DERS 10 / 14 · ÜCRETSİZ İŞ KURSU
Lansman, birinin hizmetinizi kullanmaya başlayabileceği ve ihtiyaç duyduğunda yardım alabileceği yönünde bir sözdür. Alıcıları davet etmeden önce, tüm yolculuğu bu söze göre kontrol edin. Küçük ve bilinçli bir lansman, öğrenmeniz için size alan tanır.
Dersin sonunda: bir lansman kararı, test edilmiş bir müşteri yolculuğu ve bir şey başarısız olduğunda nasıl yanıt verileceğine dair kısa bir plan hazırlayın. Planlama alıştırmasını hesap veya ücretli araçlar olmadan tamamlayabilirsiniz.
Hazır olmanın ne anlama geldiğini tanımlayın
Bir lansman tarihi, yalnızca o tarihe kadar neyin çalışması gerektiğini bildiğinizde faydalıdır. Güvenilir biçimde sunabileceğiniz en küçük teklifi yazın: kime hizmet verdiği, hangi görevi tamamlamalarına yardımcı olduğu, nelerin dahil olduğu, maliyeti ve desteğin nasıl işlediği. Tamamlanmamış ekstraları duyurulan sözün dışında tutun.
Bir raporlama hizmeti için hazır olmak; örnek bir veri dosyasını almak, doğru bir rapor üretmek, bunu doğru kişiye teslim etmek ve düzeltmeleri ele almak anlamına gelebilir. FitSite için buna, seçilen şablondan bir stüdyo web sitesi oluşturmak ve iletişim ile rezervasyon yollarını kullanılabilir hâle getirmek dahildir. Her iki örnek de mümkün olan her özelliği gerektirmez.
Engelleri iyileştirmelerden ayırın. Bir alıcının yanlış planı alması bir engeldir. Dekoratif bir animasyon genellikle bekleyebilir. Her engele bir sorumlu ve yeniden test adımı atayın; böylece lansman toplantısı belirsiz endişeler listesinden ziyade bir karar üretir.
Teklifin altındaki hizmeti test edin
Uygulamanın ve müşteriye yönelik sayfaların HTTPS üzerinden erişilebilir olduğunu, amaçlanan alan adlarının çalıştığını ve izlemenin harekete geçebilecek birine ulaştığını doğrulayın. Eşlenmiş alan adları sunuyorsanız, tam olarak bu yolu test edin. Kendi alt alan adlarınız için kullanılan joker karakter sertifikası, bir müşterinin ayrı alan adını otomatik olarak kapsamaz.
Hem verileri hem de hizmeti geri yüklemek için gereken dosyaları yedekleyin. Temsili bir yedeği güvenli bir test ortamına geri yükleyin ve sonucu kontrol edin. Başarılı bir yedekleme bildirimi tek başına kurtarmanın çalıştığını kanıtlamaz. Kimin geri yükleme yapabileceğini ve yedeklemeler arasında hangi bilgilerin kaybolabileceğini kaydedin.
İsteğe bağlı WordPress yolu için WordPress Multisite, Ultimate Multisite, şablonlarınız ve seçilen entegrasyonlarınızı birlikte kontrol etmek üzere bir hazırlık ortamı kullanın. Ultimate Multisite çekirdeği ücretsizdir; barındırma, alan adları, e-posta teslimatı, ödeme işleme ve isteğe bağlı hizmetler yine de maliyetli olabilir. Abonelik almadan önce gerçek işletme bütçesini doğrulayın.
Duyurulan her planı baştan sona inceleyin
Yönetici olarak değil, yeni bir ziyaretçi olarak başlayın. Pazarlama sayfasından kaydolmaya ilerleyin, bir plan seçin, toplamı gözden geçirin, sağlayıcının desteklediği ödeme testlerini tamamlayın, hoş geldiniz e-postasını açın, oturum açın ve ilk yararlı görevi bitirin. Önemli ölçüde farklı planlar ve faturalama dönemleri için tekrarlayın.
Başarısız ve kesintiye uğramış yolculukları da kontrol edin. Reddedilen ödeme, yanlış yazılmış e-posta, süresi dolmuş deneme veya kurulum sırasında tarayıcının yenilenmesinden sonra ne olur? Hesap vaat edilen erişimi hiç almıyorsa, güven verici bir başarı ekranı yeterli değildir. Her adımda beklenen hesap, ödeme ve sağlama durumunu kaydedin.
Ödeme sağlayıcısının korumalı alanını veya test modunu ve belgelenmiş test ayrıntılarını kullanın. Stripe, gerçek ödeme bilgileriyle canlı modda test yapmamanız gerektiğini açıkça belirtir. Kendinizi ücretlendirip sonra iade etme şeklindeki eski kısayolu kullanmayın. Gerçek müşteri satın alımlarını kabul etmeden önce sağlayıcının güncel yayına alma kontrol listesini ayrıca inceleyin.
Görünen deneyimi gözden geçirin
Şablonları küçük ekranlarda ve klavye ile gezinerek kontrol edin. Yanıltıcı yer tutucuları değiştirin, görsel izinlerini doğrulayın, bağlantıları izleyin, formları test edin ve talimatların müşterinin gerçekten gördüğü ekranları anlattığından emin olun. Çalışan bir oturum açma, kullanılabilir bir ilk oturumla aynı şey değildir.
Plan sınırlarının, deneme koşullarının, yenileme fiyatlarının ve kurulum ücretlerinin teklifle eşleştiğini doğrulayın. Hesap sayfasını, iptal yolunu, fatura ayrıntılarını ve destek iletişimini kontrol edin. Bir abonelik sona erdiğinde erişime ve verilere ne olacağını belirtin. Başka bir şirketin vaatlerini kopyalamak yerine, koşullarınıza uygun iş politikalarını inceletin.
FitSite için bir lansman provasında ders programı, eğitmen profili ve iletişim formu bulunan kurgusal bir stüdyo kullanılabilir. Bunu bir gösterim olarak etiketleyin. Gerçek müşteri bilgilerini herkese açık örnek sitelere koymayın veya bir stok fotoğrafındaki kişinin platformu desteklediği izlenimini vermeyin.
Küçük bir pilot grup davet edin
Kişisel olarak destekleyebileceğiniz bir pilot grup seçin. Katılımcılardan yalnızca tasarımı beğenip beğenmediklerini sormak yerine, gerçek görevleri denemelerini ve ne olduğunu anlatmalarını isteyin. Nerede durduklarını, hangi talimatları gözden kaçırdıklarını ve teklifin vaat ettiği sonuca ulaşıp ulaşmadıklarını gözlemleyin.
Pilot indirimi sunuyorsanız, karşılayabileceğiniz belirli bir kapsam ve süre verin. Kalıcı yarı fiyatlı bir teklif, maliyetleri anlamadan önce uzun vadeli bir yükümlülük oluşturur. Bir müşterinin sitesini veya geri bildirim alıntısını öne çıkarmak için ayrıca izin isteyin; pilot katılımı bu izni otomatik olarak sağlamaz.
FitSite’ı deneyen davetli üç stüdyo sahibini hayal edin. İkisi kurulumu tamamlar, biri ise rezervasyon bağlantısı kuramaz. Bu, bildirilmiş bir sonuç değil, açıklayıcı bir senaryodur. Yararlı yanıt; başarısız olan görevi araştırmak, talimatları veya entegrasyonu iyileştirmek ve daha fazla kişiyi davet etmeden önce yolculuğu tekrarlamaktır.
Lansman gününe bir sorumlu ve yedek plan atayın
Birinin kaydolmaları, ödeme bildirimlerini, sağlamayı ve desteği izleyebileceği bir zaman ayırın. Temel sağlayıcıların iletişim bilgilerini erişilebilir tutun. Yeni kaydolmaları neyin duraklatacağını, bu kararı kimin vereceğini ve etkilenen müşterilerin nasıl net bir güncelleme alacağını belirleyin.
Örneğin, mevcut müşteri erişimi kullanılabilir kalırken tekrarlanan sağlama hataları davetlerde geçici bir duraklamayı tetikleyebilir. Sunamayacağınız bir sonuç için daha fazla ödeme toplamaktan kaçının. Çözüm zamanını tahmin etmeden sorunu, etkilenen hesapları, bir sonraki güncelleme zamanını ve kurtarma kontrollerini kaydedin.
Lansmandan sonra yalnızca ziyaretçi sayısını kutlamak yerine kanıtları gözden geçirin. Uygun alıcılar kaydı tamamladı mı? İlk yararlı sonuca ulaştılar mı? Hangi hatalar manuel yardım gerektirdi? Bu gözlemler bir sonraki küçük iyileştirme döngüsünü oluşturur.
Alıştırmanız: bir lansman provası yapın
Beş satırlık tek sayfalık bir hazırlık sayfası yazın: teklif, ödeme yolculuğu, ilk yararlı görev, destek ve kurtarma. Her satır için testi, gözlemlenen sonucu, sorumluyu ve çözülmemiş engelleri kaydedin.
Bir normal müşteri yolculuğu ve bir başarısızlık yolculuğu seçin. Her ikisini de güvenli bir test ortamında yürütün. Parolaları veya ödeme ayrıntılarını notlara kopyalamadan, bir hatayı yeniden oluşturmak için ihtiyacınız olan kanıtları kaydedin.
Pilot davetinizi, geri bildirim sorularını ve devam/etmeme kuralınızı yazın. Yararlı bir kural, duyurulan her planın doğru biçimde sağlanmasını ve başarılı bir kurtarma provasını gerektirebilir. Pilot büyüklüğünü gerçek destek kapasitenize göre seçin.
Şu kararla bitirin: sınırlı bir pilot için hazır, belirli düzeltmeler beklenirken engelli veya tamamlanmış bir pilot sonrasında daha geniş davetler için hazır. Bunu tekrar gözden geçireceğiniz tarihi kaydedin.
Devam etmeden önce
Hazırlık, eksiksiz bir özellik listesi değil, test edilmiş bir söz anlamına gelir. Pilot, satışları garanti etmeden öğrenme sağlar. Ödeme testlerini sağlayıcının desteklediği ortamda tutun ve kritik bir yolculuk başarısız olduğunda nasıl duraklatacağınızı, iletişim kuracağınızı ve kurtaracağınızı bilin.
Kaynaklar ve ek okuma
orijinal Ders 10: Lansman Günü‘nden uyarlanmıştır. FitSite, öğrenme amacıyla kullanılan açıklayıcı bir işletmedir; müşteri başarı hikâyesi değildir. Stripe test rehberi, korumalı alan ödeme testlerini açıklar. WordPress yedekleme rehberi, kurtarma için gereken verileri ve dosyaları kapsar.