LEKCIJA 07 / 14 · BESPLATAN KURS O POSLOVANJU
Prepoznatljiva usluga deluje dosledno od prve stranice do odgovora podrške. Brendiranje je korisno kada ljudima pomaže da znaju gde se nalaze, šta mogu da urade i ko će im pomoći.
Do kraja lekcije: napravite praktičnu kontrolnu listu za brend u okviru domena, kontrolne table, komunikacije i korisničke pomoći. Za ovu lekciju nije potrebna kupovina domena niti nalog.
Definišite uslugu pre nego što izaberete dekoraciju
Vaše ime, logotip, boje i stil pisanja trebalo bi da podržavaju isto obećanje. Za alat za odobravanje to mogu biti smirena uputstva o verzijama i odlukama. Za FitSite, našu ilustrativnu uslugu za fitnes veb-sajtove, to znači pomaganje vlasniku studija da održava tačne informacije o časovima, trenerima i kontaktima. Uglađen ekran za prijavu ne može da nadoknadi zbunjujući tok rada.
Napišite kratak opis usluge, jedan željeni naziv za svaki glavni zadatak i nekoliko reči koje opisuju vaš ton. Zatim dosledno koristite te termine. Ako vaša stranica s cenama nešto naziva radnim prostorom, imejl dobrodošlice ne bi trebalo neočekivano da ga nazove zakupcem ili instalacijom. Neka poruke o greškama budu konkretne i pune poštovanja, umesto da svaka poruka zvuči promotivno.
Mali komplet za brend dovoljan je za početak: čitljiv logotip ili slovni žig, čitljive boje, obrada fonta za naslove i osnovni tekst, kao i primeri uobičajenih poruka. Testirajte izbore na ekranima mobilnih uređaja i sa dužim tekstom. Pobrinite se da veze, indikatori fokusa i stanja greške ostanu prepoznatljivi; boja ne bi trebalo sama da prenosi značenje.
Odvojite adresu svoje platforme od adresa korisnika
Razmislite o tri različita odredišta: vašem marketinškom sajtu, mestu gde se korisnici prijavljuju i svakom javnom sajtu ili portalu koji poseduju. Mogu deliti domen ili koristiti različita imena hostova. Nacrtajte odnose pre nego što ih konfigurišete. Korisnik ne bi trebalo da mora da razume vašu hosting arhitekturu da bi pronašao odgovarajuću prijavu.
U primeru FitSite, adresa platforme mogla bi biti fitsite.example, a adresa korisnika studio.fitsite.example. Korisnik bi kasnije mogao da poveže sopstveni domen. Ovo su primeri, a ne domeni koje treba da kupite. SaaS koji ne isporučuje javne veb-sajtove možda će zahtevati samo adresu aplikacije i jasno označenu oblast naloga.
Dokumentujte ko poseduje svaki domen, ko ga obnavlja i ko je odgovoran za podršku kada prestane da radi. Povezivanje domena obično ne zahteva prenos njegove registracije na vaše preduzeće. Ako korisnik već ima imejl na tom domenu, nemojte nepromišljeno zameniti nepovezane DNS zapise u sklopu postavljanja veb-sajta.
Tretirajte HTTPS i mapiranje kao operativnu funkcionalnost
Brendiranoj adresi potrebno je više od imena. DNS, hosting konfiguracija, usmeravanje aplikacije i važeći HTTPS sertifikat moraju biti usklađeni. Podrška za džoker znak za korisničke poddomene je hosting izbor koji treba proveriti, a ne automatska posledica instaliranja dodatka. Sertifikat za domen vaše platforme ne obezbeđuje automatski nepovezan domen korisnika.
Dokumentacija za mapiranje domena u Ultimate Multisite opisuje DNS provere, SSL provere i integracije hostova. Kada integracija nije dostupna, možda će biti potrebna konfiguracija na strani hosta. Može razlikovati domen koji je spreman bez SSL-a od onog sa SSL-om, zato proverite bezbedan krajnji rezultat umesto da zapis mapiranja tretirate kao dokaz.
Pripremite članak korisničke pomoći koji sadrži tačne zapise za vašu podržanu postavku, mesto gde ih korisnik unosi, kakvu potvrdu može da očekuje i kako da zatraži pomoć. Neka ovaj članak bude specifičan za vaš hosting aranžman. Testirajte domen u pregledaču pre nego što korisniku kažete da je spreman, uključujući prijavu, javne stranice i sva preusmeravanja.
Učinite kontrolnu tablu korisnim mestom za rad
Izvorna lekcija predlaže brendiranu prijavu, prilagođenu kontrolnu tablu i prečice za uobičajene zadatke. Zadržite te ideje, ali počnite od rada korisnika. FitSite bi mogao istaknuto da ponudi „Ažurirajte informacije o časovima“, „Uredite profile trenera“ i „Pregledajte svoj sajt“. Proizvod za fakturisanje mogao bi prvo da prikaže kreiranje fakture i proveru neplaćenih faktura.
Proverite gde svaka prečica zaista vodi za običan korisnički nalog. WordPress teme i uređivači se razlikuju, zato izbegavajte uputstva koja pretpostavljaju da svaka instalacija koristi Prilagođivač ili identičan meni. Ako pojednostavljujete menije, sačuvajte potrebne putanje za nalog, naplatu, pomoć i pristupačnost. Sakrivanje menija nije zamena za ispravne dozvole.
Brendiranje iskustva ne zahteva skrivanje činjenice da koristite WordPress ili Ultimate Multisite. Budite tačni u vezi s uslugom koju pružate i svojim odgovornostima. Opciono prilagođavanje kontrolne table ili dodaci trebalo bi da opravdaju svoje mesto smanjenjem zabune. Možete početi sa jasnom stranicom pomoći i nekoliko testiranih veza pre izgradnje prilagođenog interfejsa.
Prenesite isti identitet u poruke i naplatu
Proverite poruke koje će korisnik verovatno videti: kreiranje naloga, poništavanje lozinke, potvrdu o uplati, neuspelu uplatu, podsetnik za probni period, odgovor podrške i potvrdu otkazivanja. Koristite prepoznatljivo ime pošiljaoca i nadziranu putanju za odgovor tamo gde je to prikladno. Testirajte isporuku i veze sa stvarnim test nalogom koji kontrolišete.
Podsetnik za probni period trebalo bi da navede stvarni datum završetka i sledeću naplatu, a ne standardnu frazu kopiranu u svaki imejl. Potvrda o uplati trebalo bi jasno da identifikuje uslugu i preduzeće. Neka obavezni podaci o preduzeću i informacije o transakciji budu čitljivi čak i ako šablon koristi vaše boje. Ne obećavajte aktivan sajt u imejlu koji se pokreće pre završetka pripreme usluge.
Za svoj marketinški sajt počnite jasnim objašnjenjem ponude, funkcionalnosti, cena, primera i načina prijave. Označite demo sajtove kao demonstracije. Koristite imena korisnika, svedočanstva i logotipe samo uz odgovarajuću dozvolu i tačan kontekst. Hipotetički FitSite studio koristan je nastavni materijal, ali nije dokaz korisničkog iskustva.
Ilustrativna provera brenda
Pretpostavite da vlasnik studija klikne na „Počnite sa FitSite“, primi imejl sa nepoznatog naziva sistema i dođe na stranicu s naslovom „Upravljajte zakupcem“. Tehnički gledano ništa nije moralo da zakaže, ali iskustvo izaziva pitanja. Promenite pošiljaoca i naslov u prepoznatljive termine, objasnite šta je kreirano i usmerite korisnika direktno na sledeći zadatak studija.
Sada testirajte scenario podrške. Može li taj vlasnik pronaći pomoć na kontrolnoj tabli, stranici naloga i potvrdi o uplati? Da li članak pomoći koristi ista imena koja vidi na ekranu? Brendiranje ovde uspeva jer povezuje korisnikovo razumevanje kroz celu uslugu. Zabeležite nepodudarnosti u jednostavnoj kontrolnoj listi, prvo ispravite one koje najviše zbunjuju i ponovite postupak nakon značajnih promena interfejsa.
Vaša vežba
- Napišite obećanje svoje usluge u jednoj rečenici i kratak spisak pojmova za njene glavne zadatke.
- Mapirajte marketinške, prijavne, korisničke adrese i adrese podrške. Označite odgovornost za domene i HTTPS.
- Proverite celokupan put prijave i naplate radi nedoslednih naziva, tvrdnji, veza i identiteta pošiljaoca.
- Nacrtajte članak pomoći za povezivanje domena za sopstvenu podržanu postavku ili članak o oporavku prijave ako prilagođeni domeni nisu relevantni.
- Testirajte tri najvažnije radnje na kontrolnoj tabli koristeći običan korisnički nalog ili prototip na koji se može kliknuti.
Pre nego što nastavite
- Dosledan jezik pomaže korisnicima da prepoznaju uslugu i završe korisne zadatke.
- Mapiranje domena i HTTPS zahtevaju provereno ponašanje hostinga i DNS-a.
- Demo primeri ostaju jasno označeni, a pomoć je lako pronaći.
Izvori i reference za implementaciju
Nastavite svoj kurs
Sačuvajte beleške sa vežbe: sledeća lekcija se nadovezuje na odluke koje ste ovde doneli.