DERS 07 / 14 · ÜCRETSİZ İŞLETME KURSU
Tanınabilir bir hizmet, ilk sayfadan destek yanıtına kadar tutarlı hissettirir. Markalaşma; insanların nerede olduklarını, ne yapabileceklerini ve kimin yardımcı olacağını bilmelerine yardımcı olduğunda faydalıdır.
Dersin sonunda: alan adınız, kontrol paneliniz, iletişimleriniz ve müşteri yardımınız genelinde pratik bir marka kontrol listesi oluşturun. Bu ders için alan adı satın almanız veya hesap oluşturmanız gerekmez.
Süslemeyi seçmeden önce hizmeti tanımlayın
Adınız, logonuz, renkleriniz ve yazım tarzınız aynı vaadi desteklemelidir. Bir onay aracı için bu, sürümler ve kararlar hakkında sakin yönergeler anlamına gelebilir. Örnek fitness web sitesi hizmetimiz FitSite içinse, bir stüdyo sahibinin ders, eğitmen ve iletişim bilgilerini doğru tutmasına yardımcı olmak demektir. Şık bir giriş ekranı, kafa karıştırıcı bir iş akışını telafi edemez.
Kısa bir hizmet açıklaması, her ana görev için tercih edilen tek bir ad ve üslubunuzu tanımlayan birkaç kelime yazın. Ardından bu terimleri tutarlı biçimde kullanın. Fiyatlandırma sayfanız bir şeyi çalışma alanı olarak adlandırıyorsa, hoş geldiniz e-postası ona beklenmedik şekilde kiracı veya kurulum dememelidir. Her mesajı tanıtım amaçlıymış gibi göstermek yerine hata mesajlarını belirli ve saygılı tutun.
Başlangıç için küçük bir marka seti yeterlidir: okunaklı bir logo veya kelime markası, okunabilir renkler, başlık ve gövde metni için yazı tipi kullanımı ve yaygın mesaj örnekleri. Seçimleri mobil ekranlarda ve daha uzun metinlerle test edin. Bağlantıların, odak göstergelerinin ve hata durumlarının tanınabilir kaldığından emin olun; renk tek başına anlam taşımamalıdır.
Platform adresinizi müşteri adreslerinden ayırın
Üç farklı hedefi düşünün: pazarlama siteniz, müşterilerin oturum açtığı yer ve sahip oldukları herkese açık site veya portal. Bunlar bir alan adını paylaşabilir ya da farklı ana makine adları kullanabilir. Yapılandırmadan önce ilişkileri çizin. Bir müşteri doğru girişi bulmak için barındırma mimarinizi anlamak zorunda kalmamalıdır.
FitSite örneğinde, platform adresi fitsite.example ve müşteri adresi studio.fitsite.example olabilir. Bir müşteri daha sonra kendi alan adını bağlayabilir. Bunlar satın almanız gereken alan adları değil, örneklerdir. Herkese açık web siteleri sunmayan bir SaaS yalnızca bir uygulama adresine ve açıkça etiketlenmiş bir hesap alanına ihtiyaç duyabilir.
Her alan adının sahibini, yenilemesini kimin yapacağını ve çalışmayı durdurduğunda destekten kimin sorumlu olacağını belgelendirin. Bir alan adını bağlamak, normalde kaydının işletmenize devredilmesini gerektirmez. Müşterinin bu alan adında hâlihazırda e-postası varsa, web sitesi kurulumu kapsamında ilgisiz DNS kayıtlarını gelişigüzel değiştirmeyin.
HTTPS ve eşlemeyi operasyonel bir özellik olarak ele alın
Markalı bir adres yalnızca bir addan fazlasını gerektirir. DNS, barındırma yapılandırması, uygulama yönlendirmesi ve geçerli bir HTTPS sertifikası uyumlu olmalıdır. Müşteri alt alan adları için joker karakter desteği, eklenti yüklemenin otomatik bir sonucu değil, doğrulanması gereken bir barındırma tercihidir. Platform alan adınız için olan bir sertifika, ilgisiz bir müşteri alan adını otomatik olarak güvence altına almaz.
Ultimate Multisite’ın alan adı eşleme belgeleri DNS kontrollerini, SSL kontrollerini ve ana makine entegrasyonlarını açıklar. Bir entegrasyon mevcut değilse, ana makine tarafında yapılandırma gerekebilir. SSL olmadan hazır bir alan adıyla SSL bulunan bir alan adını ayırt edebilir; bu nedenle bir eşleme kaydını kanıt saymak yerine güvenli nihai sonucu doğrulayın.
Desteklenen kurulumunuz için tam kayıtları, müşterinin bunları nereye gireceğini, ne tür bir onay beklemesi gerektiğini ve nasıl yardım isteyeceğini içeren bir müşteri yardım makalesi hazırlayın. Bu makaleyi barındırma düzeninize özgü tutun. Bir müşteriye hazır olduğunu söylemeden önce alan adını tarayıcıda test edin; buna giriş, herkese açık sayfalar ve yönlendirmeler dahildir.
Kontrol panelini çalışmak için faydalı bir yer hâline getirin
Kaynak ders, markalı bir giriş, özelleştirilmiş bir kontrol paneli ve yaygın görevler için kısayollar öneriyor. Bu fikirleri koruyun, ancak müşterinin işiyle başlayın. FitSite, “Ders bilgilerini güncelle”, “Eğitmen profillerini düzenle” ve “Sitenizi önizleyin” seçeneklerini öne çıkarabilir. Bir faturalama ürünü ise önce fatura oluşturmayı ve ödenmemiş faturaları kontrol etmeyi sunabilir.
Her kısayolun normal bir müşteri hesabında gerçekte nereye gittiğini kontrol edin. WordPress temaları ve düzenleyicileri farklıdır; bu nedenle her kurulumun Özelleştirici’yi veya aynı menüyü kullandığını varsayan yönergelerden kaçının. Menüleri sadeleştirirseniz gerekli hesap, faturalama, yardım ve erişilebilirlik yollarını koruyun. Bir menüyü gizlemek, doğru izinlerin yerine geçmez.
Deneyimi markalamak, WordPress veya Ultimate Multisite kullandığınız gerçeğini gizlemeyi gerektirmez. Sunduğunuz hizmet ve sorumluluklarınız konusunda doğru bilgi verin. İsteğe bağlı kontrol paneli özelleştirmeleri veya eklentiler, kafa karışıklığını azaltarak yerlerini hak etmelidir. Özel bir arayüz oluşturmadan önce açık bir yardım sayfası ve test edilmiş birkaç bağlantıyla başlayabilirsiniz.
Aynı kimliği mesajlara ve faturalamaya taşıyın
Bir müşterinin görmesi muhtemel mesajları denetleyin: hesap oluşturma, parola sıfırlama, ödeme makbuzu, başarısız ödeme, deneme süresi hatırlatması, destek yanıtı ve iptal onayı. Uygun olduğunda tanınabilir bir gönderen adı ve takip edilen bir yanıt kanalı kullanın. Kendi denetiminizdeki gerçek bir test hesabıyla teslimatı ve bağlantıları test edin.
Bir deneme süresi hatırlatması, her e-postaya kopyalanan kalıp bir ifade değil, gerçek bitiş tarihini ve sonraki ücreti bildirmelidir. Bir makbuz, hizmeti ve işletmeyi açıkça tanımlamalıdır. Şablon renklerinizi kullansa bile zorunlu işletme ayrıntılarını ve işlem bilgilerini okunaklı tutun. Hazırlama işlemi tamamlanmadan önce tetiklenen bir e-postada canlı bir site vaat etmeyin.
Pazarlama siteniz için teklifi, özellikleri, fiyatlandırmayı, örnekleri ve kayıt yolunu açıkça açıklayarak başlayın. Demo sitelerini demo olarak etiketleyin. Müşteri adlarını, referanslarını ve logolarını yalnızca uygun izinle ve doğru bağlamda kullanın. Varsayımsal bir FitSite stüdyosu yararlı bir eğitim materyalidir, ancak müşteri kanıtı değildir.
Örnek bir marka denetimi
Bir stüdyo sahibinin “FitSite ile Başlayın” seçeneğine tıkladığını, tanımadığı bir sistem adından e-posta aldığını ve “Kiracıyı yönet” başlıklı bir sayfaya ulaştığını varsayın. Teknik olarak hiçbir şey başarısız olmamış olabilir, ancak deneyim soru işaretleri yaratır. Göndereni ve başlığı tanınabilir terimlerle değiştirin, neyin oluşturulduğunu açıklayın ve doğrudan stüdyonun bir sonraki görevine yönlendirin.
Şimdi bir destek senaryosunu test edin. Bu sahip, kontrol panelinden, hesap sayfasından ve makbuzdan yardımı bulabiliyor mu? Yardım makalesi, ekranda gördükleriyle aynı adları kullanıyor mu? Markalaşma burada başarılı olur, çünkü müşterinin hizmet genelindeki anlayışını birbirine bağlar. Uyumsuzlukları basit bir kontrol listesine kaydedin, önce en kafa karıştırıcı olanları düzeltin ve anlamlı arayüz değişikliklerinden sonra tekrarlayın.
Alıştırmanız
- Tek cümlelik hizmet vaadinizi ve ana görevleri için kısa bir sözlük listesi yazın.
- Pazarlama, giriş, müşteri ve destek adreslerini eşleyin. Alan adları ve HTTPS sorumluluğunu işaretleyin.
- Tutarsız adlar, iddialar, bağlantılar ve gönderen kimlikleri açısından eksiksiz bir kayıt ve faturalama yolculuğunu denetleyin.
- Kendi desteklenen kurulumunuz için bir alan adı bağlama yardım makalesi veya özel alan adları ilgisizse bir giriş kurtarma makalesi taslağı hazırlayın.
- Normal bir müşteri hesabı veya tıklanabilir prototip kullanarak en önemli üç kontrol paneli işlemini test edin.
Devam etmeden önce
- Tutarlı dil, müşterilerin hizmeti tanımasına ve faydalı görevleri tamamlamasına yardımcı olur.
- Alan adı eşleme ve HTTPS, doğrulanmış barındırma ve DNS davranışı gerektirir.
- Demo örnekleri açıkça etiketlenmeye devam eder ve yardımı bulmak kolaydır.
Kaynaklar ve uygulama başvuruları
Kursunuza devam edin
Alıştırma notlarınızı saklayın: sonraki ders, burada verdiğiniz kararların üzerine inşa edilir.