LEZZIONI 07 / 14 · CORSU GRATUITU DI IMPRESA
Un serviziu riconoscìbbili pari coerenti dâ prima pàggina finu â risposta dû supportu. U branding è ùtili quannu aiuta ê pirsuni a sapiri unni sunnu, chi ponnu fari e cu l’aiutarà.
A la fini: cria na lista di cuntrollu pràtica dû brand pi tuttu u to duminiu, dashboard, cumunicazzioni e aiutu ê clienti. Pi sta lizzioni non è nicissariu accattari nu duminiu o aviri nu cuntu.
Definisci u serviziu prima di scègghiri a dicurazzioni
U to nomu, logu, culura e stili di scrittura hannu a sustèniri a stissa prumissa. Pi nu strumentu d’appruvazzioni, chistu putissi significari istruzzioni tranquilli supra virsioni e dicisioni. Pi FitSite, u nostru sirvizziu illustrativu di situ web pi fitness, significa aiutari u patruni d’un studiu a mantèniri curretti l’infurmazzioni supra li lezziuni, l’allenatura e li cuntatti. Na schermata d’accessu curata non po’ cumpinsari nu flussu di travagghiu cunfusu.
Scrivi na brevi discrizzioni dû serviziu, nu nomu prifirutu pi ogni attività principali e quarchi palora ca discrivi u to tonu. Poi usa sti tèrmini cu coirenza. Si a to pàggina dî prezzi chiama na cosa spaziu di travagghiu, l’email di binvinutu non l’havi a chiamari d’impruvvisu tenant o installazzioni. Manteni li missaggi d’erruri spicìfici e rispittusi, senza fari pariri ogni missaggiu prumuzziunali.
Pi accuminciari, basta nu nicu kit di marca: nu logu o wordmark leggìbbili, culura liggìbbili, un trattamentu tipugràficu pi tituli e testu, e esempi di missaggi cumuni. Pruva li scelti supra schermi mòbbili e cu testu cchiù longu. Assicurati ca li culligamenti, l’indicatori di focus e li stati d’erruri ristanu riconoscìbbili; u culuri non avi a purtari u significatu sulu.
Sipara l’indirizzu dâ to piattaforma di l’indirizzi dî clienti
Penza a tri distinazzioni diversi: u to situ di marketing, u postu unni li clienti fannu l’accessu e ogni situ pùbblicu o purtali ca pussedunu. Pònnu spartiri nu duminiu o usari nomi host diversi. Disegna li rilazzioni prima di cunfigurarili. Un clienti non avi a capiri l’architittura dû to hosting pi attruvari l’accessu giustu.
Nesempiu di FitSite, un indirizzu di piattaforma putissi èssiri fitsite.example e un indirizzu clienti studio.fitsite.example. Un clienti putissi poi cunnèttiri u so stissu duminiu. Chisti sunnu esempi, non duminii ca ti tocca accattari. Un SaaS ca non furnisci siti web pùbblici putissi abbisugnari sulu d’un indirizzu di applicazzioni e di n’ària dû cuntu chiaramenti etichettata.
Documenta cu pussedi ogni duminiu, cu u rinnova e cu è rispunzàbbili dû supportu quannu cessa di funziunari. Cunnèttiri nu duminiu di sòlitu non richedi di trasfiriri la so registrazzioni â to impresa. Si un clienti già havi l’email supra ddu duminiu, non sustituiri cu liggirezza ricordi DNS non rilativi comu parti dâ cunfigurazzioni dû situ web.
Tratta HTTPS e la mappatura comu na funziunalità upirativa
Un indirizzu di marca abbisogna cchiù d’un nomu. DNS, la cunfigurazzioni di hosting, l’instradamentu di l’applicazzioni e un certificatu HTTPS vàlidu hannu a èssiri d’accordu. U supportu wildcard pi li sottuduminii dî clienti è na scelta d’hosting da virificari, non na cunziguenza autumàtica d’installari nu plugin. Un certificatu pi u duminiu dâ to piattaforma non pruteggi autumaticamenti nu duminiu di clienti senza rilazzioni.
La ducumentazzioni di mappatura dî duminii di Ultimate Multisite discrivi li cuntrolli DNS, li cuntrolli SSL e l’integrazziuna cu l’host. Unni n’integrazziuna non è dispunìbbili, putissi èssiri nicissaria na cunfigurazzioni di parti dû host. Po’ distinguiri nu duminiu prontu senza SSL di unu cu SSL; accussì, virìfica u risultatu sicuru finali, senza trattari nu record di mappatura comu prova.
Prepara n’artìculu d’aiutu pi li clienti ca cunteni li record esatti pi la to cunfigurazzioni supportata, unni u clienti l’inserisci, chi cunferma s’avi a spittari e comu addumannari aiutu. Manteni st’artìculu spicìficu pi u to tipu di hosting. Pruva u duminiu nnû browser prima di diri a un clienti ca è prontu, cumprisi l’accessu, li pàggini pùbblichi e ogni rindirizzamentu.
Fai dû dashboard un postu ùtili pi travagghiari
La lizzioni urigginali pruponi un accessu di marca, nu dashboard pirsunalizzatu e accurtatoghji pi l’attività cumuni. Manteni sti idei, ma accumincia dû travagghiu dû clienti. FitSite putissi uffriri in prima vista “Aggiorna l’infurmazzioni dî lezziuni”, “Mudifica li profili di l’allenatura” e “Antiprima u to situ”. Un prudottu di fatturazzioni putissi mèttiri prima la criazzioni d’una fattura e u cuntrollu dî fatturi non pagati.
Cuntrolla unni porta veramenti ogni accurtatogghiu pi un cuntu clienti nurmali. Li temi e l’editor di WordPress sunnu diversi, accussì evita istruzzioni ca assumunu ca ogni installazzioni usa u Customizer o nu menù idènticu. Si simplifichi li menù, priserva li percorsi nicissari pi cuntu, fatturazzioni, aiutu e accessibilità. Ammucciariri nu menù non è un sustitutu di li pirmissi curretti.
Dari na marca â spirienza non richedi d’ammucciari u fattu ca usi WordPress o Ultimate Multisite. Sii pricisu supra u serviziu ca furnisci e li to rispunsabbilità. La pirsunalizzazzioni opzziunali dû dashboard o li cumpunenti aggiuntivi hannu a giustificari u so postu riducennu la cunfusiuni. Poi accuminciari cu na pàggina d’aiutu chiara e quarchi culligamentu pruvatu prima di custruiri n’interfaccia pirsunalizzata.
Porta la stissa identità nnê missaggi e nnâ fatturazzioni
Esàmina li missaggi ca un clienti è prubàbbili ca vidi: criazzioni dû cuntu, ripristinu dâ password, ricevuta di pagamentu, pagamentu fallutu, prumemoria di prova, risposta dû supportu e cunferma di cancellazzioni. Usa un nomu di mittenti riconoscìbbili e, quannu apprupriatu, un canali di risposta monitoratu. Pruva la cunsegna e li culligamenti cu un veru cuntu di prova sutta u to cuntrollu.
Un prumemoria di prova avi a indicari la vera data di fini e u pròssimu addebbitu, non na frasi standard cupiata nna ogni email. Na ricevuta avi a identificari chiaramenti u serviziu e l’impresa. Manteni liggìbbili li dittagghi d’impresa richeduti e l’infurmazzioni di transazzioni, macari si u mudellu usa li to culura. Non prumèttiri un situ attivu nna n’email attivata prima ca u provisioning havi finutu.
Pi u to situ di marketing, accumincia cu na spiegazzioni chiara di l’offerta, funziunalità, prezzi, esempi e modu di iscrizzioni. Etichetta li siti dimostrativi comu demo. Usa nomi, testimunianzi e loghi dî clienti sulu cu pirmissu apprupriatu e cuntestu pricisu. Un ipotèticu studiu FitSite è matiriali didàtticu ùtili, ma non è na prova di clienti.
Un audit illustrativu dû brand
Supponemu ca u patruni d’un studiu clicca “Accumincia cu FitSite”, ricevi n’email di nu nomu di sistema scunnisciutu e arriva nna na pàggina cu titulu “Gestisci tenant”. Tecnicamenti non è fallutu nenti pi forza, ma l’esperienza suscita dumanni. Cambia u mittenti e u titulu cu tèrmini riconoscìbbili, spiega chi fu criatu e indirizza direttamenti â pròssima attività dû studiu.
Ora prova un scenariu di supportu. Ddu patruni po’ attruvari aiutu dû dashboard, dâ pàggina dû cuntu e dâ ricevuta? L’artìculu d’aiutu usa li stessi nomi ca vidi supra lu schermu? U branding riesci cca picchì cunnetti la cumprinsioni dû clienti nna tuttu u serviziu. Registra li discrepanzi nnâ na sèmplici lista di cuntrollu, curreggi prima chiddi cchiù cunfusi e ripeti dopu canciamenti significativi all’interfaccia.
U to esercizziu
- Scrivi la to prumissa di serviziu in na frasi e na curta lista di vucabbulariu pi li so attività principali.
- Mappa li indirizzi di marketing, accessu, clienti e supportu. Signa la rispunsabbilità pi li duminii e HTTPS.
- Esàmina un percorsu cumpletu d’iscrizzioni e fatturazzioni pi nomi, affirmazzioni, culligamenti e identità di mittenti incoerenti.
- Stenna n’artìculu d’aiutu pi la cunnissioni dû duminiu pi la to cunfigurazzioni supportata, o n’artìculu pi u ricùpiru di l’accessu si li duminii pirsunalizzati non sunnu rilivanti.
- Pruva li tri azzioni cchiù mpurtanti dû dashboard usannu un cuntu clienti nurmali o un prutotipu cliccàbbili.
Prima di cuntinuari
- Un linguaggiu coerenti aiuta li clienti a riconòsciri u serviziu e a cumplitari attività ùtili.
- La mappatura dî duminii e HTTPS richedunu un cumpurtamentu virificatu di hosting e DNS.
- L’esempi demo ristanu chiaramenti etichettati, e l’aiutu è fàcili d’attruvari.
Fonti e rifirimenti d’implementazzioni
Cuntinua u to corsu
Cunsirva li noti dû to esercizziu: la pròssima lizzioni si basa supra li dicisioni ca pigghiasti cca.