BÀI HỌC 10 / 14 · KHÓA HỌC KINH DOANH MIỄN PHÍ
Ra mắt là lời hứa rằng ai đó có thể bắt đầu sử dụng dịch vụ của bạn và nhận được hỗ trợ khi cần. Trước khi mời người mua, hãy kiểm tra toàn bộ hành trình dựa trên lời hứa đó. Một đợt ra mắt nhỏ, có chủ đích sẽ cho bạn không gian để học hỏi.
Đến cuối bài: đưa ra quyết định ra mắt, có một hành trình khách hàng đã được kiểm thử và một kế hoạch ngắn để phản hồi khi có sự cố. Bạn có thể hoàn thành bài tập lập kế hoạch mà không cần tài khoản hoặc công cụ trả phí.
Xác định thế nào là sẵn sàng
Ngày ra mắt chỉ hữu ích khi bạn biết điều gì phải hoạt động trước thời điểm đó. Hãy viết ra gói cung cấp nhỏ nhất mà bạn có thể cung cấp một cách đáng tin cậy: phục vụ ai, giúp họ hoàn thành nhiệm vụ nào, bao gồm những gì, chi phí bao nhiêu và hỗ trợ hoạt động ra sao. Đừng đưa các phần bổ sung chưa hoàn thành vào lời hứa được quảng cáo.
Đối với dịch vụ báo cáo, trạng thái sẵn sàng có thể là nhận một tệp dữ liệu mẫu, tạo báo cáo chính xác, gửi báo cáo đến đúng người và xử lý các chỉnh sửa. Với FitSite, điều đó bao gồm tạo một trang web studio từ mẫu đã chọn và làm cho các kênh liên hệ và đặt lịch có thể sử dụng được. Cả hai ví dụ đều không yêu cầu mọi tính năng có thể có.
Hãy tách các yếu tố chặn khỏi các cải tiến. Người mua nhận nhầm gói là một yếu tố chặn. Một hiệu ứng hoạt ảnh trang trí thường có thể chờ. Giao cho mỗi yếu tố chặn một người phụ trách và một bước kiểm tra lại để cuộc họp ra mắt đưa ra quyết định thay vì danh sách các mối lo ngại mơ hồ.
Kiểm tra dịch vụ đằng sau gói cung cấp
Xác nhận rằng ứng dụng và các trang hướng tới khách hàng có thể truy cập qua HTTPS, các tên miền dự kiến hoạt động và hệ thống giám sát có thể liên hệ với người có khả năng xử lý. Nếu bạn cung cấp tên miền được ánh xạ, hãy kiểm tra chính xác tuyến đó. Chứng chỉ ký tự đại diện cho các tên miền phụ của riêng bạn không tự động bao phủ tên miền riêng biệt của khách hàng.
Sao lưu cả dữ liệu lẫn các tệp cần thiết để khôi phục dịch vụ. Khôi phục một bản sao lưu đại diện vào môi trường kiểm tra an toàn và kiểm tra kết quả. Chỉ thông báo sao lưu thành công không chứng minh rằng việc khôi phục hoạt động. Ghi lại ai có thể khôi phục và thông tin nào có thể bị mất giữa các lần sao lưu.
Đối với lộ trình WordPress tùy chọn, hãy sử dụng môi trường staging để kiểm tra cùng lúc WordPress Multisite, Ultimate Multisite, các mẫu của bạn và các tích hợp đã chọn. Lõi Ultimate Multisite miễn phí; dịch vụ lưu trữ, tên miền, gửi email, xử lý thanh toán và các dịch vụ tùy chọn vẫn có thể tốn tiền. Hãy xác nhận ngân sách vận hành thực tế trước khi nhận đăng ký.
Đi qua từng gói được quảng cáo
Hãy bắt đầu với tư cách một khách truy cập mới thay vì quản trị viên. Đi từ trang tiếp thị đến đăng ký, chọn một gói, xem lại tổng tiền, hoàn thành các bài kiểm tra thanh toán được nhà cung cấp hỗ trợ, mở email chào mừng, đăng nhập và hoàn thành nhiệm vụ hữu ích đầu tiên. Lặp lại đối với các gói và chu kỳ thanh toán khác biệt đáng kể.
Cũng kiểm tra các hành trình thất bại và bị gián đoạn. Điều gì xảy ra sau khi thanh toán bị từ chối, email bị nhập sai, thời gian dùng thử hết hạn hoặc trình duyệt được làm mới trong lúc thiết lập? Màn hình thành công trấn an là chưa đủ nếu tài khoản không bao giờ nhận được quyền truy cập đã hứa. Ghi lại trạng thái tài khoản, thanh toán và cấp phát dự kiến ở mỗi bước.
Hãy sử dụng sandbox hoặc chế độ kiểm thử của nhà cung cấp thanh toán cùng các chi tiết kiểm thử được họ tài liệu hóa. Stripe nêu rõ không nên kiểm tra ở chế độ trực tiếp bằng thông tin thanh toán thật. Đừng làm theo cách cũ là tự tính phí rồi hoàn tiền cho chính mình. Hãy xem riêng danh sách kiểm tra trước khi hoạt động chính thức hiện hành của nhà cung cấp trước khi chấp nhận giao dịch mua thực sự của khách hàng.
Xem xét trải nghiệm hiển thị
Kiểm tra các mẫu trên màn hình nhỏ và bằng điều hướng bàn phím. Thay thế các chỗ giữ chỗ gây hiểu lầm, xác minh quyền sử dụng hình ảnh, theo dõi các liên kết, kiểm tra biểu mẫu và đảm bảo hướng dẫn mô tả đúng các màn hình mà khách hàng thực sự thấy. Đăng nhập hoạt động không đồng nghĩa với phiên sử dụng đầu tiên có thể dùng được.
Xác nhận rằng giới hạn gói, điều kiện dùng thử, giá gia hạn và phí thiết lập khớp với gói cung cấp. Kiểm tra trang tài khoản, quy trình hủy, chi tiết hóa đơn và kênh liên hệ hỗ trợ. Nêu rõ điều gì xảy ra với quyền truy cập và dữ liệu khi đăng ký kết thúc. Hãy để các chính sách kinh doanh phù hợp được xem xét theo hoàn cảnh của bạn thay vì sao chép lời hứa của công ty khác.
Với FitSite, một buổi diễn tập ra mắt có thể sử dụng một studio hư cấu có lịch học, hồ sơ huấn luyện viên và biểu mẫu liên hệ. Hãy gắn nhãn đó là bản minh họa. Không đưa thông tin khách hàng thật vào các trang mẫu công khai hoặc ngụ ý rằng người trong ảnh stock ủng hộ nền tảng.
Mời một nhóm thử nghiệm nhỏ
Chọn một nhóm thử nghiệm mà bạn có thể tự mình hỗ trợ. Hãy đề nghị người tham gia thực hiện các nhiệm vụ thực tế và mô tả điều đã xảy ra, thay vì chỉ hỏi họ có thích thiết kế hay không. Quan sát nơi họ dừng lại, những hướng dẫn nào họ bỏ lỡ và liệu họ có đạt được kết quả mà gói cung cấp đã hứa hay không.
Nếu bạn cung cấp giảm giá thử nghiệm, hãy quy định phạm vi và thời hạn rõ ràng mà bạn có thể chi trả. Một ưu đãi giảm nửa giá vĩnh viễn tạo ra nghĩa vụ dài hạn trước khi bạn hiểu chi phí. Hãy xin phép riêng để giới thiệu trang web của khách hàng hoặc trích dẫn phản hồi; việc tham gia thử nghiệm không tự động tạo ra sự cho phép đó.
Hãy hình dung ba chủ studio được mời thử FitSite. Hai người hoàn tất thiết lập, trong khi một người không thể kết nối liên kết đặt lịch. Đây là tình huống minh họa, không phải kết quả được báo cáo. Phản hồi hữu ích là điều tra nhiệm vụ thất bại đó, cải thiện hướng dẫn hoặc tích hợp và lặp lại hành trình trước khi mời thêm người.
Giao người phụ trách và phương án dự phòng cho ngày ra mắt
Dành thời gian để ai đó có thể theo dõi đăng ký, thông báo thanh toán, cấp phát và hỗ trợ. Luôn sẵn thông tin liên hệ của các nhà cung cấp thiết yếu. Quyết định điều gì sẽ khiến việc đăng ký mới tạm dừng, ai đưa ra quyết định đó và khách hàng bị ảnh hưởng sẽ nhận được cập nhật rõ ràng như thế nào.
Ví dụ, lỗi cấp phát lặp lại có thể kích hoạt việc tạm ngừng gửi lời mời trong khi quyền truy cập của khách hàng hiện tại vẫn được duy trì. Tránh thu thêm thanh toán cho một kết quả mà bạn không thể cung cấp. Ghi lại vấn đề, các tài khoản bị ảnh hưởng, thời gian cập nhật tiếp theo và các bước kiểm tra khôi phục mà không phỏng đoán thời điểm xử lý xong.
Sau khi ra mắt, hãy xem xét bằng chứng thay vì chỉ ăn mừng số lượng khách truy cập. Người mua đủ điều kiện có hoàn thành đăng ký không? Họ có đạt được kết quả hữu ích đầu tiên không? Những lỗi nào cần hỗ trợ thủ công? Những quan sát này sẽ trở thành chu kỳ cải tiến nhỏ tiếp theo.
Bài tập của bạn: thực hiện diễn tập ra mắt
Viết một phiếu sẵn sàng dài một trang với năm dòng: gói cung cấp, hành trình thanh toán, nhiệm vụ hữu ích đầu tiên, hỗ trợ và khôi phục. Với mỗi dòng, ghi lại bài kiểm tra, kết quả quan sát được, người phụ trách và mọi yếu tố chặn chưa được giải quyết.
Chọn một hành trình khách hàng thông thường và một hành trình thất bại. Thực hiện cả hai trong môi trường kiểm tra an toàn. Lưu bằng chứng cần thiết để tái tạo lỗi mà không sao chép mật khẩu hoặc thông tin thanh toán vào ghi chú.
Viết lời mời tham gia thử nghiệm, các câu hỏi phản hồi và quy tắc triển khai/không triển khai của bạn. Một quy tắc hữu ích có thể yêu cầu mọi gói được quảng cáo phải được cấp phát chính xác và có một buổi diễn tập khôi phục thành công. Chọn quy mô nhóm thử nghiệm dựa trên năng lực hỗ trợ thực tế của bạn.
Kết thúc bằng một quyết định: sẵn sàng cho thử nghiệm giới hạn, bị chặn chờ các sửa chữa cụ thể, hoặc sẵn sàng mời rộng rãi hơn sau khi hoàn thành thử nghiệm. Ghi lại ngày bạn sẽ xem xét lại quyết định này.
Trước khi tiếp tục
Sẵn sàng nghĩa là một lời hứa đã được kiểm thử, không phải danh sách tính năng đầy đủ. Thử nghiệm đem lại việc học hỏi mà không đảm bảo doanh số. Hãy giữ việc kiểm thử thanh toán trong môi trường được nhà cung cấp hỗ trợ, đồng thời biết cách tạm dừng, giao tiếp và khôi phục khi một hành trình quan trọng thất bại.
Nguồn và tài liệu đọc thêm
Phỏng theo Bài học 10 gốc: Ngày ra mắt. FitSite là một doanh nghiệp minh họa dùng cho mục đích học tập, không phải câu chuyện thành công của khách hàng. Hướng dẫn kiểm thử của Stripe giải thích các bài kiểm tra thanh toán trong sandbox. Hướng dẫn sao lưu WordPress bao gồm dữ liệu và tệp cần thiết để khôi phục.