ÕPPETUND 06 / 14 · TASUTA ÄRIKURSUS
Registreerumine on üleandmine: keegi on otsustanud, et teie pakkumine võib teda aidata, ning peab nüüd mõistma kohustust ja jõudma kasutuskõlbliku alguspunktini. Kujundage see üleandmine nende ülesande ümber.
Õppetunni lõpuks: kaardistate täieliku registreerumisvoo, kirjutate selge kinnitusteksti ja koostate realistliku testimise kontrollnimekirja. Seda kursust saab tasuta lugeda ilma kontota; siin käsitletav kassaprotsess on teie enda tulevase ettevõtte jaoks.
Alustage hinnalehel antud lubadusest
Teie 5. õppetunni paketid määratlevad, mida inimene ostab. Kassaprotsess peaks selle tähenduse säilitama. Klient, kes valis kuupaketi, ei tohiks viimasel ekraanil ootamatult leida aastamakset, lisateenust või selgitamata seadistustasu. Tehke valitud pakett ja arveldusperiood kohustuse kinnitamisel nähtavaks.
Algne juhend kasutab FitSite’i, näitlikku veebisaiditeenust spordiettevõtetele. Selle registreerumine hõlmab paketti, malli, kontot, saidiaadressi, makset ja kinnitust. Aruandluse SaaS võib malli asendada näidistöölauaga. Teenusettevõte võib pärast makset koguda projekti lähteülesande. Järjekord peaks kajastama seda, mis tuleb otsustada kohe ja mis võib oodata.
Ärge eeldage, et rohkem samme muudab vormi alati lihtsamaks või et iga lisaväli vähendab konversiooni. Need on küsimused, mida oma sihtrühmaga testida. Vajalik küsimus võib ära hoida kuluka vea; ebavajalik küsimus võib katkestada inimese tegevuse, kui ta oli valmis jätkama.
Valige pakkumine enne andmete kogumist
Kirjeldage pakette kasulike tulemuste ja konkreetsete piirangute kaudu. „Hallatud stuudio veebisait koos tunniplaaniga” annab konteksti, kuid salvestusruumi piirangud, saitide arv, integratsioonid ja toe piirid vajavad endiselt arusaadavat selgitust. Selge keel peaks tehnilisi piiranguid selgitama, mitte neid varjama.
Kui saadaval on nii kuu- kui ka aastavalik, näidake tegelikult tasutavat summat ja arveldamise sagedust. Kaheteistkümnega jagatud aastasumma on võrdlus, mitte igakuine maksevalik. Kui pakute malle, näidake ausaid eelvaateid ja tagage, et nende saadavus vastab valitud paketile. Vältige klientidelt mittesaadava valiku tegemise palumist ja piirangu hilisemat selgitamist.
Küsige edasiliikumiseks vajalikku vähimat teavet
Kirjutage iga välja juurde selle otstarve. E-posti aadress võib tuvastada konto ja võtta vastu teenusega seotud sõnumeid. Ettevõtte nimi võib märgistada uut tööruumi. Parool võib olla vajalik autentimissüsteemi jaoks. Telefoninumber, ettevõtte tutvustus, täielik meeskonnaloend või logo võivad tavaliselt oodata, välja arvatud juhul, kui need on teie teenuse osutamise protsessi jaoks hädavajalikud.
Selgitage vigu vastava välja kõrval tavakeeles. Testige juba kasutusel olevat e-posti aadressi, mittesaadavat tööruumi aadressi, vigast väärtust ja parooli, mis ei vasta teie nõuetele. Parandatava vea korral säilitage kehtivad sisestused. Lisage nähtavad sildid ja klaviatuuriga ligipääs; ainult kohatäitetekst on väljanimetuse halb asendus.
FitSite’i puhul võib stuudio nimi määrata saidi pealkirja ja soovitatud aadressi, kuid kontrollige, mida teie tegelik seadistus toetab. Aadress nagu studio.fitsite.example on näitlik. Kontrollige kokkulangevusi, lubatud tähemärke ja seda, kas klient saab soovitust enne kinnitamist muuta. Ärge lubage automaatset nimetamist seda testimata.
Muutke makse ja kinnitus üheselt mõistetavaks
Makseetapp peaks kokku võtma valitud teenuse, praegu tasumisele kuuluva summa, pikendamise summa ja ajakava, võimaliku prooviperioodi, võimaliku seadistustasu ning koha, kust leida tühistamis- või tagasimaksetingimused. Muutke valikulised lisad teadlikeks valikuteks. Lühike ja täpne kokkuvõte on kasulikum kui ostu varjav entusiastlik nupp.
Kasutage arenduseks oma makseteenuse pakkuja testkeskkonda. Järgige selle kehtivaid testimisjuhiseid, selle asemel et sisestada testiharjutusse päris kaardiandmeid. Ainult edukast makseekraanist ei piisa: kinnitage, et tellimus, kliendikonto ja lubatud tööruum või teenus loodi tegelikult ning et kinnitussõnum kajastab nende olekut.
Kasulik kinnitus ütleb, mis juhtus ja mida teha järgmisena. Näiteks: „Teie FitSite’i tööruum on valmis. Avage oma töölaud, et lisada tunniteave.” Kui teenuse ettevalmistamine on veel pooleli, öelge seda ja pakkuge taastamisteed. Ärge nimetage saiti valmis või aktiivseks enne, kui see vastab tõele. Hoidke kviitungid, tervitussõnumid ja konto leht ühtsed.
Valikuline WordPressi rakendamise osa
Ultimate Multisite dokumentatsioon käsitleb kassavorme koos hinnastamise, arveldusperioodi valiku ja mallivalikuga. Kasutage oma testpaigaldises ala Checkout Forms, et uurida sobivat algusvormi ja teie seadistatud toodete jaoks vajalikke välju. Selle praegune dokumentatsioon selgitab, kuidas perioodivalikud peavad vastama toote hinnavariatsioonidele. Kinnitage seda käitumist oma paigaldatud versioonis.
Testige mallivalikuid oma paketiseadete ja tegelikult ettevalmistatud sisuga. Vaadake voogu eelvaates külastaja ja olemasoleva kasutajana ning lõpetage see seejärel puhtas brauseriseansis. WordPress Multisite ja tasuta Ultimate Multisite’i tuum võivad seda lähenemist toetada; majutus, domeenid, maksete töötlemine ja valikulised teenused võivad siiski raha maksta. Planeerimisharjutuse saate teha ilma midagi installimata.
Näitlik test algusest lõpuni
Kujutage ette, et stuudio omanik valib igakuise FitSite’i paketi ja väikese stuudio malli. Ta kirjutab oma e-posti aadressi valesti, parandab selle, valib saadaoleva aadressi ja lõpetab testmakse. Oodatav tulemus on üks konto, üks õigesti seadistatud sait, õige pakett ja selge järgmine samm. Pange oodatav tulemus enne testimist kirja, et eristada toimivat voogu veenvast ekraanist.
Korrake seda keeldutud testmakse, katkestatud brauseriseansi ja naasva konto korral. Kontrollige, kas uuesti proovimine loob topelttellimusi või -saite. Kontrollige mobiilivaadet ja klaviatuuriga liikumise järjekorda. Paluge kellelgi, kes toodet ei tunne, kirjeldada, mida nad arvavad iga sammu tähendavat; märkige segaduskohad üles, neid sellest läbi juhendamata. Parandage kõige olulisem arusaamatus ja käivitage see stsenaarium uuesti.
Teie harjutus
- Visandage teekond valitud paketist esimese kasuliku tegevuseni. Märkige iga punkt, kus hind, identiteet või tööruumi valik muutub.
- Loetlege iga kavandatud väli ja põhjus, miks seda just praegu vaja on. Viige ebaolulised seadistusküsimused kasutuselevõtu etappi.
- Kirjutage tellimuse kokkuvõte, üks väljatõrge, üks ooteloleku teade ja üks eduka toimingu kinnitus.
- Koostage testmaatriks edu, keeldutud makse, mittesaadava aadressi, olemasoleva kliendi, mobiilse ligipääsu ja katkestatud registreerumise jaoks.
- Käivitage voog testkeskkonnas või käige läbi paberprototüüp. Pange kirja oodatud ja tegelikud tulemused ning järgmine parandus.
Enne kui edasi liigute
- Klient oskab selgitada, mida ta ostab ja millal temalt tasu võetakse.
- Edukas test loob õige konto ja teenuse, mitte ainult eduteate.
- Teil on selge üleandmine kasutuselevõttu ning taastamistee vigade jaoks.
Allikad ja rakendamise viited
Jätkake oma kursusega
Hoidke oma harjutuse märkmed alles: järgmine õppetund tugineb siin tehtud otsustele.