LEKCIJA 10 / 14 · BESPLATNI POSLOVNI KURS
Pokretanje je obećanje da neko može početi koristiti vašu uslugu i dobiti pomoć kada mu je potrebna. Prije nego što pozovete kupce, provjerite cijelo putovanje u odnosu na to obećanje. Malo, promišljeno pokretanje daje vam prostor za učenje.
Do kraja: donesite odluku o pokretanju, testirajte put korisnika i napravite kratak plan za odgovor kada nešto zakaže. Vježbu planiranja možete završiti bez računa ili plaćenih alata.
Definišite šta znači biti spreman
Datum pokretanja je koristan samo kada znate šta do tada mora funkcionisati. Zapišite najmanju ponudu koju možete pouzdano isporučiti: kome služi, koji zadatak im pomaže završiti, šta je uključeno, koliko košta i kako funkcioniše podrška. Nedovršene dodatke izostavite iz oglašenog obećanja.
Za uslugu izvještavanja, spremnost bi mogla značiti primanje primjerne datoteke s podacima, izradu tačnog izvještaja, isporuku pravoj osobi i rješavanje ispravki. Za FitSite, to uključuje izradu web-stranice studija iz odabranog predloška i osposobljavanje njegovih kontaktnih ruta i ruta za rezervacije. Nijedan primjer ne zahtijeva svaku moguću funkciju.
Odvojite prepreke od poboljšanja. Kupac koji primi pogrešan plan predstavlja prepreku. Dekorativna animacija obično može čekati. Svakoj prepreci dodijelite odgovornu osobu i korak ponovnog testiranja kako bi sastanak o pokretanju doveo do odluke umjesto do liste nejasnih briga.
Testirajte uslugu koja stoji iza ponude
Potvrdite da su aplikacija i stranice okrenute korisnicima dostupne preko HTTPS-a, da namijenjene domene rade i da nadzor dopire do nekoga ko može djelovati. Ako nudite mapirane domene, testirajte baš tu rutu. Zamjenski certifikat za vaše vlastite poddomene ne pokriva automatski zasebnu domenu kupca.
Napravite sigurnosnu kopiju i podataka i datoteka potrebnih za obnovu usluge. Obnovite reprezentativnu sigurnosnu kopiju u sigurno testno okruženje i provjerite rezultat. Sama uspješna obavijest o sigurnosnoj kopiji ne dokazuje da oporavak funkcioniše. Zabilježite ko je može obnoviti i koje informacije bi se mogle izgubiti između sigurnosnih kopija.
Za opcionalni WordPress put, koristite pripremno okruženje da zajedno provjerite WordPress Multisite, Ultimate Multisite, svoje predloške i odabrane integracije. Jezgro Ultimate Multisitea je besplatno; hosting, domene, isporuka e-pošte, obrada plaćanja i opcionalne usluge i dalje mogu koštati novca. Potvrdite stvarni operativni budžet prije ugovaranja pretplata.
Prođite kroz svaki oglašeni plan
Počnite kao novi posjetilac, a ne kao administrator. Pratite marketinšku stranicu do registracije, odaberite plan, pregledajte ukupan iznos, završite testove plaćanja koje pružalac podržava, otvorite e-poruku dobrodošlice, prijavite se i završite prvi koristan zadatak. Ponovite za suštinski različite planove i obračunske periode.
Provjerite i neuspješna i prekinuta putovanja. Šta se događa nakon odbijenog plaćanja, pogrešno upisane e-adrese, isteklog probnog perioda ili osvježavanja preglednika tokom postavljanja? Umirujući ekran uspjeha nije dovoljan ako račun nikada ne dobije obećani pristup. Zabilježite očekivano stanje računa, plaćanja i dodjele usluge u svakom koraku.
Koristite sandbox ili testni način rada pružaoca plaćanja i njegove dokumentovane podatke za testiranje. Stripe izričito navodi da ne treba testirati u stvarnom načinu rada sa stvarnim podacima o plaćanju. Ne slijedite stari prečac da naplatite sebi pa to refundirate. Zasebno pregledajte trenutnu kontrolnu listu pružaoca za početak rada prije prihvatanja stvarnih kupovina kupaca.
Pregledajte vidljivo iskustvo
Provjerite predloške na malim ekranima i pomoću navigacije tastaturom. Zamijenite obmanjujuće rezervisane oznake, provjerite dozvole za slike, pratite veze, testirajte obrasce i osigurajte da upute opisuju ekrane koje kupac zaista vidi. Funkcionalna prijava nije isto što i upotrebljiva prva sesija.
Potvrdite da se ograničenja plana, uslovi probnog perioda, cijene obnove i naknade za postavljanje podudaraju s ponudom. Provjerite stranicu računa, put za otkazivanje, detalje računa i kontakt za podršku. Navedite šta se dešava s pristupom i podacima kada pretplata završi. Neka odgovarajuće poslovne politike budu pregledane za vaše okolnosti, umjesto da kopirate obećanja druge kompanije.
Za FitSite, proba pokretanja mogla bi koristiti izmišljeni studio s rasporedom, profilom trenera i kontaktnim obrascem. Označite ga kao demonstraciju. Ne stavljajte stvarne informacije kupaca na javne primjerne stranice niti sugerišite da osoba sa fotografije iz fotobanke podržava platformu.
Pozovite malu pilot-grupu
Odaberite pilot-grupu kojoj možete lično pružiti podršku. Zamolite učesnike da pokušaju obaviti stvarne zadatke i opišu šta se dogodilo, umjesto da ih samo pitate sviđa li im se dizajn. Posmatrajte gdje staju, koje upute propuštaju i da li dolaze do ishoda koji je ponuda obećala.
Ako nudite pilot-popust, odredite mu opseg i trajanje koje možete priuštiti. Trajna ponuda po upola nižoj cijeni stvara dugoročnu obavezu prije nego što razumijete troškove. Zasebno tražite dozvolu da predstavite stranicu kupca ili citirate povratne informacije; učešće u pilotu ne daje tu dozvolu automatski.
Zamislite tri vlasnika studija pozvana da isprobaju FitSite. Dvoje završi postavljanje, dok jedan ne može povezati vezu za rezervaciju. Ovo je ilustrativni scenarij, a ne prijavljeni rezultat. Koristan odgovor je istražiti taj neuspješni zadatak, poboljšati upute ili integraciju i ponoviti putovanje prije pozivanja više ljudi.
Dodijelite vlasnika danu pokretanja i pripremite rezervni plan
Odvojite vrijeme kada neko može pratiti registracije, obavijesti o plaćanju, dodjelu usluge i podršku. Neka kontaktni podaci ključnih pružalaca budu dostupni. Odlučite šta bi zaustavilo nove registracije, ko donosi tu odluku i kako će pogođeni kupci dobiti jasno ažuriranje.
Na primjer, ponovljeni neuspjesi pri dodjeli usluge mogli bi pokrenuti privremenu pauzu u pozivima dok pristup postojećih kupaca ostaje dostupan. Izbjegavajte prikupljanje dodatnih uplata za ishod koji ne možete isporučiti. Zabilježite problem, pogođene račune, vrijeme sljedećeg ažuriranja i provjere oporavka bez nagađanja o vremenu rješenja.
Nakon pokretanja, pregledajte dokaze umjesto da slavite samo broj posjetilaca. Jesu li kupci koji ispunjavaju uslove završili registraciju? Jesu li postigli prvi koristan ishod? Koji su neuspjesi zahtijevali ručnu pomoć? Ova zapažanja postaju sljedeći mali ciklus poboljšanja.
Vaša vježba: izvedite probu pokretanja
Napišite jednostrani list spremnosti s pet redova: ponuda, put plaćanja, prvi koristan zadatak, podrška i oporavak. Za svaki red zabilježite test, uočeni rezultat, odgovornu osobu i svaku neriješenu prepreku.
Odaberite jedno uobičajeno putovanje kupca i jedno putovanje neuspjeha. Izvedite oba u sigurnom testnom okruženju. Sačuvajte dokaze potrebne za ponavljanje neuspjeha, bez kopiranja lozinki ili podataka o plaćanju u bilješke.
Napišite svoj poziv za pilot, pitanja za povratne informacije i pravilo za odluku o pokretanju ili odustajanju. Korisno pravilo može zahtijevati da svaki oglašeni plan bude ispravno dodijeljen i uspješnu probu oporavka. Odaberite veličinu pilot-grupe na osnovu stvarnog kapaciteta podrške.
Završite odlukom: spremno za ograničeni pilot, blokirano do određenih ispravki ili spremno za šire pozive nakon završenog pilota. Zabilježite datum kada ćete to ponovo pregledati.
Prije nego što nastavite
Spremnost znači testirano obećanje, a ne potpunu listu funkcija. Pilot omogućava učenje bez garantovanja prodaje. Testiranje plaćanja zadržite u okruženju koje pružalac podržava i znajte kako pauzirati, komunicirati i oporaviti se kada kritično putovanje zakaže.
Izvori i dodatna literatura
Prilagođeno prema originalnoj Lekciji 10: Dan pokretanja. FitSite je ilustrativni posao koji se koristi za učenje, a ne priča o uspjehu kupca. Stripeove smjernice za testiranje objašnjavaju sandbox testove plaćanja. WordPressove smjernice za sigurnosne kopije obuhvataju podatke i datoteke potrebne za oporavak.