BÀI HỌC 07 / 14 · KHÓA HỌC KINH DOANH MIỄN PHÍ
Một dịch vụ dễ nhận diện mang lại cảm giác nhất quán từ trang đầu tiên đến phản hồi hỗ trợ. Thương hiệu hữu ích khi giúp mọi người biết họ đang ở đâu, họ có thể làm gì và ai sẽ hỗ trợ họ.
Đến cuối bài: tạo danh sách kiểm tra thương hiệu thực tế cho tên miền, bảng điều khiển, hoạt động giao tiếp và hỗ trợ khách hàng của bạn. Bài học này không yêu cầu mua tên miền hoặc tạo tài khoản.
Xác định dịch vụ trước khi chọn yếu tố trang trí
Tên, logo, màu sắc và phong cách viết của bạn cần hỗ trợ cùng một cam kết. Với một công cụ phê duyệt, điều đó có thể là các hướng dẫn rõ ràng về phiên bản và quyết định. Với FitSite, dịch vụ website thể dục minh họa của chúng tôi, điều đó có nghĩa là giúp chủ phòng tập duy trì thông tin chính xác về lớp học, huấn luyện viên và liên hệ. Một màn hình đăng nhập bóng bẩy không thể bù đắp cho quy trình làm việc khó hiểu.
Hãy viết một mô tả ngắn về dịch vụ, một tên gọi ưu tiên cho từng tác vụ chính và vài từ mô tả giọng điệu của bạn. Sau đó, sử dụng các thuật ngữ đó một cách nhất quán. Nếu trang giá của bạn gọi một thứ là không gian làm việc, email chào mừng không nên bất ngờ gọi nó là bên thuê hoặc bản cài đặt. Hãy giữ thông báo lỗi cụ thể và tôn trọng thay vì khiến mọi thông báo đều mang tính quảng cáo.
Một bộ nhận diện thương hiệu nhỏ là đủ để bắt đầu: logo hoặc chữ hiệu dễ đọc, màu sắc dễ nhìn, cách trình bày chữ cho tiêu đề và nội dung, cùng các ví dụ về thông điệp phổ biến. Hãy thử nghiệm các lựa chọn trên màn hình di động và với văn bản dài hơn. Đảm bảo liên kết, chỉ báo tiêu điểm và trạng thái lỗi vẫn dễ nhận biết; màu sắc không nên tự mình truyền tải ý nghĩa.
Tách địa chỉ nền tảng của bạn khỏi địa chỉ của khách hàng
Hãy nghĩ về ba đích đến khác nhau: trang tiếp thị của bạn, nơi khách hàng đăng nhập và bất kỳ trang web công khai hoặc cổng thông tin nào họ sở hữu. Chúng có thể dùng chung một tên miền hoặc sử dụng các tên máy chủ khác nhau. Hãy vẽ các mối quan hệ trước khi cấu hình chúng. Khách hàng không nên phải hiểu kiến trúc lưu trữ của bạn để tìm đúng nơi đăng nhập.
Trong ví dụ FitSite, địa chỉ nền tảng có thể là fitsite.example và địa chỉ khách hàng là studio.fitsite.example. Sau này, khách hàng có thể kết nối tên miền riêng của họ. Đây là các ví dụ, không phải những tên miền bạn cần mua. Một SaaS không cung cấp website công khai có thể chỉ cần một địa chỉ ứng dụng và một khu vực tài khoản được gắn nhãn rõ ràng.
Hãy ghi lại ai sở hữu từng tên miền, ai gia hạn tên miền đó và ai chịu trách nhiệm hỗ trợ khi nó ngừng hoạt động. Việc kết nối tên miền thường không yêu cầu chuyển đăng ký tên miền đó sang doanh nghiệp của bạn. Nếu khách hàng đã có email trên tên miền đó, đừng tùy tiện thay thế các bản ghi DNS không liên quan trong quá trình thiết lập website.
Coi HTTPS và ánh xạ là một tính năng vận hành
Một địa chỉ mang thương hiệu cần nhiều hơn một cái tên. DNS, cấu hình lưu trữ, định tuyến ứng dụng và chứng chỉ HTTPS hợp lệ phải khớp với nhau. Hỗ trợ ký tự đại diện cho tên miền phụ của khách hàng là một lựa chọn lưu trữ cần xác minh, không phải hệ quả tự động của việc cài đặt plugin. Chứng chỉ cho tên miền nền tảng của bạn không tự động bảo mật một tên miền khách hàng không liên quan.
Tài liệu ánh xạ tên miền của Ultimate Multisite mô tả các bước kiểm tra DNS, kiểm tra SSL và tích hợp máy chủ. Khi không có tích hợp, có thể cần cấu hình ở phía máy chủ. Công cụ này có thể phân biệt tên miền sẵn sàng nhưng không có SSL với tên miền có SSL, vì vậy hãy xác minh kết quả bảo mật cuối cùng thay vì coi một bản ghi ánh xạ là bằng chứng.
Hãy chuẩn bị một bài viết trợ giúp cho khách hàng chứa chính xác các bản ghi dành cho thiết lập được hỗ trợ của bạn, nơi khách hàng nhập chúng, xác nhận cần mong đợi và cách yêu cầu hỗ trợ. Hãy giữ bài viết này cụ thể theo bố trí lưu trữ của bạn. Kiểm tra tên miền trong trình duyệt trước khi nói với khách hàng rằng nó đã sẵn sàng, bao gồm đăng nhập, các trang công khai và mọi chuyển hướng.
Biến bảng điều khiển thành nơi làm việc hữu ích
Bài học gốc đề xuất đăng nhập có thương hiệu, bảng điều khiển tùy chỉnh và lối tắt cho các tác vụ phổ biến. Hãy giữ các ý tưởng đó, nhưng bắt đầu từ công việc của khách hàng. FitSite có thể hiển thị nổi bật “Cập nhật thông tin lớp học”, “Chỉnh sửa hồ sơ huấn luyện viên” và “Xem trước trang web của bạn”. Một sản phẩm lập hóa đơn có thể ưu tiên tạo hóa đơn và kiểm tra các hóa đơn chưa thanh toán.
Hãy kiểm tra xem mỗi lối tắt thực sự dẫn đến đâu đối với một tài khoản khách hàng thông thường. Giao diện và trình chỉnh sửa WordPress khác nhau, vì vậy tránh các hướng dẫn giả định rằng mọi bản cài đặt đều dùng Trình tùy biến hoặc một menu giống hệt nhau. Nếu bạn đơn giản hóa menu, hãy giữ lại các đường dẫn cần thiết đến tài khoản, thanh toán, trợ giúp và khả năng truy cập. Ẩn một menu không thể thay thế cho việc thiết lập quyền chính xác.
Xây dựng thương hiệu cho trải nghiệm không đòi hỏi phải che giấu việc bạn sử dụng WordPress hoặc Ultimate Multisite. Hãy chính xác về dịch vụ bạn cung cấp và trách nhiệm của mình. Tùy chỉnh bảng điều khiển hoặc tiện ích bổ sung tùy chọn nên chứng minh giá trị bằng cách giảm bớt sự nhầm lẫn. Bạn có thể bắt đầu bằng một trang trợ giúp rõ ràng và vài liên kết đã được kiểm tra trước khi xây dựng giao diện tùy chỉnh.
Duy trì cùng một nhận diện trong thông điệp và thanh toán
Hãy rà soát các thông điệp mà khách hàng có thể thấy: tạo tài khoản, đặt lại mật khẩu, biên lai thanh toán, thanh toán thất bại, nhắc nhở dùng thử, phản hồi hỗ trợ và xác nhận hủy. Sử dụng tên người gửi dễ nhận diện và một kênh phản hồi được theo dõi khi phù hợp. Kiểm tra việc gửi thư và liên kết bằng một tài khoản thử nghiệm thực tế do bạn kiểm soát.
Lời nhắc dùng thử nên nêu ngày kết thúc thực tế và khoản phí tiếp theo, không phải một câu mẫu được sao chép vào mọi email. Biên lai phải nhận diện rõ ràng dịch vụ và doanh nghiệp. Hãy giữ các thông tin doanh nghiệp bắt buộc và thông tin giao dịch dễ đọc ngay cả khi mẫu sử dụng màu sắc của bạn. Đừng hứa hẹn một trang web hoạt động trong email được kích hoạt trước khi quá trình cung cấp hoàn tất.
Đối với trang tiếp thị, hãy bắt đầu bằng giải thích rõ ràng về ưu đãi, tính năng, giá, ví dụ và cách đăng ký. Gắn nhãn các trang demo là bản demo. Chỉ sử dụng tên, lời chứng thực và logo của khách hàng khi có sự cho phép phù hợp và trong ngữ cảnh chính xác. Một phòng tập FitSite giả định là tài liệu giảng dạy hữu ích, nhưng không phải là bằng chứng khách hàng.
Một kiểm tra thương hiệu minh họa
Giả sử một chủ phòng tập nhấp vào “Bắt đầu với FitSite”, nhận email từ một tên hệ thống xa lạ và đến một trang có tiêu đề “Quản lý bên thuê”. Không nhất thiết có lỗi kỹ thuật nào xảy ra, nhưng trải nghiệm này làm phát sinh câu hỏi. Hãy đổi tên người gửi và tiêu đề sang các thuật ngữ dễ nhận diện, giải thích những gì đã được tạo và chỉ thẳng đến tác vụ tiếp theo của phòng tập.
Bây giờ hãy thử một tình huống hỗ trợ. Chủ sở hữu đó có thể tìm trợ giúp từ bảng điều khiển, trang tài khoản và biên lai không? Bài viết trợ giúp có sử dụng cùng các tên mà họ thấy trên màn hình không? Thương hiệu thành công ở đây vì nó kết nối sự hiểu biết của khách hàng xuyên suốt dịch vụ. Hãy ghi lại các điểm không khớp trong một danh sách kiểm tra đơn giản, khắc phục những điểm gây nhầm lẫn nhất trước và lặp lại sau các thay đổi giao diện đáng kể.
Bài tập của bạn
- Viết cam kết dịch vụ một câu và danh sách từ vựng ngắn cho các tác vụ chính của dịch vụ.
- Lập sơ đồ các địa chỉ tiếp thị, đăng nhập, khách hàng và hỗ trợ. Đánh dấu trách nhiệm đối với tên miền và HTTPS.
- Kiểm tra toàn bộ hành trình đăng ký và thanh toán để tìm tên gọi, tuyên bố, liên kết và danh tính người gửi không nhất quán.
- Soạn bài viết trợ giúp kết nối tên miền cho thiết lập được hỗ trợ của riêng bạn, hoặc bài viết khôi phục đăng nhập nếu tên miền tùy chỉnh không liên quan.
- Kiểm tra ba thao tác quan trọng nhất trên bảng điều khiển bằng tài khoản khách hàng thông thường hoặc nguyên mẫu có thể nhấp.
Trước khi tiếp tục
- Ngôn ngữ nhất quán giúp khách hàng nhận diện dịch vụ và hoàn thành các tác vụ hữu ích.
- Ánh xạ tên miền và HTTPS đòi hỏi hành vi lưu trữ và DNS đã được xác minh.
- Các ví dụ demo vẫn được gắn nhãn rõ ràng và trợ giúp dễ tìm.
Nguồn và tài liệu tham khảo triển khai
Tiếp tục khóa học của bạn
Hãy giữ ghi chú bài tập của bạn: bài học tiếp theo sẽ dựa trên những quyết định bạn đã đưa ra ở đây.