7. IKASGAIA / 14 · DOAKO NEGOZIO IKASTAROA
Zerbitzu ezagun batek koherentea dirudi lehen orrialdetik laguntza-erantzuneraino. Marka erabilgarria da pertsonei non dauden, zer egin dezaketen eta nork lagunduko dien jakiten laguntzen dienean.
Amaierarako: sortu markaren kontrol-zerrenda praktiko bat zure domeinuan, aginte-panelean, komunikazioetan eta bezeroentzako laguntzan. Ikasgai honetarako ez da domeinurik erosi edo konturik sortu behar.
Definitu zerbitzua apaingarria aukeratu aurretik
Zure izenak, logotipoak, koloreek eta idazketa-estiloak promesa bera babestu beharko lukete. Onarpen-tresna baterako, horrek bertsioei eta erabakiei buruzko jarraibide lasaiak esan lezake. FitSite-rentzat, gure fitness-webguneen zerbitzu ilustratiboarentzat, estudio baten jabeari klaseei, entrenatzaileei eta harremanetarako informazioari buruzko datu zehatzak mantentzen laguntzea esan nahi du. Saio-hasierako pantaila dotore batek ezin du lan-fluxu nahasi bat konpentsatu.
Idatzi zerbitzuaren deskribapen labur bat, zeregin nagusi bakoitzerako izen hobetsi bat eta zure tonua deskribatzen duten hitz batzuk. Ondoren, erabili termino horiek koherentziaz. Zure prezioen orrialdeak zerbaiti lan-eremu deitzen badio, ongietorri-mezuak ez lioke ustekabean maizter edo instalazio deitu behar. Mantendu errore-mezuak zehatzak eta errespetuzkoak, mezu guztiek sustapen-itxura izan beharrean.
Marka-kit txiki bat nahikoa da hasteko: logotipo edo hitz-marka irakurgarri bat, kolore irakurgarriak, goiburu eta gorputz-testurako tipografia-tratamendua, eta ohiko mezuen adibideak. Probatu aukerak mugikorreko pantailetan eta testu luzeagoekin. Ziurtatu estekak, fokuratze-adierazleak eta errore-egoerak ezagutzeko moduan mantentzen direla; koloreak ez luke esanahia bakarrik transmititu behar.
Bereizi zure plataformaren helbidea bezeroen helbideetatik
Pentsatu hiru helmuga desberdinetan: zure marketin-gunea, bezeroek saioa hasteko lekua eta haien jabetzako edozein gune edo atari publiko. Domeinu bat parteka dezakete edo ostalari-izen desberdinak erabili. Marraztu harremanak konfiguratu aurretik. Bezero batek ez luke zure ostalaritza-arkitektura ulertu behar saio-hasiera egokia aurkitzeko.
FitSite adibidean, plataformaren helbidea fitsite.example izan liteke eta bezeroaren helbidea studio.fitsite.example. Bezero batek geroago bere domeinua konekta lezake. Hauek adibideak dira, ez erosi beharreko domeinuak. Webgune publikoak eskaintzen ez dituen SaaS batek aplikazio-helbide bat eta argi etiketatutako kontu-eremu bat baino ez ditu behar izan ditzake.
Dokumentatu nork duen domeinu bakoitzaren jabetza, nork berritzen duen eta funtzionatzeari uzten dionean laguntzaren arduraduna nor den. Domeinu bat konektatzeak normalean ez du eskatzen haren erregistroa zure negozioari transferitzea. Bezero batek domeinu horretan dagoeneko posta elektronikoa badu, ez ordezkatu arinkeriaz zerikusirik ez duten DNS erregistroak webgunea konfiguratzearen barruan.
Tratatu HTTPS eta mapaketa eragiketa-ezaugarri gisa
Markadun helbide batek izen bat baino gehiago behar du. DNSak, ostalaritza-konfigurazioak, aplikazioen bideratzeak eta baliozko HTTPS ziurtagiriak bat etorri behar dute. Bezeroen azpidomeinuetarako komodin-euskarria egiaztatu beharreko ostalaritza-aukera bat da, ez plugin bat instalatzearen ondorio automatikoa. Zure plataformaren domeinurako ziurtagiri batek ez du automatikoki zerikusirik ez duen bezero-domeinu bat babesten.
Ultimate Multisite-ren domeinu-mapaketari buruzko dokumentazioak DNS egiaztapenak, SSL egiaztapenak eta ostalari-integrazioak deskribatzen ditu. Integraziorik eskuragarri ez dagoenean, baliteke ostalariaren aldeko konfigurazioa behar izatea. SSLrik gabe prest dagoen domeinu bat eta SSLrekin dagoen bat bereiz ditzake; beraz, egiaztatu azken emaitza segurua, mapaketa-erregistro bat frogatzat hartu beharrean.
Prestatu bezeroentzako laguntza-artikulu bat, zure konfigurazio bateragarrirako erregistro zehatzak, bezeroak non sartzen dituen, zer berrespen espero duen eta nola eskatu laguntza jasoko dituena. Mantendu artikulu hau zure ostalaritza-antolamendurako espezifikoa. Probatu domeinua arakatzaile batean bezero bati prest dagoela esan aurretik, saio-hasiera, orrialde publikoak eta edozein birbideratze barne.
Egin aginte-panela lan egiteko leku erabilgarri
Jatorrizko ikasgaiak markadun saio-hasiera, pertsonalizatutako aginte-panela eta ohiko zereginetarako lasterbideak proposatzen ditu. Mantendu ideia horiek, baina hasi bezeroaren lanetik. FitSite-k nabarmen eskain litzake “Eguneratu klaseen informazioa”, “Editatu entrenatzaileen profilak” eta “Aurreikusi zure gunea”. Fakturazio-produktu batek faktura bat sortzea eta ordaindu gabeko fakturak egiaztatzea jar litzake lehenik.
Egiaztatu lasterbide bakoitzak benetan nora eramaten duen bezero-kontu normal batentzat. WordPress gaiak eta editoreak desberdinak dira; beraz, saihestu instalazio guztiek Pertsonalizatzailea edo menu berdin bat erabiltzen dutela suposatzen duten jarraibideak. Menuak sinplifikatzen badituzu, mantendu beharrezko kontu-, fakturazio-, laguntza- eta irisgarritasun-bideak. Menu bat ezkutatzea ez da baimen zuzenen ordezkoa.
Esperientzia markatzeak ez du eskatzen WordPress edo Ultimate Multisite erabiltzen duzula ezkutatzea. Izan zehatza ematen duzun zerbitzuari eta zure ardurari buruz. Aginte-panelaren aukerako pertsonalizazioek edo gehigarriek nahasmena murriztuz irabazi beharko lukete beren tokia. Laguntza-orri argi batekin eta probatutako esteka batzuekin has zaitezke interfaze pertsonalizatu bat eraiki aurretik.
Eraman identitate bera mezuetara eta fakturaziora
Aztertu bezero batek ikusteko aukera duen mezuak: kontua sortzea, pasahitza berrezartzea, ordainagiria, huts egindako ordainketa, proba-aldiaren gogorarazlea, laguntza-erantzuna eta ezeztapenaren berrespena. Erabili igorle-izen ezagugarri bat eta, egokia denean, gainbegiratutako erantzun-bide bat. Probatu bidalketa eta estekak zure kontrolpeko benetako proba-kontu batekin.
Proba-aldiaren gogorarazle batek benetako amaiera-data eta hurrengo kobrantza adierazi beharko lituzke, ez mezu elektroniko guztietan kopiatutako esaldi estandar bat. Ordainagiri batek zerbitzua eta negozioa argi identifikatu beharko lituzke. Mantendu beharrezko negozio-xehetasunak eta transakzio-informazioa irakurgarri, txantiloiak zure koloreak erabiltzen baditu ere. Ez agindu gune aktibo bat hornidura amaitu aurretik abiarazitako mezu elektroniko batean.
Zure marketin-gunerako, hasi eskaintzaren, ezaugarrien, prezioen, adibideen eta erregistro-bidearen azalpen argi batekin. Etiketatu demo-guneak demo gisa. Erabili bezeroen izenak, testigantzak eta logotipoak soilik baimen egokiarekin eta testuinguru zehatzean. FitSite-ren estudio hipotetiko bat irakaskuntza-material erabilgarria da, baina ez da bezero-froga.
Marka-auditoria ilustratiboa
Demagun estudio baten jabeak “Hasi FitSite-rekin” sakatzen duela, sistema-izen ezezagun batetik mezu elektroniko bat jasotzen duela eta “Kudeatu maizterra” izenburua duen orrialde batera iristen dela. Teknikoki ez du zertan ezer huts egin, baina esperientziak galderak sortzen ditu. Aldatu igorlea eta izenburua termino ezagugarrietara, azaldu zer sortu den eta bideratu zuzenean estudioaren hurrengo zereginera.
Orain probatu laguntza-egoera bat. Jabe horrek aurki al dezake laguntza aginte-paneletik, kontu-orritik eta ordainagiritik? Laguntza-artikuluak pantailan ikusten dituen izen berberak erabiltzen al ditu? Markak arrakasta du hemen, bezeroak zerbitzu osoan duen ulermena lotzen duelako. Erregistratu desadostasunak kontrol-zerrenda soil batean, konpondu lehenik nahasgarrienak, eta errepikatu interfazearen aldaketa esanguratsuen ondoren.
Zure ariketa
- Idatzi zure zerbitzu-promesa esaldi bakarrean eta haren zeregin nagusietarako hiztegi-zerrenda labur bat.
- Mapatu marketin-, saio-hasiera-, bezero- eta laguntza-helbideak. Markatu domeinuen eta HTTPSaren erantzukizuna.
- Aztertu erregistro- eta fakturazio-ibilbide oso bat izen, baieztapen, esteka eta igorle-identitate ez-koherenteak aurkitzeko.
- Idatzi domeinua konektatzeko laguntza-artikulu bat zure konfigurazio bateragarrirako, edo saio-hasiera berreskuratzeko artikulu bat domeinu pertsonalizatuek garrantzirik ez badute.
- Probatu aginte-paneleko hiru ekintza garrantzitsuenak bezero-kontu normal bat edo klik egin daitekeen prototipo bat erabiliz.
Aurrera egin aurretik
- Hizkuntza koherenteak bezeroei zerbitzua ezagutzen eta zeregin erabilgarriak burutzen laguntzen die.
- Domeinu-mapaketak eta HTTPSak egiaztatutako ostalaritza- eta DNS-portaera behar dute.
- Demo-adibideek argi etiketatuta jarraitzen dute, eta laguntza erraz aurkitzen da.
Iturriak eta inplementazio-erreferentziak
Jarraitu zure ikastaroarekin
Gorde ariketako oharrak: hurrengo ikasgaiak hemen hartu dituzun erabakietan oinarritzen da.