PELAJARAN 10 / 14 · KURSUS PERCUMA PERNIAGAAN
Pelancaran ialah janji bahawa seseorang boleh mula menggunakan perkhidmatan anda dan mendapatkan bantuan apabila mereka memerlukannya. Sebelum menjemput pembeli, semak keseluruhan perjalanan berdasarkan janji itu. Pelancaran yang kecil dan terancang memberi anda ruang untuk belajar.
Pada akhir pelajaran: hasilkan keputusan pelancaran, perjalanan pelanggan yang telah diuji, dan pelan ringkas untuk bertindak balas apabila sesuatu gagal. Anda boleh melengkapkan latihan perancangan tanpa akaun atau alat berbayar.
Takrifkan maksud sedia
Tarikh pelancaran hanya berguna apabila anda tahu perkara yang mesti berfungsi menjelang tarikh tersebut. Tuliskan tawaran terkecil yang boleh anda sampaikan dengan boleh dipercayai: siapa yang dilayan, tugasan yang dibantu untuk diselesaikan, perkara yang disertakan, kosnya, dan cara sokongan berfungsi. Jangan masukkan tambahan yang belum siap dalam janji yang diiklankan.
Bagi perkhidmatan pelaporan, kesediaan mungkin bermaksud menerima fail data sampel, menghasilkan laporan yang betul, menyerahkannya kepada orang yang tepat, dan mengendalikan pembetulan. Bagi FitSite, ia termasuk mencipta laman web studio daripada templat yang dipilih serta menjadikan laluan hubungan dan tempahannya boleh digunakan. Kedua-dua contoh tidak memerlukan setiap ciri yang mungkin.
Asingkan halangan daripada penambahbaikan. Pembeli yang menerima pelan yang salah ialah halangan. Animasi hiasan biasanya boleh menunggu. Berikan setiap halangan seorang pemilik dan langkah ujian semula supaya mesyuarat pelancaran menghasilkan keputusan, bukannya senarai kebimbangan yang kabur.
Uji perkhidmatan di sebalik tawaran
Sahkan bahawa aplikasi dan halaman yang dihadapi pelanggan boleh dicapai melalui HTTPS, domain yang dimaksudkan berfungsi, dan pemantauan sampai kepada seseorang yang boleh bertindak. Jika anda menawarkan domain yang dipetakan, uji laluan yang tepat itu. Sijil kad bebas untuk subdomain anda sendiri tidak secara automatik meliputi domain berasingan milik pelanggan.
Sandarkan kedua-dua data dan fail yang diperlukan untuk memulihkan perkhidmatan. Pulihkan sandaran yang mewakili ke dalam persekitaran ujian yang selamat dan semak hasilnya. Pemberitahuan sandaran yang berjaya sahaja tidak membuktikan bahawa pemulihan berfungsi. Catat siapa yang boleh memulihkannya dan maklumat yang mungkin hilang antara sandaran.
Bagi laluan WordPress pilihan, gunakan persekitaran pementasan untuk memeriksa WordPress Multisite, Ultimate Multisite, templat anda dan integrasi yang dipilih bersama-sama. Teras Ultimate Multisite adalah percuma; pengehosan, domain, penghantaran e-mel, pemprosesan pembayaran dan perkhidmatan pilihan masih boleh memerlukan kos. Sahkan belanjawan operasi sebenar sebelum menerima langganan.
Telusuri setiap pelan yang diiklankan
Mulakan sebagai pelawat baharu, bukannya pentadbir. Ikuti halaman pemasaran ke pendaftaran, pilih pelan, semak jumlah keseluruhan, lengkapkan ujian pembayaran yang disokong oleh penyedia, buka e-mel alu-aluan, log masuk, dan selesaikan tugas berguna yang pertama. Ulangi bagi pelan dan tempoh pengebilan yang berbeza dengan ketara.
Periksa juga perjalanan yang gagal dan terganggu. Apakah yang berlaku selepas pembayaran ditolak, e-mel tersalah taip, percubaan tamat tempoh, atau penyegaran pelayar semasa persediaan? Skrin kejayaan yang meyakinkan tidak mencukupi jika akaun tidak pernah menerima akses yang dijanjikan. Catat status akaun, pembayaran dan penyediaan yang dijangka pada setiap langkah.
Gunakan kotak pasir atau mod ujian penyedia pembayaran serta butiran ujian yang didokumenkannya. Stripe dengan jelas menyatakan agar tidak menguji dalam mod langsung menggunakan butiran pembayaran sebenar. Jangan ikuti cara pintas lama dengan mengenakan bayaran kepada diri sendiri dan memulangkannya. Semak senarai semak semasa penyedia untuk mula beroperasi secara berasingan sebelum menerima pembelian pelanggan sebenar.
Semak pengalaman yang kelihatan
Periksa templat pada skrin kecil dan dengan navigasi papan kekunci. Gantikan pemegang tempat yang mengelirukan, sahkan kebenaran imej, ikuti pautan, uji borang, dan pastikan arahan menerangkan skrin yang benar-benar dilihat oleh pelanggan. Log masuk yang berfungsi tidak sama dengan sesi pertama yang boleh digunakan.
Sahkan bahawa had pelan, syarat percubaan, harga pembaharuan dan caj persediaan sepadan dengan tawaran. Periksa halaman akaun, laluan pembatalan, butiran invois dan hubungan sokongan. Nyatakan perkara yang berlaku kepada akses dan data apabila langganan tamat. Minta dasar perniagaan yang sesuai disemak mengikut keadaan anda, dan bukannya menyalin janji syarikat lain.
Bagi FitSite, latihan pelancaran boleh menggunakan studio fiksyen dengan jadual waktu, profil jurulatih dan borang hubungan. Labelkannya sebagai demonstrasi. Jangan letakkan maklumat pelanggan sebenar di tapak sampel awam atau membayangkan bahawa subjek foto stok menyokong platform tersebut.
Jemput kumpulan perintis kecil
Pilih kumpulan perintis yang boleh anda sokong secara peribadi. Minta peserta mencuba tugas sebenar dan menerangkan apa yang berlaku, bukannya hanya bertanya sama ada mereka menyukai reka bentuk itu. Perhatikan tempat mereka berhenti, arahan yang mereka terlepas, dan sama ada mereka mencapai hasil yang dijanjikan oleh tawaran.
Jika anda menawarkan diskaun perintis, berikannya skop dan tempoh yang ditetapkan yang mampu anda tanggung. Tawaran harga separuh secara kekal mewujudkan kewajipan jangka panjang sebelum anda memahami kos. Minta kebenaran secara berasingan untuk menampilkan tapak pelanggan atau memetik maklum balas; penyertaan perintis tidak memberikan kebenaran itu secara automatik.
Bayangkan tiga pemilik studio yang dijemput mencuba FitSite. Dua orang menyelesaikan persediaan, manakala seorang tidak dapat menyambungkan pautan tempahan. Ini ialah senario ilustratif, bukan hasil yang dilaporkan. Tindak balas yang berguna ialah menyiasat tugas yang gagal itu, memperbaik arahan atau integrasi, dan mengulangi perjalanan sebelum menjemput lebih ramai orang.
Berikan hari pelancaran pemilik dan pelan sandaran
Peruntukkan masa apabila seseorang boleh memantau pendaftaran, pemberitahuan pembayaran, penyediaan dan sokongan. Sediakan butiran hubungan untuk penyedia penting. Tentukan perkara yang akan menghentikan sementara pendaftaran baharu, siapa yang membuat keputusan itu, dan cara pelanggan yang terjejas menerima kemas kini yang jelas.
Sebagai contoh, kegagalan penyediaan berulang mungkin mencetuskan jeda sementara dalam jemputan sementara akses pelanggan sedia ada kekal tersedia. Elakkan mengutip lebih banyak pembayaran bagi hasil yang tidak dapat anda sampaikan. Catat masalah, akaun yang terjejas, masa kemas kini seterusnya dan semakan pemulihan tanpa meneka masa penyelesaian.
Selepas pelancaran, semak bukti dan bukannya hanya meraikan jumlah pelawat. Adakah pembeli yang layak melengkapkan pendaftaran? Adakah mereka mencapai hasil berguna yang pertama? Kegagalan yang manakah memerlukan bantuan manual? Pemerhatian ini menjadi kitaran penambahbaikan kecil yang seterusnya.
Latihan anda: jalankan latihan pelancaran
Tulis helaian kesediaan satu halaman dengan lima baris: tawaran, perjalanan pembayaran, tugas berguna pertama, sokongan, dan pemulihan. Bagi setiap baris, catat ujian, hasil yang diperhatikan, pemilik dan sebarang halangan yang belum diselesaikan.
Pilih satu perjalanan pelanggan biasa dan satu perjalanan kegagalan. Jalankan kedua-duanya dalam persekitaran ujian yang selamat. Simpan bukti yang anda perlukan untuk menghasilkan semula kegagalan, tanpa menyalin kata laluan atau butiran pembayaran ke dalam nota.
Tulis jemputan perintis anda, soalan maklum balas dan peraturan teruskan/jangan teruskan anda. Peraturan yang berguna mungkin memerlukan setiap pelan yang diiklankan disediakan dengan betul dan latihan pemulihan yang berjaya. Pilih saiz perintis berdasarkan kapasiti sokongan sebenar anda.
Akhiri dengan keputusan: sedia untuk perintis terhad, terhalang sementara menunggu pembaikan tertentu, atau sedia untuk jemputan yang lebih meluas selepas perintis selesai. Catat tarikh anda akan menyemaknya semula.
Sebelum anda teruskan
Kesediaan bermaksud janji yang telah diuji, bukan senarai ciri yang lengkap. Perintis menyediakan pembelajaran tanpa menjamin jualan. Kekalkan ujian pembayaran dalam persekitaran yang disokong oleh penyedia, dan ketahui cara untuk menjeda, berkomunikasi dan pulih apabila perjalanan kritikal gagal.
Sumber dan bacaan lanjut
Diadaptasi daripada Pelajaran 10 asal: Hari Pelancaran. FitSite ialah perniagaan ilustratif yang digunakan untuk pembelajaran, bukan kisah kejayaan pelanggan. Panduan ujian Stripe menerangkan ujian pembayaran kotak pasir. Panduan sandaran WordPress merangkumi data dan fail yang diperlukan untuk pemulihan.