SOMO LA 07 / 14 · KOZI YA BURE YA BIASHARA
Huduma inayotambulika huhisi thabiti kuanzia ukurasa wa kwanza hadi jibu la usaidizi. Uwekaji chapa ni muhimu unapowasaidia watu kujua walipo, wanachoweza kufanya, na ni nani atakayewasaidia.
Mwishoni: unda orodha ya ukaguzi wa chapa inayotekelezeka kwenye kikoa chako, dashibodi, mawasiliano, na usaidizi kwa wateja. Hakuna ununuzi wa kikoa au akaunti unaohitajika kwa somo hili.
Fafanua huduma kabla ya kuchagua mapambo
Jina lako, nembo, rangi, na mtindo wa uandishi vinapaswa kuunga mkono ahadi moja. Kwa zana ya uidhinishaji, hiyo inaweza kumaanisha maelekezo tulivu kuhusu matoleo na maamuzi. Kwa FitSite, huduma yetu ya mfano ya tovuti za mazoezi ya viungo, inamaanisha kumsaidia mmiliki wa studio kudumisha taarifa sahihi za madarasa, wakufunzi, na mawasiliano. Skrini ya kuingia iliyopambwa haiwezi kufidia mtiririko wa kazi unaochanganya.
Andika maelezo mafupi ya huduma, jina moja linalopendekezwa kwa kila kazi kuu, na maneno machache yanayoeleza sauti yako. Kisha tumia istilahi hizo kwa uthabiti. Ikiwa ukurasa wako wa bei unakiita kitu nafasi ya kazi, barua pepe ya ukaribisho haipaswi kukiita ghafla mpangaji au usakinishaji. Weka ujumbe wa hitilafu mahususi na wa heshima badala ya kufanya kila ujumbe usikike kama tangazo.
Kifurushi kidogo cha chapa kinatosha kuanza: nembo au alama ya maneno inayosomeka, rangi zinazosomwa, mpangilio wa aina ya maandishi ya vichwa na matini, na mifano ya ujumbe wa kawaida. Jaribu chaguo hizi kwenye skrini za simu na kwa maandishi marefu. Hakikisha viungo, viashirio vya umakini, na hali za hitilafu zinaendelea kutambulika; rangi haipaswi kubeba maana peke yake.
Tenganisha anwani ya jukwaa lako na anwani za wateja
Fikiria maeneo matatu tofauti: tovuti yako ya masoko, mahali wateja wanaingia, na tovuti au tovuti-ndogo ya umma wanayomiliki. Yanaweza kushiriki kikoa au kutumia majina tofauti ya seva. Chora mahusiano kabla ya kuyasanidi. Mteja hapaswi kulazimika kuelewa usanifu wako wa upangishaji ili kupata sehemu sahihi ya kuingia.
Katika mfano wa FitSite, anwani ya jukwaa inaweza kuwa fitsite.example na anwani ya mteja studio.fitsite.example. Mteja anaweza baadaye kuunganisha kikoa chake mwenyewe. Hii ni mifano, si vikoa unavyohitaji kununua. SaaS ambayo haitoi tovuti za umma inaweza kuhitaji tu anwani ya programu na eneo la akaunti lililoandikwa wazi.
Andika ni nani anayemiliki kila kikoa, ni nani anayekihuisha, na ni nani anayewajibika kwa usaidizi kinapoacha kufanya kazi. Kuunganisha kikoa kwa kawaida hakuhitaji kuhamisha usajili wake kwenda kwenye biashara yako. Ikiwa mteja tayari ana barua pepe kwenye kikoa hicho, usibadilishe kwa uzembe rekodi za DNS zisizohusiana kama sehemu ya usanidi wa tovuti.
Chukulia HTTPS na uchoraji wa kikoa kama kipengele cha kiutendaji
Anwani yenye chapa inahitaji zaidi ya jina. DNS, usanidi wa upangishaji, uelekezaji wa programu, na cheti halali cha HTTPS lazima viendane. Usaidizi wa wildcard kwa vikoa vidogo vya wateja ni chaguo la upangishaji linalopaswa kuthibitishwa, si matokeo ya moja kwa moja ya kusakinisha programu-jalizi. Cheti cha kikoa cha jukwaa lako hakiilindi moja kwa moja kikoa cha mteja kisichohusiana.
Nyaraka za uchoraji wa kikoa za Ultimate Multisite zinaeleza ukaguzi wa DNS, ukaguzi wa SSL, na miunganisho ya seva. Pale ambapo muunganisho haupatikani, usanidi wa upande wa seva unaweza kuhitajika. Inaweza kutofautisha kikoa kilicho tayari bila SSL na kile kilicho na SSL, kwa hiyo thibitisha matokeo salama ya mwisho badala ya kuchukulia rekodi ya uchoraji kama uthibitisho.
Andaa makala ya usaidizi kwa wateja yenye rekodi kamili za usanidi wako unaoungwa mkono, mahali mteja anapoziingiza, uthibitisho wa kutarajia, na jinsi ya kuomba msaada. Weka makala hii mahususi kwa mpangilio wako wa upangishaji. Jaribu kikoa kwenye kivinjari kabla ya kumwambia mteja kuwa kiko tayari, ikijumuisha kuingia, kurasa za umma, na uelekezaji wowote.
Fanya dashibodi iwe mahali muhimu pa kufanya kazi
Somo chanzi linapendekeza ukurasa wa kuingia wenye chapa, dashibodi iliyogeuzwa kukufaa, na njia za mkato za kazi za kawaida. Dumisha mawazo hayo, lakini anza na kazi ya mteja. FitSite inaweza kutoa kwa uwazi “Sasisha taarifa za darasa,” “Hariri wasifu wa wakufunzi,” na “Kagua tovuti yako.” Bidhaa ya ankara inaweza kuweka kuunda ankara na kukagua ankara ambazo hazijalipwa kwanza.
Kagua kila njia ya mkato inaelekea wapi hasa kwa akaunti ya kawaida ya mteja. Mandhari na vihariri vya WordPress hutofautiana, kwa hiyo epuka maelekezo yanayodhani kila usakinishaji hutumia Customizer au menyu inayofanana. Ukirahisisha menyu, hifadhi njia zinazohitajika za akaunti, malipo, usaidizi, na ufikivu. Kuficha menyu si mbadala wa ruhusa sahihi.
Kuweka chapa kwenye matumizi hakuhitaji kuficha ukweli kwamba unatumia WordPress au Ultimate Multisite. Kuwa sahihi kuhusu huduma unayotoa na majukumu yako. Ugeuzaji wa hiari wa dashibodi au nyongeza unapaswa kustahili nafasi yake kwa kupunguza mkanganyiko. Unaweza kuanza na ukurasa wazi wa usaidizi na viungo vichache vilivyojaribiwa kabla ya kujenga kiolesura maalum.
Dumisha utambulisho uleule katika ujumbe na utozaji
Kagua ujumbe ambao mteja anaweza kuuona: uundaji wa akaunti, kuweka upya nenosiri, risiti ya malipo, malipo yaliyoshindikana, ukumbusho wa kipindi cha majaribio, jibu la usaidizi, na uthibitisho wa kughairi. Tumia jina la mtumaji linalotambulika na njia ya majibu inayofuatiliwa inapofaa. Jaribu uwasilishaji na viungo kwa akaunti halisi ya majaribio iliyo chini ya udhibiti wako.
Ukumbusho wa kipindi cha majaribio unapaswa kuripoti tarehe halisi ya mwisho na malipo yanayofuata, si kifungu cha kawaida kilichonakiliwa kwenye kila barua pepe. Risiti inapaswa kutambua huduma na biashara kwa uwazi. Weka maelezo ya biashara yanayohitajika na taarifa za muamala zikisomeka hata kama kiolezo kinatumia rangi zako. Usiahidi tovuti hewani katika barua pepe inayochochewa kabla ya utoaji kukamilika.
Kwa tovuti yako ya masoko, anza na maelezo wazi ya ofa, vipengele, bei, mifano, na njia ya kujisajili. Weka lebo kwenye tovuti za maonyesho kwamba ni maonyesho. Tumia majina ya wateja, ushuhuda, na nembo tu kwa ruhusa inayofaa na muktadha sahihi. Studio ya FitSite ya kubuni ni nyenzo muhimu ya kufundishia, lakini si ushahidi wa mteja.
Ukaguzi wa chapa wa mfano
Tuseme mmiliki wa studio anabofya “Anza na FitSite,” anapokea barua pepe kutoka kwa jina lisilojulikana la mfumo, na anafika kwenye ukurasa wenye kichwa “Dhibiti mpangaji.” Huenda hakuna kilichoshindwa kiufundi, lakini uzoefu huo unazua maswali. Badilisha mtumaji na kichwa kuwa istilahi zinazotambulika, eleza kilichoundwa, na elekeza moja kwa moja kwenye kazi inayofuata ya studio.
Sasa jaribu hali ya usaidizi. Je, mmiliki huyo anaweza kupata msaada kutoka kwenye dashibodi, ukurasa wa akaunti, na risiti? Je, makala ya usaidizi yanatumia majina yale yale wanayoyaona kwenye skrini? Uwekaji chapa hufaulu hapa kwa sababu unaunganisha uelewa wa mteja katika huduma nzima. Rekodi kutolingana katika orodha rahisi ya ukaguzi, rekebisha vile vinavyochanganya zaidi kwanza, na urudie baada ya mabadiliko muhimu ya kiolesura.
Zoezi lako
- Andika ahadi yako ya huduma ya sentensi moja na orodha fupi ya msamiati kwa kazi zake kuu.
- Panga anwani za masoko, kuingia, mteja, na usaidizi. Weka alama ya uwajibikaji kwa vikoa na HTTPS.
- Kagua safari kamili ya kujisajili na utozaji ili kupata majina, madai, viungo, na utambulisho wa watumaji visivyolingana.
- Andaa makala ya usaidizi ya kuunganisha kikoa kwa usanidi wako unaoungwa mkono, au makala ya kurejesha kuingia ikiwa vikoa maalum havihusiki.
- Jaribu vitendo vitatu muhimu zaidi vya dashibodi ukitumia akaunti ya kawaida ya mteja au mfano unaobofyekwa.
Kabla hujaendelea
- Lugha thabiti huwasaidia wateja kutambua huduma na kukamilisha kazi muhimu.
- Uchoraji wa kikoa na HTTPS huhitaji tabia iliyothibitishwa ya upangishaji na DNS.
- Mifano ya maonyesho hubaki na lebo wazi, na usaidizi ni rahisi kupatikana.
Vyanzo na marejeleo ya utekelezaji
Endelea na kozi yako
Hifadhi madokezo ya zoezi lako: somo linalofuata linajenga juu ya maamuzi uliyofanya hapa.