PELAJARAN 06 / 14 · KURSUS BISNIS GRATIS
Pendaftaran adalah serah terima: seseorang telah memutuskan bahwa penawaran Anda mungkin dapat membantu, dan kini perlu memahami komitmennya serta mencapai titik awal yang dapat digunakan. Rancang serah terima tersebut berdasarkan tugas mereka.
Pada akhir pelajaran: petakan alur pendaftaran lengkap, tulis salinan konfirmasi yang jelas, dan siapkan daftar periksa pengujian yang realistis. Kursus ini gratis untuk dibaca tanpa akun; proses checkout yang dibahas di sini adalah untuk bisnis Anda sendiri di masa depan.
Mulailah dengan janji yang dibuat di halaman harga
Paket Anda dari Pelajaran 5 menentukan apa yang dibeli seseorang. Checkout harus mempertahankan makna tersebut. Pelanggan yang memilih paket bulanan tidak seharusnya tiba-tiba menemukan penagihan tahunan, layanan tambahan, atau biaya penyiapan yang tidak dijelaskan di layar akhir. Tampilkan paket dan periode penagihan yang dipilih saat komitmen dikonfirmasi.
Panduan asli menggunakan FitSite, sebuah layanan situs web ilustratif untuk bisnis kebugaran. Pendaftarannya melalui paket, templat, akun, alamat situs, pembayaran, dan konfirmasi. SaaS pelaporan mungkin mengganti templat dengan dasbor contoh. Bisnis jasa mungkin mengumpulkan ringkasan proyek setelah pembayaran. Urutannya harus mencerminkan apa yang harus diputuskan sekarang dan apa yang dapat menunggu.
Jangan berasumsi bahwa lebih banyak langkah selalu membuat formulir lebih mudah, atau bahwa setiap bidang tambahan menurunkan konversi. Itu adalah pertanyaan yang perlu diuji dengan audiens Anda. Pertanyaan yang diperlukan dapat mencegah kesalahan yang mahal; pertanyaan yang tidak perlu dapat mengganggu seseorang yang siap melanjutkan.
Pilih penawaran sebelum mengumpulkan detail
Jelaskan paket melalui hasil yang bermanfaat dan batasan yang konkret. “Situs web studio yang dikelola dengan jadwal kelas” memberikan konteks, sementara batas penyimpanan, jumlah situs, integrasi, dan batas dukungan tetap memerlukan penjelasan yang mudah diakses. Bahasa yang sederhana harus memperjelas batas teknis, bukan menyembunyikannya.
Jika tersedia opsi bulanan dan tahunan, tampilkan jumlah sebenarnya yang ditagihkan serta frekuensi penagihannya. Jumlah tahunan yang dibagi dua belas adalah perbandingan, bukan opsi pembayaran bulanan. Jika Anda menampilkan templat, tunjukkan pratinjau yang jujur dan pastikan ketersediaannya konsisten dengan paket yang dipilih. Hindari meminta pelanggan memilih opsi yang tidak tersedia lalu menjelaskan batasannya kemudian.
Minta informasi minimum yang diperlukan untuk melanjutkan
Tuliskan tujuan di samping setiap bidang. Email dapat mengidentifikasi akun dan menerima pesan layanan. Nama bisnis dapat memberi label pada ruang kerja baru. Kata sandi mungkin diperlukan oleh sistem autentikasi. Nomor telepon, biografi bisnis, daftar lengkap tim, atau logo biasanya dapat menunggu kecuali hal itu penting bagi proses penyampaian layanan Anda.
Jelaskan kesalahan di samping bidang yang relevan dengan bahasa biasa. Uji email duplikat, alamat ruang kerja yang tidak tersedia, nilai tidak valid, dan kata sandi yang tidak memenuhi persyaratan Anda. Pertahankan entri yang valid ketika terjadi kesalahan yang dapat diperbaiki. Sertakan label yang terlihat dan akses keyboard; teks placeholder saja adalah pengganti yang buruk untuk nama bidang.
Untuk FitSite, nama studio dapat menentukan judul situs dan alamat yang disarankan, tetapi verifikasi apa yang didukung oleh konfigurasi Anda yang sebenarnya. Alamat seperti studio.fitsite.example bersifat ilustratif. Periksa benturan, karakter yang diizinkan, dan apakah pelanggan dapat mengubah saran tersebut sebelum mengonfirmasi. Jangan menjanjikan penamaan otomatis tanpa mengujinya.
Jadikan pembayaran dan konfirmasi tidak ambigu
Langkah pembayaran harus merangkum layanan yang dipilih, jumlah yang harus dibayar sekarang, jumlah dan jadwal perpanjangan, masa percobaan, biaya penyiapan, serta tempat menemukan ketentuan pembatalan atau pengembalian dana. Jadikan tambahan opsional sebagai pilihan yang disengaja. Ringkasan singkat dan akurat lebih berguna daripada tombol antusias yang mengaburkan pembelian.
Gunakan lingkungan pengujian penyedia pembayaran Anda untuk pengembangan. Ikuti instruksi pengujian terkini mereka daripada memasukkan detail kartu asli ke dalam latihan pengujian. Layar pembayaran berhasil saja tidak cukup: konfirmasikan bahwa langganan, akun pelanggan, serta ruang kerja atau layanan yang dijanjikan benar-benar dibuat, dan bahwa pesan konfirmasi mencerminkan statusnya.
Konfirmasi yang berguna menjelaskan apa yang terjadi dan apa yang harus dilakukan selanjutnya. Contohnya: “Ruang kerja FitSite Anda siap. Buka dasbor Anda untuk menambahkan informasi kelas.” Jika penyediaan masih berlangsung, katakan demikian dan sediakan jalur pemulihan. Jangan menyebut situs siap atau aktif sebelum hal itu benar. Pastikan tanda terima, pesan selamat datang, dan halaman akun konsisten.
Jalur implementasi WordPress opsional
Ultimate Multisite mendokumentasikan formulir checkout dengan harga, pemilihan periode penagihan, dan pemilihan templat. Dalam instalasi pengujian Anda sendiri, gunakan area Formulir Checkout untuk memeriksa formulir awal yang sesuai serta bidang yang diperlukan oleh produk yang Anda konfigurasikan. Dokumentasi terkini menjelaskan bagaimana opsi periode harus sesuai dengan variasi harga produk. Konfirmasikan perilaku ini pada versi yang Anda instal.
Uji pilihan templat terhadap pengaturan paket Anda dan konten yang benar-benar disediakan. Pratinjau alur sebagai pengunjung dan sebagai pengguna yang sudah ada, lalu selesaikan dari sesi browser yang bersih. WordPress Multisite dan inti Ultimate Multisite gratis dapat mendukung pendekatan ini; hosting, domain, pemrosesan pembayaran, dan layanan opsional tetap mungkin memerlukan biaya. Anda dapat menyelesaikan latihan perencanaan tanpa memasang apa pun.
Pengujian ilustratif dari awal hingga akhir
Bayangkan seorang pemilik studio memilih paket FitSite bulanan dan templat studio kecil. Mereka salah mengetik email, memperbaikinya, memilih alamat yang tersedia, dan menyelesaikan pembayaran uji. Hasil yang Anda harapkan adalah satu akun, satu situs yang dikonfigurasi dengan benar, paket yang tepat, dan langkah berikutnya yang jelas. Catat hasil yang diharapkan sebelum menguji agar Anda dapat membedakan alur yang berfungsi dari layar yang meyakinkan.
Ulangi dengan pembayaran uji yang ditolak, sesi browser yang terputus, dan akun yang kembali. Periksa apakah mencoba lagi membuat pesanan atau situs duplikat. Periksa tata letak seluler dan urutan keyboard. Mintalah seseorang yang tidak mengenal produk untuk menceritakan apa yang menurut mereka dimaksud oleh setiap langkah; catat kebingungan tanpa membimbing mereka melewatinya. Perbaiki kesalahpahaman yang paling berdampak dan jalankan skenario tersebut lagi.
Latihan Anda
- Buat sketsa jalur dari paket yang dipilih hingga tindakan berguna pertama. Tandai setiap titik tempat harga, identitas, atau pemilihan ruang kerja berubah.
- Daftarkan setiap bidang yang diusulkan dan alasan mengapa bidang itu diperlukan sekarang. Pindahkan pertanyaan penyiapan yang tidak penting ke proses orientasi.
- Tulis ringkasan pesanan, satu kesalahan bidang, satu pesan tertunda, dan satu konfirmasi berhasil.
- Buat matriks pengujian untuk keberhasilan, pembayaran ditolak, alamat tidak tersedia, pelanggan yang sudah ada, akses seluler, dan pendaftaran yang terputus.
- Jalankan alur dalam lingkungan pengujian atau telusuri prototipe kertas. Catat hasil yang diharapkan dibandingkan hasil aktual serta perbaikan berikutnya.
Sebelum Anda melanjutkan
- Pelanggan dapat menjelaskan apa yang mereka beli dan kapan mereka akan ditagih.
- Pengujian yang berhasil membuat akun dan layanan yang benar, bukan sekadar pesan berhasil.
- Anda memiliki serah terima yang jelas ke proses orientasi dan jalur pemulihan untuk kesalahan.
Sumber dan referensi implementasi
Lanjutkan kursus Anda
Simpan catatan latihan Anda: pelajaran berikutnya dibangun berdasarkan keputusan yang Anda buat di sini.