УРОК 07 / 14 · БЕСПЛАТНЫЙ КУРС ПО БИЗНЕСУ
Узнаваемый сервис выглядит целостным — от первой страницы до ответа службы поддержки. Брендинг полезен, когда он помогает людям понять, где они находятся, что могут сделать и кто им поможет.
К концу урока: создайте практический чек-лист бренда для домена, панели управления, коммуникаций и помощи клиентам. Для этого урока не нужно покупать домен или создавать учётную запись.
Определите сервис, прежде чем выбирать оформление
Ваше название, логотип, цвета и стиль текста должны поддерживать одно и то же обещание. Для инструмента согласования это могут быть спокойные инструкции о версиях и решениях. Для FitSite, нашего демонстрационного сервиса сайтов для фитнеса, это означает помощь владельцу студии в поддержании актуальности информации о занятиях, тренерах и контактах. Безупречный экран входа не компенсирует запутанный рабочий процесс.
Напишите краткое описание сервиса, по одному предпочтительному названию для каждой основной задачи и несколько слов, описывающих ваш тон. Затем используйте эти термины последовательно. Если на странице цен вы называете что-то рабочим пространством, в приветственном письме это не должно неожиданно называться клиентом или установкой. Сообщения об ошибках должны быть конкретными и уважительными, а не звучать как рекламные тексты.
Для начала достаточно небольшого набора бренд-материалов: разборчивого логотипа или словесного знака, читаемых цветов, оформления заголовков и основного текста, а также примеров типичных сообщений. Проверьте выбранные решения на мобильных экранах и с более длинными текстами. Убедитесь, что ссылки, индикаторы фокуса и состояния ошибок остаются узнаваемыми; один лишь цвет не должен передавать смысл.
Отделите адрес вашей платформы от адресов клиентов
Подумайте о трёх разных точках назначения: вашем маркетинговом сайте, месте входа клиентов и любом публичном сайте или портале, которым они владеют. Они могут использовать один домен или разные имена хостов. Нарисуйте взаимосвязи до их настройки. Клиенту не нужно разбираться в архитектуре вашего хостинга, чтобы найти правильную страницу входа.
В примере FitSite адресом платформы может быть fitsite.example, а адресом клиента — studio.fitsite.example. Позднее клиент может подключить собственный домен. Это примеры, а не домены, которые вам нужно покупать. SaaS-сервису, который не предоставляет публичные сайты, может понадобиться только адрес приложения и чётко обозначенная область учётной записи.
Документируйте, кому принадлежит каждый домен, кто его продлевает и кто отвечает за поддержку, если он перестаёт работать. Подключение домена обычно не требует передачи его регистрации вашей компании. Если у клиента уже есть электронная почта на этом домене, не заменяйте без необходимости несвязанные DNS-записи в рамках настройки сайта.
Считайте HTTPS и привязку домена операционной функцией
Брендированному адресу нужно нечто большее, чем имя. DNS, конфигурация хостинга, маршрутизация приложения и действительный HTTPS-сертификат должны согласованно работать. Поддержка подстановочных знаков для клиентских поддоменов — это параметр хостинга, который необходимо проверить, а не автоматическое следствие установки плагина. Сертификат для домена вашей платформы не защищает автоматически несвязанный домен клиента.
Документация Ultimate Multisite по привязке доменов описывает проверки DNS, SSL и интеграций с хостингом. Если интеграция недоступна, может потребоваться настройка на стороне хостинга. Она позволяет отличить домен, готовый без SSL, от домена с SSL, поэтому проверяйте итоговый защищённый результат, а не считайте запись о привязке доказательством.
Подготовьте статью справки для клиентов с точными записями для поддерживаемой вами конфигурации, указанием, где клиент их вводит, какого подтверждения ожидать и как запросить помощь. Эта статья должна быть конкретной для вашей конфигурации хостинга. Проверьте домен в браузере, прежде чем сообщать клиенту, что он готов: включая вход, публичные страницы и все перенаправления.
Сделайте панель управления полезным местом для работы
Исходный урок предлагает брендированный вход, настроенную панель управления и ярлыки для распространённых задач. Сохраните эти идеи, но начните с работы клиента. В FitSite можно заметно разместить «Обновить информацию о занятиях», «Редактировать профили тренеров» и «Предпросмотр сайта». В продукте для выставления счетов на первом месте могут быть создание счёта и проверка неоплаченных счетов.
Проверьте, куда на самом деле ведёт каждый ярлык для обычной учётной записи клиента. Темы и редакторы WordPress различаются, поэтому избегайте инструкций, предполагающих, что каждая установка использует Customizer или идентичное меню. Если вы упрощаете меню, сохраните необходимые пути к учётной записи, оплате, справке и функциям доступности. Скрытие меню не заменяет правильные разрешения.
Брендирование опыта не требует скрывать тот факт, что вы используете WordPress или Ultimate Multisite. Честно сообщайте о предоставляемом сервисе и своих обязанностях. Необязательная настройка панели управления или дополнения должны оправдывать своё место уменьшением путаницы. Можно начать с понятной страницы справки и нескольких проверенных ссылок, прежде чем создавать собственный интерфейс.
Поддерживайте ту же идентичность в сообщениях и счетах
Проверьте сообщения, которые клиент, вероятно, увидит: создание учётной записи, сброс пароля, квитанция об оплате, неуспешный платёж, напоминание о пробном периоде, ответ службы поддержки и подтверждение отмены. Используйте узнаваемое имя отправителя и контролируемый канал для ответов, когда это уместно. Проверьте доставку и ссылки с помощью реальной тестовой учётной записи под вашим контролем.
Напоминание о пробном периоде должно содержать фактическую дату окончания и сумму следующего списания, а не стандартную фразу, скопированную в каждое письмо. В квитанции должны быть чётко указаны сервис и компания. Сохраняйте обязательные реквизиты компании и сведения о транзакции разборчивыми, даже если в шаблоне используются ваши цвета. Не обещайте работающий сайт в письме, отправленном до завершения подготовки.
Для маркетингового сайта начните с ясного описания предложения, функций, цен, примеров и способа регистрации. Помечайте демонстрационные сайты как демо. Используйте имена клиентов, отзывы и логотипы только с надлежащим разрешением и в точном контексте. Гипотетическая студия FitSite — полезный учебный материал, но не доказательство наличия клиентов.
Демонстрационный аудит бренда
Предположим, владелец студии нажимает «Начать работу с FitSite», получает письмо от незнакомого системного имени и попадает на страницу с заголовком «Управление клиентом». Технически ничего не обязательно сломалось, но такой опыт вызывает вопросы. Замените отправителя и заголовок на узнаваемые формулировки, объясните, что было создано, и направьте пользователя сразу к следующей задаче студии.
Теперь проверьте сценарий обращения в поддержку. Может ли этот владелец найти помощь из панели управления, страницы учётной записи и квитанции? Используются ли в статье справки те же названия, которые он видит на экране? Здесь брендинг успешен, потому что он связывает понимание клиента во всех частях сервиса. Фиксируйте несоответствия в простом чек-листе, сначала исправляйте самые запутывающие и повторяйте проверку после существенных изменений интерфейса.
Ваше задание
- Напишите одно предложение с обещанием вашего сервиса и краткий список терминов для его основных задач.
- Составьте карту маркетингового адреса, адреса входа, клиентского адреса и адреса поддержки. Укажите ответственность за домены и HTTPS.
- Проверьте полный путь регистрации и оплаты на наличие несогласованных названий, заявлений, ссылок и идентичности отправителей.
- Подготовьте статью справки о подключении домена для вашей поддерживаемой конфигурации или статью о восстановлении входа, если пользовательские домены неактуальны.
- Проверьте три наиболее важные действия в панели управления с помощью обычной учётной записи клиента или кликабельного прототипа.
Прежде чем двигаться дальше
- Последовательный язык помогает клиентам узнавать сервис и выполнять полезные задачи.
- Привязка домена и HTTPS требуют проверенной работы хостинга и DNS.
- Демонстрационные примеры остаются чётко помеченными, а помощь легко найти.
Источники и справочные материалы по реализации
Продолжите курс
Сохраните заметки по заданию: следующий урок основан на решениях, которые вы приняли здесь.