שיעור 10 / 14 · קורס עסקים חינמי
השקה היא הבטחה שמישהו יכול להתחיל להשתמש בשירות שלכם ולקבל עזרה כשהוא זקוק לה. לפני שמזמינים קונים, בדקו את כל המסע מול ההבטחה הזו. השקה קטנה ומתוכננת מאפשרת לכם ללמוד.
עד לסיום: גבשו החלטת השקה, מסע לקוח שנבדק ותוכנית קצרה למענה במקרה שמשהו נכשל. אפשר להשלים את תרגיל התכנון ללא חשבון או כלים בתשלום.
הגדירו מה פירושו של דבר להיות מוכנים
תאריך השקה מועיל רק כשאתם יודעים מה חייב לעבוד עד אז. רשמו את ההצעה הקטנה ביותר שתוכלו לספק באופן מהימן: למי היא מיועדת, איזו משימה היא עוזרת להם להשלים, מה כלול בה, מה מחירה וכיצד פועלת התמיכה. השאירו תוספות שעדיין אינן מוכנות מחוץ להבטחה המפורסמת.
עבור שירות דוחות, מוכנות עשויה לכלול קבלת קובץ נתונים לדוגמה, הפקת דוח נכון, מסירתו לאדם הנכון וטיפול בתיקונים. עבור FitSite, היא כוללת יצירת אתר לסטודיו מתוך התבנית שנבחרה והפיכת נתיבי יצירת הקשר וההזמנה שלו לשימושיים. אף אחת מהדוגמאות אינה מחייבת כל תכונה אפשרית.
הפרידו בין חסמים לשיפורים. קונה שמקבל את התוכנית השגויה הוא חסם. אנימציה דקורטיבית בדרך כלל יכולה להמתין. הקצו לכל חסם בעל אחריות ושלב בדיקה חוזרת, כדי שפגישת השקה תניב החלטה במקום רשימה של חששות עמומים.
בדקו את השירות שמאחורי ההצעה
ודאו שהאפליקציה והדפים הפונים ללקוחות נגישים דרך HTTPS, שהדומיינים המיועדים פועלים, ושהניטור מגיע למישהו שיכול לפעול. אם אתם מציעים דומיינים ממופים, בדקו את המסלול המדויק הזה. תעודת wildcard עבור תת-הדומיינים שלכם אינה מכסה אוטומטית דומיין נפרד של לקוח.
גבו גם את הנתונים וגם את הקבצים הנדרשים לשחזור השירות. שחזרו גיבוי מייצג לסביבת בדיקה בטוחה ובדקו את התוצאה. הודעה על גיבוי מוצלח לבדה אינה מוכיחה שהשחזור עובד. תעדו מי יכול לשחזר אותו ואיזה מידע עשוי ללכת לאיבוד בין גיבויים.
עבור מסלול WordPress האופציונלי, השתמשו בסביבת staging כדי לבדוק יחד את WordPress Multisite, את Ultimate Multisite, את התבניות שלכם ואת האינטגרציות שנבחרו. ליבת Ultimate Multisite היא חינמית; אחסון, דומיינים, שליחת דוא״ל, עיבוד תשלומים ושירותים אופציונליים עדיין עשויים לעלות כסף. אשרו את תקציב התפעול בפועל לפני שאתם מתחייבים למינויים.
עברו על כל תוכנית מפורסמת
התחילו כמבקר חדש ולא כמנהל מערכת. עברו מדף השיווק להרשמה, בחרו תוכנית, בדקו את הסכום הכולל, השלימו את בדיקות התשלום הנתמכות של הספק, פתחו את הודעת הדוא״ל לקבלת פנים, התחברו והשלימו את המשימה השימושית הראשונה. חזרו על כך עבור תוכניות ותקופות חיוב השונות באופן מהותי.
בדקו גם מסעות שנכשלו או נקטעו. מה קורה לאחר תשלום שנדחה, כתובת דוא״ל שהוקלדה שגוי, תקופת ניסיון שפג תוקפה או רענון דפדפן במהלך ההגדרה? מסך הצלחה מרגיע אינו מספיק אם החשבון לעולם אינו מקבל את הגישה שהובטחה. תעדו את מצב החשבון, התשלום וההקצאה הצפוי בכל שלב.
השתמשו בארגז החול או במצב הבדיקה של ספק התשלומים ובפרטי הבדיקה המתועדים שלו. Stripe מציינת במפורש שלא לבדוק במצב חי עם פרטי תשלום אמיתיים. אל תשתמשו בקיצור הדרך הישן של חיוב עצמכם והחזרתו. עברו בנפרד על רשימת הבדיקה העדכנית של הספק לקראת עלייה לאוויר לפני קבלת רכישות אמיתיות מלקוחות.
בדקו את החוויה הגלויה
בדקו תבניות במסכים קטנים ובניווט באמצעות מקלדת. החליפו מצייני מקום מטעים, ודאו הרשאות לתמונות, עברו על קישורים, בדקו טפסים, והבטיחו שההוראות מתארות את המסכים שהלקוח באמת רואה. התחברות שעובדת אינה זהה להפעלה ראשונה שימושית.
ודאו שמגבלות התוכנית, תנאי תקופת הניסיון, מחירי החידוש ודמי ההקמה תואמים להצעה. בדקו את דף החשבון, נתיב הביטול, פרטי החשבונית ופרטי הקשר לתמיכה. ציינו מה קורה לגישה ולנתונים כאשר המינוי מסתיים. בקשו לבדוק את המדיניות העסקית המתאימה לנסיבותיכם, במקום להעתיק הבטחות של חברה אחרת.
עבור FitSite, חזרת השקה יכולה להשתמש בסטודיו בדיוני עם לוח זמנים, פרופיל מאמן וטופס יצירת קשר. סמנו אותו כהדגמה. אל תכניסו מידע אמיתי של לקוחות לאתרי דוגמה ציבוריים ואל תרמזו שנושא של תמונת מאגר תומך בפלטפורמה.
הזמינו קבוצת פיילוט קטנה
בחרו קבוצת פיילוט שתוכלו לתמוך בה באופן אישי. בקשו מהמשתתפים לנסות משימות אמיתיות ולתאר מה קרה, במקום לשאול רק אם הם אוהבים את העיצוב. שימו לב היכן הם נעצרים, אילו הוראות הם מפספסים והאם הם מגיעים לתוצאה שההצעה הבטיחה.
אם אתם מציעים הנחת פיילוט, הגדירו לה היקף ומשך זמן שתוכלו להרשות לעצמכם. הצעה קבועה בחצי מחיר יוצרת מחויבות ארוכת טווח לפני שאתם מבינים את העלויות. בקשו בנפרד רשות להציג אתר של לקוח או לצטט משוב; השתתפות בפיילוט אינה מספקת את הרשות הזו אוטומטית.
דמיינו שלושה בעלי סטודיו מוזמנים המנסים את FitSite. שניים מסיימים את ההגדרה, בעוד אחד אינו מצליח לחבר קישור להזמנה. זהו תרחיש להמחשה, לא תוצאה מדווחת. התגובה המועילה היא לחקור את המשימה שנכשלה, לשפר את ההוראות או האינטגרציה ולחזור על המסע לפני שמזמינים אנשים נוספים.
הקצו אחראי ותוכנית גיבוי ליום ההשקה
הקדישו זמן שבו מישהו יכול לעקוב אחר הרשמות, התראות תשלום, הקצאה ותמיכה. שמרו פרטי קשר של ספקים חיוניים זמינים. החליטו מה יגרום להשהיית הרשמות חדשות, מי מקבל החלטה זו וכיצד לקוחות מושפעים יקבלו עדכון ברור.
לדוגמה, כשלי הקצאה חוזרים עשויים להוביל להשהיה זמנית של הזמנות, בעוד שהגישה של לקוחות קיימים נשארת זמינה. הימנעו מגביית תשלומים נוספים עבור תוצאה שאינכם יכולים לספק. תעדו את הבעיה, החשבונות המושפעים, מועד העדכון הבא ובדיקות השחזור, בלי לנחש מתי תיפתר הבעיה.
לאחר ההשקה, בחנו ראיות במקום לחגוג רק את מספר המבקרים. האם קונים מתאימים השלימו הרשמה? האם הם הגיעו לתוצאה השימושית הראשונה? אילו כשלים דרשו עזרה ידנית? תצפיות אלה הופכות למחזור השיפור הקטן הבא.
התרגיל שלכם: ערכו חזרת השקה
כתבו דף מוכנות בן עמוד אחד עם חמש שורות: הצעה, מסע תשלום, משימה שימושית ראשונה, תמיכה ושחזור. לכל שורה תעדו את הבדיקה, התוצאה שנצפתה, האחראי וכל חסם שלא נפתר.
בחרו מסע לקוח רגיל אחד ומסע כשל אחד. הפעילו את שניהם בסביבת בדיקה בטוחה. שמרו את הראיות הדרושות לכם כדי לשחזר כשל, בלי להעתיק סיסמאות או פרטי תשלום להערות.
כתבו את הזמנת הפיילוט, שאלות המשוב וכלל ההחלטה שלכם לגבי יציאה או אי-יציאה לדרך. כלל מועיל עשוי לדרוש שכל תוכנית מפורסמת תוקצה כראוי ושחזרת השחזור תצליח. בחרו את גודל הפיילוט על סמך יכולת התמיכה בפועל שלכם.
סיימו בהחלטה: מוכנים לפיילוט מוגבל, חסומים עד לתיקונים מוגדרים, או מוכנים להזמנות רחבות יותר לאחר פיילוט שהושלם. תעדו את התאריך שבו תבדקו זאת שוב.
לפני שאתם ממשיכים
מוכנות פירושה הבטחה שנבדקה, לא רשימת תכונות מלאה. פיילוט מספק למידה בלי להבטיח מכירות. שמרו את בדיקות התשלום בתוך הסביבה הנתמכת של הספק, ודעו כיצד להשהות, לתקשר ולשחזר כאשר מסע קריטי נכשל.
מקורות וקריאה נוספת
מעובד מתוך השיעור המקורי 10: יום ההשקה. FitSite הוא עסק לדוגמה המשמש ללמידה, ולא סיפור הצלחה של לקוח. הנחיות הבדיקה של Stripe מסבירות בדיקות תשלום בארגז חול. הנחיות הגיבוי של WordPress מכסות את הנתונים והקבצים הנדרשים לשחזור.