7. LECKE / 14 · INGYENES ÜZLETI TANFOLYAM
Egy könnyen felismerhető szolgáltatás az első oldaltól az ügyfélszolgálati válaszig következetes. A márkaépítés akkor hasznos, ha segít az embereknek tudni, hol vannak, mit tehetnek, és ki segít nekik.
A lecke végére: készítsen gyakorlati márkaellenőrzőlistát a domainje, irányítópultja, kommunikációja és ügyféltámogatása számára. Ehhez a leckéhez nincs szükség domainvásárlásra vagy fiókra.
Határozza meg a szolgáltatást, mielőtt kiválasztja a díszítést
A neve, logója, színei és írásstílusa ugyanazt az ígéretet támogassa. Egy jóváhagyási eszköz esetében ez jelenthet nyugodt útmutatást a verziókról és döntésekről. A FitSite, illusztratív fitneszwebhely-szolgáltatásunk esetében azt jelenti, hogy segít egy stúdiótulajdonosnak naprakészen tartani az órákra, oktatókra és elérhetőségekre vonatkozó információkat. Egy kifinomult bejelentkezési képernyő nem ellensúlyozhat egy zavaros munkafolyamatot.
Írjon rövid szolgáltatásleírást, minden fő feladathoz egy előnyben részesített elnevezést, valamint néhány szót, amely leírja a hangnemét. Ezután használja ezeket a kifejezéseket következetesen. Ha az árazási oldal valamit munkaterületnek nevez, az üdvözlő e-mail ne nevezze váratlanul bérlőnek vagy telepítésnek. A hibaüzenetek legyenek konkrétak és tiszteletteljesek, ahelyett hogy minden üzenet promóciósnak hangzana.
Egy kis márkakészlet elég a kezdéshez: egy jól olvasható logó vagy szóvédjegy, olvasható színek, címsor- és törzsszöveg-tipográfia, valamint példák a gyakori üzenetekre. Tesztelje a választásokat mobilképernyőkön és hosszabb szöveggel. Győződjön meg arról, hogy a hivatkozások, fókuszjelzők és hibaállapotok továbbra is felismerhetők; a szín önmagában ne hordozzon jelentést.
Válassza külön a platformcímét az ügyfélcímektől
Gondoljon három különböző célhelyre: a marketingwebhelyére, arra a helyre, ahol az ügyfelek bejelentkeznek, valamint az általuk birtokolt nyilvános webhelyre vagy portálra. Ezek használhatnak közös domaint vagy különböző állomásneveket. Konfigurálás előtt rajzolja fel a kapcsolataikat. Az ügyfélnek ne kelljen értenie a tárhelyarchitektúráját ahhoz, hogy megtalálja a megfelelő bejelentkezést.
A FitSite példájában egy platformcím lehet a fitsite.example, az ügyfélcím pedig a studio.fitsite.example. Az ügyfél később saját domaint is csatlakoztathat. Ezek példák, nem olyan domainek, amelyeket meg kell vásárolnia. Egy olyan SaaS-nak, amely nem biztosít nyilvános webhelyeket, elegendő lehet egy alkalmazáscím és egy egyértelműen megjelölt fiókterület.
Dokumentálja, ki birtokolja az egyes domaineket, ki újítja meg őket, és ki felel az ügyféltámogatásért, ha azok nem működnek. Egy domain csatlakoztatása általában nem igényli, hogy a regisztrációját átruházzák a vállalkozására. Ha az ügyfél már használ e-mailt azon a domainen, ne cserélje le könnyelműen a nem kapcsolódó DNS-rekordokat a webhely beállításának részeként.
Kezelje az HTTPS-t és a leképezést működési funkcióként
Egy márkázott címhez több kell, mint egy név. A DNS-nek, a tárhelykonfigurációnak, az alkalmazás útválasztásának és egy érvényes HTTPS-tanúsítványnak összhangban kell lennie. Az ügyfél-alaldomainekre vonatkozó helyettesítő karakteres támogatás ellenőrizendő tárhelyválasztás, nem pedig egy bővítmény telepítésének automatikus következménye. A platformdomainjéhez tartozó tanúsítvány nem biztosít automatikusan védelmet egy nem kapcsolódó ügyféldomain számára.
Az Ultimate Multisite domainleképezési dokumentációja ismerteti a DNS-ellenőrzéseket, SSL-ellenőrzéseket és tárhelyintegrációkat. Ha egy integráció nem érhető el, tárhelyoldali konfigurációra lehet szükség. Meg tudja különböztetni az SSL nélkül használatra kész domaint az SSL-lel rendelkező domaintől, ezért ellenőrizze a biztonságos végeredményt ahelyett, hogy a leképezési rekordot bizonyítéknak tekintené.
Készítsen ügyfélsúgócikket, amely tartalmazza a támogatott beállításhoz szükséges pontos rekordokat, azt, hogy az ügyfél hol adja meg őket, milyen visszaigazolásra számíthat, és hogyan kérhet segítséget. Ez a cikk az Ön tárhelybeállítására vonatkozzon konkrétan. Mielőtt közölné az ügyféllel, hogy a domain készen áll, tesztelje böngészőben, beleértve a bejelentkezést, a nyilvános oldalakat és az átirányításokat is.
Tegye az irányítópultot hasznos munkahellyé
A forráslecke márkázott bejelentkezést, testreszabott irányítópultot és gyorsbillentyűket javasol a gyakori feladatokhoz. Tartsa meg ezeket az ötleteket, de az ügyfél munkájából induljon ki. A FitSite esetében kiemelten szerepelhet az „Órainformációk frissítése”, az „Oktatói profilok szerkesztése” és a „Webhely előnézete”. Egy számlázási termékben a számla létrehozása és a ki nem fizetett számlák ellenőrzése kerülhet előre.
Ellenőrizze, hogy minden gyorsbillentyű valójában hová vezet egy normál ügyfélfiókban. A WordPress-témák és -szerkesztők eltérnek, ezért kerülje az olyan utasításokat, amelyek feltételezik, hogy minden telepítés a Testreszabót vagy azonos menüt használ. Ha egyszerűsíti a menüket, őrizze meg a szükséges fiók-, számlázási, súgó- és akadálymentesítési útvonalakat. Egy menü elrejtése nem helyettesíti a megfelelő jogosultságokat.
Az élmény márkázásához nem szükséges elrejteni, hogy WordPresst vagy Ultimate Multisite-ot használ. Pontosan tájékoztasson az Ön által nyújtott szolgáltatásról és felelősségeiről. Az opcionális irányítópult-testreszabásoknak vagy kiegészítőknek a zavart csökkentve kell kiérdemelniük a helyüket. Egy egyértelmű súgóoldallal és néhány tesztelt hivatkozással is kezdhet, mielőtt egyedi felületet építene.
Vigye át ugyanazt az arculatot az üzenetekbe és a számlázásba
Vizsgálja át azokat az üzeneteket, amelyeket az ügyfél várhatóan látni fog: fióklétrehozás, jelszó-visszaállítás, fizetési bizonylat, sikertelen fizetés, próbaidőszak-emlékeztető, ügyféltámogatási válasz és lemondási visszaigazolás. Használjon felismerhető feladói nevet és adott esetben figyelt válaszadási címet. Tesztelje a kézbesítést és a hivatkozásokat egy Ön által kezelt valódi tesztfiókkal.
A próbaidőszak-emlékeztetőben a tényleges lejárati dátumnak és a következő terhelésnek kell szerepelnie, nem pedig minden e-mailbe bemásolt sablonmondatnak. A bizonylaton egyértelműen azonosítani kell a szolgáltatást és a vállalkozást. A kötelező üzleti adatok és tranzakciós információk akkor is maradjanak jól olvashatók, ha a sablon az Ön színeit használja. Ne ígérjen élő webhelyet olyan e-mailben, amely a kiépítés befejezése előtt aktiválódik.
Marketingwebhelyén kezdjen az ajánlat, a funkciók, az árak, a példák és a regisztrációs útvonal egyértelmű ismertetésével. A demówebhelyeket jelölje demóként. Ügyfélneveket, ajánlásokat és logókat csak megfelelő engedéllyel és pontos kontextusban használjon. Egy feltételezett FitSite-stúdió hasznos oktatási anyag, de nem ügyfélbizonyíték.
Egy szemléltető márkaaudit
Tegyük fel, hogy egy stúdiótulajdonos a „Kezdés a FitSite-tal” lehetőségre kattint, egy ismeretlen rendszernévről érkező e-mailt kap, majd egy „Bérlő kezelése” című oldalra jut. Technikailag nem feltétlenül történt hiba, de az élmény kérdéseket vet fel. Cserélje le a feladót és a címsort felismerhető kifejezésekre, magyarázza el, mi jött létre, és irányítsa közvetlenül a stúdió következő feladatához.
Most teszteljen egy támogatási helyzetet. Megtalálja ez a tulajdonos a segítséget az irányítópultról, a fiókoldalról és a bizonylatról? A súgócikk ugyanazokat a neveket használja, amelyeket a képernyőn lát? A márkaépítés itt azért sikeres, mert összeköti az ügyfél szolgáltatással kapcsolatos megértését. Rögzítse az eltéréseket egy egyszerű ellenőrzőlistában, először a legzavaróbbakat javítsa ki, majd jelentős felületi változtatások után ismételje meg az ellenőrzést.
Az Ön feladata
- Írja meg szolgáltatásígéretét egy mondatban, valamint készítsen rövid szókészletlistát a fő feladatokhoz.
- Térképezze fel a marketing-, bejelentkezési, ügyfél- és támogatási címeket. Jelölje a domainekért és a HTTPS-ért való felelősséget.
- Vizsgáljon végig egy teljes regisztrációs és számlázási folyamatot következetlen nevek, állítások, hivatkozások és feladói azonosítók után kutatva.
- Készítsen domaincsatlakoztatási súgócikket a saját támogatott beállításához, vagy bejelentkezés-helyreállítási cikket, ha az egyéni domainek nem relevánsak.
- Tesztelje a három legfontosabb irányítópult-műveletet normál ügyfélfiókkal vagy kattintható prototípussal.
Mielőtt továbblépne
- A következetes nyelvezet segít az ügyfeleknek felismerni a szolgáltatást és hasznos feladatokat elvégezni.
- A domainleképezéshez és a HTTPS-hez ellenőrzött tárhely- és DNS-működés szükséges.
- A demópéldák továbbra is egyértelműen jelöltek, és a segítség könnyen megtalálható.
Források és megvalósítási hivatkozások
Folytassa a tanfolyamot
Őrizze meg a feladatjegyzeteit: a következő lecke az itt meghozott döntésekre épít.