PAMOKA 10 / 14 · NEMOKAMAS VERSLO KURSAS
Paleidimas yra pažadas, kad žmogus gali pradėti naudotis jūsų paslauga ir gauti pagalbą, kai jos reikia. Prieš kviesdami pirkėjus, patikrinkite visą kelią pagal šį pažadą. Nedidelis, apgalvotas paleidimas suteikia jums galimybę mokytis.
Iki pabaigos: parengsite sprendimą dėl paleidimo, išbandytą kliento kelią ir trumpą planą, kaip reaguoti, kai kas nors nepavyksta. Planavimo užduotį galite atlikti be paskyros ar mokamų įrankių.
Apibrėžkite, ką reiškia būti pasirengus
Paleidimo data naudinga tik tada, kai žinote, kas iki jos turi veikti. Užrašykite mažiausią pasiūlymą, kurį galite patikimai įgyvendinti: kam jis skirtas, kokią užduotį padeda atlikti, kas į jį įtraukta, kiek kainuoja ir kaip teikiama pagalba. Neužbaigtų priedų nežadėkite reklamuojamame pasiūlyme.
Ataskaitų teikimo paslaugos pasirengimas gali reikšti pavyzdinio duomenų failo gavimą, teisingos ataskaitos parengimą, jos pristatymą tinkamam asmeniui ir pataisymų tvarkymą. FitSite atveju tai apima studijos svetainės sukūrimą iš pasirinkto šablono bei jos kontaktų ir rezervavimo būdų parengimą naudoti. Nė vienam pavyzdžiui nereikia visų įmanomų funkcijų.
Atskirkite kliūtis nuo patobulinimų. Pirkėjui gavus netinkamą planą, tai yra kliūtis. Dekoratyvinė animacija paprastai gali palaukti. Kiekvienai kliūčiai paskirkite atsakingą asmenį ir pakartotinio testavimo veiksmą, kad paleidimo susitikime būtų priimtas sprendimas, o ne sudarytas neaiškių rūpesčių sąrašas.
Išbandykite paslaugą, kuria grindžiamas pasiūlymas
Patvirtinkite, kad programa ir klientams skirti puslapiai pasiekiami per HTTPS, kad numatyti domenai veikia ir kad stebėsenos pranešimai pasiekia žmogų, galintį imtis veiksmų. Jei siūlote susietus domenus, išbandykite būtent šį kelią. Pakaitos simbolio sertifikatas jūsų subdomenams automatiškai neapima atskiro kliento domeno.
Sukurkite atsargines tiek duomenų, tiek paslaugai atkurti reikalingų failų kopijas. Atkurkite reprezentatyvią atsarginę kopiją saugioje testavimo aplinkoje ir patikrinkite rezultatą. Vien sėkmingo atsarginės kopijos sukūrimo pranešimas neįrodo, kad atkūrimas veikia. Užfiksuokite, kas gali ją atkurti ir kokia informacija gali būti prarasta tarp atsarginių kopijų kūrimo momentų.
Pasirenkamai WordPress krypčiai naudokite parengiamąją aplinką, kad kartu patikrintumėte WordPress Multisite, Ultimate Multisite, savo šablonus ir pasirinktas integracijas. Ultimate Multisite branduolys yra nemokamas; tačiau priegloba, domenai, el. pašto pristatymas, mokėjimų apdorojimas ir pasirenkamos paslaugos vis tiek gali kainuoti. Prieš priimdami prenumeratas patvirtinkite faktinį veiklos biudžetą.
Pereikite kiekvieną reklamuojamą planą
Pradėkite kaip naujas lankytojas, o ne administratorius. Iš rinkodaros puslapio pereikite prie registracijos, pasirinkite planą, peržiūrėkite bendrą sumą, atlikite paslaugų teikėjo palaikomus mokėjimo testus, atidarykite pasveikinimo el. laišką, prisijunkite ir atlikite pirmą naudingą užduotį. Pakartokite tai su iš esmės skirtingais planais ir atsiskaitymo laikotarpiais.
Patikrinkite ir nesėkmingus bei nutrauktus kelius. Kas nutinka po atmesto mokėjimo, neteisingai įvesto el. pašto adreso, pasibaigusio bandomojo laikotarpio ar naršyklės atnaujinimo nustatymo metu? Raminančio sėkmės ekrano nepakanka, jei paskyra niekada negauna žadėtos prieigos. Kiekviename žingsnyje užfiksuokite tikėtiną paskyros, mokėjimo ir suteikimo būseną.
Naudokite mokėjimų teikėjo smėlio dėžę arba testavimo režimą ir jo dokumentuotą testavimo informaciją. Stripe aiškiai nurodo netestuoti tiesioginiame režime naudojant tikrus mokėjimo duomenis. Nesinaudokite senu būdu apmokestinti save ir vėliau grąžinti pinigus. Prieš priimdami tikrus klientų pirkimus atskirai peržiūrėkite dabartinį teikėjo pasirengimo pradėti veiklą kontrolinį sąrašą.
Peržiūrėkite matomą naudojimo patirtį
Patikrinkite šablonus mažuose ekranuose ir naudodami klaviatūros naršymą. Pakeiskite klaidinančias vietos žymas, patikrinkite vaizdų naudojimo teises, atidarykite nuorodas, išbandykite formas ir įsitikinkite, kad instrukcijose aprašomi ekranai, kuriuos klientas iš tikrųjų mato. Veikiantis prisijungimas nėra tas pats, kas patogi pirmoji sesija.
Patvirtinkite, kad planų ribos, bandomųjų laikotarpių sąlygos, pratęsimo kainos ir nustatymo mokesčiai atitinka pasiūlymą. Patikrinkite paskyros puslapį, atšaukimo būdą, sąskaitos faktūros informaciją ir pagalbos kontaktą. Nurodykite, kas nutinka prieigai ir duomenims pasibaigus prenumeratai. Užuot kopijavę kitos įmonės pažadus, pasirūpinkite, kad tinkamą verslo politiką jūsų aplinkybėms peržiūrėtų specialistai.
FitSite paleidimo repeticijai galima naudoti išgalvotą studiją su tvarkaraščiu, trenerio profiliu ir kontaktų forma. Pažymėkite ją kaip demonstraciją. Neskelbkite tikros klientų informacijos viešose pavyzdinėse svetainėse ir nesudarykite įspūdžio, kad asmuo iš nuotraukų archyvo pritaria platformai.
Pakvieskite mažą bandomąją grupę
Pasirinkite bandomąją grupę, kuriai galite asmeniškai suteikti pagalbą. Paprašykite dalyvių pabandyti atlikti realias užduotis ir aprašyti, kas įvyko, užuot vien klausę, ar jiems patinka dizainas. Stebėkite, kur jie sustoja, kurias instrukcijas praleidžia ir ar pasiekia pasiūlyme žadėtą rezultatą.
Jei siūlote bandomąją nuolaidą, nustatykite aiškią jos apimtį ir trukmę, kurią galite sau leisti. Nuolatinis pasiūlymas už pusę kainos sukuria ilgalaikį įsipareigojimą dar neįvertinus išlaidų. Atskirai paprašykite leidimo pristatyti kliento svetainę ar cituoti atsiliepimą; dalyvavimas bandomajame etape tokio leidimo automatiškai nesuteikia.
Įsivaizduokite tris pakviestus studijų savininkus, bandančius FitSite. Du užbaigia nustatymą, o vienas negali prijungti rezervavimo nuorodos. Tai iliustracinis scenarijus, o ne pateiktas rezultatas. Naudinga reakcija – ištirti šią nepavykusią užduotį, patobulinti instrukcijas ar integraciją ir pakartoti kelią prieš kviečiant daugiau žmonių.
Paskirkite atsakingą asmenį paleidimo dienai ir numatykite atsarginį planą
Skirkite laiko, kai kas nors gali stebėti registracijas, mokėjimų pranešimus, prieigos suteikimą ir pagalbą. Turėkite prieinamus svarbiausių teikėjų kontaktinius duomenis. Nuspręskite, dėl ko būtų pristabdytos naujos registracijos, kas priima tą sprendimą ir kaip paveikti klientai gaus aiškų atnaujinimą.
Pavyzdžiui, pasikartojančios prieigos suteikimo klaidos gali paskatinti laikinai sustabdyti kvietimus, o esamų klientų prieiga išlieka galima. Venkite rinkti daugiau mokėjimų už rezultatą, kurio negalite suteikti. Užfiksuokite problemą, paveiktas paskyras, kito atnaujinimo laiką ir atkūrimo patikras, nespekuliuodami dėl sprendimo laiko.
Po paleidimo peržiūrėkite įrodymus, užuot šventę vien lankytojų skaičių. Ar tinkami pirkėjai užbaigė registraciją? Ar jie pasiekė pirmą naudingą rezultatą? Kurioms nesėkmėms reikėjo rankinės pagalbos? Šie stebėjimai tampa kitu nedideliu tobulinimo ciklu.
Jūsų užduotis: atlikite paleidimo repeticiją
Parašykite vieno puslapio pasirengimo lapą su penkiomis eilutėmis: pasiūlymas, mokėjimo kelias, pirma naudinga užduotis, pagalba ir atkūrimas. Kiekvienoje eilutėje nurodykite testą, pastebėtą rezultatą, atsakingą asmenį ir visas neišspręstas kliūtis.
Pasirinkite vieną įprastą kliento kelią ir vieną nesėkmės kelią. Abu atlikite saugioje testavimo aplinkoje. Išsaugokite įrodymus, kurių reikia nesėkmei atkartoti, nekopijuodami slaptažodžių ar mokėjimo duomenų į užrašus.
Parašykite kvietimą į bandomąjį etapą, grįžtamojo ryšio klausimus ir savo sprendimo pradėti / nepradėti taisyklę. Naudinga taisyklė galėtų reikalauti, kad kiekvienas reklamuojamas planas būtų teisingai suteiktas ir kad būtų sėkmingai atlikta atkūrimo repeticija. Bandomosios grupės dydį pasirinkite pagal savo tikrąjį pagalbos pajėgumą.
Užbaikite sprendimu: pasirengę ribotam bandomajam etapui, sustabdyta, kol bus atlikti konkretūs pataisymai, arba pasirengę platesniems kvietimams po užbaigto bandomojo etapo. Užfiksuokite datą, kada tai peržiūrėsite dar kartą.
Prieš tęsdami
Pasirengimas reiškia išbandytą pažadą, o ne visą funkcijų sąrašą. Bandomasis etapas suteikia galimybę mokytis, tačiau negarantuoja pardavimų. Mokėjimų testavimą vykdykite teikėjo palaikomoje aplinkoje ir žinokite, kaip sustabdyti procesą, informuoti ir atkurti veikimą, kai kritinis kelias nepavyksta.
Šaltiniai ir tolesnis skaitymas
Adaptuota iš originalios 10 pamokos: Paleidimo diena. FitSite yra mokymuisi naudojamas iliustracinis verslas, o ne kliento sėkmės istorija. Stripe testavimo gairėse paaiškinami mokėjimų testai smėlio dėžėje. WordPress atsarginių kopijų gairėse aptariami duomenys ir failai, reikalingi atkūrimui.