PAMOKA 07 / 14 · NEMOKAMAS VERSLO KURSAS
Atpažįstama paslauga nuo pirmojo puslapio iki pagalbos atsakymo atrodo nuosekli. Prekės ženklas yra naudingas, kai jis padeda žmonėms suprasti, kur jie yra, ką gali daryti ir kas jiems padės.
Iki pabaigos: sukurkite praktišką prekės ženklo kontrolinį sąrašą savo domenui, valdymo skydui, komunikacijai ir klientų pagalbai. Šiai pamokai nereikia pirkti domeno ar kurti paskyros.
Apibrėžkite paslaugą prieš rinkdamiesi apipavidalinimą
Jūsų pavadinimas, logotipas, spalvos ir rašymo stilius turėtų palaikyti tą patį pažadą. Patvirtinimų įrankiui tai gali reikšti ramias instrukcijas apie versijas ir sprendimus. „FitSite“, mūsų iliustratyvios sporto svetainių paslaugos, atveju tai reiškia padėti studijos savininkui palaikyti tikslią informaciją apie užsiėmimus, trenerius ir kontaktus. Išpuoselėtas prisijungimo ekranas negali kompensuoti painios darbo eigos.
Parašykite trumpą paslaugos aprašą, po vieną pageidaujamą kiekvienos pagrindinės užduoties pavadinimą ir kelis žodžius, apibūdinančius jūsų toną. Tada vartokite šiuos terminus nuosekliai. Jei kainodaros puslapyje kažką vadinate darbo erdve, pasveikinimo laiške tai neturėtų netikėtai būti vadinama nuomininku ar diegimu. Klaidos pranešimai turi būti konkretūs ir pagarbūs, užuot kiekvienam pranešimui suteikus reklaminį skambesį.
Pradžiai pakanka nedidelio prekės ženklo rinkinio: įskaitomo logotipo ar žodinio ženklo, lengvai skaitomų spalvų, antraščių ir pagrindinio teksto šriftų bei įprastų pranešimų pavyzdžių. Išbandykite šiuos pasirinkimus mobiliųjų įrenginių ekranuose ir su ilgesniu tekstu. Įsitikinkite, kad nuorodos, fokusavimo indikatoriai ir klaidų būsenos išlieka atpažįstami; vien spalva neturėtų perteikti reikšmės.
Atskirkite savo platformos adresą nuo klientų adresų
Pagalvokite apie tris skirtingas paskirties vietas: savo rinkodaros svetainę, vietą, kur klientai prisijungia, ir bet kurią jiems priklausančią viešą svetainę ar portalą. Jos gali naudoti tą patį domeną arba skirtingus pagrindinio kompiuterio vardus. Prieš juos konfigūruodami nubraižykite jų ryšius. Klientui neturėtų reikėti suprasti jūsų prieglobos architektūros, kad rastų tinkamą prisijungimą.
„FitSite“ pavyzdyje platformos adresas galėtų būti fitsite.example, o kliento adresas – studio.fitsite.example. Vėliau klientas gali prijungti savo domeną. Tai yra pavyzdžiai, o ne domenai, kuriuos turite pirkti. SaaS paslaugai, kuri neteikia viešų svetainių, gali reikėti tik programos adreso ir aiškiai pažymėtos paskyros srities.
Dokumentuokite, kam priklauso kiekvienas domenas, kas jį atnaujina ir kas atsako už pagalbą, kai jis nustoja veikti. Domeno prijungimui paprastai nereikia perleisti jo registracijos jūsų įmonei. Jei klientas tame domene jau naudoja el. paštą, neatsargiai nepakeiskite su svetaine nesusijusių DNS įrašų vykdydami svetainės sąranką.
HTTPS ir susiejimą laikykite veiklos funkcija
Prekės ženklo adresui reikia daugiau nei pavadinimo. DNS, prieglobos konfigūracija, programos maršrutizavimas ir galiojantis HTTPS sertifikatas turi sutapti. Pakaitinių simbolių palaikymas klientų padomeniams yra prieglobos pasirinkimas, kurį reikia patikrinti, o ne automatinė papildinio įdiegimo pasekmė. Jūsų platformos domeno sertifikatas automatiškai neapsaugo nesusijusio kliento domeno.
„Ultimate Multisite“ domenų susiejimo dokumentacijoje aprašomi DNS patikrinimai, SSL patikrinimai ir prieglobos integracijos. Jei integracija nepasiekiama, gali reikėti konfigūracijos prieglobos pusėje. Ji gali atskirti domeną, kuris paruoštas be SSL, nuo domeno su SSL, todėl patikrinkite galutinį saugų rezultatą, o ne laikykite susiejimo įrašą įrodymu.
Parenkite klientų pagalbos straipsnį, kuriame būtų nurodyti tikslūs jūsų palaikomos sąrankos įrašai, kur klientas juos įveda, kokio patvirtinimo tikėtis ir kaip paprašyti pagalbos. Šis straipsnis turi būti konkretus jūsų prieglobos sprendimui. Prieš pranešdami klientui, kad domenas paruoštas, išbandykite jį naršyklėje, įskaitant prisijungimą, viešus puslapius ir visus peradresavimus.
Padarykite valdymo skydą naudinga darbo vieta
Šaltinio pamokoje siūlomas firminis prisijungimas, pritaikytas valdymo skydas ir dažnų užduočių nuorodos. Išsaugokite šias idėjas, tačiau pradėkite nuo kliento darbo. „FitSite“ galėtų aiškiai siūlyti „Atnaujinti užsiėmimų informaciją“, „Redaguoti trenerių profilius“ ir „Peržiūrėti savo svetainę“. Sąskaitų išrašymo produkto pirmoje vietoje galėtų būti sąskaitos sukūrimas ir neapmokėtų sąskaitų tikrinimas.
Patikrinkite, kur iš tikrųjų veda kiekviena nuoroda įprasto kliento paskyroje. „WordPress“ temos ir redaktoriai skiriasi, todėl venkite instrukcijų, kurios daro prielaidą, kad kiekvienas diegimas naudoja tinkinimo priemonę ar identišką meniu. Jei supaprastinate meniu, išsaugokite reikalingus paskyros, atsiskaitymo, pagalbos ir prieinamumo kelius. Meniu paslėpimas nepakeičia tinkamų teisių.
Patirties ženklinimas prekės ženklu nereiškia, kad turite slėpti faktą, jog naudojate „WordPress“ ar „Ultimate Multisite“. Tiksliai nurodykite savo teikiamą paslaugą ir atsakomybes. Pasirenkamas valdymo skydo pritaikymas ar papildiniai turi būti verti savo vietos mažindami painiavą. Galite pradėti nuo aiškaus pagalbos puslapio ir kelių išbandytų nuorodų, prieš kurdami pasirinktinę sąsają.
Tą pačią tapatybę perkelkite į pranešimus ir atsiskaitymą
Patikrinkite pranešimus, kuriuos klientas greičiausiai matys: paskyros sukūrimo, slaptažodžio atkūrimo, mokėjimo kvito, nepavykusio mokėjimo, bandomojo laikotarpio priminimo, pagalbos atsakymo ir atšaukimo patvirtinimo. Jei tinka, naudokite atpažįstamą siuntėjo vardą ir stebimą atsakymų kanalą. Išbandykite pristatymą ir nuorodas naudodami tikrą savo valdomą bandomąją paskyrą.
Bandomojo laikotarpio priminime turėtų būti nurodyta faktinė pabaigos data ir kitas mokestis, o ne į kiekvieną el. laišką nukopijuota šabloninė frazė. Kvitelyje turi būti aiškiai nurodyta paslauga ir įmonė. Reikalaujami įmonės duomenys ir operacijos informacija turi būti įskaitomi, net jei šablone naudojamos jūsų spalvos. Nežadėkite veikiančios svetainės el. laiške, kuris suveikia dar nepasibaigus parengimui.
Savo rinkodaros svetainėje pradėkite nuo aiškaus pasiūlymo, funkcijų, kainodaros, pavyzdžių ir registracijos būdo paaiškinimo. Demonstracines svetaines pažymėkite kaip demonstracines. Klientų vardus, atsiliepimus ir logotipus naudokite tik turėdami tinkamą leidimą ir pateikdami tikslų kontekstą. Hipotetinė „FitSite“ studija yra naudinga mokomoji medžiaga, bet tai nėra kliento įrodymas.
Iliustratyvus prekės ženklo auditas
Tarkime, studijos savininkas spusteli „Pradėti su FitSite“, gauna el. laišką iš nepažįstamu sistemos pavadinimu pasirašiusio siuntėjo ir patenka į puslapį su antrašte „Tvarkyti nuomininką“. Techniškai nebūtinai kas nors nepavyko, tačiau tokia patirtis kelia klausimų. Pakeiskite siuntėją ir antraštę atpažįstamais terminais, paaiškinkite, kas buvo sukurta, ir tiesiogiai nukreipkite į kitą studijos užduotį.
Dabar išbandykite pagalbos scenarijų. Ar tas savininkas gali rasti pagalbą valdymo skyde, paskyros puslapyje ir kvite? Ar pagalbos straipsnyje vartojami tie patys pavadinimai, kuriuos jis mato ekrane? Prekės ženklas čia veikia todėl, kad sujungia kliento supratimą visoje paslaugoje. Neatitikimus užrašykite paprastame kontroliniame sąraše, pirmiausia ištaisykite labiausiai painius ir pakartokite po reikšmingų sąsajos pakeitimų.
Jūsų užduotis
- Parašykite vieno sakinio paslaugos pažadą ir trumpą pagrindinių užduočių terminų sąrašą.
- Susiekite rinkodaros, prisijungimo, klientų ir pagalbos adresus. Pažymėkite atsakomybę už domenus ir HTTPS.
- Patikrinkite visą registracijos ir atsiskaitymo kelią, ieškodami nenuoseklių pavadinimų, teiginių, nuorodų ir siuntėjų tapatybių.
- Parenkite savo palaikomos sąrankos domeno prijungimo pagalbos straipsnį arba prisijungimo atkūrimo straipsnį, jei pasirinktiniai domenai nėra aktualūs.
- Išbandykite tris svarbiausius valdymo skydo veiksmus naudodami įprastą kliento paskyrą arba spustelėjamą prototipą.
Prieš tęsdami
- Nuosekli kalba padeda klientams atpažinti paslaugą ir atlikti naudingas užduotis.
- Domenų susiejimui ir HTTPS reikia patikrinto prieglobos ir DNS veikimo.
- Demonstraciniai pavyzdžiai lieka aiškiai pažymėti, o pagalbą lengva rasti.
Šaltiniai ir įgyvendinimo nuorodos
Tęskite kursą
Išsaugokite užduoties pastabas: kitoje pamokoje bus remiamasi čia priimtais sprendimais.