06. LECKE / 14 · INGYENES ÜZLETI TANFOLYAM
A regisztráció egy átadás: valaki úgy döntött, hogy az ajánlatod segíthet neki, és most meg kell értenie az elköteleződést, valamint el kell jutnia egy használható kiindulópontig. Ezt az átadást az ő feladata köré tervezd.
A lecke végére: feltérképezel egy teljes regisztrációs folyamatot, egyértelmű visszaigazoló szöveget írsz, és elkészítesz egy valósághű tesztelési ellenőrzőlistát. Ez a tanfolyam fiók nélkül, ingyenesen olvasható; az itt tárgyalt fizetés a saját jövőbeli vállalkozásodra vonatkozik.
Kezdd azzal az ígérettel, amely az árazási oldalon szerepel
Az 5. leckében kialakított csomagjaid határozzák meg, mit vásárol valaki. A fizetésnek meg kell őriznie ezt a jelentést. Az a vásárló, aki havi csomagot választott, ne szembesüljön váratlanul éves számlázással, extra szolgáltatással vagy megmagyarázatlan beállítási díjjal az utolsó képernyőn. Az elköteleződés megerősítésekor legyen látható a kiválasztott csomag és számlázási időszak.
Az eredeti útmutató a FitSite-ot használja, amely egy szemléltető webhelyszolgáltatás fitneszvállalkozások számára. A regisztráció során csomagot, sablont, fiókot, webhelycímet, fizetést és visszaigazolást választanak. Egy jelentéskészítő SaaS a sablont mintairányítópultra cserélheti. Egy szolgáltató vállalkozás a fizetés után projektleírást kérhet be. A sorrendnek azt kell tükröznie, miről kell most dönteni, és mi várhat későbbre.
Ne feltételezd, hogy a több lépés mindig könnyebbé tesz egy űrlapot, vagy hogy minden további mező csökkenti a konverziót. Ezeket a kérdéseket a saját közönségeddel kell tesztelni. Egy szükséges kérdés megelőzhet egy drága hibát; egy szükségtelen pedig félbeszakíthat valakit, aki készen állt a folytatásra.
Az adatok bekérése előtt válasszátok ki az ajánlatot
A csomagokat hasznos eredményekkel és konkrét korlátokkal írd le. A „karbantartott stúdiówebhely órarenddel” kontextust ad, ugyanakkor a tárhelykorlátok, webhelyek száma, integrációk és támogatási határok továbbra is könnyen elérhető magyarázatot igényelnek. A közérthető nyelvnek tisztáznia kell a technikai korlátokat, nem pedig elrejtenie azokat.
Ha havi és éves lehetőség is van, mutasd meg a ténylegesen felszámított összeget és a számlázás gyakoriságát. A tizenkettővel elosztott éves összeg összehasonlítás, nem havi fizetési lehetőség. Ha sablonokat kínálsz, mutass őszinte előnézeteket, és tedd elérhetőségüket összhangba a kiválasztott csomaggal. Ne kérd az ügyfeleket arra, hogy nem elérhető lehetőséget válasszanak, majd csak később magyarázd el a korlátozást.
Csak a továbblépéshez szükséges minimális adatokat kérd be
Írd le minden mező mellett a célját. Az e-mail-cím azonosíthatja a fiókot és fogadhatja a szolgáltatási üzeneteket. A vállalkozás neve megnevezheti az új munkaterületet. A hitelesítési rendszer jelszót követelhet meg. Telefonszám, vállalkozási bemutatkozás, teljes csapatlista vagy logó általában várhat, hacsak nem elengedhetetlen a szolgáltatási folyamatodhoz.
A hibákat a megfelelő mező mellett, hétköznapi nyelven magyarázd el. Tesztelj duplikált e-mail-címet, nem elérhető munkaterületcímet, érvénytelen értéket és a követelményeidnek nem megfelelő jelszót. Javítható hiba esetén tartsd meg az érvényes bejegyzéseket. Használj látható címkéket és billentyűzetes hozzáférést; önmagában a helyőrző szöveg rossz helyettesítője a mező nevének.
A FitSite esetében a stúdió neve alapul szolgálhat a webhely címéhez és a javasolt címhez, de ellenőrizd, hogy a tényleges konfigurációd mit támogat. Egy olyan cím, mint a studio.fitsite.example, csak szemléltető példa. Ellenőrizd az ütközéseket, az engedélyezett karaktereket, valamint azt, hogy az ügyfél módosíthatja-e a javaslatot a megerősítés előtt. Ne ígérj automatikus elnevezést tesztelés nélkül.
Tedd egyértelművé a fizetést és a visszaigazolást
A fizetési lépésnek össze kell foglalnia a kiválasztott szolgáltatást, a most esedékes összeget, a megújítás összegét és ütemezését, az esetleges próbaidőszakot, a beállítási díjat, valamint azt, hol találhatók a lemondási vagy visszatérítési feltételek. Az opcionális kiegészítések legyenek tudatos választások. Egy rövid, pontos összefoglaló hasznosabb, mint egy lelkes gomb, amely elfedi a vásárlás részleteit.
A fejlesztéshez használd a fizetési szolgáltatód tesztkörnyezetét. Kövesd annak aktuális tesztelési utasításait, ahelyett hogy valódi bankkártyaadatokat adnál meg egy tesztgyakorlatban. Önmagában a sikeres fizetési képernyő nem elegendő: ellenőrizd, hogy valóban létrejött-e az előfizetés, az ügyfélfiók és az ígért munkaterület vagy szolgáltatás, illetve hogy a visszaigazoló üzenet tükrözi-e ezek állapotát.
Egy hasznos visszaigazolás elmondja, mi történt és mi a következő teendő. Például: „A FitSite-munkaterületed elkészült. Nyisd meg az irányítópultodat, és add meg az óráiddal kapcsolatos információkat.” Ha az üzembe helyezés még folyamatban van, jelezd ezt, és adj meg helyreállítási lehetőséget. Ne nevezd késznek vagy élőnek a webhelyet, mielőtt ez valóban igaz lenne. A nyugták, üdvözlő üzenetek és a fiókoldal legyenek következetesek.
Opcionális WordPress-megvalósítási útvonal
Az Ultimate Multisite fizetési űrlapokat dokumentál árazással, számlázási időszak választásával és sablonválasztással. A saját teszttelepítésedben használd a Checkout Forms területet egy megfelelő kiinduló űrlap és a konfigurált termékek által igényelt mezők megvizsgálására. A jelenlegi dokumentáció leírja, hogyan kell az időszakopcióknak egyezniük a termékár-változatokkal. Ellenőrizd ezt a működést a telepített verziódban.
Teszteld a sablonválasztást a csomagbeállításaid és a ténylegesen létrehozott tartalom alapján. Tekintsd meg előnézetben a folyamatot látogatóként és meglévő felhasználóként is, majd fejezd be egy tiszta böngészőmunkamenetből. A WordPress Multisite és az ingyenes Ultimate Multisite core támogatja ezt a megközelítést; a tárhely, domainek, fizetésfeldolgozás és opcionális szolgáltatások azonban továbbra is pénzbe kerülhetnek. A tervezési gyakorlatot telepítés nélkül is elvégezheted.
Egy szemléltető teszt elejétől a végéig
Képzeld el, hogy egy stúdiótulajdonos havi FitSite-csomagot és egy kis stúdióknak való sablont választ. Elírja az e-mail-címét, kijavítja, kiválaszt egy elérhető címet, és elvégez egy tesztfizetést. Az elvárt eredmény egy fiók, egy helyesen konfigurált webhely, a megfelelő csomag és egy egyértelmű következő lépés. A tesztelés előtt rögzítsd az elvárt eredményt, hogy meg tudd különböztetni a működő folyamatot a meggyőző képernyőtől.
Ismételd meg elutasított tesztfizetéssel, megszakított böngészőmunkamenettel és visszatérő fiókkal. Ellenőrizd, hogy az újrapróbálkozás létrehoz-e duplikált rendeléseket vagy webhelyeket. Ellenőrizd a mobilos elrendezést és a billentyűzetes bejárási sorrendet. Kérj meg valakit, aki nem ismeri a terméket, hogy mondja el, szerinte mit jelent az egyes lépések; jegyezd fel a zavart anélkül, hogy végigvezetnéd rajta. Javítsd ki a legjelentősebb félreértést, majd futtasd le újra azt a forgatókönyvet.
A feladatod
- Vázold fel az utat a kiválasztott csomagtól az első hasznos műveletig. Jelöld meg minden pontot, ahol az ár, az azonosítás vagy a munkaterület kiválasztása változik.
- Sorold fel az egyes javasolt mezőket és azt, miért van rájuk most szükség. A nem alapvető beállítási kérdéseket helyezd át a bevezetési folyamatba.
- Írd meg a rendelési összefoglalót, egy mezőhibát, egy függőben lévő üzenetet és egy sikeres visszaigazolást.
- Készíts tesztmátrixot a sikeres fizetéshez, az elutasított fizetéshez, a nem elérhető címhez, a meglévő ügyfélhez, a mobilos hozzáféréshez és a megszakított regisztrációhoz.
- Futtasd le a folyamatot tesztkörnyezetben, vagy járj végig egy papírprototípust. Rögzítsd az elvárt és a tényleges eredményeket, valamint a következő javítást.
Mielőtt továbblépsz
- Az ügyfél el tudja magyarázni, mit vásárol, és mikor terhelik meg.
- A sikeres teszt a megfelelő fiókot és szolgáltatást hozza létre, nem csupán egy sikerüzenetet.
- Világos átadásod van a bevezetési folyamatba, valamint helyreállítási lehetőséged hibák esetére.
Források és megvalósítási hivatkozások
Folytasd a tanfolyamot
Őrizd meg a gyakorlati jegyzeteidet: a következő lecke az itt meghozott döntésekre épül.