УРОК 10 / 14 · БЕЗПЛАТЕН БИЗНЕС КУРС
Стартирането е обещание, че някой може да започне да използва вашата услуга и да получи помощ, когато има нужда. Преди да поканите купувачи, проверете цялото пътуване спрямо това обещание. Малкото, целенасочено стартиране ви дава възможност да се учите.
До края: изготвяне на решение за стартиране, тествано клиентско пътуване и кратък план за реакция, когато нещо се провали. Можете да завършите упражнението за планиране без акаунт или платени инструменти.
Определете какво означава готовност
Дата за стартиране е полезна само когато знаете какво трябва да работи дотогава. Запишете най-малката оферта, която можете да предоставите надеждно: кого обслужва, каква задача помага да изпълни, какво включва, колко струва и как работи поддръжката. Не включвайте незавършените допълнения в рекламираното обещание.
За услуга за отчети готовността може да означава получаване на примерен файл с данни, изготвяне на точен отчет, доставянето му до правилния човек и обработване на корекции. За FitSite тя включва създаване на уебсайт за студио от избрания шаблон и осигуряване на използваеми канали за контакт и резервации. Нито един от примерите не изисква всяка възможна функция.
Разделете пречките от подобренията. Купувач, който получава грешния план, е пречка. Декоративната анимация обикновено може да почака. Определете отговорник и стъпка за повторно тестване за всяка пречка, така че срещата за стартиране да доведе до решение, а не до списък с неясни опасения.
Тествайте услугата зад офертата
Потвърдете, че приложението и страниците, видими за клиентите, са достъпни чрез HTTPS, че предвидените домейни работят и че мониторингът известява човек, който може да действа. Ако предлагате свързани домейни, тествайте точно този път. Универсален сертификат за вашите собствени поддомейни не покрива автоматично отделния домейн на клиента.
Архивирайте както данните, така и файловете, нужни за възстановяване на услугата. Възстановете представително резервно копие в безопасна тестова среда и проверете резултата. Само известието за успешно архивиране не доказва, че възстановяването работи. Запишете кой може да го възстанови и каква информация може да бъде загубена между архивиранията.
За незадължителната пътека за WordPress използвайте тестова среда, за да проверите заедно WordPress Multisite, Ultimate Multisite, вашите шаблони и избраните интеграции. Основната версия на Ultimate Multisite е безплатна; хостингът, домейните, доставката на имейли, обработката на плащания и незадължителните услуги все пак могат да струват пари. Потвърдете действителния оперативен бюджет, преди да приемате абонаменти.
Преминете през всеки рекламиран план
Започнете като нов посетител, а не като администратор. Следвайте маркетинговата страница до регистрацията, изберете план, прегледайте общата сума, извършете поддържаните от доставчика тестове за плащане, отворете приветствения имейл, влезте и изпълнете първата полезна задача. Повторете за съществено различните планове и периоди на фактуриране.
Проверете и неуспешните и прекъснатите пътувания. Какво се случва след отказано плащане, грешно въведен имейл, изтекъл пробен период или опресняване на браузъра по време на настройката? Успокояващият екран за успех не е достатъчен, ако акаунтът никога не получи обещания достъп. Запишете очакваното състояние на акаунта, плащането и предоставянето на услугата на всяка стъпка.
Използвайте пясъчната среда или тестовия режим на доставчика на плащания и неговите документирани тестови данни. Stripe изрично казва да не тествате в реален режим с истински платежни данни. Не следвайте стария пряк подход да таксувате себе си и после да възстановявате сумата. Прегледайте отделно текущия контролен списък на доставчика за преминаване към реална работа, преди да приемате действителни покупки от клиенти.
Прегледайте видимото изживяване
Проверете шаблоните на малки екрани и с навигация от клавиатура. Заменете подвеждащите заместители, проверете правата за изображенията, следвайте връзките, тествайте формулярите и се уверете, че инструкциите описват екраните, които клиентът действително вижда. Работещото влизане не е същото като използваема първа сесия.
Потвърдете, че ограниченията на плана, условията на пробния период, цените при подновяване и таксите за настройка съответстват на офертата. Проверете страницата на акаунта, начина за отказ, данните във фактурата и контакта за поддръжка. Посочете какво се случва с достъпа и данните, когато абонаментът приключи. Нека подходящите бизнес политики бъдат прегледани според вашите обстоятелства, вместо да копирате обещанията на друга компания.
За FitSite репетицията за стартиране може да използва измислено студио с график, профил на треньор и формуляр за контакт. Обозначете го като демонстрация. Не поставяйте истинска клиентска информация в публични примерни сайтове и не създавайте впечатление, че човек от стокова снимка подкрепя платформата.
Поканете малка пилотна група
Изберете пилотна група, на която можете лично да оказвате поддръжка. Помолете участниците да опитат реални задачи и да опишат какво се е случило, вместо просто да питате дали харесват дизайна. Наблюдавайте къде спират, кои инструкции пропускат и дали достигат резултата, обещан от офертата.
Ако предлагате отстъпка за пилотната програма, задайте ѝ ясно определен обхват и продължителност, които можете да си позволите. Постоянната оферта на половин цена създава дългосрочно задължение, преди да разберете разходите. Поискайте отделно разрешение да представите сайта на клиент или да цитирате обратна връзка; участието в пилотната програма не предоставя такова разрешение автоматично.
Представете си трима поканени собственици на студиа, които изпробват FitSite. Двама завършват настройката, а един не може да свърже линк за резервации. Това е илюстративен сценарий, а не докладван резултат. Полезната реакция е да проучите тази неуспешна задача, да подобрите инструкциите или интеграцията и да повторите пътуването, преди да поканите повече хора.
Определете отговорник и резервен вариант за деня на стартиране
Отделете време, през което някой може да наблюдава регистрациите, известията за плащане, предоставянето на услугата и поддръжката. Дръжте на разположение данните за контакт на ключовите доставчици. Решете какво би спряло новите регистрации, кой взема това решение и как засегнатите клиенти ще получат ясно уведомление.
Например повтарящите се грешки при предоставянето на услугата може да задействат временно спиране на поканите, докато достъпът на съществуващите клиенти остава наличен. Избягвайте да събирате повече плащания за резултат, който не можете да предоставите. Запишете проблема, засегнатите акаунти, часа на следващото обновяване и проверките за възстановяване, без да гадаете срок за решение.
След стартирането преглеждайте доказателствата, вместо да празнувате само броя посетители. Завършиха ли отговарящите на условията купувачи регистрацията? Достигнаха ли първия полезен резултат? Кои неуспехи изискваха ръчна помощ? Тези наблюдения стават следващият малък цикъл на подобрение.
Вашето упражнение: проведете репетиция за стартиране
Напишете едностраничен лист за готовност с пет реда: оферта, път на плащане, първа полезна задача, поддръжка и възстановяване. За всеки ред запишете теста, наблюдавания резултат, отговорника и всяка неразрешена пречка.
Изберете едно обичайно клиентско пътуване и едно пътуване при неуспех. Проведете и двете в безопасна тестова среда. Запазете доказателствата, нужни за възпроизвеждане на неуспех, без да копирате пароли или платежни данни в бележките.
Напишете поканата за вашата пилотна програма, въпросите за обратна връзка и правилото си за решение „продължаваме/не продължаваме“. Полезно правило може да изисква всеки рекламиран план да се предоставя правилно и репетицията за успешно възстановяване да е извършена. Изберете размера на пилотната група според действителния си капацитет за поддръжка.
Завършете с решение: готови за ограничена пилотна програма, блокирани до конкретни поправки или готови за по-широки покани след завършена пилотна програма. Запишете датата, на която ще го прегледате отново.
Преди да продължите
Готовността означава тествано обещание, а не пълен списък с функции. Пилотната програма предоставя възможност за учене, без да гарантира продажби. Извършвайте тестовете за плащане в поддържаната от доставчика среда и знайте как да спрете, да комуникирате и да се възстановите, когато критично пътуване се провали.
Източници и допълнително четиво
Адаптирано от оригиналния Урок 10: Ден на стартиране. FitSite е илюстративен бизнес, използван за обучение, а не история за успех на клиент. Указанията за тестване на Stripe обясняват тестовете за плащане в пясъчна среда. Указанията за архивиране на WordPress обхващат данните и файловете, нужни за възстановяване.