PELAJARAN 07 / 14 · KURSUS BISNIS GRATIS
Layanan yang mudah dikenali terasa konsisten dari halaman pertama hingga balasan dukungan. Branding bermanfaat ketika membantu orang mengetahui di mana mereka berada, apa yang dapat mereka lakukan, dan siapa yang akan membantu mereka.
Pada akhir pelajaran: buat daftar periksa merek praktis di seluruh domain, dasbor, komunikasi, dan bantuan pelanggan Anda. Pembelian domain atau akun tidak diperlukan untuk pelajaran ini.
Tentukan layanan sebelum memilih dekorasi
Nama, logo, warna, dan gaya penulisan Anda harus mendukung janji yang sama. Untuk alat persetujuan, itu mungkin berarti instruksi yang tenang tentang versi dan keputusan. Untuk FitSite, layanan situs web kebugaran ilustratif kami, itu berarti membantu pemilik studio mempertahankan informasi kelas, pelatih, dan kontak yang akurat. Layar login yang dipoles tidak dapat menutupi alur kerja yang membingungkan.
Tuliskan deskripsi singkat layanan, satu nama pilihan untuk setiap tugas utama, dan beberapa kata yang menggambarkan nada Anda. Lalu gunakan istilah tersebut secara konsisten. Jika halaman harga Anda menyebut sesuatu sebagai ruang kerja, email sambutan tidak boleh tiba-tiba menyebutnya sebagai tenant atau instalasi. Buat pesan kesalahan tetap spesifik dan penuh hormat, alih-alih membuat setiap pesan terdengar promosi.
Perangkat merek kecil sudah cukup untuk memulai: logo atau tanda kata yang mudah dibaca, warna yang terbaca, perlakuan tipografi untuk judul dan isi, serta contoh pesan umum. Uji pilihan tersebut pada layar seluler dan dengan teks yang lebih panjang. Pastikan tautan, indikator fokus, dan status kesalahan tetap mudah dikenali; warna tidak boleh menjadi satu-satunya pembawa makna.
Pisahkan alamat platform Anda dari alamat pelanggan
Pikirkan tiga tujuan berbeda: situs pemasaran Anda, tempat pelanggan masuk, serta situs atau portal publik yang mereka miliki. Mereka mungkin menggunakan satu domain atau hostname yang berbeda. Gambarkan hubungannya sebelum mengonfigurasinya. Pelanggan tidak seharusnya perlu memahami arsitektur hosting Anda untuk menemukan login yang tepat.
Dalam contoh FitSite, alamat platform dapat berupa fitsite.example dan alamat pelanggan berupa studio.fitsite.example. Pelanggan nantinya mungkin menghubungkan domain mereka sendiri. Ini adalah contoh, bukan domain yang perlu Anda beli. SaaS yang tidak menyediakan situs web publik mungkin hanya memerlukan alamat aplikasi dan area akun yang diberi label jelas.
Dokumentasikan siapa yang memiliki setiap domain, siapa yang memperbaruinya, dan siapa yang bertanggung jawab atas dukungan ketika domain tersebut berhenti berfungsi. Menghubungkan domain biasanya tidak memerlukan pemindahan registrasinya ke bisnis Anda. Jika pelanggan sudah memiliki email pada domain tersebut, jangan sembarangan mengganti catatan DNS yang tidak terkait sebagai bagian dari penyiapan situs web.
Perlakukan HTTPS dan pemetaan sebagai fitur operasional
Alamat bermerek memerlukan lebih dari sekadar nama. DNS, konfigurasi hosting, perutean aplikasi, dan sertifikat HTTPS yang valid harus selaras. Dukungan wildcard untuk subdomain pelanggan adalah pilihan hosting yang perlu diverifikasi, bukan konsekuensi otomatis dari memasang plugin. Sertifikat untuk domain platform Anda tidak secara otomatis mengamankan domain pelanggan yang tidak terkait.
Dokumentasi pemetaan domain Ultimate Multisite menjelaskan pemeriksaan DNS, pemeriksaan SSL, dan integrasi host. Jika integrasi tidak tersedia, konfigurasi di sisi host mungkin diperlukan. Dokumentasi tersebut dapat membedakan domain yang siap tanpa SSL dari domain yang menggunakan SSL, jadi verifikasikan hasil akhir yang aman alih-alih menganggap catatan pemetaan sebagai bukti.
Siapkan artikel bantuan pelanggan yang berisi catatan persis untuk penyiapan yang Anda dukung, tempat pelanggan memasukkannya, konfirmasi yang diharapkan, dan cara meminta bantuan. Buat artikel ini spesifik untuk pengaturan hosting Anda. Uji domain tersebut di peramban sebelum memberi tahu pelanggan bahwa domain siap, termasuk login, halaman publik, dan pengalihan apa pun.
Jadikan dasbor tempat yang berguna untuk bekerja
Pelajaran sumber mengusulkan login bermerek, dasbor yang disesuaikan, dan pintasan untuk tugas umum. Pertahankan ide-ide tersebut, tetapi mulailah dari pekerjaan pelanggan. FitSite mungkin secara menonjol menawarkan “Perbarui informasi kelas,” “Edit profil pelatih,” dan “Pratinjau situs Anda.” Produk faktur mungkin menempatkan pembuatan faktur dan pemeriksaan faktur yang belum dibayar di urutan pertama.
Periksa ke mana setiap pintasan benar-benar mengarah untuk akun pelanggan biasa. Tema dan editor WordPress berbeda-beda, jadi hindari instruksi yang mengasumsikan setiap instalasi menggunakan Customizer atau menu yang identik. Jika Anda menyederhanakan menu, pertahankan jalur yang diperlukan untuk akun, penagihan, bantuan, dan aksesibilitas. Menyembunyikan menu bukan pengganti izin yang benar.
Memberi merek pada pengalaman tidak mengharuskan Anda menyembunyikan fakta bahwa Anda menggunakan WordPress atau Ultimate Multisite. Bersikaplah akurat mengenai layanan yang Anda berikan dan tanggung jawab Anda. Penyesuaian dasbor opsional atau add-on harus layak digunakan dengan mengurangi kebingungan. Anda dapat memulai dengan halaman bantuan yang jelas dan beberapa tautan yang telah diuji sebelum membangun antarmuka khusus.
Bawa identitas yang sama ke dalam pesan dan penagihan
Audit pesan yang kemungkinan dilihat pelanggan: pembuatan akun, pengaturan ulang kata sandi, tanda terima pembayaran, pembayaran gagal, pengingat masa percobaan, balasan dukungan, dan konfirmasi pembatalan. Gunakan nama pengirim yang mudah dikenali dan jalur balasan yang dipantau jika sesuai. Uji pengiriman dan tautan dengan akun uji nyata yang Anda kendalikan.
Pengingat masa percobaan harus melaporkan tanggal berakhir dan tagihan berikutnya yang sebenarnya, bukan frasa standar yang disalin ke setiap email. Tanda terima harus mengidentifikasi layanan dan bisnis dengan jelas. Pastikan detail bisnis yang diwajibkan dan informasi transaksi tetap mudah dibaca meskipun templat menggunakan warna Anda. Jangan menjanjikan situs aktif dalam email yang dipicu sebelum penyediaan selesai.
Untuk situs pemasaran Anda, mulailah dengan penjelasan yang jelas mengenai penawaran, fitur, harga, contoh, dan jalur pendaftaran. Beri label situs demo sebagai demo. Gunakan nama pelanggan, testimoni, dan logo hanya dengan izin yang sesuai dan konteks yang akurat. Studio FitSite hipotetis berguna sebagai materi pengajaran, tetapi bukan bukti pelanggan.
Audit merek ilustratif
Misalkan seorang pemilik studio mengeklik “Mulai dengan FitSite,” menerima email dari nama sistem yang tidak dikenal, lalu tiba di halaman berjudul “Kelola tenant.” Tidak ada yang harus gagal secara teknis, tetapi pengalaman tersebut menimbulkan pertanyaan. Ubah pengirim dan judul menjadi istilah yang mudah dikenali, jelaskan apa yang telah dibuat, dan arahkan langsung ke tugas studio berikutnya.
Sekarang uji skenario dukungan. Dapatkah pemilik tersebut menemukan bantuan dari dasbor, halaman akun, dan tanda terima? Apakah artikel bantuan menggunakan nama yang sama dengan yang mereka lihat di layar? Branding berhasil di sini karena menghubungkan pemahaman pelanggan di seluruh layanan. Catat ketidaksesuaian dalam daftar periksa sederhana, perbaiki yang paling membingungkan terlebih dahulu, dan ulangi setelah perubahan antarmuka yang berarti.
Latihan Anda
- Tuliskan janji layanan satu kalimat Anda dan daftar kosakata singkat untuk tugas-tugas utamanya.
- Petakan alamat pemasaran, login, pelanggan, dan dukungan. Tandai tanggung jawab untuk domain dan HTTPS.
- Audit perjalanan pendaftaran dan penagihan lengkap untuk mencari nama, klaim, tautan, dan identitas pengirim yang tidak konsisten.
- Buat draf artikel bantuan koneksi domain untuk penyiapan Anda sendiri yang didukung, atau artikel pemulihan login jika domain khusus tidak relevan.
- Uji tiga tindakan dasbor terpenting menggunakan akun pelanggan biasa atau prototipe yang dapat diklik.
Sebelum Anda melanjutkan
- Bahasa yang konsisten membantu pelanggan mengenali layanan dan menyelesaikan tugas yang berguna.
- Pemetaan domain dan HTTPS memerlukan perilaku hosting dan DNS yang telah diverifikasi.
- Contoh demo tetap diberi label dengan jelas, dan bantuan mudah ditemukan.
Sumber dan referensi implementasi
Lanjutkan kursus Anda
Simpan catatan latihan Anda: pelajaran berikutnya dibangun berdasarkan keputusan yang Anda buat di sini.