ЛЕКЦИЈА 07 / 14 · БЕСПЛАТЕН КУРС ЗА БИЗНИС
Препознатливата услуга делува доследно од првата страница до одговорот од поддршката. Брендирањето е корисно кога им помага на луѓето да знаат каде се, што можат да направат и кој ќе им помогне.
До крајот: создадете практична контролна листа за брендот низ вашиот домен, контролна табла, комуникации и помош за клиентите. За оваа лекција не е потребно купување домен или отворање сметка.
Дефинирајте ја услугата пред да ја изберете декорацијата
Вашето име, лого, бои и стил на пишување треба да го поддржуваат истото ветување. За алатка за одобрување, тоа може да значи смирени упатства за верзии и одлуки. За FitSite, нашата илустративна услуга за фитнес-веб-страници, тоа значи да му помогнете на сопственикот на студио да одржува точни информации за часови, тренери и контакти. Угладуван екран за најава не може да надомести збунувачки работен тек.
Напишете краток опис на услугата, едно претпочитано име за секоја главна задача и неколку зборови што го опишуваат вашиот тон. Потоа користете ги тие поими доследно. Ако вашата страница со цени нешто го нарекува работен простор, е-поштата за добредојде не треба неочекувано да го нарекува закупец или инсталација. Пораките за грешки нека бидат конкретни и учтиви, наместо секоја порака да звучи промотивно.
Мал комплет за бренд е доволен за почеток: читливо лого или словна ознака, читливи бои, обработка на фонтот за наслови и основен текст и примери на вообичаени пораки. Тестирајте ги изборите на мобилни екрани и со подолг текст. Осигурете се дека врските, индикаторите за фокус и состојбите на грешка остануваат препознатливи; бојата не треба сама да носи значење.
Одделете ја адресата на вашата платформа од адресите на клиентите
Размислете за три различни одредишта: вашата маркетиншка страница, местото каде што клиентите се најавуваат и секоја јавна страница или портал што тие го поседуваат. Тие може да делат домен или да користат различни имиња на домаќини. Нацртајте ги односите пред да ги конфигурирате. Клиентот не треба да ја разбира вашата хостинг-архитектура за да ја најде вистинската најава.
Во примерот со FitSite, адреса на платформата може да биде fitsite.example, а адреса на клиентот studio.fitsite.example. Клиентот подоцна може да поврзе сопствен домен. Ова се примери, а не домени што треба да ги купите. SaaS-услуга што не испорачува јавни веб-страници може да има потреба само од адреса на апликацијата и јасно означена област за сметката.
Документирајте кој го поседува секој домен, кој го обновува и кој е одговорен за поддршка кога ќе престане да работи. Поврзувањето домен обично не бара пренос на неговата регистрација на вашиот бизнис. Ако клиентот веќе има е-пошта на тој домен, не ги заменувајте небрежно неповрзаните DNS-записи како дел од поставувањето на веб-страницата.
Третирајте ги HTTPS и мапирањето како оперативна функција
На брендираната адреса ѝ треба повеќе од име. DNS, конфигурацијата на хостингот, рутирањето на апликацијата и важечкиот HTTPS-сертификат мора да се усогласени. Поддршката за џокер-знаци за поддомени на клиенти е избор на хостинг што треба да се провери, а не автоматска последица од инсталирање приклучок. Сертификат за доменот на вашата платформа не обезбедува автоматски неповрзан домен на клиент.
Документацијата за мапирање домени на Ultimate Multisite опишува DNS-проверки, SSL-проверки и интеграции со хостови. Кога интеграција не е достапна, можеби е потребна конфигурација од страна на хостот. Таа може да разликува домен што е подготвен без SSL од домен со SSL, затоа проверете го безбедниот конечен резултат наместо да третирате запис за мапирање како доказ.
Подгответе статија за помош на клиентите што ги содржи точните записи за вашето поддржано поставување, каде клиентот ги внесува, каква потврда да очекува и како да побара помош. Нека оваа статија биде специфична за вашиот хостинг-аранжман. Тестирајте го доменот во прелистувач пред да му кажете на клиентот дека е подготвен, вклучувајќи ја најавата, јавните страници и сите пренасочувања.
Направете ја контролната табла корисно место за работа
Изворната лекција предлага брендирана најава, приспособена контролна табла и кратенки за вообичаени задачи. Задржете ги тие идеи, но почнете со работата на клиентот. FitSite може истакнато да понуди „Ажурирај информации за часовите“, „Уреди профили на тренери“ и „Прегледај ја твојата страница“. Производ за фактурирање може најнапред да ги постави создавањето фактура и проверката на неплатените фактури.
Проверете каде навистина води секоја кратенка за обична клиентска сметка. Темите и уредувачите на WordPress се разликуваат, затоа избегнувајте упатства што претпоставуваат дека секоја инсталација го користи Приспособувачот или идентично мени. Ако ги поедноставите менијата, зачувајте ги потребните патеки за сметка, наплата, помош и пристапност. Криењето мени не е замена за правилни дозволи.
Брендирањето на искуството не бара да го скриете фактот дека користите WordPress или Ultimate Multisite. Бидете точни во врска со услугата што ја давате и вашите одговорности. Незадолжителното приспособување на контролната табла или додатоците треба да го оправдаат своето место со намалување на збунетоста. Можете да почнете со јасна страница за помош и неколку тестирани врски пред да изградите приспособен интерфејс.
Пренесете го истиот идентитет во пораките и наплатата
Проверете ги пораките што клиентот веројатно ќе ги види: создавање сметка, ресетирање лозинка, потврда за плаќање, неуспешно плаќање, потсетник за пробен период, одговор од поддршката и потврда за откажување. Користете препознатливо име на испраќач и надгледуван канал за одговор каде што е соодветно. Тестирајте ја испораката и врските со вистинска тест-сметка под ваша контрола.
Потсетникот за пробниот период треба да го наведе вистинскиот датум на завршување и следната наплата, а не шаблонска фраза копирана во секоја е-пошта. Потврдата треба јасно да ги идентификува услугата и бизнисот. Задолжителните деловни податоци и информациите за трансакцијата нека бидат читливи, дури и ако шаблонот ги користи вашите бои. Не ветувајте активна страница во е-пошта што се активира пред завршувањето на обезбедувањето на услугата.
За вашата маркетиншка страница, почнете со јасно објаснување на понудата, функциите, цените, примерите и начинот на регистрација. Означете ги демо-страниците како демо. Користете имиња на клиенти, сведоштва и логоа само со соодветна дозвола и точен контекст. Хипотетичко студио на FitSite е корисен наставен материјал, но не е доказ од клиент.
Илустративна ревизија на брендот
Да претпоставиме дека сопственик на студио ќе кликне „Започни со FitSite“, ќе добие е-пошта од непознато системско име и ќе пристигне на страница со наслов „Управувај со закупецот“. Ништо не мора да откажало технички, но искуството покренува прашања. Променете ги испраќачот и насловот во препознатливи поими, објаснете што е создадено и упатете директно кон следната задача на студиото.
Сега тестирајте сценарио за поддршка. Може ли тој сопственик да најде помош од контролната табла, страницата за сметка и потврдата? Дали статијата за помош ги користи истите имиња што ги гледа на екранот? Брендирањето успева тука затоа што го поврзува разбирањето на клиентот низ целата услуга. Запишете ги несовпаѓањата во едноставна контролна листа, прво поправете ги најзбунувачките и повторете по значајни промени на интерфејсот.
Вашата вежба
- Напишете го вашето ветување за услугата во една реченица и кратка листа на поими за нејзините главни задачи.
- Мапирајте ги маркетиншките, адресите за најава, клиентските и адресите за поддршка. Означете ја одговорноста за домените и HTTPS.
- Проверете целосно патување низ регистрацијата и наплатата за недоследни имиња, тврдења, врски и идентитети на испраќачи.
- Нацртајте статија за помош при поврзување домен за вашето сопствено поддржано поставување или статија за враќање на пристапот за најава ако приспособените домени не се релевантни.
- Тестирајте ги трите најважни дејства на контролната табла користејќи обична клиентска сметка или кликабилен прототип.
Пред да продолжите
- Доследниот јазик им помага на клиентите да ја препознаат услугата и да завршат корисни задачи.
- Мапирањето домени и HTTPS бараат потврдено однесување на хостингот и DNS.
- Демо-примерите остануваат јасно означени, а помошта е лесно достапна.
Извори и референци за имплементација
Продолжете со курсот
Зачувајте ги белешките од вежбата: следната лекција се надоврзува на одлуките што ги донесовте тука.