MËSIMI 07 / 14 · KURS FALAS PËR BIZNES
Një shërbim i dallueshëm ndihet i qëndrueshëm që nga faqja e parë deri te përgjigjja e mbështetjes. Markimi është i dobishëm kur i ndihmon njerëzit të dinë ku ndodhen, çfarë mund të bëjnë dhe kush do t’i ndihmojë.
Në fund: krijoni një listë praktike kontrolli për markën në domenin, panelin, komunikimet dhe ndihmën për klientët. Për këtë mësim nuk kërkohet blerje domeni apo llogarie.
Përcaktoni shërbimin përpara se të zgjidhni zbukurimet
Emri, logoja, ngjyrat dhe stili juaj i shkrimit duhet të mbështesin të njëjtin premtim. Për një mjet miratimi, kjo mund të nënkuptojë udhëzime të qeta për versionet dhe vendimet. Për FitSite, shërbimin tonë ilustrues për faqe interneti fitnesi, do të thotë të ndihmoni një pronar studioje të mbajë të sakta informacionet për klasat, trajnerët dhe kontaktet. Një ekran hyrjeje i rafinuar nuk mund ta kompensojë një rrjedhë pune konfuze.
Shkruani një përshkrim të shkurtër të shërbimit, një emër të preferuar për çdo detyrë kryesore dhe disa fjalë që përshkruajnë tonin tuaj. Më pas përdorini këto terma në mënyrë të qëndrueshme. Nëse faqja juaj e çmimeve e quan diçka hapësirë pune, emaili i mirëseardhjes nuk duhet ta quajë papritur qiramarrës ose instalim. Mbajini mesazhet e gabimeve specifike dhe me respekt, në vend që çdo mesazh të tingëllojë promovues.
Një paketë e vogël marke mjafton për të filluar: një logo ose shenjë fjalësh e lexueshme, ngjyra të qarta, një trajtim tipografik për titujt dhe tekstin bazë, si dhe shembuj të mesazheve të zakonshme. Provojini zgjedhjet në ekrane celulare dhe me tekst më të gjatë. Sigurohuni që lidhjet, treguesit e fokusit dhe gjendjet e gabimeve të mbeten të dallueshme; ngjyra nuk duhet ta përcjellë kuptimin e vetme.
Ndajeni adresën e platformës nga adresat e klientëve
Mendoni për tri destinacione të ndryshme: faqen tuaj të marketingut, vendin ku klientët hyjnë dhe çdo faqe publike ose portal që ata zotërojnë. Ato mund të ndajnë një domen ose të përdorin emra hosti të ndryshëm. Vizatoni marrëdhëniet përpara se t’i konfiguroni. Një klient nuk duhet të ketë nevojë të kuptojë arkitekturën tuaj të hostimit për të gjetur hyrjen e duhur.
Në shembullin e FitSite, një adresë platforme mund të jetë fitsite.example dhe një adresë klienti studio.fitsite.example. Një klient mund të lidhë më vonë domenin e vet. Këta janë shembuj, jo domene që duhet t’i blini. Një SaaS që nuk ofron faqe publike interneti mund të ketë nevojë vetëm për një adresë aplikacioni dhe një zonë llogarie të etiketuar qartë.
Dokumentoni kush zotëron secilin domen, kush e rinovon dhe kush është përgjegjës për mbështetjen kur ai ndalon së funksionuari. Lidhja e një domeni zakonisht nuk kërkon transferimin e regjistrimit të tij te biznesi juaj. Nëse një klient tashmë ka email në atë domen, mos zëvendësoni pa kujdes regjistrime DNS që nuk lidhen me të si pjesë e konfigurimit të faqes.
Trajtojeni HTTPS-në dhe hartëzimin si një veçori operacionale
Një adresë me markë kërkon më shumë se një emër. DNS-ja, konfigurimi i hostimit, drejtimi i aplikacionit dhe një certifikatë e vlefshme HTTPS duhet të përputhen. Mbështetja me karakter universal për nën-domene klientësh është një zgjedhje hostimi që duhet verifikuar, jo një pasojë automatike e instalimit të një shtojce. Një certifikatë për domenin e platformës suaj nuk siguron automatikisht një domen klienti të palidhur.
Dokumentacioni i Ultimate Multisite për hartëzimin e domeneve përshkruan kontrollet DNS, kontrollet SSL dhe integrimet me hostin. Kur një integrim nuk është i disponueshëm, mund të kërkohet konfigurim në anën e hostit. Ai mund të dallojë një domen që është gati pa SSL nga një me SSL, prandaj verifikoni rezultatin e sigurt përfundimtar në vend që ta trajtoni një regjistrim hartëzimi si provë.
Përgatitni një artikull ndihme për klientët që përmban regjistrimet e sakta për konfigurimin tuaj të mbështetur, vendin ku klienti i vendos, çfarë konfirmimi të presë dhe si të kërkojë ndihmë. Mbajeni këtë artikull specifik për rregullimin tuaj të hostimit. Testojeni domenin në një shfletues përpara se t’i thoni klientit se është gati, duke përfshirë hyrjen, faqet publike dhe çdo ridrejtim.
Bëjeni panelin një vend të dobishëm për punë
Mësimi burimor propozon një hyrje me markë, një panel të personalizuar dhe shkurtore për detyrat e zakonshme. Ruajini këto ide, por filloni me punën e klientit. FitSite mund të ofrojë dukshëm “Përditëso informacionin e klasës”, “Redakto profilet e trajnerëve” dhe “Shiko paraprakisht faqen tënde”. Një produkt faturimi mund të vendosë së pari krijimin e një fature dhe kontrollimin e faturave të papaguara.
Kontrolloni se ku çon realisht çdo shkurtore për një llogari normale klienti. Temat dhe redaktorët e WordPress-it ndryshojnë, ndaj shmangni udhëzimet që supozojnë se çdo instalim përdor Personalizuesin ose një menu identike. Nëse thjeshtoni menytë, ruani rrugët e nevojshme për llogarinë, faturimin, ndihmën dhe aksesueshmërinë. Fshehja e një menuje nuk zëvendëson lejet e sakta.
Markimi i përvojës nuk kërkon të fshihet fakti që përdorni WordPress ose Ultimate Multisite. Jini të saktë për shërbimin që ofroni dhe përgjegjësitë tuaja. Personalizimi opsional i panelit ose shtesat duhet ta justifikojnë vendin e tyre duke reduktuar konfuzionin. Mund të filloni me një faqe të qartë ndihme dhe disa lidhje të testuara përpara se të ndërtoni një ndërfaqe të personalizuar.
Përcilleni të njëjtin identitet në mesazhe dhe faturim
Auditoni mesazhet që një klient ka gjasa të shohë: krijimi i llogarisë, rivendosja e fjalëkalimit, dëftesa e pagesës, pagesa e dështuar, kujtesa e provës, përgjigjja e mbështetjes dhe konfirmimi i anulimit. Përdorni një emër dërguesi të dallueshëm dhe një rrugë përgjigjeje të monitoruar kur është e përshtatshme. Testoni dorëzimin dhe lidhjet me një llogari reale testuese nën kontrollin tuaj.
Një kujtesë prove duhet të tregojë datën reale të përfundimit dhe tarifën e ardhshme, jo një frazë të gatshme të kopjuar në çdo email. Një dëftesë duhet ta identifikojë qartë shërbimin dhe biznesin. Mbajini të lexueshme detajet e kërkuara të biznesit dhe informacionet e transaksionit, edhe nëse shablloni përdor ngjyrat tuaja. Mos premtoni një faqe aktive në një email të shkaktuar përpara se ofrimi të ketë përfunduar.
Për faqen tuaj të marketingut, filloni me një shpjegim të qartë të ofertës, veçorive, çmimeve, shembujve dhe mënyrës së regjistrimit. Etiketoni faqet demonstrative si demonstrime. Përdorni emrat e klientëve, dëshmitë dhe logot vetëm me lejen e duhur dhe në kontekst të saktë. Një studio hipotetike FitSite është material i dobishëm mësimor, por nuk është provë nga klientët.
Një auditim ilustrues i markës
Supozoni se një pronar studioje klikon “Fillo me FitSite”, merr një email nga një emër sistemi i panjohur dhe arrin në një faqe me titullin “Menaxho qiramarrësin”. Asgjë nuk ka dështuar domosdoshmërisht teknikisht, por përvoja ngre pyetje. Ndryshoni dërguesin dhe titullin me terma të dallueshëm, shpjegoni çfarë u krijua dhe drejtoni drejtpërdrejt te detyra e radhës e studios.
Tani testoni një skenar mbështetjeje. A mund ta gjejë ai pronar ndihmën nga paneli, faqja e llogarisë dhe dëftesa? A përdor artikulli i ndihmës të njëjtët emra që ata shohin në ekran? Markimi ka sukses këtu sepse lidh kuptimin e klientit përgjatë shërbimit. Regjistroni mospërputhjet në një listë të thjeshtë kontrolli, rregulloni së pari ato më konfuze dhe përsëriteni pas ndryshimeve domethënëse të ndërfaqes.
Ushtrimi juaj
- Shkruani premtimin tuaj të shërbimit me një fjali dhe një listë të shkurtër fjalori për detyrat e tij kryesore.
- Hartëzoni adresat e marketingut, hyrjes, klientit dhe mbështetjes. Shënoni përgjegjësinë për domenet dhe HTTPS-në.
- Auditoni një proces të plotë regjistrimi dhe faturimi për emra, pretendime, lidhje dhe identitete dërguesish jokonsistente.
- Hartoni një artikull ndihme për lidhjen e domenit për konfigurimin tuaj të mbështetur, ose një artikull për rikuperimin e hyrjes nëse domenet e personalizuara nuk janë të rëndësishme.
- Testoni tri veprimet më të rëndësishme të panelit duke përdorur një llogari normale klienti ose një prototip të klikueshëm.
Përpara se të vazhdoni
- Gjuha e qëndrueshme i ndihmon klientët ta njohin shërbimin dhe të kryejnë detyra të dobishme.
- Hartëzimi i domenit dhe HTTPS-ja kërkojnë sjellje të verifikuar të hostimit dhe DNS-së.
- Shembujt demonstrativë mbeten të etiketuar qartë dhe ndihma gjendet lehtësisht.
Burimet dhe referencat e zbatimit
Vazhdoni kursin tuaj
Mbani shënimet e ushtrimit: mësimi i ardhshëm bazohet në vendimet që morët këtu.