PELAJARAN 10 / 14 · KURSUS BISNIS GRATIS
Peluncuran adalah janji bahwa seseorang dapat mulai menggunakan layanan Anda dan memperoleh bantuan saat membutuhkannya. Sebelum mengundang pembeli, periksa seluruh perjalanan berdasarkan janji tersebut. Peluncuran kecil yang disengaja memberi Anda ruang untuk belajar.
Pada akhir pelajaran: buat keputusan peluncuran, perjalanan pelanggan yang telah diuji, dan rencana singkat untuk merespons saat sesuatu gagal. Anda dapat menyelesaikan latihan perencanaan tanpa akun atau alat berbayar.
Tentukan arti siap
Tanggal peluncuran hanya berguna ketika Anda mengetahui apa yang harus berfungsi pada saat itu. Tuliskan penawaran terkecil yang dapat Anda berikan dengan andal: siapa yang dilayaninya, tugas apa yang dibantunya selesaikan, apa yang termasuk, berapa biayanya, dan bagaimana dukungan bekerja. Jangan masukkan tambahan yang belum selesai ke dalam janji yang diiklankan.
Untuk layanan pelaporan, kesiapan dapat berarti menerima contoh berkas data, menghasilkan laporan yang benar, mengirimkannya kepada orang yang tepat, dan menangani koreksi. Untuk FitSite, ini mencakup membuat situs web studio dari templat yang dipilih serta membuat jalur kontak dan pemesanannya dapat digunakan. Kedua contoh tersebut tidak memerlukan setiap fitur yang mungkin ada.
Pisahkan penghambat dari peningkatan. Pembeli yang menerima paket yang salah adalah penghambat. Animasi dekoratif biasanya dapat menunggu. Tetapkan pemilik dan langkah pengujian ulang untuk setiap penghambat agar rapat peluncuran menghasilkan keputusan, bukan daftar kekhawatiran yang samar.
Uji layanan yang mendasari penawaran
Pastikan aplikasi dan halaman yang menghadap pelanggan dapat diakses melalui HTTPS, domain yang dimaksud berfungsi, dan pemantauan dapat menjangkau seseorang yang dapat bertindak. Jika Anda menawarkan domain yang dipetakan, uji jalur tersebut secara tepat. Sertifikat wildcard untuk subdomain Anda sendiri tidak secara otomatis mencakup domain terpisah milik pelanggan.
Cadangkan data serta berkas yang diperlukan untuk memulihkan layanan. Pulihkan cadangan yang representatif ke lingkungan pengujian yang aman dan periksa hasilnya. Notifikasi bahwa pencadangan berhasil saja tidak membuktikan bahwa pemulihan berfungsi. Catat siapa yang dapat memulihkannya dan informasi apa yang mungkin hilang di antara pencadangan.
Untuk jalur WordPress opsional, gunakan lingkungan staging untuk memeriksa WordPress Multisite, Ultimate Multisite, templat Anda, dan integrasi yang dipilih secara bersama-sama. Inti Ultimate Multisite gratis; hosting, domain, pengiriman email, pemrosesan pembayaran, dan layanan opsional tetap dapat memerlukan biaya. Konfirmasikan anggaran operasional yang sebenarnya sebelum menerima langganan.
Telusuri setiap paket yang diiklankan
Mulailah sebagai pengunjung baru, bukan administrator. Ikuti halaman pemasaran hingga pendaftaran, pilih paket, tinjau totalnya, selesaikan pengujian pembayaran yang didukung oleh penyedia, buka email selamat datang, masuk, dan selesaikan tugas berguna pertama. Ulangi untuk paket dan periode penagihan yang berbeda secara signifikan.
Periksa juga perjalanan yang gagal dan terputus. Apa yang terjadi setelah pembayaran ditolak, email salah ketik, masa uji coba berakhir, atau browser dimuat ulang selama penyiapan? Layar keberhasilan yang meyakinkan tidak cukup jika akun tidak pernah menerima akses yang dijanjikan. Catat status akun, pembayaran, dan penyediaan yang diharapkan pada setiap langkah.
Gunakan sandbox atau mode pengujian penyedia pembayaran serta detail pengujian yang didokumentasikannya. Stripe secara tegas menyatakan agar tidak melakukan pengujian dalam mode langsung dengan detail pembayaran nyata. Jangan ikuti cara lama dengan menagih diri sendiri lalu mengembalikannya. Tinjau daftar periksa peluncuran aktif penyedia saat ini secara terpisah sebelum menerima pembelian pelanggan yang asli.
Tinjau pengalaman yang terlihat
Periksa templat pada layar kecil dan dengan navigasi keyboard. Ganti placeholder yang menyesatkan, verifikasi izin gambar, ikuti tautan, uji formulir, dan pastikan instruksi menjelaskan layar yang benar-benar dilihat pelanggan. Login yang berfungsi tidak sama dengan sesi pertama yang dapat digunakan.
Pastikan batas paket, ketentuan masa uji coba, harga perpanjangan, dan biaya penyiapan sesuai dengan penawaran. Periksa halaman akun, jalur pembatalan, detail faktur, dan kontak dukungan. Nyatakan apa yang terjadi pada akses dan data ketika langganan berakhir. Mintalah kebijakan bisnis yang sesuai ditinjau berdasarkan keadaan Anda, alih-alih menyalin janji perusahaan lain.
Untuk FitSite, gladi bersih peluncuran dapat menggunakan studio fiktif dengan jadwal, profil pelatih, dan formulir kontak. Beri label sebagai demonstrasi. Jangan tempatkan informasi pelanggan nyata di situs contoh publik atau menyiratkan bahwa subjek foto stok mendukung platform tersebut.
Undang kelompok percontohan kecil
Pilih kelompok percontohan yang dapat Anda dukung secara pribadi. Mintalah peserta mencoba tugas nyata dan menjelaskan apa yang terjadi, alih-alih sekadar menanyakan apakah mereka menyukai desainnya. Amati di mana mereka berhenti, instruksi mana yang mereka lewatkan, dan apakah mereka mencapai hasil yang dijanjikan penawaran tersebut.
Jika Anda menawarkan diskon percontohan, berikan cakupan dan durasi yang jelas serta mampu Anda tanggung. Penawaran setengah harga permanen menciptakan kewajiban jangka panjang sebelum Anda memahami biayanya. Mintalah izin secara terpisah untuk menampilkan situs pelanggan atau mengutip umpan balik; partisipasi percontohan tidak secara otomatis memberikan izin tersebut.
Bayangkan tiga pemilik studio yang diundang mencoba FitSite. Dua orang menyelesaikan penyiapan, sementara satu orang tidak dapat menghubungkan tautan pemesanan. Ini adalah skenario ilustratif, bukan hasil yang dilaporkan. Respons yang berguna adalah menyelidiki tugas yang gagal tersebut, memperbaiki instruksi atau integrasi, lalu mengulangi perjalanan sebelum mengundang lebih banyak orang.
Tetapkan pemilik dan cadangan untuk hari peluncuran
Sediakan waktu ketika seseorang dapat memantau pendaftaran, notifikasi pembayaran, penyediaan, dan dukungan. Siapkan detail kontak untuk penyedia penting. Putuskan apa yang akan menghentikan sementara pendaftaran baru, siapa yang membuat keputusan itu, dan bagaimana pelanggan yang terdampak menerima pembaruan yang jelas.
Sebagai contoh, kegagalan penyediaan yang berulang dapat memicu penghentian sementara undangan sementara akses pelanggan yang ada tetap tersedia. Hindari mengumpulkan lebih banyak pembayaran untuk hasil yang tidak dapat Anda berikan. Catat masalah, akun yang terdampak, waktu pembaruan berikutnya, dan pemeriksaan pemulihan tanpa menebak waktu penyelesaiannya.
Setelah peluncuran, tinjau bukti alih-alih hanya merayakan jumlah pengunjung. Apakah pembeli yang memenuhi syarat menyelesaikan pendaftaran? Apakah mereka mencapai hasil berguna pertama? Kegagalan mana yang memerlukan bantuan manual? Pengamatan ini menjadi siklus peningkatan kecil berikutnya.
Latihan Anda: lakukan gladi bersih peluncuran
Tuliskan lembar kesiapan satu halaman dengan lima baris: penawaran, perjalanan pembayaran, tugas berguna pertama, dukungan, dan pemulihan. Untuk setiap baris, catat pengujian, hasil yang diamati, pemilik, dan setiap penghambat yang belum terselesaikan.
Pilih satu perjalanan pelanggan biasa dan satu perjalanan kegagalan. Jalankan keduanya dalam lingkungan pengujian yang aman. Simpan bukti yang Anda perlukan untuk mereproduksi kegagalan, tanpa menyalin kata sandi atau detail pembayaran ke dalam catatan.
Tuliskan undangan percontohan, pertanyaan umpan balik, dan aturan lanjut/tidak lanjut Anda. Aturan yang berguna mungkin mengharuskan setiap paket yang diiklankan disediakan dengan benar serta adanya gladi bersih pemulihan yang berhasil. Pilih ukuran percontohan berdasarkan kapasitas dukungan Anda yang sebenarnya.
Akhiri dengan keputusan: siap untuk percontohan terbatas, terhambat sambil menunggu perbaikan tertentu, atau siap untuk undangan yang lebih luas setelah percontohan selesai. Catat tanggal Anda akan meninjaunya kembali.
Sebelum Anda melanjutkan
Kesiapan berarti janji yang telah diuji, bukan daftar fitur lengkap. Percontohan memberikan pembelajaran tanpa menjamin penjualan. Lakukan pengujian pembayaran dalam lingkungan yang didukung penyedia, dan ketahui cara menghentikan sementara, berkomunikasi, serta memulihkan ketika perjalanan penting gagal.
Sumber dan bacaan lanjutan
Diadaptasi dari Pelajaran 10 asli: Hari Peluncuran. FitSite adalah bisnis ilustratif yang digunakan untuk pembelajaran, bukan kisah sukses pelanggan. panduan pengujian Stripe menjelaskan pengujian pembayaran sandbox. panduan pencadangan WordPress membahas data dan berkas yang diperlukan untuk pemulihan.