ÕPPETUND 07 / 14 · TASUTA ÄRIKURSUS
Äratuntav teenus tundub ühtne alates esimesest lehest kuni tugivastuseni. Bränding on kasulik siis, kui see aitab inimestel teada, kus nad on, mida nad saavad teha ja kes neid aitab.
Õppetunni lõpuks: looge praktiline brändi kontrollnimekiri oma domeeni, haldusliidese, suhtluse ja klienditoe jaoks. Selle õppetunni jaoks ei ole vaja domeeni osta ega kontot luua.
Määratlege teenus enne kujunduse valimist
Teie nimi, logo, värvid ja kirjutamisstiil peaksid toetama sama lubadust. Kinnitustööriista puhul võib see tähendada rahulikke juhiseid versioonide ja otsuste kohta. FitSite’i, meie näitliku spordistuudiote veebisaiditeenuse puhul tähendab see stuudio omanikul aidata hoida tunni-, treeneri- ja kontaktteavet täpsena. Viimistletud sisselogimiskuva ei korva segadust tekitavat töövoogu.
Kirjutage lühike teenuse kirjeldus, iga põhitoimingu jaoks üks eelistatud nimetus ja mõned sõnad, mis kirjeldavad teie tooni. Kasutage seejärel neid termineid järjepidevalt. Kui teie hinnastamislehel nimetatakse midagi töökeskkonnaks, ei tohiks tervitusmeil seda ootamatult nimetada rentnikuks ega paigalduseks. Hoidke veateated konkreetsed ja lugupidavad, selle asemel et muuta iga sõnum reklaamivaks.
Alustuseks piisab väikesest brändikomplektist: selgesti loetav logo või sõnamärk, loetavad värvid, pealkirja- ja põhiteksti kirjastiil ning näited levinud sõnumitest. Katsetage valikuid mobiiliekraanidel ja pikema tekstiga. Veenduge, et lingid, fookuse indikaatorid ja veaoletud jäävad äratuntavaks; värv ei tohiks üksi tähendust kanda.
Eraldage oma platvormi aadress klientide aadressidest
Mõelge kolmele eri sihtkohale: oma turundussait, koht, kus kliendid sisse logivad, ning kõik neile kuuluvad avalikud saidid või portaalid. Need võivad jagada domeeni või kasutada erinevaid hostinimesid. Joonistage seosed üles enne nende seadistamist. Klient ei peaks õige sisselogimise leidmiseks teie majutusarhitektuuri mõistma.
FitSite’i näites võiks platvormi aadress olla fitsite.example ja kliendi aadress studio.fitsite.example. Klient võib hiljem ühendada oma domeeni. Need on näited, mitte domeenid, mida peate ostma. SaaS, mis ei paku avalikke veebisaite, võib vajada ainult rakenduse aadressi ja selgelt märgistatud kontoala.
Dokumenteerige, kellele iga domeen kuulub, kes seda pikendab ja kes vastutab toe eest, kui see lakkab töötamast. Domeeni ühendamine ei nõua tavaliselt selle registreeringu üleandmist teie ettevõttele. Kui kliendil on sellel domeenil juba e-post, ärge asendage veebisaidi seadistamise käigus kergekäeliselt mitteseotud DNS-kirjeid.
Käsitlege HTTPS-i ja domeenikaardistust töökorraldusliku funktsioonina
Bränditud aadress vajab enamat kui nime. DNS, majutuse seadistus, rakenduse marsruutimine ja kehtiv HTTPS-sertifikaat peavad omavahel kooskõlas olema. Kliendi alamdomeenide metamärgitugi on majutusvalik, mida tuleb kontrollida, mitte plugina paigaldamise automaatne tagajärg. Teie platvormi domeeni sertifikaat ei turva automaatselt mitteseotud kliendidomeeni.
Ultimate Multisite’i domeenikaardistuse dokumentatsioon kirjeldab DNS-i kontrolli, SSL-i kontrolli ja hosti integratsioone. Kui integratsioon pole saadaval, võib olla vajalik hostipoolne seadistus. See võib eristada SSL-ita valmis domeeni SSL-iga domeenist, seega kontrollige turvalist lõpptulemust, selle asemel et käsitleda kaardistuskirjet tõendina.
Koostage kliendi abiartikkel, mis sisaldab teie toetatud seadistuse täpseid kirjeid, kohta, kuhu klient need sisestab, oodatavat kinnitust ja abi taotlemise viisi. Hoidke see artikkel teie majutuslahenduse jaoks konkreetsena. Testige domeeni brauseris enne, kui ütlete kliendile, et see on valmis, sealhulgas sisselogimist, avalikke lehti ja ümbersuunamisi.
Muutke halduslaud kasulikuks töökohaks
Algne õppetund pakub välja bränditud sisselogimise, kohandatud halduslaua ja otseteed levinud toimingute jaoks. Hoidke need ideed alles, kuid alustage kliendi tööst. FitSite võiks esile tõsta valikuid „Uuenda tunniteavet“, „Muuda treeneriprofiile“ ja „Vaata oma saidi eelvaadet“. Arveldustoode võiks seada esikohale arve loomise ja tasumata arvete kontrollimise.
Kontrollige, kuhu iga otsetee tavapärase kliendikonto puhul tegelikult viib. WordPressi teemad ja redaktorid erinevad, seega vältige juhiseid, mis eeldavad, et iga paigaldus kasutab kohandajat või ühesugust menüüd. Kui lihtsustate menüüsid, säilitage vajalikud teed konto, arvelduse, abi ja ligipääsetavuse juurde. Menüü peitmine ei asenda korrektseid õigusi.
Kogemuse brändimine ei nõua WordPressi või Ultimate Multisite’i kasutamise varjamist. Olge pakutava teenuse ja oma kohustuste osas täpsed. Valikulised halduslaua kohandused või lisad peaksid end õigustama segaduse vähendamisega. Enne kohandatud liidese loomist võite alustada selgest abilehest ja mõnest testitud lingist.
Kandke sama identiteet üle sõnumitesse ja arveldamisse
Auditeerige sõnumeid, mida klient tõenäoliselt näeb: konto loomine, parooli lähtestamine, maksekviitung, ebaõnnestunud makse, prooviperioodi meeldetuletus, tugivastus ja tühistamise kinnitus. Kasutage äratuntavat saatjanime ja asjakohasel juhul jälgitavat vastamiskanalit. Testige kohaletoimetamist ja linke enda kontrolli all oleva päris testkontoga.
Prooviperioodi meeldetuletus peaks esitama tegeliku lõppkuupäeva ja järgmise tasu, mitte igasse meili kopeeritud standardfraasi. Kviitungil peaks teenus ja ettevõte olema selgelt tuvastatavad. Hoidke nõutud ettevõtteandmed ja tehinguteave loetavana isegi siis, kui mall kasutab teie värve. Ärge lubage toimivat saiti meilis, mis käivitatakse enne teenuse juurutamise lõppu.
Alustage oma turundussaidil pakkumise, funktsioonide, hinnastamise, näidete ja registreerimisviisi selgest selgitusest. Märgistage demosaitidena demosaidid. Kasutage klientide nimesid, iseloomustusi ja logosid ainult asjakohase loa ning täpse kontekstiga. Hüpoteetiline FitSite’i stuudio on kasulik õppematerjal, kuid see ei ole klienditõendus.
Näitlik brändiaudit
Oletagem, et stuudio omanik klõpsab valikul „Alusta FitSite’iga“, saab meili tundmatult süsteeminimelt ja jõuab lehele pealkirjaga „Halda rentnikku“. Tehniliselt ei pruukinud miski ebaõnnestuda, kuid kogemus tekitab küsimusi. Muutke saatja ja pealkiri äratuntavateks nimetusteks, selgitage, mis loodi, ja suunake otse stuudio järgmise toiminguni.
Nüüd testige tugistsenaariumi. Kas omanik leiab abi halduslaualt, konto lehelt ja kviitungilt? Kas abiartikkel kasutab samu nimetusi, mida nad ekraanil näevad? Bränding õnnestub siin, sest see ühendab kliendi arusaama kogu teenuses. Märkige ebakõlad lihtsasse kontrollnimekirja, parandage kõige segadust tekitavamad neist esimesena ja korrake pärast olulisi liidesemuudatusi.
Teie harjutus
- Kirjutage oma ühelauseline teenuselubadus ja lühike sõnavaraloend selle põhitoimingute kohta.
- Kaardistage turunduse, sisselogimise, kliendi ja toe aadressid. Märkige domeenide ja HTTPS-i eest vastutaja.
- Auditeerige täielikku registreerimis- ja arveldusteekonda ebajärjekindlate nimede, väidete, linkide ja saatjaidentiteetide suhtes.
- Koostage oma toetatud seadistuse jaoks domeeni ühendamise abiartikkel või sisselogimise taastamise artikkel, kui kohandatud domeenid ei ole asjakohased.
- Testige kolme kõige olulisemat halduslaua toimingut tavapärase kliendikonto või klõpsatava prototüübiga.
Enne jätkamist
- Järjepidev keelekasutus aitab klientidel teenust ära tunda ja kasulikke toiminguid lõpule viia.
- Domeenikaardistus ja HTTPS nõuavad kontrollitud majutuse ja DNS-i toimimist.
- Demonäited on selgelt märgistatud ning abi on lihtne leida.
Allikad ja rakendamise viited
Jätkake oma kursust
Hoidke oma harjutuse märkmed alles: järgmine õppetund tugineb siin tehtud otsustele.