LEKCE 07 / 14 · BEZPLATNÝ KURZ PODNIKÁNÍ
Rozpoznatelná služba působí konzistentně od první stránky až po odpověď podpory. Branding je užitečný, když lidem pomáhá vědět, kde se nacházejí, co mohou dělat a kdo jim pomůže.
Na konci: vytvořte praktický kontrolní seznam značky pro svou doménu, nástěnku, komunikaci a zákaznickou pomoc. Pro tuto lekci není potřeba zakoupit doménu ani si založit účet.
Definujte službu před výběrem dekorace
Název, logo, barvy a styl psaní by měly podporovat stejný příslib. U nástroje pro schvalování to mohou být klidné pokyny týkající se verzí a rozhodnutí. U FitSite, naší ilustrativní služby pro fitness webové stránky, to znamená pomáhat majiteli studia udržovat přesné informace o lekcích, trenérech a kontaktech. Vyladěná přihlašovací obrazovka nemůže nahradit nejasný pracovní postup.
Napište krátký popis služby, jeden preferovaný název pro každý hlavní úkol a několik slov popisujících váš tón. Poté tyto výrazy používejte konzistentně. Pokud vaše stránka s cenami něco nazývá pracovním prostorem, uvítací e-mail by to neměl neočekávaně nazývat tenantem nebo instalací. Chybové zprávy udržujte konkrétní a zdvořilé, místo aby každá zpráva zněla propagačně.
K začátku stačí malá sada prvků značky: čitelné logo nebo slovní značka, dobře čitelné barvy, úprava písma pro nadpisy a text a příklady běžných zpráv. Otestujte tyto volby na mobilních obrazovkách a s delším textem. Zajistěte, aby odkazy, indikátory zaměření a chybové stavy zůstaly rozpoznatelné; barva by neměla nést význam sama o sobě.
Oddělte adresu své platformy od zákaznických adres
Přemýšlejte o třech různých cílech: vašem marketingovém webu, místě, kde se zákazníci přihlašují, a veřejném webu nebo portálu, který vlastní. Mohou sdílet doménu nebo používat různé názvy hostitelů. Než je nakonfigurujete, nakreslete si jejich vztahy. Zákazník by neměl muset rozumět vaší hostingové architektuře, aby našel správné přihlášení.
V příkladu FitSite může být adresou platformy fitsite.example a zákaznickou adresou studio.fitsite.example. Zákazník může později připojit vlastní doménu. Jde o příklady, nikoli o domény, které si musíte koupit. SaaS, který neposkytuje veřejné webové stránky, může potřebovat jen adresu aplikace a jasně označenou oblast účtu.
Zdokumentujte, kdo vlastní jednotlivé domény, kdo je obnovuje a kdo odpovídá za podporu, když přestanou fungovat. Připojení domény obvykle nevyžaduje převod její registrace na vaši firmu. Pokud zákazník již na dané doméně používá e-mail, nenahrazujte při nastavování webu bez rozmyslu nesouvisející záznamy DNS.
Považujte HTTPS a mapování za provozní funkci
Značková adresa potřebuje více než jen název. DNS, konfigurace hostingu, směrování aplikace a platný certifikát HTTPS musí být ve shodě. Podpora zástupných znaků pro zákaznické subdomény je volba hostingu, kterou je třeba ověřit, nikoli automatický důsledek instalace pluginu. Certifikát pro doménu vaší platformy automaticky nezabezpečí nesouvisející zákaznickou doménu.
Dokumentace mapování domén Ultimate Multisite popisuje kontroly DNS, SSL a integrace hostingu. Pokud integrace není k dispozici, může být nutná konfigurace na straně hostingu. Dokáže rozlišit doménu připravenou bez SSL od domény se SSL, proto ověřte zabezpečený konečný výsledek, místo abyste záznam mapování považovali za důkaz.
Připravte článek zákaznické nápovědy obsahující přesné záznamy pro vámi podporované nastavení, místo, kam je zákazník zadává, očekávané potvrzení a způsob, jak požádat o pomoc. Tento článek udržujte konkrétní pro vaše hostingové uspořádání. Než zákazníkovi řeknete, že je doména připravena, otestujte ji v prohlížeči, včetně přihlášení, veřejných stránek a případných přesměrování.
Udělejte z nástěnky užitečné místo pro práci
Zdrojová lekce navrhuje přihlašování v barvách značky, přizpůsobenou nástěnku a zkratky pro běžné úkoly. Tyto nápady zachovejte, ale začněte prací zákazníka. FitSite může výrazně nabízet „Aktualizovat informace o lekcích“, „Upravit profily trenérů“ a „Zobrazit náhled webu“. Fakturační produkt může na první místo umístit vytváření faktury a kontrolu neuhrazených faktur.
Zkontrolujte, kam každá zkratka skutečně vede u běžného zákaznického účtu. Témata a editory WordPressu se liší, proto se vyhněte pokynům předpokládajícím, že každá instalace používá Přizpůsobení nebo totožnou nabídku. Pokud nabídky zjednodušíte, zachovejte potřebné cesty k účtu, fakturaci, nápovědě a funkcím přístupnosti. Skrytí nabídky nenahrazuje správná oprávnění.
Branding prostředí nevyžaduje skrývat skutečnost, že používáte WordPress nebo Ultimate Multisite. Buďte přesní ohledně služby, kterou poskytujete, a svých odpovědností. Volitelné přizpůsobení nástěnky nebo doplňky by měly mít své opodstatnění tím, že snižují zmatek. Než vytvoříte vlastní rozhraní, můžete začít s jasnou stránkou nápovědy a několika otestovanými odkazy.
Přeneste stejnou identitu do zpráv a fakturace
Zkontrolujte zprávy, které zákazník pravděpodobně uvidí: vytvoření účtu, obnovení hesla, potvrzení o platbě, neúspěšná platba, připomínka zkušebního období, odpověď podpory a potvrzení o zrušení. Používejte rozpoznatelný název odesílatele a případně sledovanou cestu pro odpovědi. Otestujte doručování a odkazy pomocí skutečného testovacího účtu, který ovládáte.
Připomínka zkušebního období by měla uvádět skutečné datum ukončení a další platbu, nikoli obecnou frázi zkopírovanou do každého e-mailu. Potvrzení o platbě by mělo jasně identifikovat službu a firmu. Povinné údaje o firmě a informace o transakci udržujte čitelné, i když šablona používá vaše barvy. Neslibujte živý web v e-mailu spuštěném před dokončením zřizování.
Pro svůj marketingový web začněte jasným vysvětlením nabídky, funkcí, cen, příkladů a způsobu registrace. Ukázkové weby označte jako ukázky. Jména zákazníků, reference a loga používejte pouze s příslušným svolením a v přesném kontextu. Hypotetické studio FitSite je užitečný výukový materiál, ale není důkazem zákaznického využití.
Ilustrativní audit značky
Představte si, že majitel studia klikne na „Začít s FitSite“, obdrží e-mail z neznámého systémového názvu a dostane se na stránku s nadpisem „Spravovat tenanta“. Technicky se nutně nic nezdařilo, ale tato zkušenost vyvolává otázky. Změňte odesílatele a nadpis na rozpoznatelné výrazy, vysvětlete, co bylo vytvořeno, a nasměrujte přímo k dalšímu úkolu studia.
Nyní otestujte scénář podpory. Dokáže majitel najít pomoc z nástěnky, stránky účtu i potvrzení o platbě? Používá článek nápovědy stejné názvy, jaké vidí na obrazovce? Branding zde funguje, protože propojuje porozumění zákazníka napříč službou. Zaznamenejte nesoulady do jednoduchého kontrolního seznamu, nejdříve opravte ty nejvíce matoucí a po významných změnách rozhraní postup opakujte.
Vaše cvičení
- Napište jednovětý příslib své služby a krátký slovníček jejích hlavních úkolů.
- Zmapujte marketingové, přihlašovací, zákaznické a podpůrné adresy. Označte odpovědnost za domény a HTTPS.
- Zkontrolujte celou cestu registrace a fakturace kvůli nekonzistentním názvům, tvrzením, odkazům a identitám odesílatelů.
- Navrhněte článek nápovědy k připojení domény pro vlastní podporované nastavení nebo článek o obnovení přihlášení, pokud vlastní domény nejsou relevantní.
- Otestujte tři nejdůležitější akce na nástěnce pomocí běžného zákaznického účtu nebo klikatelného prototypu.
Než budete pokračovat
- Konzistentní jazyk pomáhá zákazníkům rozpoznat službu a dokončit užitečné úkoly.
- Mapování domén a HTTPS vyžadují ověřené chování hostingu a DNS.
- Ukázkové příklady zůstávají jasně označené a nápovědu lze snadno najít.
Zdroje a implementační reference
Pokračujte v kurzu
Poznamenejte si cvičení: další lekce navazuje na rozhodnutí, která jste zde učinili.