ԴԱՍ 07 / 14 · ԱՆՎՃԱՐ ԲԻԶՆԵՍ ԴԱՍԸՆԹԱՑ
Ճանաչելի ծառայությունը հետևողական է թվում՝ առաջին էջից մինչև աջակցման պատասխանը։ Բրենդավորումն օգտակար է, երբ այն օգնում է մարդկանց հասկանալ, թե որտեղ են նրանք, ինչ կարող են անել և ով է նրանց օգնելու։
Դասի ավարտին՝ ստեղծեք գործնական բրենդի ստուգաթերթ՝ ձեր դոմենի, վահանակի, հաղորդակցությունների և հաճախորդների աջակցության համար։ Այս դասի համար դոմեն գնել կամ հաշիվ ունենալ պարտադիր չէ։
Սահմանեք ծառայությունը նախքան ձևավորումն ընտրելը
Ձեր անունը, լոգոն, գույները և գրելու ոճը պետք է աջակցեն նույն խոստմանը։ Հաստատման գործիքի համար դա կարող է նշանակել հանգիստ հրահանգներ տարբերակների և որոշումների վերաբերյալ։ FitSite-ի՝ մեր պատկերավոր ֆիթնես կայքերի ծառայության համար, դա նշանակում է օգնել ստուդիայի սեփականատիրոջը պահպանել դասերի, մարզիչների և կոնտակտային տվյալների ճշգրիտ տեղեկությունները։ Ոճավորված մուտքի էկրանը չի կարող փոխհատուցել շփոթեցնող աշխատանքային հոսքը։
Գրեք ծառայության կարճ նկարագրություն, յուրաքանչյուր հիմնական առաջադրանքի համար մեկ նախընտրելի անվանում և ձեր ոճը նկարագրող մի քանի բառ։ Այնուհետև այդ տերմինները կիրառեք հետևողականորեն։ Եթե ձեր գնագոյացման էջում ինչ-որ բան անվանում եք աշխատանքային տարածք, ողջույնի էլեկտրոնային նամակում այն անսպասելիորեն չպետք է անվանվի վարձակալ կամ տեղակայում։ Սխալի հաղորդագրությունները թող լինեն հստակ և հարգալից՝ փոխանակ յուրաքանչյուր հաղորդագրությունը գովազդային հնչեղություն ստանա։
Սկսելու համար բավական է փոքր բրենդային փաթեթը՝ ընթեռնելի լոգո կամ բառային նշան, հեշտ ընթեռնելի գույներ, վերնագրերի և հիմնական տեքստի տառատեսակային ձևավորում, ինչպես նաև տարածված հաղորդագրությունների օրինակներ։ Փորձարկեք ընտրությունները բջջային էկրաններին և ավելի երկար տեքստով։ Համոզվեք, որ հղումները, ֆոկուսի ցուցիչները և սխալի վիճակները մնում են ճանաչելի․ գույնը չպետք է միայնակ փոխանցի իմաստը։
Առանձնացրեք ձեր հարթակի հասցեն հաճախորդների հասցեներից
Մտածեք երեք տարբեր նպատակակետերի մասին՝ ձեր մարքեթինգային կայքը, այն վայրը, որտեղ հաճախորդները մուտք են գործում, և նրանց պատկանող ցանկացած հանրային կայք կամ պորտալ։ Դրանք կարող են կիսել մեկ տիրույթ կամ օգտագործել տարբեր հոսթանուններ։ Նախքան դրանք կարգավորելը՝ գծեք փոխհարաբերությունները։ Հաճախորդը չպետք է ստիպված լինի հասկանալ ձեր հոսթինգի ճարտարապետությունը՝ ճիշտ մուտքը գտնելու համար։
FitSite-ի օրինակում հարթակի հասցեն կարող է լինել fitsite.example, իսկ հաճախորդի հասցեն՝ studio.fitsite.example։ Հաճախորդը հետագայում կարող է միացնել իր սեփական դոմենը։ Սրանք օրինակներ են, ոչ թե դոմեններ, որոնք պետք է գնեք։ Հանրային կայքեր չտրամադրող SaaS-ին կարող է անհրաժեշտ լինել միայն հավելվածի հասցե և հստակ պիտակավորված հաշվի բաժին։
Փաստաթղթավորեք, թե ով է տիրապետում յուրաքանչյուր դոմենին, ով է այն երկարաձգում և ով է պատասխանատու աջակցության համար, երբ այն դադարում է աշխատել։ Դոմենի միացումը սովորաբար չի պահանջում դրա գրանցումը փոխանցել ձեր բիզնեսին։ Եթե հաճախորդն արդեն էլեկտրոնային փոստ ունի այդ դոմենում, վեբկայքի կարգավորման շրջանակում մի՛ փոխարինեք դրա հետ չկապված DNS գրառումները առանց պատշաճ պատճառի։
HTTPS-ն ու քարտեզագրումը դիտարկեք որպես գործառնական գործառույթ
Բրենդավորված հասցեին միայն անունը բավարար չէ։ DNS-ը, հոսթինգի կարգավորումները, հավելվածի երթուղավորումը և վավեր HTTPS վկայագիրը պետք է համապատասխանեն միմյանց։ Հաճախորդների ենթադոմենների համար wildcard աջակցությունը հոսթինգի ընտրություն է, որը պետք է ստուգել, և ոչ թե փլագին տեղադրելու ինքնաբերական հետևանք։ Ձեր հարթակի դոմենի վկայագիրը ինքնաբերաբար չի ապահովում որևէ կապ չունեցող հաճախորդի դոմենի անվտանգությունը։
Ultimate Multisite-ի դոմենների քարտեզագրման փաստաթղթերը նկարագրում են DNS-ի ստուգումները, SSL-ի ստուգումները և հոսթի ինտեգրումները։ Եթե ինտեգրումը հասանելի չէ, կարող է պահանջվել հոսթի կողմից իրականացվող կարգավորում։ Այն կարող է տարբերակել SSL չունեցող պատրաստ դոմենը SSL ունեցող դոմենից, ուստի ստուգեք անվտանգ վերջնական արդյունքը՝ քարտեզագրման գրառումը որպես ապացույց չդիտարկելու փոխարեն։
Պատրաստեք հաճախորդների օգնության հոդված, որը կպարունակի ձեր աջակցվող կարգավորման ճշգրիտ գրառումները, թե որտեղ է հաճախորդը մուտքագրում դրանք, ինչ հաստատում պետք է ակնկալի և ինչպես օգնություն խնդրի։ Այս հոդվածը պահեք հատուկ ձեր հոսթինգի կարգավորմանը։ Նախքան հաճախորդին հայտնելը, որ տիրույթը պատրաստ է, փորձարկեք այն դիտարկչում՝ ներառյալ մուտքը, հանրային էջերը և բոլոր վերահղումները։
Դարձրեք վահանակը աշխատանքի համար օգտակար վայր
Աղբյուր դասը առաջարկում է բրենդավորված մուտք, հարմարեցված կառավարման վահանակ և սովորական առաջադրանքների դյուրանցումներ։ Պահպանեք այդ գաղափարները, բայց սկսեք հաճախորդի աշխատանքից։ FitSite-ը կարող է աչքի ընկնող կերպով առաջարկել «Թարմացնել դասի տեղեկությունները», «Խմբագրել մարզիչների պրոֆիլները» և «Նախադիտել ձեր կայքը»։ Հաշիվ-ապրանքագրերի արտադրանքը կարող է առաջին տեղում դնել հաշիվ-ապրանքագիր ստեղծելը և չվճարված հաշիվ-ապրանքագրերի ստուգումը։
Ստուգեք, թե յուրաքանչյուր դյուրանցումն իրականում ուր է տանում սովորական հաճախորդի հաշվի համար։ WordPress-ի թեմաներն ու խմբագրիչները տարբեր են, ուստի խուսափեք այնպիսի հրահանգներից, որոնք ենթադրում են, թե յուրաքանչյուր տեղադրում օգտագործում է Customizer-ը կամ նույնական ընտրացանկ։ Եթե պարզեցնում եք ընտրացանկերը, պահպանեք հաշվի, վճարումների, օգնության և մատչելիության անհրաժեշտ ուղիները։ Ընտրացանկը թաքցնելը ճիշտ թույլտվությունների փոխարինում չէ։
Փորձառության բրենդավորումը չի պահանջում թաքցնել այն փաստը, որ օգտագործում եք WordPress կամ Ultimate Multisite։ Ճշգրիտ ներկայացրեք ձեր մատուցած ծառայությունն ու պատասխանատվությունները։ Վահանակի կամընտրական հարմարեցումները կամ հավելումները պետք է արդարացնեն իրենց կիրառումը՝ նվազեցնելով շփոթությունը։ Նախքան անհատականացված միջերես ստեղծելը, կարող եք սկսել հստակ օգնության էջից և մի քանի փորձարկված հղումներից։
Պահպանեք նույն ինքնությունը հաղորդագրություններում և վճարահաշվարկներում
Աուդիտ անցկացրեք այն հաղորդագրությունների համար, որոնք հաճախորդը հավանաբար կտեսնի՝ հաշվի ստեղծում, գաղտնաբառի վերականգնում, վճարման կտրոն, չհաջողված վճարում, փորձաշրջանի հիշեցում, աջակցման պատասխանը և չեղարկման հաստատում։ Անհրաժեշտության դեպքում օգտագործեք ճանաչելի ուղարկողի անուն և վերահսկվող պատասխանների ուղի։ Ստուգեք առաքումը և հղումները ձեր վերահսկողության տակ գտնվող իրական թեստային հաշվով։
Փորձաշրջանի հիշեցումը պետք է նշի իրական ավարտի ամսաթիվը և հաջորդ գանձումը, ոչ թե բոլոր նամակներում պատճենված ստանդարտ արտահայտություն։ Անդորրագիրը պետք է հստակ նույնականացնի ծառայությունն ու բիզնեսը։ Պահպանեք պարտադիր բիզնես տվյալները և գործարքի տեղեկատվությունը ընթեռնելի, նույնիսկ եթե ձևանմուշն օգտագործում է ձեր գույները։ Մի՛ խոստացեք գործող կայք այն նամակում, որը գործարկվում է նախքան տրամադրման ավարտը։
Ձեր մարքեթինգային կայքի համար սկսեք առաջարկի, հնարավորությունների, գների, օրինակների և գրանցման ուղու հստակ բացատրությունից։ Դեմո կայքերը նշեք որպես դեմոներ։ Օգտագործեք հաճախորդների անունները, կարծիքները և լոգոները միայն համապատասխան թույլտվությամբ և ճշգրիտ համատեքստում։ Հիպոթետիկ FitSite ստուդիան օգտակար ուսումնական նյութ է, բայց այն հաճախորդի ապացույց չէ։
Ցուցադրական ապրանքանիշի աուդիտ
Ենթադրենք՝ ստուդիայի սեփականատերը սեղմում է «Սկսել FitSite-ով» կոճակը, նամակ է ստանում անծանոթ համակարգի անունից և հայտնվում «Կառավարել վարձակալին» վերնագրով էջում։ Տեխնիկապես պարտադիր չէ, որ որևէ բան ձախողված լինի, սակայն այս փորձառությունը հարցեր է առաջացնում։ Փոխեք ուղարկողի անունն ու վերնագիրը ճանաչելի ձևակերպումներով, բացատրեք, թե ինչ է ստեղծվել, և ուղիղ մատնանշեք ստուդիայի հաջորդ առաջադրանքը։
Այժմ փորձարկեք աջակցության սցենարը։ Կարո՞ղ է այդ սեփականատերը օգնություն գտնել կառավարման վահանակից, հաշվի էջից և կտրոնից։ Արդյո՞ք օգնության հոդվածում օգտագործվում են նույն անվանումները, որոնք նրանք տեսնում են էկրանին։ Բրենդավորումն այստեղ հաջողվում է, քանի որ այն միավորում է հաճախորդի ընկալումը ծառայության ողջ ընթացքում։ Անհամապատասխանությունները գրանցեք պարզ ստուգաթերթում, նախ շտկեք առավել շփոթեցնողները և կրկնեք դա նշանակալի միջերեսային փոփոխություններից հետո։
Ձեր վարժությունը
- Գրեք ձեր ծառայության մեկ նախադասությամբ խոստումը և դրա հիմնական առաջադրանքների համար բառապաշարի կարճ ցանկ։
- Քարտեզագրեք մարքեթինգի, մուտքի, հաճախորդների և աջակցության հասցեները։ Նշեք տիրույթների և HTTPS-ի պատասխանատվությունը։
- Աուդիտ անցկացրեք գրանցման և վճարահաշվարկի ամբողջական գործընթացում՝ անհամապատասխան անվանումները, պնդումները, հղումները և ուղարկողի ինքնությունները հայտնաբերելու համար։
- Կազմեք դոմենի միացման օգնության հոդված ձեր աջակցվող կարգավորման համար, կամ մուտքի վերականգնման հոդված, եթե հատուկ դոմենները տեղին չեն։
- Փորձարկեք վահանակի երեք ամենակարևոր գործողությունները՝ օգտագործելով սովորական հաճախորդի հաշիվ կամ սեղմելի նախատիպ։
Նախքան շարունակելը
- Հետևողական լեզուն օգնում է հաճախորդներին ճանաչել ծառայությունը և կատարել օգտակար առաջադրանքներ։
- Դոմենի կապակցումը և HTTPS-ը պահանջում են հաստատված հոսթինգ և DNS-ի պատշաճ աշխատանք։
- Դեմո օրինակները մնում են հստակ նշված, և օգնությունը հեշտ է գտնել։
Աղբյուրներ և իրականացման հղումներ
Շարունակեք ձեր դասընթացը
Պահպանեք ձեր վարժությունների նշումները․ հաջորդ դասը հիմնվում է այստեղ ձեր կայացրած որոշումների վրա։