LEKCIJA 07 / 14 · BESPLATNI POSLOVNI TEČAJ
Prepoznatljiva usluga djeluje dosljedno od prve stranice do odgovora podrške. Brendiranje je korisno kada pomaže ljudima znati gdje se nalaze, što mogu učiniti i tko će im pomoći.
Do kraja: izradite praktičan kontrolni popis brenda za svoju domenu, nadzornu ploču, komunikaciju i korisničku pomoć. Za ovu lekciju nije potrebna kupnja domene ni račun.
Definirajte uslugu prije odabira ukrasa
Vaše ime, logotip, boje i stil pisanja trebali bi podržavati isto obećanje. Za alat za odobravanje to bi mogle biti smirene upute o verzijama i odlukama. Za FitSite, našu ilustrativnu uslugu fitness web-stranica, to znači pomoći vlasniku studija da održava točne informacije o terminima, trenerima i kontaktima. Uglađen zaslon za prijavu ne može nadoknaditi zbunjujući tijek rada.
Napišite kratak opis usluge, jedan preferirani naziv za svaki glavni zadatak i nekoliko riječi koje opisuju vaš ton. Zatim dosljedno upotrebljavajte te pojmove. Ako vaša stranica s cijenama nešto naziva radnim prostorom, poruka dobrodošlice to ne bi trebala neočekivano nazvati zakupcem ili instalacijom. Neka poruke o pogreškama budu konkretne i pristojne umjesto da svaka poruka zvuči promotivno.
Za početak je dovoljan mali komplet brenda: čitljiv logotip ili slovni znak, čitljive boje, obrada naslova i osnovnog teksta te primjeri uobičajenih poruka. Isprobajte odabire na mobilnim zaslonima i s duljim tekstom. Pobrinite se da poveznice, pokazatelji fokusa i stanja pogreške ostanu prepoznatljivi; boja ne bi smjela sama nositi značenje.
Odvojite adresu svoje platforme od adresa korisnika
Razmislite o trima različitim odredištima: svojoj marketinškoj web-stranici, mjestu na kojem se korisnici prijavljuju i svakoj javnoj web-stranici ili portalu koji posjeduju. Mogu dijeliti domenu ili koristiti različite nazive hostova. Nacrtajte odnose prije njihove konfiguracije. Korisnik ne bi trebao razumjeti vašu arhitekturu hostinga da bi pronašao ispravnu prijavu.
U primjeru FitSitea, adresa platforme mogla bi biti fitsite.example, a adresa korisnika studio.fitsite.example. Korisnik bi kasnije mogao povezati vlastitu domenu. To su primjeri, a ne domene koje morate kupiti. SaaS koji ne isporučuje javne web-stranice možda treba samo adresu aplikacije i jasno označeno područje računa.
Dokumentirajte tko posjeduje svaku domenu, tko je obnavlja i tko je odgovoran za podršku kada prestane raditi. Povezivanje domene obično ne zahtijeva prijenos njezine registracije na vašu tvrtku. Ako korisnik već ima e-poštu na toj domeni, nemojte nepromišljeno zamjenjivati nepovezane DNS zapise kao dio postavljanja web-stranice.
HTTPS i mapiranje tretirajte kao operativnu značajku
Brendiranoj adresi potrebno je više od imena. DNS, konfiguracija hostinga, usmjeravanje aplikacije i valjani HTTPS certifikat moraju biti usklađeni. Podrška za zamjenske znakove za korisničke poddomene izbor je hostinga koji treba provjeriti, a ne automatska posljedica instaliranja dodatka. Certifikat za domenu vaše platforme ne osigurava automatski nepovezanu korisničku domenu.
Dokumentacija za mapiranje domena Ultimate Multisitea opisuje provjere DNS-a, SSL-a i integracije s hostovima. Kada integracija nije dostupna, može biti potrebna konfiguracija na strani hosta. Može razlikovati domenu koja je spremna bez SSL-a od one sa SSL-om, stoga provjerite siguran krajnji rezultat umjesto da zapis mapiranja smatrate dokazom.
Pripremite članak korisničke pomoći koji sadržava točne zapise za vašu podržanu postavu, mjesto na kojem ih korisnik unosi, očekivanu potvrdu i način traženja pomoći. Neka ovaj članak bude specifičan za vaš hosting aranžman. Testirajte domenu u pregledniku prije nego što korisniku kažete da je spremna, uključujući prijavu, javne stranice i sva preusmjeravanja.
Neka nadzorna ploča bude korisno mjesto za rad
Izvorna lekcija predlaže brendiranu prijavu, prilagođenu nadzornu ploču i prečace za uobičajene zadatke. Zadržite te ideje, ali počnite od korisnikova rada. FitSite bi mogao istaknuto nuditi „Ažurirajte informacije o terminima”, „Uredite profile trenera” i „Pregledajte svoju web-stranicu”. Proizvod za izdavanje računa mogao bi na prvo mjesto staviti izradu računa i provjeru neplaćenih računa.
Provjerite kamo svaki prečac doista vodi za uobičajeni korisnički račun. WordPress teme i uređivači razlikuju se, stoga izbjegavajte upute koje pretpostavljaju da svaka instalacija koristi Customizer ili identičan izbornik. Ako pojednostavljujete izbornike, sačuvajte potrebne putove do računa, naplate, pomoći i pristupačnosti. Skriveni izbornik nije zamjena za ispravne dozvole.
Brendiranje iskustva ne zahtijeva skrivanje činjenice da upotrebljavate WordPress ili Ultimate Multisite. Budite točni u pogledu usluge koju pružate i svojih odgovornosti. Neobavezna prilagodba nadzorne ploče ili dodaci trebali bi opravdati svoje mjesto smanjivanjem zbunjenosti. Možete početi s jasnom stranicom pomoći i nekoliko testiranih poveznica prije izrade prilagođenog sučelja.
Prenesite isti identitet u poruke i naplatu
Pregledajte poruke koje će korisnik vjerojatno vidjeti: stvaranje računa, poništavanje lozinke, potvrdu o uplati, neuspjelu uplatu, podsjetnik za probno razdoblje, odgovor podrške i potvrdu otkazivanja. Upotrijebite prepoznatljivo ime pošiljatelja i nadzirani put za odgovore gdje je to prikladno. Testirajte isporuku i poveznice stvarnim testnim računom pod svojom kontrolom.
Podsjetnik za probno razdoblje trebao bi navesti stvarni datum završetka i sljedeću naknadu, a ne generičku frazu kopiranu u svaku e-poruku. Potvrda o uplati trebala bi jasno identificirati uslugu i tvrtku. Neka obavezni poslovni podaci i informacije o transakciji ostanu čitljivi čak i ako predložak koristi vaše boje. Ne obećavajte aktivnu web-stranicu u e-poruci pokrenutoj prije završetka dodjele resursa.
Za svoju marketinšku web-stranicu počnite jasnim objašnjenjem ponude, značajki, cijena, primjera i načina prijave. Označite demo web-stranice kao demonstracijske. Upotrebljavajte imena korisnika, svjedočanstva i logotipe samo uz odgovarajuće dopuštenje i točan kontekst. Hipotetski FitSite studio koristan je nastavni materijal, ali nije dokaz o korisniku.
Ilustrativna revizija brenda
Pretpostavimo da vlasnik studija klikne „Započnite s FitSiteom”, primi e-poruku od nepoznatog naziva sustava i dođe na stranicu s naslovom „Upravljanje tenantom”. Tehnički gledano ništa nije nužno zakazalo, ali iskustvo otvara pitanja. Promijenite pošiljatelja i naslov u prepoznatljive pojmove, objasnite što je stvoreno i izravno uputite na sljedeći zadatak studija.
Sada testirajte scenarij podrške. Može li taj vlasnik pronaći pomoć na nadzornoj ploči, stranici računa i potvrdi o uplati? Upotrebljava li članak pomoći ista imena koja vidi na zaslonu? Brendiranje ovdje uspijeva jer povezuje korisnikovo razumijevanje kroz cijelu uslugu. Zabilježite nepodudarnosti u jednostavan kontrolni popis, prvo ispravite one koje najviše zbunjuju i ponovite postupak nakon značajnih promjena sučelja.
Vaša vježba
- Napišite obećanje svoje usluge u jednoj rečenici i kratak popis naziva za njezine glavne zadatke.
- Mapirajte marketinške adrese, adrese za prijavu, korisničke adrese i adrese podrške. Označite odgovornost za domene i HTTPS.
- Pregledajte cijeli put prijave i naplate radi nedosljednih naziva, tvrdnji, poveznica i identiteta pošiljatelja.
- Izradite članak pomoći za povezivanje domene za vlastitu podržanu postavu ili članak o oporavku prijave ako prilagođene domene nisu relevantne.
- Testirajte tri najvažnije radnje na nadzornoj ploči koristeći uobičajeni korisnički račun ili prototip koji se može klikati.
Prije nego što nastavite
- Dosljedan jezik pomaže korisnicima prepoznati uslugu i izvršiti korisne zadatke.
- Mapiranje domena i HTTPS zahtijevaju provjereno ponašanje hostinga i DNS-a.
- Demo primjeri ostaju jasno označeni, a pomoć je lako pronaći.
Izvori i reference za implementaciju
Nastavite svoj tečaj
Sačuvajte bilješke iz vježbe: sljedeća lekcija nadovezuje se na odluke koje ste ovdje donijeli.