PELAJARAN 07 / 14 · KURSUS PERCUMA PERNIAGAAN
Perkhidmatan yang mudah dikenali terasa konsisten dari halaman pertama hingga balasan sokongan. Penjenamaan berguna apabila ia membantu orang mengetahui di mana mereka berada, apa yang boleh mereka lakukan, dan siapa yang akan membantu mereka.
Pada penghujung pelajaran: hasilkan senarai semak jenama yang praktikal merentas domain, papan pemuka, komunikasi dan bantuan pelanggan anda. Tiada pembelian domain atau akaun diperlukan untuk pelajaran ini.
Takrifkan perkhidmatan sebelum memilih hiasan
Nama, logo, warna dan gaya penulisan anda sepatutnya menyokong janji yang sama. Bagi alat kelulusan, ini mungkin bermaksud arahan yang tenang tentang versi dan keputusan. Bagi FitSite, perkhidmatan laman web kecergasan ilustratif kami, ini bermaksud membantu pemilik studio mengekalkan maklumat kelas, jurulatih dan hubungan yang tepat. Skrin log masuk yang kemas tidak dapat menampung aliran kerja yang mengelirukan.
Tulis penerangan perkhidmatan yang ringkas, satu nama pilihan bagi setiap tugas utama, dan beberapa perkataan yang menerangkan nada anda. Kemudian gunakan istilah tersebut secara konsisten. Jika halaman harga anda memanggil sesuatu sebagai ruang kerja, e-mel alu-aluan tidak sepatutnya tiba-tiba memanggilnya penyewa atau pemasangan. Pastikan mesej ralat khusus dan menghormati pengguna, bukannya menjadikan setiap mesej berbunyi seperti promosi.
Kit jenama kecil sudah memadai untuk bermula: logo atau tanda kata yang jelas dibaca, warna yang mudah dibaca, gaya tajuk dan teks isi, serta contoh mesej biasa. Uji pilihan tersebut pada skrin mudah alih dan dengan teks yang lebih panjang. Pastikan pautan, penunjuk fokus dan keadaan ralat kekal mudah dikenali; warna tidak sepatutnya membawa makna secara bersendirian.
Asingkan alamat platform anda daripada alamat pelanggan
Fikirkan tiga destinasi berbeza: laman pemasaran anda, tempat pelanggan log masuk, dan mana-mana laman atau portal awam yang mereka miliki. Ia mungkin berkongsi domain atau menggunakan nama hos yang berbeza. Lukiskan hubungan tersebut sebelum mengkonfigurasinya. Pelanggan tidak sepatutnya perlu memahami seni bina pengehosan anda untuk mencari log masuk yang betul.
Dalam contoh FitSite, alamat platform mungkin fitsite.example dan alamat pelanggan studio.fitsite.example. Pelanggan mungkin kemudian menyambungkan domain mereka sendiri. Ini ialah contoh, bukannya domain yang perlu anda beli. SaaS yang tidak menyediakan laman web awam mungkin hanya memerlukan alamat aplikasi dan kawasan akaun yang dilabel dengan jelas.
Dokumentasikan siapa yang memiliki setiap domain, siapa yang memperbaharuinya, dan siapa yang bertanggungjawab memberikan sokongan apabila ia berhenti berfungsi. Menyambungkan domain lazimnya tidak memerlukan pemindahan pendaftarannya kepada perniagaan anda. Jika pelanggan sudah mempunyai e-mel pada domain itu, jangan sesuka hati menggantikan rekod DNS yang tidak berkaitan sebagai sebahagian daripada persediaan laman web.
Anggap HTTPS dan pemetaan sebagai ciri operasi
Alamat berjenama memerlukan lebih daripada sekadar nama. DNS, konfigurasi pengehosan, penghalaan aplikasi dan sijil HTTPS yang sah mesti sepadan. Sokongan kad bebas untuk subdomain pelanggan ialah pilihan pengehosan yang perlu disahkan, bukannya akibat automatik daripada memasang pemalam. Sijil untuk domain platform anda tidak secara automatik melindungi domain pelanggan yang tidak berkaitan.
Dokumentasi pemetaan domain Ultimate Multisite menerangkan semakan DNS, semakan SSL dan integrasi hos. Apabila integrasi tidak tersedia, konfigurasi di pihak hos mungkin diperlukan. Ia boleh membezakan domain yang sedia tanpa SSL daripada domain yang mempunyai SSL, jadi sahkan hasil akhir yang selamat dan bukannya menganggap rekod pemetaan sebagai bukti.
Sediakan artikel bantuan pelanggan yang mengandungi rekod tepat bagi persediaan yang anda sokong, tempat pelanggan memasukkannya, pengesahan yang patut dijangkakan, dan cara meminta bantuan. Pastikan artikel ini khusus kepada susunan pengehosan anda. Uji domain dalam pelayar sebelum memberitahu pelanggan bahawa ia sudah sedia, termasuk log masuk, halaman awam dan sebarang ubah hala.
Jadikan papan pemuka tempat yang berguna untuk bekerja
Pelajaran sumber mencadangkan log masuk berjenama, papan pemuka tersuai dan pintasan untuk tugas lazim. Kekalkan idea tersebut, tetapi mulakan dengan kerja pelanggan. FitSite mungkin menawarkan “Kemas kini maklumat kelas,” “Sunting profil jurulatih,” dan “Pratonton laman anda” dengan jelas. Produk invois mungkin mengutamakan penciptaan invois dan semakan invois belum dibayar.
Semak ke mana setiap pintasan sebenarnya membawa bagi akaun pelanggan biasa. Tema dan penyunting WordPress berbeza, jadi elakkan arahan yang menganggap setiap pemasangan menggunakan Customizer atau menu yang serupa. Jika anda memudahkan menu, kekalkan laluan yang diperlukan untuk akaun, pengebilan, bantuan dan kebolehcapaian. Menyembunyikan menu bukan pengganti kepada kebenaran yang betul.
Menjenamakan pengalaman tidak memerlukan anda menyembunyikan hakikat bahawa anda menggunakan WordPress atau Ultimate Multisite. Berikan maklumat yang tepat tentang perkhidmatan yang anda sediakan dan tanggungjawab anda. Penyesuaian papan pemuka atau tambahan pilihan patut membuktikan nilainya dengan mengurangkan kekeliruan. Anda boleh bermula dengan halaman bantuan yang jelas dan beberapa pautan yang telah diuji sebelum membina antara muka tersuai.
Bawa identiti yang sama ke dalam mesej dan pengebilan
Audit mesej yang berkemungkinan dilihat oleh pelanggan: penciptaan akaun, tetapan semula kata laluan, resit pembayaran, pembayaran gagal, peringatan percubaan, balasan sokongan dan pengesahan pembatalan. Gunakan nama pengirim yang mudah dikenali serta laluan balasan yang dipantau jika sesuai. Uji penghantaran dan pautan dengan akaun ujian sebenar di bawah kawalan anda.
Peringatan percubaan patut menyatakan tarikh tamat sebenar dan caj seterusnya, bukannya frasa stok yang disalin ke setiap e-mel. Resit patut mengenal pasti perkhidmatan dan perniagaan dengan jelas. Pastikan butiran perniagaan yang diperlukan dan maklumat transaksi mudah dibaca walaupun templat menggunakan warna anda. Jangan menjanjikan laman langsung dalam e-mel yang dicetuskan sebelum penyediaan selesai.
Bagi laman pemasaran anda, mulakan dengan penerangan yang jelas tentang tawaran, ciri, harga, contoh dan laluan pendaftaran. Labelkan laman demo sebagai demo. Gunakan nama pelanggan, testimoni dan logo hanya dengan kebenaran yang sesuai serta konteks yang tepat. Studio FitSite hipotesis ialah bahan pengajaran yang berguna, tetapi ia bukan bukti pelanggan.
Audit jenama ilustratif
Katakan seorang pemilik studio mengklik “Mulakan dengan FitSite,” menerima e-mel daripada nama sistem yang tidak dikenali, dan tiba di halaman bertajuk “Urus penyewa.” Tiada apa-apa yang semestinya gagal secara teknikal, tetapi pengalaman itu menimbulkan persoalan. Tukar pengirim dan tajuk kepada istilah yang mudah dikenali, jelaskan perkara yang telah dicipta, dan halakan terus kepada tugas seterusnya untuk studio tersebut.
Sekarang uji senario sokongan. Bolehkah pemilik itu mencari bantuan daripada papan pemuka, halaman akaun dan resit? Adakah artikel bantuan menggunakan nama yang sama seperti yang mereka lihat pada skrin? Penjenamaan berjaya di sini kerana ia menghubungkan pemahaman pelanggan merentas perkhidmatan. Catat ketidakpadanan dalam senarai semak ringkas, baiki yang paling mengelirukan terlebih dahulu, dan ulangi selepas perubahan antara muka yang bermakna.
Latihan anda
- Tulis janji perkhidmatan satu ayat anda dan senarai kosa kata ringkas bagi tugas utamanya.
- Petakan alamat pemasaran, log masuk, pelanggan dan sokongan. Tandakan tanggungjawab untuk domain dan HTTPS.
- Audit perjalanan pendaftaran dan pengebilan yang lengkap untuk nama, tuntutan, pautan dan identiti pengirim yang tidak konsisten.
- Draf artikel bantuan sambungan domain untuk persediaan anda sendiri yang disokong, atau artikel pemulihan log masuk jika domain tersuai tidak relevan.
- Uji tiga tindakan papan pemuka yang paling penting menggunakan akaun pelanggan biasa atau prototaip boleh klik.
Sebelum anda meneruskan
- Bahasa yang konsisten membantu pelanggan mengenali perkhidmatan dan menyelesaikan tugas yang berguna.
- Pemetaan domain dan HTTPS memerlukan tingkah laku pengehosan dan DNS yang disahkan.
- Contoh demo kekal dilabel dengan jelas, dan bantuan mudah dicari.
Sumber dan rujukan pelaksanaan
Teruskan kursus anda
Simpan nota latihan anda: pelajaran seterusnya dibina berdasarkan keputusan yang anda buat di sini.