LEKCIJA 10 / 14 · BREZPLAČNI POSLOVNI TEČAJ
Zagon je obljuba, da lahko nekdo začne uporabljati vašo storitev in dobi pomoč, ko jo potrebuje. Preden povabite kupce, preverite celotno uporabniško pot glede na to obljubo. Majhen, premišljen zagon vam daje prostor za učenje.
Do konca: sprejmite odločitev o zagonu, oblikujte preizkušeno pot stranke in kratek načrt za odzivanje, ko gre kaj narobe. Načrtovalno vajo lahko opravite brez računa ali plačljivih orodij.
Opredelite, kaj pomeni biti pripravljen
Datum lansiranja je uporaben le, če veste, kaj mora do takrat delovati. Zapišite najmanjšo ponudbo, ki jo lahko zanesljivo zagotovite: komu je namenjena, pri kateri nalogi jim pomaga, kaj vključuje, koliko stane in kako poteka podpora. Nedokončane dodatke izpustite iz oglaševane obljube.
Za storitev poročanja lahko pripravljenost pomeni prejem vzorčne podatkovne datoteke, izdelavo pravilnega poročila, njegovo dostavo pravi osebi in obravnavo popravkov. Za FitSite vključuje izdelavo spletnega mesta studia iz izbrane predloge ter zagotovitev uporabnosti poti za stik in rezervacije. Noben primer ne zahteva vseh možnih funkcij.
Ločite ovire od izboljšav. Kupec, ki prejme napačen paket, je ovira. Dekorativna animacija lahko običajno počaka. Vsaki oviri določite odgovorno osebo in korak ponovnega preverjanja, da sestanek pred zagonom prinese odločitev namesto seznama nejasnih pomislekov.
Preizkusite storitev v okviru ponudbe
Potrdite, da so aplikacija in strani, namenjene strankam, dosegljive prek HTTPS, da predvidene domene delujejo in da nadzorni sistem doseže nekoga, ki lahko ukrepa. Če ponujate preslikane domene, preizkusite točno to pot. Nadomestno potrdilo za vaše lastne poddomene ne pokriva samodejno ločene domene stranke.
Varnostno kopirajte podatke in datoteke, potrebne za obnovitev storitve. Reprezentativno varnostno kopijo obnovite v varnem preskusnem okolju in preverite rezultat. Samo obvestilo o uspešno ustvarjeni varnostni kopiji ne dokazuje, da obnovitev deluje. Zabeležite, kdo jo lahko obnovi in kateri podatki bi se lahko izgubili med posameznimi varnostnimi kopijami.
Za izbirni paket WordPress uporabite preizkusno okolje, da skupaj preverite WordPress Multisite, Ultimate Multisite, svoje predloge in izbrane integracije. Osnovni Ultimate Multisite je brezplačen; gostovanje, domene, dostava e-pošte, obdelava plačil in izbirne storitve pa so lahko še vedno plačljivi. Pred sklenitvijo naročnin potrdite dejanski operativni proračun.
Sprehodite se skozi vsak oglaševani paket
Začnite kot nov obiskovalec in ne kot skrbnik. Sledite tržni strani do registracije, izberite paket, preverite skupni znesek, dokončajte podprte preizkuse plačil ponudnika, odprite pozdravno e-poštno sporočilo, se prijavite in opravite prvo uporabno opravilo. Ponovite za bistveno različne pakete in obračunska obdobja.
Preverite tudi neuspele in prekinjene poti. Kaj se zgodi po zavrnjenem plačilu, napačno vnesenem e-poštnem naslovu, poteklem preizkusnem obdobju ali osvežitvi brskalnika med nastavitvijo? Pomirjujoč zaslon za uspeh ni dovolj, če račun nikoli ne prejme obljubljenega dostopa. Na vsakem koraku zabeležite pričakovano stanje računa, plačila in zagotavljanja dostopa.
Uporabite peskovnik ali preskusni način ponudnika plačilnih storitev ter njegove dokumentirane podatke za preskušanje. Stripe izrecno navaja, da ne testirajte v produkcijskem načinu z resničnimi plačilnimi podatki. Ne uporabljajte stare bližnjice, pri kateri plačilo zaračunate sami sebi in ga nato povrnete. Pred sprejemanjem pristnih nakupov strank ločeno preglejte trenutni kontrolni seznam ponudnika za začetek delovanja v produkciji.
Preglejte vidno izkušnjo
Preverite predloge na majhnih zaslonih in s tipkovno navigacijo. Zamenjajte zavajajoče ograde, preverite dovoljenja za slike, sledite povezavam, preizkusite obrazce in zagotovite, da navodila opisujejo zaslone, ki jih stranka dejansko vidi. Delujoča prijava ni isto kot uporabna prva seja.
Potrdite, da omejitve paketa, pogoji preizkusnega obdobja, cene ob podaljšanju in stroški vzpostavitve ustrezajo ponudbi. Preverite stran računa, postopek odpovedi, podrobnosti računa in stik s podporo. Navedite, kaj se zgodi z dostopom in podatki, ko se naročnina konča. Ustrezne poslovne politike naj se pregledajo glede na vaše okoliščine, namesto da kopirate obljube drugega podjetja.
Za FitSite bi lahko preizkus pred zagonom uporabil izmišljeni studio z urnikom, profilom trenerja in kontaktnim obrazcem. Označite ga kot predstavitev. Na javna vzorčna spletišča ne vnašajte resničnih podatkov strank in ne namigujte, da oseba na fotografiji iz fotobanke podpira platformo.
Povabite majhno pilotno skupino
Izberite pilotno skupino, ki jo lahko osebno podprete. Udeležence prosite, naj poskusijo opraviti resnične naloge in opišejo, kaj se je zgodilo, namesto da jih zgolj vprašate, ali jim je zasnova všeč. Opazujte, kje se ustavijo, katera navodila spregledajo in ali dosežejo rezultat, ki ga je ponudba obljubljala.
Če ponujate popust za pilotni program, mu določite jasen obseg in trajanje, ki si ga lahko privoščite. Trajna ponudba po polovični ceni ustvari dolgoročno obveznost, še preden razumete stroške. Ločeno zaprosite za dovoljenje, da predstavite spletno mesto stranke ali citirate njene povratne informacije; sodelovanje v pilotnem programu tega dovoljenja ne zagotavlja samodejno.
Predstavljajte si tri povabljene lastnike studiev, ki preizkušajo FitSite. Dva dokončata nastavitev, enemu pa ne uspe povezati povezave za rezervacijo. To je ponazoritveni scenarij, ne poročani rezultat. Koristen odziv je raziskati to neuspešno opravilo, izboljšati navodila ali integracijo ter ponoviti postopek, preden povabite več ljudi.
Določite odgovorno osebo za dan lansiranja in nadomestno možnost
Določite čas, ko lahko nekdo spremlja prijave, obvestila o plačilih, zagotavljanje storitev in podporo. Kontaktne podatke ključnih ponudnikov imejte na voljo. Odločite se, kaj bi zaustavilo nove prijave, kdo sprejme to odločitev in kako bodo prizadete stranke prejele jasno obvestilo.
Na primer, ponavljajoče se napake pri zagotavljanju storitve lahko sprožijo začasno ustavitev vabil, medtem ko dostop obstoječih strank ostane na voljo. Izogibajte se zbiranju dodatnih plačil za rezultat, ki ga ne morete zagotoviti. Zabeležite težavo, prizadete račune, čas naslednje posodobitve in preverjanja obnovitve, ne da bi ugibali o času rešitve.
Po zagonu preglejte dokaze, namesto da bi slavili zgolj število obiskovalcev. Ali so upravičeni kupci dokončali prijavo? Ali so dosegli prvi uporaben rezultat? Pri katerih napakah je bila potrebna ročna pomoč? Ta opažanja postanejo naslednji cikel manjših izboljšav.
Vaša naloga: izvedite vajo pred lansiranjem
Pripravite enostranski list pripravljenosti s petimi vrsticami: ponudba, potek plačila, prva koristna naloga, podpora in obnovitev. Za vsako vrstico zabeležite preizkus, opaženi rezultat, odgovorno osebo in morebitno nerešeno oviro.
Izberite eno običajno pot uporabnika in eno pot z napako. Obe izvedite v varnem testnem okolju. Shranite dokaze, ki jih potrebujete za ponovno ustvaritev napake, ne da bi v zapiske kopirali gesla ali podatke o plačilu.
Napišite povabilo za pilotni preizkus, vprašanja za povratne informacije in pravilo za odločitev o nadaljevanju oziroma ustavitvi. Uporabno pravilo lahko zahteva, da se vsak oglaševani paket pravilno vzpostavi in da je vaja obnovitve uspešna. Velikost pilotnega preizkusa izberite glede na svoje dejanske zmogljivosti podpore.
Zaključite z odločitvijo: pripravljeno za omejeni pilotni projekt, zadržano do izvedbe določenih popravkov ali pripravljeno za širša povabila po zaključenem pilotnem projektu. Zabeležite datum, ko ga boste znova pregledali.
Preden nadaljujete
Pripravljenost pomeni preizkušeno obljubo, ne celotnega seznama funkcij. Pilotni projekt omogoča učenje, ne da bi zagotavljal prodajo. Preizkušanje plačil naj poteka v okolju, ki ga ponudnik podpira, in vedite, kako ustaviti postopek, komunicirati ter se obnoviti, ko kritična uporabniška pot odpove.
Viri in dodatno branje
Prilagojeno po izvirni lekciji 10: Dan zagona. FitSite je zgolj ponazoritveno podjetje za učenje in ne zgodba o uspehu stranke. Navodila za testiranje Stripe pojasnjujejo preizkuse plačil v peskovniku. Navodila za varnostno kopiranje WordPressa zajemajo podatke in datoteke, potrebne za obnovitev.