LEKCIA 07 / 14 · BEZPLATNÝ KURZ PODNIKANIA
Rozpoznateľná služba pôsobí konzistentne od prvej stránky až po odpoveď podpory. Branding je užitočný, keď ľuďom pomáha vedieť, kde sa nachádzajú, čo môžu robiť a kto im pomôže.
Na konci: vytvorte praktický kontrolný zoznam značky pre svoju doménu, nástenku, komunikáciu a zákaznícku pomoc. Na túto lekciu nie je potrebné zakúpiť doménu ani si vytvoriť účet.
Definujte službu pred výberom vzhľadu
Váš názov, logo, farby a štýl písania by mali podporovať rovnaký prísľub. Pri nástroji na schvaľovanie to môžu byť pokojné pokyny o verziách a rozhodnutiach. Pri FitSite, našej ilustračnej službe fitness webových stránok, to znamená pomáhať majiteľovi štúdia udržiavať presné informácie o lekciách, tréneroch a kontaktoch. Vyladená prihlasovacia obrazovka nemôže nahradiť neprehľadný pracovný postup.
Napíšte krátky opis služby, jeden preferovaný názov pre každú hlavnú úlohu a niekoľko slov, ktoré vystihujú váš tón. Potom tieto výrazy používajte konzistentne. Ak vaša stránka s cenami niečo nazýva pracovným priestorom, uvítací e-mail by to nemal nečakane nazvať nájomníkom alebo inštaláciou. Chybové hlásenia udržiavajte konkrétne a rešpektujúce namiesto toho, aby každé hlásenie znelo propagačne.
Na začiatok stačí malá sada prvkov značky: čitateľné logo alebo slovná značka, dobre čitateľné farby, úprava písma pre nadpisy a text a príklady bežných správ. Otestujte tieto voľby na mobilných obrazovkách a s dlhším textom. Uistite sa, že odkazy, indikátory fokusu a chybové stavy zostávajú rozpoznateľné; farba by nemala niesť význam sama osebe.
Oddeľte adresu svojej platformy od zákazníckych adries
Zamyslite sa nad tromi rôznymi cieľmi: vašou marketingovou stránkou, miestom, kde sa zákazníci prihlasujú, a akoukoľvek verejnou stránkou alebo portálom, ktorý vlastnia. Môžu zdieľať jednu doménu alebo používať rôzne názvy hostiteľov. Pred ich konfiguráciou si nakreslite ich vzťahy. Zákazník by nemal musieť rozumieť vašej hostingovej architektúre, aby našiel správne prihlásenie.
V príklade FitSite môže byť adresa platformy fitsite.example a zákaznícka adresa studio.fitsite.example. Zákazník môže neskôr pripojiť vlastnú doménu. Sú to príklady, nie domény, ktoré si musíte kúpiť. SaaS, ktorý neposkytuje verejné webové stránky, môže potrebovať len adresu aplikácie a jasne označenú oblasť účtu.
Zdokumentujte, kto vlastní každú doménu, kto ju obnovuje a kto zodpovedá za podporu, keď prestane fungovať. Pripojenie domény zvyčajne nevyžaduje prevod jej registrácie na vašu firmu. Ak zákazník už na danej doméne používa e-mail, v rámci nastavenia webovej stránky bez rozmyslu nenahrádzajte nesúvisiace DNS záznamy.
Považujte HTTPS a mapovanie za prevádzkovú funkciu
Značková adresa potrebuje viac než len názov. DNS, konfigurácia hostingu, smerovanie aplikácie a platný certifikát HTTPS musia byť v súlade. Podpora zástupných znakov pre zákaznícke subdomény je voľba hostingu, ktorú treba overiť, nie automatický dôsledok inštalácie pluginu. Certifikát pre doménu vašej platformy automaticky nezabezpečí nesúvisiacu zákaznícku doménu.
Dokumentácia mapovania domén Ultimate Multisite opisuje kontroly DNS, SSL a integrácie hostiteľov. Ak integrácia nie je dostupná, môže byť potrebná konfigurácia na strane hostingu. Dokáže rozlíšiť doménu, ktorá je pripravená bez SSL, od domény so SSL, preto si overte bezpečný konečný výsledok namiesto toho, aby ste mapovací záznam považovali za dôkaz.
Pripravte článok zákazníckej pomoci obsahujúci presné záznamy pre vaše podporované nastavenie, miesto, kde ich zákazník zadá, aké potvrdenie môže očakávať a ako požiadať o pomoc. Tento článok udržujte konkrétny pre vaše hostingové usporiadanie. Predtým, než zákazníkovi poviete, že je doména pripravená, otestujte ju v prehliadači vrátane prihlásenia, verejných stránok a všetkých presmerovaní.
Urobte z nástenky užitočné pracovné miesto
Zdrojová lekcia navrhuje značkové prihlásenie, prispôsobenú nástenku a skratky pre bežné úlohy. Tieto myšlienky si zachovajte, ale začnite prácou zákazníka. FitSite môže výrazne ponúkať „Aktualizovať informácie o lekciách“, „Upraviť profily trénerov“ a „Zobraziť náhľad vašej stránky“. Fakturačný produkt môže na prvé miesto zaradiť vytvorenie faktúry a kontrolu neuhradených faktúr.
Skontrolujte, kam každá skratka skutočne vedie pri bežnom zákazníckom účte. Témy a editory WordPressu sa líšia, preto sa vyhnite pokynom, ktoré predpokladajú, že každá inštalácia používa Prispôsobovač alebo identickú ponuku. Ak zjednodušíte ponuky, zachovajte potrebné cesty k účtu, fakturácii, pomoci a funkciám prístupnosti. Skrytie ponuky nie je náhradou za správne oprávnenia.
Branding prostredia nevyžaduje skrývať skutočnosť, že používate WordPress alebo Ultimate Multisite. Presne uvádzajte, akú službu poskytujete a za čo zodpovedáte. Voliteľné prispôsobenie nástenky alebo doplnky by mali mať opodstatnenie v znižovaní zmätku. Pred vytvorením vlastného rozhrania môžete začať jasnou stránkou pomoci a niekoľkými otestovanými odkazmi.
Preneste rovnakú identitu do správ a fakturácie
Skontrolujte správy, ktoré zákazník pravdepodobne uvidí: vytvorenie účtu, obnovenie hesla, potvrdenie o platbe, neúspešná platba, pripomienka skúšobného obdobia, odpoveď podpory a potvrdenie zrušenia. Používajte rozpoznateľné meno odosielateľa a tam, kde je to vhodné, monitorovanú cestu na odpoveď. Otestujte doručenie a odkazy pomocou skutočného testovacieho účtu pod vašou kontrolou.
Pripomienka skúšobného obdobia by mala uvádzať skutočný dátum ukončenia a nasledujúcu platbu, nie všeobecnú frázu skopírovanú do každého e-mailu. Potvrdenie o platbe by malo jasne identifikovať službu a firmu. Zachovajte povinné obchodné údaje a informácie o transakcii čitateľné, aj keď šablóna používa vaše farby. V e-maile spustenom pred dokončením zriaďovania nesľubujte funkčnú stránku.
Pre svoju marketingovú stránku začnite jasným vysvetlením ponuky, funkcií, cien, príkladov a spôsobu registrácie. Demonštračné stránky označte ako ukážky. Mená zákazníkov, referencie a logá používajte len s primeraným povolením a v presnom kontexte. Hypotetické štúdio FitSite je užitočný výukový materiál, ale nie je dôkazom zákazníckej skúsenosti.
Ilustračný audit značky
Predstavte si, že majiteľ štúdia klikne na „Začať s FitSite“, dostane e-mail z neznámeho systémového názvu a dostane sa na stránku s nadpisom „Spravovať nájomníka“. Technicky sa nutne nič nepokazilo, ale toto prostredie vyvoláva otázky. Zmeňte odosielateľa a nadpis na rozpoznateľné výrazy, vysvetlite, čo bolo vytvorené, a nasmerujte priamo na ďalšiu úlohu štúdia.
Teraz otestujte scenár podpory. Nájde tento majiteľ pomoc z nástenky, stránky účtu aj potvrdenia o platbe? Používa článok pomoci rovnaké názvy, aké vidí na obrazovke? Branding tu funguje, pretože prepája porozumenie zákazníka naprieč službou. Nezhody zaznamenajte do jednoduchého kontrolného zoznamu, najprv opravte tie najviac mätúce a po významných zmenách rozhrania postup zopakujte.
Vaše cvičenie
- Napíšte jednovetný prísľub služby a krátky zoznam názvov jej hlavných úloh.
- Zmapujte marketingové, prihlasovacie, zákaznícke a podporné adresy. Označte zodpovednosť za domény a HTTPS.
- Skontrolujte celú cestu registrácie a fakturácie, či neobsahuje nekonzistentné názvy, tvrdenia, odkazy a identity odosielateľov.
- Pripravte článok pomoci o pripojení domény pre vlastné podporované nastavenie alebo článok o obnovení prihlásenia, ak vlastné domény nie sú relevantné.
- Otestujte tri najdôležitejšie akcie na nástenke pomocou bežného zákazníckeho účtu alebo klikateľného prototypu.
Predtým, než budete pokračovať
- Konzistentný jazyk pomáha zákazníkom rozpoznať službu a vykonávať užitočné úlohy.
- Mapovanie domén a HTTPS vyžadujú overené správanie hostingu a DNS.
- Ukážkové príklady zostávajú jasne označené a pomoc sa dá ľahko nájsť.
Zdroje a implementačné referencie
Pokračujte v kurze
Uschovajte si poznámky z cvičenia: ďalšia lekcia nadväzuje na rozhodnutia, ktoré ste tu urobili.