レッスン 07 / 14 · 無料ビジネスコース
認識しやすいサービスは、最初のページからサポートの返信まで一貫性があります。ブランディングは、人々が今どこにいるのか、何ができるのか、誰が助けてくれるのかを理解するのに役立つときに有用です。
このレッスンの終了時には：ドメイン、ダッシュボード、コミュニケーション、カスタマーヘルプにまたがる実用的なブランドチェックリストを作成します。このレッスンでは、ドメインの購入やアカウントは必要ありません。
装飾を選ぶ前にサービスを定義する
名前、ロゴ、色、文体は、同じ約束を支えるものであるべきです。承認ツールであれば、それはバージョンや決定に関する落ち着いた案内を意味するかもしれません。イラスト付きフィットネスウェブサイトサービスであるFitSiteでは、スタジオオーナーがクラス、トレーナー、連絡先情報を正確に保てるよう支援することを意味します。洗練されたログイン画面があっても、分かりにくいワークフローを補うことはできません。
短いサービス説明、各主要タスクの推奨名称、そしてトーンを表すいくつかの言葉を書き出しましょう。その後、それらの用語を一貫して使用します。料金ページで何かをワークスペースと呼ぶなら、ウェルカムメールで突然テナントやインストールと呼ぶべきではありません。すべてのメッセージを宣伝文のようにするのではなく、エラーメッセージは具体的かつ敬意を持ったものにしましょう。
最初は小さなブランドキットで十分です。読みやすいロゴまたはワードマーク、見やすい色、見出しと本文の書体処理、一般的なメッセージの例を用意します。モバイル画面と長いテキストで選択内容をテストしましょう。リンク、フォーカスインジケーター、エラー状態が識別可能であることを確認してください。色だけで意味を伝えるべきではありません。
プラットフォームのアドレスと顧客のアドレスを分ける
マーケティングサイト、顧客がサインインする場所、顧客が所有する公開サイトまたはポータルという、3つの異なる行き先について考えましょう。それらは同じドメインを共有する場合も、異なるホスト名を使用する場合もあります。設定する前に、その関係を図にしましょう。顧客が正しいログインを見つけるために、ホスティングアーキテクチャを理解する必要があってはいけません。
FitSiteの例では、プラットフォームのアドレスはfitsite.example、顧客のアドレスはstudio.fitsite.exampleのようになります。顧客は後で独自のドメインを接続することもできます。これらは例であり、購入が必要なドメインではありません。公開ウェブサイトを提供しないSaaSでは、アプリケーションのアドレスと明確にラベル付けされたアカウントエリアだけでよい場合があります。
各ドメインの所有者、更新者、機能しなくなった際のサポート責任者を文書化しましょう。通常、ドメインの接続には、その登録をあなたの事業に移管する必要はありません。顧客がそのドメインですでにメールを使用している場合、ウェブサイト設定の一環として無関係なDNSレコードを安易に置き換えてはいけません。
HTTPSとマッピングを運用機能として扱う
ブランド化されたアドレスには、名前以上のものが必要です。DNS、ホスティング設定、アプリケーションルーティング、有効なHTTPS証明書が一致していなければなりません。顧客サブドメインのワイルドカード対応は、プラグインをインストールすれば自動的に得られるものではなく、確認すべきホスティング上の選択です。プラットフォームドメイン用の証明書が、無関係な顧客ドメインを自動的に保護するわけではありません。
Ultimate Multisiteのドメインマッピングに関するドキュメントでは、DNSチェック、SSLチェック、ホスト連携について説明されています。連携が利用できない場合は、ホスト側の設定が必要になることがあります。SSLなしで準備完了のドメインとSSLありのドメインを区別できるため、マッピングレコードを証拠とみなすのではなく、安全な最終結果を確認してください。
サポート対象の設定について、正確なレコード、顧客がそれを入力する場所、期待される確認内容、ヘルプを依頼する方法を含むカスタマーヘルプ記事を用意しましょう。この記事は、あなたのホスティング構成に固有のものにしてください。顧客に準備完了と伝える前に、ログイン、公開ページ、リダイレクトを含めてブラウザーでドメインをテストしましょう。
ダッシュボードを役立つ作業場所にする
元のレッスンでは、ブランド化されたログイン、カスタマイズされたダッシュボード、一般的なタスクへのショートカットが提案されています。これらのアイデアは維持しつつ、顧客の作業から始めましょう。FitSiteでは、「クラス情報を更新」「トレーナープロフィールを編集」「サイトをプレビュー」を目立つように表示できます。請求書作成製品であれば、請求書の作成と未払い請求書の確認を最優先に置くかもしれません。
通常の顧客アカウントで、各ショートカットが実際にどこへ移動するかを確認してください。WordPressのテーマとエディターは異なるため、すべてのインストール環境でカスタマイザーまたは同一のメニューが使用されると想定した指示は避けましょう。メニューを簡素化する場合も、必要なアカウント、請求、ヘルプ、アクセシビリティへの導線を保持してください。メニューを隠すことは、正しい権限設定の代わりにはなりません。
体験をブランディングしても、WordPressやUltimate Multisiteを使用している事実を隠す必要はありません。提供するサービスと責任について正確に伝えましょう。任意のダッシュボードカスタマイズやアドオンは、混乱を減らすことで存在意義を示すべきです。カスタムインターフェースを構築する前に、明確なヘルプページといくつかのテスト済みリンクから始められます。
同じアイデンティティをメッセージと請求にも反映する
顧客が目にする可能性が高いメッセージを監査しましょう。アカウント作成、パスワードリセット、支払い領収書、支払い失敗、トライアルのリマインダー、サポート返信、キャンセル確認です。適切な場合は、認識しやすい差出人名と、監視された返信先を使用してください。自分で管理する実際のテストアカウントで、配信とリンクをテストしましょう。
トライアルのリマインダーには、すべてのメールにコピーした定型文ではなく、実際の終了日と次回請求額を記載すべきです。領収書では、サービスと事業者を明確に特定できるようにしましょう。テンプレートで自社の色を使用する場合でも、必須の事業詳細と取引情報は読みやすく保ってください。プロビジョニングが完了する前に送信されるメールで、公開サイトの提供を約束してはいけません。
マーケティングサイトでは、提供内容、機能、料金、事例、登録方法を明確に説明するところから始めましょう。デモサイトはデモとしてラベル付けしてください。顧客名、推薦文、ロゴは、適切な許可と正確な文脈がある場合にのみ使用しましょう。仮想のFitSiteスタジオは有用な教材ですが、顧客の証拠ではありません。
例示的なブランド監査
あるスタジオオーナーが「FitSiteを始める」をクリックし、見慣れないシステム名からのメールを受け取り、「テナントを管理」という見出しのページにたどり着くとします。技術的には何も失敗していないかもしれませんが、その体験は疑問を生みます。差出人と見出しを認識しやすい用語に変更し、何が作成されたかを説明して、スタジオの次のタスクに直接案内しましょう。
次に、サポートのシナリオをテストしましょう。そのオーナーは、ダッシュボード、アカウントページ、領収書からヘルプを見つけられますか。ヘルプ記事では、画面に表示されるものと同じ名称を使っていますか。ここでブランディングが成功するのは、サービス全体で顧客の理解をつなげるからです。簡単なチェックリストに不一致を記録し、最も混乱を招くものから修正して、重要なインターフェース変更の後に繰り返しましょう。
演習
- サービスの約束を一文で書き、主要なタスクの短い用語リストを作成しましょう。
- マーケティング、ログイン、顧客、サポートのアドレスをマッピングします。ドメインとHTTPSの責任を明記しましょう。
- 一貫しない名称、主張、リンク、差出人IDについて、登録から請求までの一連の流れを監査しましょう。
- 独自のサポート対象設定向けにドメイン接続ヘルプ記事を下書きするか、カスタムドメインが無関係な場合はログイン復旧の記事を下書きしましょう。
- 通常の顧客アカウントまたはクリック可能なプロトタイプを使って、最も重要なダッシュボード操作を3つテストしましょう。
次に進む前に
- 一貫した言葉づかいは、顧客がサービスを認識し、有用なタスクを完了する助けになります。
- ドメインマッピングとHTTPSには、検証済みのホスティングおよびDNSの動作が必要です。
- デモの例は明確にラベル付けされたままであり、ヘルプは簡単に見つけられます。
ソースと実装に関する参照資料
コースを続ける
演習のメモを保管してください。次のレッスンでは、ここで行った決定をもとに進めます。