นหลักฐาน

เตรียมบทความช่วยเหลือลูกค้าที่มีระเบียนที่แน่นอนสำหรับการตั้งค่าที่คุณรองรับ สถานที่ที่ลูกค้าต้องป้อนข้อมูลนั้น สิ่งยืนยันที่ควรคาดหวัง และวิธีขอความช่วยเหลือ ให้บทความนี้เจาะจงกับการจัดการโฮสติ้งของคุณ ทดสอบโดเมนในเบราว์เซอร์ก่อนบอกลูกค้าว่าพร้อมใช้งาน รวมถึงการเข้าสู่ระบบ หน้าสาธารณะ และการเปลี่ยนเส้นทางต่าง ๆ

ทำให้แดชบอร์ดเป็นพื้นที่ทำงานที่มีประโยชน์

บทเรียนต้นฉบับเสนอให้มีหน้าเข้าสู่ระบบที่มีแบรนด์ แดชบอร์ดที่ปรับแต่ง และทางลัดสำหรับงานทั่วไป เก็บแนวคิดเหล่านี้ไว้ แต่ให้เริ่มจากงานของลูกค้า FitSite อาจเสนอ “อัปเดตข้อมูลคลาส” “แก้ไขโปรไฟล์ผู้ฝึกสอน” และ “ดูตัวอย่างเว็บไซต์ของคุณ” อย่างเด่นชัด ผลิตภัณฑ์ออกใบแจ้งหนี้อาจวางการสร้างใบแจ้งหนี้และการตรวจสอบใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระไว้ก่อน

ตรวจสอบว่าแต่ละทางลัดนำไปที่ใดจริงสำหรับบัญชีลูกค้าปกติ ธีมและตัวแก้ไข WordPress แตกต่างกัน ดังนั้นให้หลีกเลี่ยงคำแนะนำที่ตั้งสมมติฐานว่าทุกการติดตั้งใช้ Customizer หรือมีเมนูเหมือนกัน หากคุณทำให้เมนูเรียบง่ายขึ้น ให้คงเส้นทางที่จำเป็นสำหรับบัญชี การเรียกเก็บเงิน ความช่วยเหลือ และการเข้าถึงไว้ การซ่อนเมนูไม่ใช่สิ่งทดแทนสิทธิ์การใช้งานที่ถูกต้อง

การสร้างแบรนด์ให้ประสบการณ์ไม่ได้หมายความว่าต้องปิดบังข้อเท็จจริงที่ว่าคุณใช้ WordPress หรือ Ultimate Multisite จงระบุให้ถูกต้องเกี่ยวกับบริการที่คุณให้และความรับผิดชอบของคุณ การปรับแต่งแดชบอร์ดหรือส่วนเสริมที่เป็นทางเลือกควรมีเหตุผลรองรับด้วยการลดความสับสน คุณสามารถเริ่มด้วยหน้าช่วยเหลือที่ชัดเจนและลิงก์ไม่กี่รายการที่ทดสอบแล้วก่อนสร้างอินเทอร์เฟซแบบกำหนดเอง

ใช้เอกลักษณ์เดียวกันกับข้อความและการเรียกเก็บเงิน

ตรวจสอบข้อความที่ลูกค้าน่าจะเห็น ได้แก่ การสร้างบัญชี การรีเซ็ตรหัสผ่าน ใบเสร็จการชำระเงิน การชำระเงินล้มเหลว การแจ้งเตือนช่วงทดลองใช้ฟรี การตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุน และการยืนยันการยกเลิก ใช้ชื่อผู้ส่งที่จดจำได้และช่องทางตอบกลับที่มีผู้ดูแลตามความเหมาะสม ทดสอบการส่งและลิงก์ด้วยบัญชีทดสอบจริงที่คุณควบคุมได้

การแจ้งเตือนช่วงทดลองใช้ฟรีควรระบุวันสิ้นสุดจริงและยอดเรียกเก็บครั้งถัดไป ไม่ใช่ข้อความสำเร็จรูปที่คัดลอกลงในทุกอีเมล ใบเสร็จควรระบุบริการและธุรกิจอย่างชัดเจน ให้รายละเอียดธุรกิจที่จำเป็นและข้อมูลธุรกรรมอ่านได้ชัดเจน แม้เทมเพลตจะใช้สีของคุณก็ตาม อย่าสัญญาว่าจะมีเว็บไซต์ที่เผยแพร่แล้วในอีเมลที่ถูกส่งก่อนการจัดเตรียมระบบเสร็จสิ้น

สำหรับเว็บไซต์การตลาดของคุณ ให้เริ่มด้วยคำอธิบายที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อเสนอ ฟีเจอร์ ราคา ตัวอย่าง และช่องทางสมัครใช้งาน ติดป้ายเว็บไซต์สาธิตว่าเป็นเดโม ใช้ชื่อลูกค้า คำรับรอง และโลโก้เฉพาะเมื่อได้รับอนุญาตอย่างเหมาะสมและอยู่ในบริบทที่ถูกต้อง สตูดิโอ FitSite สมมติเป็นสื่อการสอนที่มีประโยชน์ แต่ไม่ใช่หลักฐานจากลูกค้า

การตรวจสอบแบรนด์ตัวอย่าง

สมมติว่าเจ้าของสตูดิโอคลิก “เริ่มต้นใช้งาน FitSite” ได้รับอีเมลจากชื่อระบบที่ไม่คุ้นเคย และไปถึงหน้าที่มีหัวข้อว่า “จัดการเทนันต์” อาจไม่มีสิ่งใดล้มเหลวในทางเทคนิค แต่ประสบการณ์นี้ก่อให้เกิดคำถาม เปลี่ยนผู้ส่งและหัวข้อให้เป็นคำที่จดจำได้ อธิบายสิ่งที่ถูกสร้างขึ้น และชี้ไปยังงานถัดไปของสตูดิโอโดยตรง

ตอนนี้ทดสอบสถานการณ์การสนับสนุน เจ้าของคนนั้นหาความช่วยเหลือได้จากแดชบอร์ด หน้าบัญชี และใบเสร็จหรือไม่ บทความช่วยเหลือใช้ชื่อเดียวกับที่พวกเขาเห็นบนหน้าจอหรือไม่ การสร้างแบรนด์ประสบความสำเร็จตรงนี้ เพราะเชื่อมโยงความเข้าใจของลูกค้าตลอดทั้งบริการ บันทึกความไม่สอดคล้องลงในรายการตรวจสอบง่าย ๆ แก้ไขสิ่งที่ชวนสับสนที่สุดก่อน และทำซ้ำหลังมีการเปลี่ยนแปลงอินเทอร์เฟซที่สำคัญ

ก่อนดำเนินการต่อ

• ภาษาที่สม่ำเสมอช่วยให้ลูกค้าจดจำบริการและทำงานที่มีประโยชน์ให้สำเร็จ
• การแมปโดเมนและ HTTPS ต้องอาศัยพฤติกรรมของโฮสติ้งและ DNS ที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว
• ตัวอย่างเดโมยังคงมีป้ายกำกับอย่างชัดเจน และค้นหาความช่วยเหลือได้ง่าย

แหล่งข้อมูลและเอกสารอ้างอิงการใช้งาน

• บทเรียนต้นฉบับที่ 7: ทำให้เป็นของคุณ
• การแมปโดเมนของ Ultimate Multisite

บทเรียนก่อนหน้า · ดูบทเรียนทั้ง 14 บท