LEKCE 06 / 14 · BEZPLATNÝ KURZ PODNIKÁNÍ
Registrace je předání: někdo se rozhodl, že by mu vaše nabídka mohla pomoci, a nyní potřebuje porozumět závazku a dostat se k použitelnému výchozímu bodu. Navrhněte toto předání podle jeho úkolu.
Na konci: zmapujete kompletní registrační proces, napíšete jasný text potvrzení a připravíte realistický kontrolní seznam pro testování. Tento kurz si můžete zdarma přečíst bez účtu; zde probíraná pokladna je určena pro vaše vlastní budoucí podnikání.
Začněte slibem uvedeným na stránce s cenami
Vaše tarify z lekce 5 určují, co si člověk kupuje. Pokladna by měla tento význam zachovat. Zákazník, který zvolil měsíční tarif, by na závěrečné obrazovce neměl nečekaně najít roční fakturaci, doplňkovou službu nebo nevysvětlený poplatek za zřízení. Při potvrzování závazku zviditelněte vybraný tarif a fakturační období.
Původní průvodce používá FitSite, ilustrační webovou službu pro fitness podniky. Jeho registrace zahrnuje tarif, šablonu, účet, adresu webu, platbu a potvrzení. SaaS pro reporting může šablonu nahradit ukázkovým dashboardem. Podnik poskytující služby může po platbě shromáždit zadání projektu. Pořadí by mělo odrážet, o čem je třeba rozhodnout nyní a co může počkat.
Nepředpokládejte, že více kroků vždy usnadňuje vyplnění formuláře nebo že každé další pole snižuje konverzi. To jsou otázky, které je třeba otestovat s vaším publikem. Potřebná otázka může zabránit nákladné chybě; zbytečná může přerušit člověka, který byl připraven pokračovat.
Zvolte nabídku před shromažďováním údajů
Popisujte tarify pomocí užitečných výsledků a konkrétních limitů. „Spravovaný web studia s rozvrhem lekcí“ poskytuje kontext, zatímco limity úložiště, počet webů, integrace a hranice podpory stále potřebují srozumitelné vysvětlení. Jednoduchý jazyk by měl objasňovat technické limity, nikoli je skrývat.
Pokud existují měsíční i roční možnosti, uveďte skutečně účtovanou částku a frekvenci fakturace. Roční částka vydělená dvanácti je srovnání, nikoli možnost měsíční platby. Pokud nabízíte šablony, ukažte poctivé náhledy a zajistěte, aby jejich dostupnost odpovídala zvolenému tarifu. Nevyzývejte zákazníky k výběru nedostupné možnosti a nevysvětlujte omezení až později.
Vyžádejte si minimum informací potřebných k pokračování
U každého pole uveďte jeho účel. E-mail může identifikovat účet a přijímat servisní zprávy. Název firmy může označit nový pracovní prostor. Heslo může vyžadovat systém ověřování. Telefonní číslo, popis firmy, úplný seznam týmu nebo logo obvykle mohou počkat, pokud nejsou nezbytné pro váš proces poskytování služby.
Chyby vysvětlete běžným jazykem vedle příslušného pole. Otestujte duplicitní e-mail, nedostupnou adresu pracovního prostoru, neplatnou hodnotu a heslo, které nesplňuje vaše požadavky. Pokud dojde k opravitelné chybě, zachovejte platně zadané údaje. Zahrňte viditelné popisky a přístup pomocí klávesnice; samotný zástupný text je slabou náhradou názvu pole.
U FitSite může název studia ovlivnit název webu a navrženou adresu, ověřte však, co vaše skutečná konfigurace podporuje. Adresa jako studio.fitsite.example je ilustrační. Zkontrolujte kolize, povolené znaky a zda může zákazník návrh před potvrzením změnit. Neslibujte automatické pojmenování, aniž byste ho otestovali.
Zajistěte, aby platba a potvrzení byly jednoznačné
Krok platby by měl shrnout vybranou službu, nyní splatnou částku, částku a harmonogram obnovení, případnou zkušební dobu, případný poplatek za zřízení a místo, kde najít podmínky zrušení nebo vrácení peněz. Volitelné doplňky udělejte záměrnou volbou. Krátké a přesné shrnutí je užitečnější než nadšené tlačítko, které zakrývá podstatu nákupu.
Pro vývoj použijte testovací prostředí svého poskytovatele plateb. Řiďte se jeho aktuálními pokyny pro testování, místo abyste do testovacího cvičení zadávali skutečné údaje o kartě. Samotná obrazovka úspěšné platby nestačí: potvrďte, že skutečně byly vytvořeny předplatné, zákaznický účet a slíbený pracovní prostor nebo služba a že potvrzovací zpráva odráží jejich stav.
Užitečné potvrzení říká, co se stalo a co dělat dál. Například: „Váš pracovní prostor FitSite je připraven. Otevřete dashboard a přidejte informace o svých lekcích.“ Pokud zřizování stále probíhá, řekněte to a poskytněte cestu k nápravě. Nenazývejte web připraveným nebo spuštěným, dokud to není pravda. Udržujte konzistentní účtenky, uvítací zprávy a stránku účtu.
Volitelná implementační část pro WordPress
Ultimate Multisite dokumentuje formuláře pokladny s cenami, výběrem fakturačního období a výběrem šablony. Ve vlastní testovací instalaci použijte oblast Checkout Forms k prozkoumání vhodného výchozího formuláře a polí vyžadovaných produkty, které jste nakonfigurovali. Jeho aktuální dokumentace vysvětluje, jak musí možnosti období odpovídat variantám cen produktů. Toto chování potvrďte ve své nainstalované verzi.
Otestujte volby šablon vzhledem k nastavení tarifů a skutečně zřízenému obsahu. Prohlédněte si proces jako návštěvník i jako existující uživatel a poté jej dokončete z čisté relace prohlížeče. WordPress Multisite a bezplatné jádro Ultimate Multisite mohou tento přístup podporovat; hosting, domény, zpracování plateb a volitelné služby však mohou stále stát peníze. Plánovací cvičení můžete dokončit, aniž byste cokoli instalovali.
Ilustrační test od začátku do konce
Představte si, že majitel studia zvolí měsíční tarif FitSite a šablonu pro malé studio. Chybně zadá svůj e-mail, opraví ho, vybere dostupnou adresu a dokončí testovací platbu. Očekávaným výsledkem je jeden účet, jeden správně nakonfigurovaný web, správný tarif a jasný další krok. Očekávaný výsledek zaznamenejte před testováním, abyste dokázali rozlišit funkční proces od přesvědčivé obrazovky.
Opakujte test se zamítnutou testovací platbou, přerušenou relací prohlížeče a vracejícím se účtem. Zkontrolujte, zda opakovaný pokus nevytváří duplicitní objednávky nebo weby. Zkontrolujte mobilní rozvržení a pořadí ovládání klávesnicí. Požádejte někoho, kdo produkt nezná, aby popsal, co si myslí, že jednotlivé kroky znamenají; zaznamenejte zmatek, aniž byste mu radili, jak pokračovat. Opravte nejzávažnější nedorozumění a tento scénář spusťte znovu.
Vaše cvičení
- Načrtněte cestu od zvoleného tarifu k první užitečné akci. Označte každý bod, ve kterém se mění cena, identita nebo výběr pracovního prostoru.
- Vypište každé navrhované pole a důvod, proč je potřeba nyní. Nepodstatné otázky k nastavení přesuňte do onboardingu.
- Napište shrnutí objednávky, jednu chybovou zprávu u pole, jednu zprávu o čekání a jedno úspěšné potvrzení.
- Vytvořte testovací matici pro úspěch, zamítnutou platbu, nedostupnou adresu, stávajícího zákazníka, mobilní přístup a přerušenou registraci.
- Spusťte proces v testovacím prostředí nebo projděte papírový prototyp. Zaznamenejte očekávané a skutečné výsledky i další opravu.
Než budete pokračovat
- Zákazník dokáže vysvětlit, co kupuje a kdy mu bude účtována platba.
- Úspěšný test vytvoří správný účet a službu, nejen zprávu o úspěchu.
- Máte jasné předání do onboardingu a cestu k nápravě chyb.
Zdroje a implementační reference
Pokračujte ve svém kurzu
Ponechte si poznámky ke cvičení: další lekce navazuje na rozhodnutí, která jste zde učinili.