LECȚIA 07 / 14 · CURS GRATUIT DE AFACERI
Un serviciu ușor de recunoscut pare consecvent de la prima pagină până la răspunsul de la asistență. Brandingul este util atunci când îi ajută pe oameni să știe unde se află, ce pot face și cine îi va ajuta.
Până la final: creați o listă de verificare practică pentru brand, care să acopere domeniul, tabloul de bord, comunicările și ajutorul pentru clienți. Pentru această lecție nu este necesară achiziționarea unui domeniu sau crearea unui cont.
Definiți serviciul înainte de a alege elementele decorative
Numele, logo-ul, culorile și stilul de redactare ar trebui să susțină aceeași promisiune. Pentru un instrument de aprobare, acest lucru poate însemna instrucțiuni clare despre versiuni și decizii. Pentru FitSite, serviciul nostru ilustrativ de site-uri web pentru fitness, înseamnă să ajutăm proprietarul unui studio să mențină informații corecte despre clase, antrenori și datele de contact. Un ecran de autentificare elegant nu poate compensa un flux de lucru confuz.
Scrieți o descriere scurtă a serviciului, un nume preferat pentru fiecare sarcină principală și câteva cuvinte care vă descriu tonul. Apoi folosiți acești termeni în mod consecvent. Dacă pagina de prețuri numește ceva spațiu de lucru, e-mailul de bun venit nu ar trebui să îl numească pe neașteptate chiriaș sau instalare. Păstrați mesajele de eroare specifice și respectuoase, în loc să faceți ca fiecare mesaj să sune promoțional.
Pentru început, este suficient un mic kit de brand: un logo sau o marcă verbală lizibilă, culori ușor de citit, un tratament tipografic pentru titluri și textul de bază, precum și exemple de mesaje comune. Testați alegerile pe ecrane mobile și cu texte mai lungi. Asigurați-vă că linkurile, indicatorii de focalizare și stările de eroare rămân recognoscibile; culoarea nu ar trebui să transmită singură sensul.
Separați adresa platformei de adresele clienților
Gândiți-vă la trei destinații diferite: site-ul dvs. de marketing, locul unde clienții se autentifică și orice site sau portal public pe care îl dețin. Acestea pot partaja un domeniu sau pot folosi nume de gazdă diferite. Desenați relațiile înainte de a le configura. Un client nu ar trebui să fie nevoit să înțeleagă arhitectura dvs. de găzduire pentru a găsi autentificarea corectă.
În exemplul FitSite, o adresă a platformei ar putea fi fitsite.example, iar o adresă a clientului studio.fitsite.example. Un client ar putea conecta ulterior propriul domeniu. Acestea sunt exemple, nu domenii pe care trebuie să le cumpărați. Un SaaS care nu oferă site-uri publice poate avea nevoie doar de o adresă a aplicației și de o zonă de cont etichetată clar.
Documentați cine deține fiecare domeniu, cine îl reînnoiește și cine este responsabil de asistență atunci când acesta nu mai funcționează. Conectarea unui domeniu nu necesită în mod normal transferarea înregistrării sale către afacerea dvs. Dacă un client are deja e-mail pe acel domeniu, nu înlocuiți cu ușurință înregistrări DNS care nu au legătură cu configurarea site-ului web.
Tratați HTTPS și maparea ca pe o funcționalitate operațională
O adresă de brand are nevoie de mai mult decât un nume. DNS-ul, configurația de găzduire, rutarea aplicației și un certificat HTTPS valid trebuie să fie în acord. Suportul wildcard pentru subdomeniile clienților este o opțiune de găzduire care trebuie verificată, nu o consecință automată a instalării unui plugin. Un certificat pentru domeniul platformei dvs. nu securizează automat un domeniu de client fără legătură.
Documentația Ultimate Multisite despre maparea domeniilor descrie verificări DNS, verificări SSL și integrări cu gazde. Acolo unde o integrare nu este disponibilă, poate fi necesară configurarea la nivelul gazdei. Aceasta poate distinge un domeniu pregătit fără SSL de unul cu SSL, așa că verificați rezultatul securizat final în loc să tratați o înregistrare de mapare drept dovadă.
Pregătiți un articol de ajutor pentru clienți care să conțină înregistrările exacte pentru configurarea pe care o acceptați, unde le introduce clientul, ce confirmare ar trebui să se aștepte să primească și cum poate solicita ajutor. Păstrați acest articol specific aranjamentului dvs. de găzduire. Testați domeniul într-un browser înainte de a-i spune unui client că este gata, inclusiv autentificarea, paginile publice și orice redirecționări.
Faceți din tabloul de bord un loc util pentru lucru
Lecția-sursă propune o autentificare de brand, un tablou de bord personalizat și scurtături pentru sarcinile obișnuite. Păstrați aceste idei, dar începeți cu munca clientului. FitSite ar putea oferi în mod vizibil „Actualizați informațiile despre clase”, „Editați profilurile antrenorilor” și „Previzualizați site-ul”. Un produs de facturare ar putea pune pe primul loc crearea unei facturi și verificarea facturilor neplătite.
Verificați unde duce în realitate fiecare scurtătură pentru un cont de client obișnuit. Temele și editoarele WordPress diferă, așa că evitați instrucțiunile care presupun că fiecare instalare utilizează Personalizatorul sau un meniu identic. Dacă simplificați meniurile, păstrați căile necesare către cont, facturare, ajutor și accesibilitate. Ascunderea unui meniu nu înlocuiește permisiunile corecte.
Brandingul experienței nu necesită ascunderea faptului că utilizați WordPress sau Ultimate Multisite. Fiți corecți cu privire la serviciul pe care îl oferiți și la responsabilitățile dvs. Personalizarea opțională a tabloului de bord sau suplimentele ar trebui să își justifice locul prin reducerea confuziei. Puteți începe cu o pagină de ajutor clară și câteva linkuri testate înainte de a construi o interfață personalizată.
Păstrați aceeași identitate în mesaje și facturare
Analizați mesajele pe care este probabil să le vadă un client: crearea contului, resetarea parolei, chitanța de plată, plata eșuată, memento-ul de perioadă de probă, răspunsul de la asistență și confirmarea anulării. Folosiți un nume de expeditor ușor de recunoscut și o cale de răspuns monitorizată, atunci când este cazul. Testați livrarea și linkurile cu un cont de test real aflat sub controlul dvs.
Un memento de perioadă de probă ar trebui să indice data reală de încheiere și următoarea taxă, nu o formulare standard copiată în fiecare e-mail. O chitanță ar trebui să identifice clar serviciul și afacerea. Păstrați lizibile detaliile comerciale obligatorii și informațiile despre tranzacție, chiar dacă șablonul folosește culorile dvs. Nu promiteți un site activ într-un e-mail declanșat înainte ca procesul de provisionare să fie finalizat.
Pentru site-ul dvs. de marketing, începeți cu o explicație clară a ofertei, funcționalităților, prețurilor, exemplelor și modului de înscriere. Etichetați site-urile demo drept demonstrații. Folosiți nume de clienți, testimoniale și logo-uri numai cu permisiunea corespunzătoare și într-un context exact. Un studio FitSite ipotetic este material didactic util, dar nu reprezintă dovada unui client.
Un audit de brand ilustrativ
Să presupunem că proprietarul unui studio face clic pe „Începeți cu FitSite”, primește un e-mail de la un nume de sistem necunoscut și ajunge pe o pagină cu titlul „Gestionați chiriașul”. Nu a eșuat neapărat nimic din punct de vedere tehnic, dar experiența ridică întrebări. Schimbați expeditorul și titlul în termeni recognoscibili, explicați ce a fost creat și îndrumați direct către următoarea sarcină a studioului.
Acum testați un scenariu de asistență. Poate acel proprietar să găsească ajutor din tabloul de bord, pagina contului și chitanță? Articolul de ajutor folosește aceleași denumiri pe care le vede pe ecran? Brandingul reușește aici deoarece conectează înțelegerea clientului în întregul serviciu. Notați neconcordanțele într-o listă de verificare simplă, remediați mai întâi pe cele mai derutante și repetați după modificări semnificative ale interfeței.
Exercițiul dvs.
- Scrieți promisiunea serviciului într-o singură propoziție și o scurtă listă de vocabular pentru sarcinile sale principale.
- Mapați adresele de marketing, autentificare, client și asistență. Marcați responsabilitatea pentru domenii și HTTPS.
- Analizați un parcurs complet de înscriere și facturare pentru denumiri, afirmații, linkuri și identități ale expeditorilor neconsecvente.
- Redactați un articol de ajutor despre conectarea domeniului pentru propria configurare acceptată sau un articol despre recuperarea autentificării dacă domeniile personalizate nu sunt relevante.
- Testați cele mai importante trei acțiuni din tabloul de bord folosind un cont de client obișnuit sau un prototip interactiv.
Înainte de a continua
- Limbajul consecvent îi ajută pe clienți să recunoască serviciul și să finalizeze sarcini utile.
- Maparea domeniilor și HTTPS necesită un comportament verificat al găzduirii și DNS-ului.
- Exemplele demo rămân etichetate clar, iar ajutorul este ușor de găsit.
Surse și referințe de implementare
Continuați cursul
Păstrați notițele exercițiului: următoarea lecție se bazează pe deciziile pe care le-ați luat aici.