LEKCIJA 10 / 14 · BESPLATAN KURS O POSLOVANJU
Pokretanje je obećanje da neko može početi da koristi vašu uslugu i dobiti pomoć kada mu je potrebna. Pre nego što pozovete kupce, proverite celo putovanje u odnosu na to obećanje. Malo, promišljeno pokretanje daje vam prostora da učite.
Do kraja: donesite odluku o pokretanju, testirajte korisničko putovanje i napravite kratak plan za reagovanje kada nešto zakaže. Vežbu planiranja možete završiti bez naloga ili plaćenih alata.
Definišite šta znači biti spreman
Datum pokretanja je koristan samo kada znate šta do tada mora da funkcioniše. Zapišite najmanju ponudu koju možete pouzdano isporučiti: kome je namenjena, koji zadatak pomaže korisnicima da obave, šta je uključeno, koliko košta i kako funkcioniše podrška. Nedovršene dodatke izostavite iz obećanja koje oglašavate.
Za uslugu izveštavanja, spremnost može značiti primanje uzorka datoteke sa podacima, izradu tačnog izveštaja, isporuku pravoj osobi i obradu ispravki. Za FitSite to uključuje kreiranje veb-sajta studija iz izabranog šablona i omogućavanje korišćenja njegovih kanala za kontakt i rezervacije. Nijedan primer ne zahteva svaku moguću funkciju.
Odvojite prepreke od poboljšanja. Kupac koji dobije pogrešan paket je prepreka. Dekorativna animacija obično može da sačeka. Svakoj prepreci dodelite odgovornu osobu i korak ponovnog testiranja kako bi sastanak o pokretanju doveo do odluke, a ne do spiska nejasnih briga.
Testirajte uslugu koja stoji iza ponude
Potvrdite da su aplikacija i stranice okrenute korisnicima dostupne preko HTTPS-a, da predviđeni domeni rade i da nadzor obaveštava nekoga ko može da reaguje. Ako nudite mapirane domene, testirajte upravo tu putanju. Zamenski sertifikat za vaše sopstvene poddomene ne pokriva automatski zaseban domen klijenta.
Napravite rezervne kopije i podataka i datoteka potrebnih za vraćanje usluge. Vratite reprezentativnu rezervnu kopiju u bezbedno testno okruženje i proverite rezultat. Samo obaveštenje o uspešnoj rezervnoj kopiji ne dokazuje da oporavak funkcioniše. Zabeležite ko može da je vrati i koje informacije bi mogle biti izgubljene između rezervnih kopija.
Za opcioni WordPress program, koristite probno okruženje da zajedno proverite WordPress Multisite, Ultimate Multisite, svoje šablone i izabrane integracije. Osnovna verzija Ultimate Multisite je besplatna; hosting, domeni, isporuka e-pošte, obrada plaćanja i opcione usluge i dalje mogu koštati. Potvrdite stvarni operativni budžet pre prihvatanja pretplata.
Prođite kroz svaki oglašeni paket
Počnite kao novi posetilac, a ne kao administrator. Pratite marketinšku stranicu do registracije, izaberite paket, pregledajte ukupan iznos, završite testove plaćanja koje pružalac podržava, otvorite poruku dobrodošlice, prijavite se i završite prvi koristan zadatak. Ponovite za materijalno različite pakete i periode naplate.
Proverite i neuspešna i prekinuta putovanja. Šta se dešava nakon odbijenog plaćanja, pogrešno unete e-adrese, isteklog probnog perioda ili osvežavanja pregledača tokom podešavanja? Uverljiv ekran uspeha nije dovoljan ako nalog nikada ne dobije obećani pristup. Zabeležite očekivano stanje naloga, plaćanja i aktiviranja u svakom koraku.
Koristite sandbox ili testni režim pružaoca plaćanja i njegove dokumentovane podatke za testiranje. Stripe izričito kaže da ne treba testirati u režimu uživo sa stvarnim podacima za plaćanje. Ne sledite stari prečac da sami sebi naplatite, pa izvršite povraćaj novca. Posebno pregledajte trenutnu kontrolnu listu pružaoca za prelazak u rad uživo pre prihvatanja stvarnih kupovina korisnika.
Pregledajte vidljivo iskustvo
Proverite šablone na malim ekranima i uz navigaciju tastaturom. Zamenite obmanjujuće čuvare mesta, proverite dozvole za slike, pratite veze, testirajte obrasce i osigurajte da uputstva opisuju ekrane koje korisnik zaista vidi. Funkcionalna prijava nije isto što i upotrebljiva prva sesija.
Potvrdite da ograničenja paketa, uslovi probnog perioda, cene obnove i naknade za podešavanje odgovaraju ponudi. Proverite stranicu naloga, postupak otkazivanja, detalje fakture i kontakt za podršku. Navedite šta se dešava sa pristupom i podacima kada se pretplata završi. Neka odgovarajuće poslovne politike budu pregledane za vaše okolnosti, umesto da kopirate obećanja druge kompanije.
Za FitSite, proba pokretanja mogla bi koristiti izmišljeni studio sa rasporedom, profilom trenera i obrascem za kontakt. Označite ga kao demonstraciju. Ne postavljajte stvarne podatke kupaca na javne uzorke sajtova i ne nagoveštavajte da osoba sa fotografije iz fotobanke podržava platformu.
Pozovite malu pilot-grupu
Izaberite pilot-grupu kojoj možete lično pružiti podršku. Zamolite učesnike da pokušaju da obave stvarne zadatke i opišu šta se dogodilo, umesto da ih samo pitate da li im se dopada dizajn. Posmatrajte gde staju, koja uputstva propuštaju i da li stižu do ishoda koji je ponuda obećala.
Ako nudite pilot-popust, odredite mu obim i trajanje koje možete priuštiti. Stalna ponuda upola cene stvara dugoročnu obavezu pre nego što razumete troškove. Posebno zatražite dozvolu da prikažete sajt kupca ili citirate povratne informacije; učešće u pilot-programu ne daje automatski tu dozvolu.
Zamislite tri pozvana vlasnika studija koji isprobavaju FitSite. Dvoje završe podešavanje, dok jedan ne može da poveže vezu za rezervacije. Ovo je ilustrativan scenario, a ne prijavljeni rezultat. Koristan odgovor je da istražite taj neuspešan zadatak, poboljšate uputstva ili integraciju i ponovite putovanje pre pozivanja više ljudi.
Dodelite vlasnika za dan pokretanja i rezervni plan
Odvojite vreme kada neko može da prati registracije, obaveštenja o plaćanju, aktiviranje usluge i podršku. Držite dostupnim kontakt-podatke ključnih pružalaca. Odlučite šta bi zaustavilo nove registracije, ko donosi tu odluku i kako pogođeni kupci dobijaju jasno obaveštenje.
Na primer, ponovljeni neuspesi pri aktiviranju usluge mogli bi pokrenuti privremenu pauzu u pozivima, dok postojeći pristup kupaca ostaje dostupan. Izbegavajte prikupljanje dodatnih uplata za ishod koji ne možete isporučiti. Zabeležite problem, pogođene naloge, vreme sledećeg ažuriranja i provere oporavka, bez nagađanja o vremenu rešavanja.
Nakon pokretanja, pregledajte dokaze umesto da slavite samo broj posetilaca. Da li su kupci koji ispunjavaju uslove završili registraciju? Da li su stigli do prvog korisnog ishoda? Za koje neuspehe je bila potrebna ručna pomoć? Ova zapažanja postaju sledeći mali ciklus poboljšanja.
Vaša vežba: izvedite probu pokretanja
Napišite jednostrani list spremnosti sa pet redova: ponuda, putanja plaćanja, prvi koristan zadatak, podrška i oporavak. Za svaki red zabeležite test, uočeni rezultat, odgovornu osobu i svaku nerešenu prepreku.
Izaberite jedno uobičajeno korisničko putovanje i jedno putovanje sa neuspehom. Izvedite oba u bezbednom testnom okruženju. Sačuvajte dokaze potrebne za reprodukovanje neuspeha, bez kopiranja lozinki ili podataka za plaćanje u beleške.
Napišite poziv za pilot-program, pitanja za povratne informacije i pravilo za odluku „krenuti/ne krenuti“. Korisno pravilo može zahtevati da se svaki oglašeni paket pravilno aktivira i da proba oporavka bude uspešna. Odaberite veličinu pilot-grupe na osnovu svog stvarnog kapaciteta za podršku.
Završite odlukom: spremni za ograničeni pilot-program, blokirani do određenih ispravki ili spremni za šire pozive nakon završenog pilot-programa. Zabeležite datum kada ćete to ponovo pregledati.
Pre nego što nastavite
Spremnost znači testirano obećanje, a ne potpun spisak funkcija. Pilot-program pruža učenje bez garantovanja prodaje. Testiranje plaćanja zadržite u okruženju koje pružalac podržava i znajte kako da pauzirate, komunicirate i oporavite se kada kritično putovanje zakaže.
Izvori i dodatna literatura
Prilagođeno prema originalnoj Lekciji 10: Dan pokretanja. FitSite je ilustrativno poslovanje koje se koristi za učenje, a ne priča o uspehu kupca. Stripe smernice za testiranje objašnjavaju sandbox testove plaćanja. WordPress smernice za rezervne kopije obuhvataju podatke i datoteke potrebne za oporavak.