ΜΑΘΗΜΑ 07 / 14 · ΔΩΡΕΑΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΜΑΘΗΜΑ
Μια αναγνωρίσιμη υπηρεσία διατηρεί συνέπεια από την πρώτη σελίδα έως την απάντηση υποστήριξης. Η επωνυμία είναι χρήσιμη όταν βοηθά τους ανθρώπους να γνωρίζουν πού βρίσκονται, τι μπορούν να κάνουν και ποιος θα τους βοηθήσει.
Μέχρι το τέλος: δημιουργήστε μια πρακτική λίστα ελέγχου επωνυμίας για τον τομέα σας, τον πίνακα ελέγχου, τις επικοινωνίες και την εξυπηρέτηση πελατών. Δεν απαιτείται αγορά τομέα ή λογαριασμός για αυτό το μάθημα.
Ορίστε την υπηρεσία πριν επιλέξετε τη διακόσμηση
Το όνομά σας, το λογότυπο, τα χρώματα και το ύφος γραφής σας πρέπει να υποστηρίζουν την ίδια υπόσχεση. Για ένα εργαλείο εγκρίσεων, αυτό μπορεί να σημαίνει ήρεμες οδηγίες σχετικά με εκδόσεις και αποφάσεις. Για το FitSite, την ενδεικτική μας υπηρεσία ιστοτόπων γυμναστικής, σημαίνει να βοηθά έναν ιδιοκτήτη στούντιο να διατηρεί ακριβείς πληροφορίες για μαθήματα, εκπαιδευτές και στοιχεία επικοινωνίας. Μια καλοσχεδιασμένη οθόνη σύνδεσης δεν μπορεί να αντισταθμίσει μια μπερδεμένη ροή εργασίας.
Γράψτε μια σύντομη περιγραφή της υπηρεσίας, ένα προτιμώμενο όνομα για κάθε κύρια εργασία και λίγες λέξεις που περιγράφουν τον τόνο σας. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε αυτούς τους όρους με συνέπεια. Εάν η σελίδα τιμολόγησής σας αποκαλεί κάτι χώρο εργασίας, το email καλωσορίσματος δεν πρέπει απροσδόκητα να το αποκαλεί tenant ή εγκατάσταση. Διατηρήστε τα μηνύματα σφάλματος συγκεκριμένα και με σεβασμό, αντί να κάνετε κάθε μήνυμα να ακούγεται προωθητικό.
Ένα μικρό κιτ επωνυμίας αρκεί για να ξεκινήσετε: ένα ευανάγνωστο λογότυπο ή λεκτικό σήμα, ευανάγνωστα χρώματα, μια τυπογραφική επεξεργασία για επικεφαλίδες και κυρίως κείμενο, και παραδείγματα συνηθισμένων μηνυμάτων. Δοκιμάστε τις επιλογές σε οθόνες κινητών και με μεγαλύτερα κείμενα. Βεβαιωθείτε ότι οι σύνδεσμοι, οι ενδείξεις εστίασης και οι καταστάσεις σφάλματος παραμένουν αναγνωρίσιμα· το χρώμα δεν πρέπει να μεταφέρει μόνο του το νόημα.
Διαχωρίστε τη διεύθυνση της πλατφόρμας σας από τις διευθύνσεις των πελατών
Σκεφτείτε τρεις διαφορετικούς προορισμούς: τον ιστότοπο μάρκετινγκ, το μέρος όπου συνδέονται οι πελάτες και κάθε δημόσιο ιστότοπο ή πύλη που κατέχουν. Μπορεί να μοιράζονται έναν τομέα ή να χρησιμοποιούν διαφορετικά ονόματα κεντρικών υπολογιστών. Σχεδιάστε τις σχέσεις πριν τις ρυθμίσετε. Ένας πελάτης δεν πρέπει να χρειάζεται να κατανοεί την αρχιτεκτονική φιλοξενίας σας για να βρει τη σωστή σύνδεση.
Στο παράδειγμα του FitSite, μια διεύθυνση πλατφόρμας θα μπορούσε να είναι fitsite.example και μια διεύθυνση πελάτη studio.fitsite.example. Ένας πελάτης μπορεί αργότερα να συνδέσει τον δικό του τομέα. Αυτά είναι παραδείγματα, όχι τομείς που χρειάζεται να αγοράσετε. Ένα SaaS που δεν παρέχει δημόσιους ιστοτόπους μπορεί να χρειάζεται μόνο μια διεύθυνση εφαρμογής και μια σαφώς επισημασμένη περιοχή λογαριασμού.
Καταγράψτε ποιος κατέχει κάθε τομέα, ποιος τον ανανεώνει και ποιος είναι υπεύθυνος για την υποστήριξη όταν σταματά να λειτουργεί. Η σύνδεση ενός τομέα συνήθως δεν απαιτεί τη μεταβίβαση της καταχώρισής του στην επιχείρησή σας. Εάν ένας πελάτης έχει ήδη email σε αυτόν τον τομέα, μην αντικαθιστάτε απερίσκεπτα άσχετες εγγραφές DNS στο πλαίσιο της ρύθμισης του ιστοτόπου.
Αντιμετωπίστε το HTTPS και τη χαρτογράφηση ως λειτουργικό χαρακτηριστικό
Μια επώνυμη διεύθυνση χρειάζεται περισσότερα από ένα όνομα. Το DNS, η διαμόρφωση φιλοξενίας, η δρομολόγηση της εφαρμογής και ένα έγκυρο πιστοποιητικό HTTPS πρέπει να συμφωνούν. Η υποστήριξη μπαλαντέρ για υποτομείς πελατών είναι μια επιλογή φιλοξενίας που πρέπει να επαληθεύσετε, όχι αυτόματη συνέπεια της εγκατάστασης ενός πρόσθετου. Ένα πιστοποιητικό για τον τομέα της πλατφόρμας σας δεν ασφαλίζει αυτόματα έναν άσχετο τομέα πελάτη.
Η τεκμηρίωση χαρτογράφησης τομέων του Ultimate Multisite περιγράφει ελέγχους DNS, ελέγχους SSL και ενσωματώσεις παρόχων φιλοξενίας. Όπου μια ενσωμάτωση δεν είναι διαθέσιμη, μπορεί να απαιτείται διαμόρφωση από την πλευρά του παρόχου φιλοξενίας. Μπορεί να διακρίνει έναν τομέα που είναι έτοιμος χωρίς SSL από έναν με SSL, επομένως επαληθεύστε το ασφαλές τελικό αποτέλεσμα αντί να αντιμετωπίζετε μια εγγραφή χαρτογράφησης ως απόδειξη.
Ετοιμάστε ένα άρθρο βοήθειας για πελάτες που να περιέχει τις ακριβείς εγγραφές για την υποστηριζόμενη ρύθμισή σας, το σημείο όπου ο πελάτης τις εισάγει, την επιβεβαίωση που πρέπει να αναμένει και τον τρόπο να ζητήσει βοήθεια. Διατηρήστε αυτό το άρθρο συγκεκριμένο για τη δική σας διάταξη φιλοξενίας. Δοκιμάστε τον τομέα σε πρόγραμμα περιήγησης πριν πείτε σε έναν πελάτη ότι είναι έτοιμος, συμπεριλαμβανομένης της σύνδεσης, των δημόσιων σελίδων και τυχόν ανακατευθύνσεων.
Κάντε τον πίνακα ελέγχου ένα χρήσιμο μέρος για εργασία
Το αρχικό μάθημα προτείνει μια επώνυμη σύνδεση, έναν προσαρμοσμένο πίνακα ελέγχου και συντομεύσεις για συνήθεις εργασίες. Διατηρήστε αυτές τις ιδέες, αλλά ξεκινήστε από την εργασία του πελάτη. Το FitSite μπορεί να προσφέρει εμφανώς τα «Ενημέρωση πληροφοριών μαθημάτων», «Επεξεργασία προφίλ εκπαιδευτών» και «Προεπισκόπηση του ιστοτόπου σας». Ένα προϊόν τιμολόγησης μπορεί να θέτει πρώτα τη δημιουργία τιμολογίου και τον έλεγχο απλήρωτων τιμολογίων.
Ελέγξτε πού οδηγεί πραγματικά κάθε συντόμευση για έναν κανονικό λογαριασμό πελάτη. Τα θέματα και οι επεξεργαστές του WordPress διαφέρουν, επομένως αποφύγετε οδηγίες που υποθέτουν ότι κάθε εγκατάσταση χρησιμοποιεί το Customizer ή ένα πανομοιότυπο μενού. Εάν απλοποιείτε μενού, διατηρήστε τις απαραίτητες διαδρομές για λογαριασμό, χρέωση, βοήθεια και προσβασιμότητα. Η απόκρυψη ενός μενού δεν υποκαθιστά τα σωστά δικαιώματα.
Η επωνυμία της εμπειρίας δεν απαιτεί να αποκρύψετε το γεγονός ότι χρησιμοποιείτε WordPress ή Ultimate Multisite. Να είστε ακριβείς σχετικά με την υπηρεσία που παρέχετε και τις ευθύνες σας. Η προαιρετική προσαρμογή του πίνακα ελέγχου ή τα πρόσθετα θα πρέπει να δικαιολογούν τη θέση τους μειώνοντας τη σύγχυση. Μπορείτε να ξεκινήσετε με μια σαφή σελίδα βοήθειας και μερικούς δοκιμασμένους συνδέσμους πριν δημιουργήσετε μια προσαρμοσμένη διεπαφή.
Μεταφέρετε την ίδια ταυτότητα σε μηνύματα και χρέωση
Ελέγξτε τα μηνύματα που είναι πιθανό να δει ένας πελάτης: δημιουργία λογαριασμού, επαναφορά κωδικού πρόσβασης, απόδειξη πληρωμής, αποτυχημένη πληρωμή, υπενθύμιση δοκιμαστικής περιόδου, απάντηση υποστήριξης και επιβεβαίωση ακύρωσης. Χρησιμοποιήστε ένα αναγνωρίσιμο όνομα αποστολέα και μια παρακολουθούμενη διαδρομή απάντησης όπου ενδείκνυται. Δοκιμάστε την παράδοση και τους συνδέσμους με έναν πραγματικό δοκιμαστικό λογαριασμό υπό τον έλεγχό σας.
Μια υπενθύμιση δοκιμαστικής περιόδου πρέπει να αναφέρει την πραγματική ημερομηνία λήξης και την επόμενη χρέωση, όχι μια τυποποιημένη φράση αντιγραμμένη σε κάθε email. Μια απόδειξη πρέπει να προσδιορίζει σαφώς την υπηρεσία και την επιχείρηση. Διατηρήστε τα απαιτούμενα στοιχεία επιχείρησης και τις πληροφορίες συναλλαγής ευανάγνωστα, ακόμη και αν το πρότυπο χρησιμοποιεί τα χρώματά σας. Μην υπόσχεστε έναν ενεργό ιστότοπο σε email που ενεργοποιείται πριν ολοκληρωθεί η παροχή της υπηρεσίας.
Για τον ιστότοπο μάρκετινγκ, ξεκινήστε με μια σαφή εξήγηση της προσφοράς, των χαρακτηριστικών, της τιμολόγησης, των παραδειγμάτων και της διαδρομής εγγραφής. Επισημάνετε τους δοκιμαστικούς ιστοτόπους ως δοκιμαστικούς. Χρησιμοποιήστε ονόματα πελατών, μαρτυρίες και λογότυπα μόνο με την κατάλληλη άδεια και σε ακριβές πλαίσιο. Ένα υποθετικό στούντιο FitSite είναι χρήσιμο διδακτικό υλικό, αλλά δεν αποτελεί απόδειξη πελάτη.
Ένας ενδεικτικός έλεγχος επωνυμίας
Ας υποθέσουμε ότι ένας ιδιοκτήτης στούντιο κάνει κλικ στο «Ξεκινήστε με το FitSite», λαμβάνει ένα email από ένα άγνωστο όνομα συστήματος και καταλήγει σε μια σελίδα με επικεφαλίδα «Διαχείριση tenant». Τεχνικά, μπορεί να μην απέτυχε τίποτα, αλλά η εμπειρία εγείρει ερωτήματα. Αλλάξτε τον αποστολέα και την επικεφαλίδα σε αναγνωρίσιμους όρους, εξηγήστε τι δημιουργήθηκε και κατευθύνετε άμεσα προς την επόμενη εργασία του στούντιο.
Τώρα δοκιμάστε ένα σενάριο υποστήριξης. Μπορεί αυτός ο ιδιοκτήτης να βρει βοήθεια από τον πίνακα ελέγχου, τη σελίδα λογαριασμού και την απόδειξη; Χρησιμοποιεί το άρθρο βοήθειας τα ίδια ονόματα που βλέπει στην οθόνη; Η επωνυμία επιτυγχάνει εδώ επειδή συνδέει την κατανόηση του πελάτη σε όλη την υπηρεσία. Καταγράψτε τις ασυμφωνίες σε μια απλή λίστα ελέγχου, διορθώστε πρώτα τις πιο συγκεχυμένες και επαναλάβετε μετά από σημαντικές αλλαγές στη διεπαφή.
Η άσκησή σας
- Γράψτε τη μονοπρόταστη υπόσχεση της υπηρεσίας σας και μια σύντομη λίστα λεξιλογίου για τις κύριες εργασίες της.
- Χαρτογραφήστε τις διευθύνσεις μάρκετινγκ, σύνδεσης, πελάτη και υποστήριξης. Σημειώστε την ευθύνη για τους τομείς και το HTTPS.
- Ελέγξτε μια πλήρη διαδρομή εγγραφής και χρέωσης για ασυνεπή ονόματα, ισχυρισμούς, συνδέσμους και ταυτότητες αποστολέα.
- Συντάξτε ένα άρθρο βοήθειας για τη σύνδεση τομέα για τη δική σας υποστηριζόμενη ρύθμιση ή ένα άρθρο ανάκτησης σύνδεσης εάν οι προσαρμοσμένοι τομείς δεν είναι σχετικοί.
- Δοκιμάστε τις τρεις σημαντικότερες ενέργειες του πίνακα ελέγχου χρησιμοποιώντας έναν κανονικό λογαριασμό πελάτη ή ένα πρωτότυπο με δυνατότητα κλικ.
Πριν προχωρήσετε
- Η συνεπής γλώσσα βοηθά τους πελάτες να αναγνωρίζουν την υπηρεσία και να ολοκληρώνουν χρήσιμες εργασίες.
- Η χαρτογράφηση τομέων και το HTTPS απαιτούν επαληθευμένη συμπεριφορά φιλοξενίας και DNS.
- Τα δοκιμαστικά παραδείγματα παραμένουν σαφώς επισημασμένα και η βοήθεια βρίσκεται εύκολα.
Πηγές και αναφορές υλοποίησης
Συνεχίστε το μάθημά σας
Κρατήστε τις σημειώσεις της άσκησής σας: το επόμενο μάθημα βασίζεται στις αποφάσεις που πήρατε εδώ.